この度は当館をご利用いただけましたこと、誠に有り難うございました。さて、敷地がスキー場と隣接し、リフト売り場まで徒歩1分の立地からお選びいただけたと拝察いたしました。ご家族のスキー旅行を満喫いただけたご様子、重ねて御礼申し上げます、と申し上げたかったのですが、楽しみにお越しいただけた温泉で不快な思いをお掛けしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
温泉宿にとって大浴場は「命」です。特に、源泉掛け流しを謳う当館にとって気持ちの良い温泉の提供は、使命と心得ます。
源泉掛け流しであっても、湯殿のすくい洗いは、毎日の欠かせぬ課題でございます。折しも、ご来館いただいたご日程は、連泊のお客様、午前中スキーを楽しまれて、お帰りになる際に、今一度温泉を楽しまれたいというご主旨のお客様が多くご滞在いただいておりました。通常の清掃は、約3時間のお時間を頂戴しておりますが、かような状況下、少しでも早く大浴場をご提供申し上げたく、2時間の中ですべての作業を終了するよう努力しておりました。湯殿のすくい洗いが、粗雑になった事実ゆがめません。本当に申し訳ございません。
今後、午前10時00分から午後1時00分の3時間は湯守がゆとりをもって、徹底した大浴場の管理ができるよう、お客様にご理解とご協力をいただきながら進めてまいります。「頑張って！」とのお叱りと激励のお言葉を胸に、精進してまいりますので、これからも宿へのご支援賜れますよう、この場をお借りしてお願い申し上げます。
ご利用の御礼とお詫びかたがた。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。ご返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
さて、大浴場の湯温管理に問題があるとのご指摘、申し訳ございませんでした。
この時期の源泉掛け流しの難しさを、今更ながら思い知っております。
当館は、奥日光の大地の恵みをそのままお客様に味わっていただきたいと、ボイラーによる間接温度調整等、人の手を一切かけておりません。
源泉から湯をくみ上げ、これをタンクに貯蔵し、湯温をボイラーで温め直し、湯口に流してしまえば、湯温は一定化されますが、源泉の効能に変化を与えてしまいます。
当館では、一切の人工的な手段を用いず、湯守が培った経験で、内湯、露天風呂の湯温を調整しております。外気・湿度・雪の降り方、すべてを勘案して、湯量を細くしたり・太くしたりして、湯温を調整しております。加えて、奥日光の一日の中での温度差が、湯温一定管理に大きな壁となります。昼夜の気温差が20度以上にもなるためです。
湯守もその技に一層磨きをかけ、大自然と闘いながら、源泉をそのままお客様にお届けしてまいりますので、今後ともご支持いただければ幸いに存じます。
ご意見、有り難うございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うござました。また、ご返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
敷地内に沸く石清水「龍神の水」をお召しあがりいただき、嬉しく存じます。常連様からお伺いしたのですが、黒糖焼酎をこの「龍神の水」でわって飲まれると、黒糖焼酎がよりまろやかになり、最高においしい！、と教えていただきました。当館は、レストラン以外、お部屋へのお飲み物の持ち込みは自由となっておりますので、ウィスキーやウォッカ、焼酎(黒糖焼酎はホントにお勧めです。小職も試してみました。)等、「龍神の水」とブレンドしてみたいお気に入りのお飲み物、ご持参してみてください。そして、ご感想をいただけたら嬉しく存じます。
さて、お食事の内容に貴重なご意見をいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後、ボリュームメニューやヘルシーメニューと、お客様の嗜好に応じて献立をお選びいただけるようなサービスがあったらと感じております。
お客様の満足度の高い宿を目指して精進しておりますので、今しばらくのお時間を頂戴できれば幸いに存じます。
ありがとうございました。

　この度は、日光グランドホテル　ほのかな宿樹林に宿泊いただき有難うございました。
　また、貴重なお時間を割いて口コミ投稿頂き、重ねて感謝申し上げます。
　台風の折り、ご無事に到着されて安心しました。
　ご予定のスポットをご覧になることに不都合が生じたようでお見舞い申し上げますが、当館内での鹿の鳴き声が、お子様の良き思い出として残ることができて、非常にうれしく存じます。
　モール配線については、ご指摘の通り非常に恥ずかしく考えております。なにぶん田舎の温泉場の従業員で、そこまで気が回らず恥ずかしく思います。美観を細かく気が回るように従業員教育を実施し、可能な限り気づくようにしたく考えております。
（恥ずかしい限りで、そこまで気付かない者が多く、教育の難しさを感じております）
　但し、お客様から評価を頂くため、また、自身の生業として、それに気づくことは重要な事案ですので、従業員一同の教育、注意喚起を一層進めさせていただきます。
　有難うございました。

