この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。さて、客室の化粧室をウォシュレットにとのご要望をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。ご案内不足で申し訳ございませんでした。実は、今回ご宿泊いただきました新館・樹林棟洋室は、ウォシュレット対応のお部屋がございません。本館(金精棟・白根棟)の客室は、ウォシュレットタイプにリニューアルが終了しております。ウォシュレットタイプへの変更の計画はございますので、お時間の猶予を賜りたく、ここにお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠に有り難うございました。奥日光は大自然豊か、大地の恵みの温泉も、日本で３番目に濃い乳白色の硫黄泉と、恩恵多いのですが、その分、首都圏からお越しいただくには、時間がかかります。先日、私も初めて奥日光に電車と路線バスを使用して入りましたが、電車とバスの接続時間や、大型バスが苦労していろは坂を登るので、車を利用するより１時間ほど移動時間を多く要しました。車は自分のペースで移動できるので、こうしたフラストレーションが無いのです。公共交通機関を利用して、奥日光までお越しいただけるお客様に、あらためて感謝の気持ちでいっぱいでございます。本当にありがとうございました。こうした状況下、大浴場の露天風呂やお料理にお褒めの言葉をいただき、安堵いたしました。
但し、その他のサービス、コストパフォーマンスも含め、まだまだ至らぬ点、評価点にてお叱りをいただいたと心得ます。
あの長い道のりをお越しいただけるお客様に、もっともっとご恩返しをしなければなりません。サービスの基本と、その運用技術を磨き、旅のプロフェッショナルが多い楽天トラベル会員様にご評価いただけるよう、精進してまいります。
これからも、ご支援いただけますよう、お願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。奥日光の大自然と大地の恵みをご満喫いただけたご様子、安堵いたしました。
しかしながら、ご夕食とご朝食の際、狭いお席のご用意しかできず、大変申し訳ございませんでした。当館のご夕食は、豆乳しゃぶしゃぶを中心に、デザートまで全１２品の創作懐石料理をご提供申し上げております。このため、広めのテーブルをご準備し、お客様にお召し上がりいただいておりますが、ご指定のお時間（ご夕食は午後６：００～の部、又は、午後７：００～の部をお選びいただいております）によっては、広いお席のご提供が叶わない場合が出てきてしまいます。チェックインの時、ご指定のお時間だとゆったりとしたお席のご案内が難しくなる旨、○○時間からだと広めのお席をご案内できる旨、ご相談申しあげながらご夕食時間を決定すべきでございました。申し訳ございませんでした。
今後、ご案内時には注意してまいります。
奥日光に初夏の風吹く頃、是非、おでかけのご機会を頂戴できましたら幸いに存じます。
ご指摘、ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。
さて、お布団の敷き方に問題有りとのご指摘、申し訳ございませんでした。確かに、北まくらとか、床の間を上手として、…お布団の敷き方にはいろはがあるとしても、現実的でない敷き方はお客様のご滞在が快適でなくなってしまいますね。今後、お布団の敷き方に工夫をさせていただきます。ご指摘、有り難うございました。
また、お子様料理でございますが、フライものが中心となっております。低アレルゲンメニューやヘルシーメニュー等、大人のお客様が食べてみたい！、そんなお声が多く届くようなメニュー開発に取り組みたく存じます。
最後に、配膳がスムーズに行われず、ご迷惑をお掛けしてしまいました。今後、配膳スタッフの個人スキルをあげてまいります。お許しくださいませ。
また、奥日光のパウダースノーとともに、ご来館をお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただきまして、有り難うございました。ご返信が遅れましたこと、お詫び申し上げます。
さて、リピーターのお客様の立場ならではのアドバイス、重ねて御礼申し上げます。
①お部屋のビューバスの汚れをご指摘いただきましたが、これは汚れやカビではなく、水質による変色でございます。ご存知かもしれませんが、館内の水道は敷地から出る石清水を使用しております。鉄分が多く含まれた水質ゆえ、バスダブを変色させてしまうのです。ご理解いただければ幸いに存じます。
②壁紙の汚れですが、日中と夜間の寒暖差が激しく、湿気から来るカビの繁殖を抑えきれません。開業から何度も壁紙のメンテナンスはしておりますが、次回の定期メンテナンスまで、今しばらくのご猶予を頂戴いたしたく存じます。
③ ②でご案内申し上げましたが、館内を目いっぱい暖かくしておりますので、外気温との寒暖差は、３０度以上に及びます。もし加湿器を設置した場合、カビの繁殖率は３倍以上に上ります。寒暖差からくる湿気で、加湿器以上の役割が果たせておりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
④お料理のスタイルにアドバイスをいただき、有り難うございます。固形燃料を使用するのは、実はアンケート結果からでございました。ガスコンロを置き、大なべにした場合、他のお客様が使用するお箸が入るのはどうも…というご意見がござました。また、これはどうかと最後まで考えさせられたアンケートでしたが、感受性の強い時期のお嬢様から、父が口にしたお箸が入った鍋は食べたくない…、非常にセンシティブな問題だと思いましたが、固形燃料による小さい鍋で、個人個人お楽しみいただく方が良し、との結論に至りました。
⑤大浴場の木枠は、昔ながらの湯治場の雰囲気を残すため使用しております。
多種多様なお客様から、様々なご意見を頂戴しておりますが、当館の運営方針と照らし、より多くのお客様に共感いただけるであろうものから改善をしております。
ご理解とご協力をいただきながら、今後ともご愛顧賜れますよう、ここにお願い申し上げます。