　この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用頂き有難うございました。
　総じてご満足を頂き、安心しております。
　食事の量に関しては、栃木の地の料理をたくさん召し上がって頂きたいため、エコ発想ではありませんが品数も量も多めになっているかもしれませんが、折角栃木に入らしたのですから普段より多く召し上がってください。
　お米の件は、原因を含め調査申し上げます。標高が１６００ｍあり気圧の関係で圧力をかける強さと水の量が日々変化いたしますので、毎日微調整を施しておりますが、当日は水の量の不足が考えられます。今後はより気を付けて調整をいたします。
　ドライヤーの件ですが、館内全体の電気容量の関係で、すべての部屋に設置できなくなっております。大浴場でご利用頂きます、不便をご理解賜りたく宜しくお願いいたします。
　ご投稿有難うございました。

　この度は、日光グランドホテルほのかな宿樹林をご利用頂き有難うございました。
　お部屋のお風呂に関しては、電気容量の関係でドライヤーを設置しておりません。部屋で使いますとブレーカーが上がる不都合が多く生じました。
　ご不便お掛けし申し訳ありません。
　ご投稿有難うございました。

この度は「保養」と「自然」の当館をご利用いただき、ありがとうございました。
本当に厳しい寒波でございます。
そんな中、難所「いろは坂」を上り、運転している目の前が真っ白になる「ホワイトアウト」の危険を孕む「戦場ヶ原」を抜け、ここ奥日光までたどり着いていただいたお客様には、感謝の気持ちしかございません。
にもかかわらず、足元の寒さを拭う術もご用意できず、また、お部屋の丹前からは加齢臭が漂う等、本当に申し訳なく、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
まず、薄くて、寒さ対策には用をなさない「湯上り足袋」は、改善していかなければならない課題と心得ております。
私は、７日間の業務・３日間の休みというシフトで勤務しておりますが、３日間の公休には自宅がある横浜に戻り、生活しております。
ですので、首都圏からお越しになられるお客様と同じ感覚で、奥日光での時間を送っております。
素足でお過ごしいただけるのが当館の特徴ですが、私はとても靴下１枚では勤務できず、客室の出入り以外は、事務所・ロビー・食事処ではユニクロさんのヒートテックソックスを履き、尚且つ、ニトリさんのルームブーツ（プラートTの紺）を履いて業務をこなしております。
従業員がソックス１枚で過ごすことが難しい宿で、お客様には薄い「湯上り足袋」１枚でお過ごしくださいは、論理的矛盾を感じておりました。
冬季にご来館いただくお客様にはユニクロさんのヒートテックソックスをプレゼントし、足元暖かにお過ごしいただきたい、切に願います。
メインバンクへの借財返済で資金繰りが厳しい当館の経営環境の中、更に、冬季特別割引料金からこうした付帯サービスを捻出するには難しい課題と心得ます。
しかしながら、お客様の声をオーナーに届けなければ、お客様を守ることができません。
実現できるかどうかお約束はできませんが、私の職責として対処してまいりたく存じます。
また、丹前の件、毎回クリーニングしていないことは事実でございます。
汚れてしまったものだけクリーニングし、体臭が移ってしまった対処を実施できておりません。除菌噴霧スプレー等、すぐに実施できるところから対処してまいります。
お言葉、ありがとうございました。そして、申し訳ございませんでした。
ほのかな宿 樹林　総支配人

この度は、「保養」と「自然」の当館をご利用いただき、ありがとうございました。
また、当館サービス向上に貴重なアドヴァイスをいただけましたこと、重ねて御礼申しあげます。

当館の客室キーは一つだけ。しかも、この客室キーと一緒に客室セキュリティーボックスのキーが付いております。
私自身、プライベートと勉強を兼ね競合他社に宿泊いたしますが、当館のようにキーが一つだけの宿が多くあります。
子供が幼少の時には、「おんなの人たちのお風呂に行って、ママからおへやのカギをもらってきてくれる？」なんて頼んだものですが、小学校にあがってからはこうもいかなくなり不便を感じることが多かったのです。
よく利用した手は、予め時間を決めておき、大浴場前の「お休み処」で待ち合わせでしたが、ビジネスから自分を解放し、時間を忘れるためのOFF、しかも温泉タイムに壁掛け時計を気にしての入浴は興ざめでした。
ですから会員様のお声の趣旨、よくわかります。
わかりすぎるからこそ、現在の当館のサービス体制をすぐにでも改めたいのですが・・・。