　この度は、日光グランドホテル　ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございました。
　露天グランプリ一位の受賞は、楽天会員からの投票で最高得票数を獲得した上に頂いております。
①満天の星空や晴天の青空を眺める開放感ある屋根を外した露天風呂。
②季節折々に自然の情景を感じられる中庭を眺める露天風呂。
③鹿など野生動物が露天風呂の脇まで現れて自然を感じられる露天風呂。
このようなことが評価されて他の人工的に屋外に作った露天風呂と差別化されたのではないでしょうか。
浴槽の大きさでは外気の関連で掛け流しでご提供できる大きさは限界がございます。
お客様の基準に見合わず残念ですが、多くのお客様が露天風呂を評価されたということが受賞の理由でございますので、ご理解賜りたくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。また、お返事が大変遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
お掃除の不行き届き、誠に申し訳ございませんでした。
お掃除は「おもてなし」の基本です。お客様に快適にお過ごしいただきたい、遠方からわざわざ日光ではなく、「奥」日光までお越しいただお客様への感謝の意を、かたちに表したものとなります。何万、何千という宿が存在する中、ご縁あって当館をお選びいただけた、そんな「思い」があれば、自ずと形に表れるものです。従業員の「思い」が足りない、これは一重に幹部に責任があると思っております。従業員の「心」の教育を心がけてまいります。
お客様にお召し上がりいただくお料理の品質を落とすことなく、従業員一人ひとりの「心」の「品質」を磨いてまいりたく存じます。
このたびの失礼、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

　この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございます。
　当館のタオルはリネン品を使用しております。
高級旅館のように名入れの新品のタオルをお出ししている施設もあるようです。当館の以前は行っておりましたが、結局捨てられるタオルの量が多く、無駄なサービスとして、リネン品に変えておりす。ご理解を賜りたくお願い申し上げます。

　この度は、日光グランドホテルほのかな宿樹林をご利用いただき感謝申し上げます。
　浴室の清掃は毎日行っておりますが、温泉成分が強いため、湯の花や成分が浸透し変色しているところが多くございますことは把握しております。
　これは汚れではなく、温泉特有の成分ですので、体に浸透すると同じく施設にも作用いたします。
　ご理解くださいますようお願いいたします

　この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございました。
　当館の露天風呂は奥日光の大自然の中に通じております中庭に面しております。そのため、鹿やアナグマ、サルなどの野生動物も中庭に入り、お客様をお迎えいたしております。露天グランプリ第一位の露天風呂から、野生動物に出くわすこともあることが、当館の露天風呂の売りでもございます。
　朝食の中に、ブッフェスタイルでフルーツと共にお出し致ししている【畑のお肉】が当館の売りであり、今年の朝ごはんフェスティバルで全国第二位を獲得いたしました。
　原料は大豆でございますが、食感・味は昔懐かしいクジラの肉に似たものでございまして、当館では多くのお客様に高評でございます。
　お部屋の取り違いに関しては、大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことが無いよう、スタッフで確認を行っております。
　貴重なお時間を割いて、ご投稿賜り、大変感謝申し上げます。
　またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用頂き有難うございます。
　これからの季節、日光は正に日本一の絶景紅葉大劇場と言われるとおり、錦秋の季節を迎えます。
　夏の避暑とは違う、体験を味わえますので、またお越し頂きますようご案内申し上げます。

この度は、ほのかな宿樹林をご利用頂き有難うございました。
カジュアルルームは、大宴会場の脇廊下を移動し、ご不便をお掛けしておりますが、連日一人でも多くのお客さまに、リーズナブルに最高の温泉をご利用いただくため、室内をリフォームし提供しております。
若干のご不便の件は、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。

この度は、日光グランドホテル　ほのかな宿樹林をご利用頂き有難うございました。
新館の訳あり客室の為、ご不便を感じられたようですが、訳ありでリーズナブルにご利用いただくため、ご容赦ください。
一部の従業員の説明不足により誤解をお与えし申し訳ありません。
もちろん露天風呂を初め、大浴場は毎日清掃を行っております。
ただし、自然の中にあるため、天候により雨が差し込んだり、虫が入り込むなどのことはございます。
お客様にも虫取り網などを設置し、ご協力をお願いすることもあろうかを損じますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。

この度は、ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございました。
ご飯の炊き方に関しては、担当の誤りと判明しましたので、担当替えをを行い、改善されております。
ご指摘ありがとうございました。