私が理想とするものは、ゴルフ場にあるロッカー式のセキュリティーボックスです。
高さ180cm程度、横幅120cm程度、腰より上に50個程度は金庫が連鎖して並ぶセキュリティーボックスです。
4桁の暗証番号式ですから、お二人で、あるいは、ご家族様で決めておけば、大浴場から出てきて金庫を開け、中に客室キーが無ければ、お連れ様やご家族の誰かが先に部屋に戻っていることになります。

問題は、資金繰りです。
6～8個程度のロッカー式・暗証番号設定式のセキュリティーボックスは5万円程度と手軽に入手できますが、総重量が20Kg程度、防犯上万全ではありません。
一方、ゴルフ場で見かけるタイプは防犯上万全となりますが、価格は100万円単位となり、現在の当館の資金繰りからオーナーに購入をすぐに依頼できる額ではありません。

楽天トラベル会員様の伝手で、倒産ゴルフ場等から、運び出し運賃のみで、無償で譲っていただけるセキュリティーボックスはございませんでしょうか。
セキュリティー関係のパンフレットを設置するバーターで、無償で貸し出しを行っていただける会社をご紹介いただけませんでしょうか。
この場をお借りいたしました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。
さて、部屋の暖房設備に不備がありましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
客室の暖房設備は、現在２つご用意しております。
一つは、灯油を使用した「ファンヒーター」、
もう一つは、ボイラーで熱した湯を循環させ、これに風をあてて送風するファンコイルシステムです。
ご滞在いただきました１１月１４日は、二つ目のファンコイルシステムが正常に作動していない状況でした。この原因は、大元となるボイラーそのものの燃焼効率が悪く、スイッチをオンにしていただいても生暖かい風しか送ることができず、大変不便をお掛けしてしまいました。申し訳ございません。
１２月１日～１８日まで、冬季メンテナンス休館をいただき、ボイラーを新しく入れ替えました。これにより、燃焼効率が１００％に達し、休館明けの１２月１９日からは、客室内がポカポカと暖かくなり、外気温零下であっても快適に館内でお過ごしいただけるようになっております。
もう少し早くボイラーシステムを新しくできていれば、今回のようなご不快な滞在とならずに済みましたこと、あらためてお詫び申し上げます。
なお、樹林棟の一部の客室は、ファンコイルの修理が必要な客室が残されております。当期に於きましては、先にご案内申し上げました「灯油ファンヒーター」を稼働させ、暖かなお部屋をご準備できるよう対応させていただいております。
外気温が零下１５度近くにもなる当館では、北海道や東北地方では一般的に用いられている「ファンコイルシステム」と「灯油ファンヒーター」を併用し、暖かな「冬」を演出してまいりたく存じます。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

予約表の記載に関しては、混乱をお与えしました。
システム上での設定で対応が出来ず、プラン内容に記載をさせて頂いておりましたが、ご不快をお与えし恐れ入ります。
システム上の改善が出来ないため、予約表に解り易く明記するよう、改善を行いました。
ご指摘ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
電話での受け答え、フロントでの応対、本来、サービスのプロフェッショナルが対応すべきもの。素人同然、なおかつお客様にご不快な思いとご不安をお掛けいたしましたこと、まずもってお詫び申しあげます。
お客様がご指摘のフロント女性スタッフは、どの者を指しているのか察しがついております。
これまでにも、同様のご意見やお叱りを頂戴してまいりました。
あるお客様からは、「このまま、このレベルのスタッフを抱え続ければ、この宿は閉めることになるよ。温泉がいいから救われているが、それも長くは続かないよ。心配だな」と、お叱りとご心配をお寄せいただきました。
サービス業は『人が要』でございます。お客様のご様子、お言葉を瞬時に察し、お客様からご要望をいただく前にご準備できるか否かにかかっております。
適材・適所とはいいますが、この「察する」は教育では身に付けることができないもの、いわば「天性」のものでございます。
この天性のものを持ったものが技術を身に付け、はじめてサービスのプロフェッショナルに育ちます。
標高1500ｍの山の上、なかなかリクルートが思うように進まず、お客様にご迷惑をお掛けしてまいりましたが、かつて、奥日光随一と言われた当館の前身である『日光グランドホテル』の輝きを取り戻すべく、全力でプロフェッショナル採用を進めております。
どうか、これからも当館へのご指導を賜われますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は、ほのかな宿樹林をご利用頂き有難うございました。
掛け流しにこだわっているため、日々温度管理に苦心しておりますが、内風呂が熱かったこと大変申し訳ありません。温度チェックをこまめに行い、ご利用頂けるよう、スタッフ一同管理を徹底致します。
これから樹林周辺は、冬景色に変わり、冬の露天風呂もまた違った雰囲気でご利用いただけます。
再び、樹林で再会できる日をお待ち申し上げております。