この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。ご返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
12月31日:露天風呂が熱すぎる、1月1日はぬるすぎる、
夕食:お米が古い、天婦羅の質が悪い、お吸い物の味が薄い、
朝食:量が多すぎる、お餅が固い、お米が古い、お茶が薄い、
お客様のご意見をあらためて整理してみました。
露天なのか風呂の湯加減でございますが、温泉は生きております。湯守が長い年月を掛け培った経験で調整しておりますが、源泉掛け流し100％ゆえ、温度管理に波がございます。内湯と違い、外気温、湿度、雪(粉雪がパラパラか吹雪なのか、雪お天候も千差万別です)の降り方、すべてを勘案して、湯量を細くしたり・太くしたりして、湯温を調整いたします。加えて、この時期の奥日光は、昼夜の気温差が20度以上になります。(日中3～5度、深夜マイナス15度前後)最新の注意を払い、湯守に温度管理を任せておりますが、自然との闘いの中、お許しいただければ幸いに存じます。
夕食・朝食に共通した「お米が古い」とのご感想でございますが、お米は栃木県産の新米を使っております。古いとお感じになられた原因として、お米のしっとり感・ふっくら感、いわゆるお米の粒がひかり・立つ状態が良くなかったのではないかと推測いたします。
水加減と炊き上げの時間、プラス蒸らし時間。この3つの要素がお米をおいしく、ふっくらと甘みを持たせます。年末・年始の満室の状態で、蒸らし時間が十分でなかった可能性がございます。おいしいご飯をお届けできず、申し訳ございませんでした。加えて、最良の状態で出荷していただいている農家の皆様にも申し訳ないことをしたと、猛省しております。お米は炊き方一つで大きく変わること、今一度、調理長に申し伝え、いつでも「おいしい」ご飯をご提供申し上げたく存じます。
また、お気づきのことございましたら、ご意見をお願い申し上げます。お客様のご意見をもとに、改善を推進させることが、満足度ナンバー1の宿になると信じて疑いません。
有り難うございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うござました。また、ご返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
敷地内に沸く石清水「龍神の水」をお召しあがりいただき、嬉しく存じます。常連様からお伺いしたのですが、黒糖焼酎をこの「龍神の水」でわって飲まれると、黒糖焼酎がよりまろやかになり、最高においしい！、と教えていただきました。当館は、レストラン以外、お部屋へのお飲み物の持ち込みは自由となっておりますので、ウィスキーやウォッカ、焼酎(黒糖焼酎はホントにお勧めです。小職も試してみました。)等、「龍神の水」とブレンドしてみたいお気に入りのお飲み物、ご持参してみてください。そして、ご感想をいただけたら嬉しく存じます。
さて、お食事の内容に貴重なご意見をいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後、ボリュームメニューやヘルシーメニューと、お客様の嗜好に応じて献立をお選びいただけるようなサービスがあったらと感じております。
お客様の満足度の高い宿を目指して精進しておりますので、今しばらくのお時間を頂戴できれば幸いに存じます。
ありがとうございました。

　この度は、日光グランドホテル　ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございました。
　露天グランプリ一位の受賞は、楽天会員からの投票で最高得票数を獲得した上に頂いております。
①満天の星空や晴天の青空を眺める開放感ある屋根を外した露天風呂。
②季節折々に自然の情景を感じられる中庭を眺める露天風呂。
③鹿など野生動物が露天風呂の脇まで現れて自然を感じられる露天風呂。
このようなことが評価されて他の人工的に屋外に作った露天風呂と差別化されたのではないでしょうか。
浴槽の大きさでは外気の関連で掛け流しでご提供できる大きさは限界がございます。
お客様の基準に見合わず残念ですが、多くのお客様が露天風呂を評価されたということが受賞の理由でございますので、ご理解賜りたくお願い申し上げます。

この度は、ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございます。
雪見の露天風呂や食事に満足されたようで安心しております。
またのお越しをお待ちしております。

　この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございます。
　当館のタオルはリネン品を使用しております。
高級旅館のように名入れの新品のタオルをお出ししている施設もあるようです。当館の以前は行っておりましたが、結局捨てられるタオルの量が多く、無駄なサービスとして、リネン品に変えておりす。ご理解を賜りたくお願い申し上げます。

　この度は、日光グランドホテルほのかな宿樹林をご利用いただき感謝申し上げます。
　浴室の清掃は毎日行っておりますが、温泉成分が強いため、湯の花や成分が浸透し変色しているところが多くございますことは把握しております。
　これは汚れではなく、温泉特有の成分ですので、体に浸透すると同じく施設にも作用いたします。
　ご理解くださいますようお願いいたします

この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用いただき、有難うございました。
　温泉は肌をつるつるする成分のメタケイ酸が豊富な源泉を掛け流しでご利用いただいているため、非常に肌への浸透度合いが良くなります。
　露天グランプリ第一位の露天風呂で野生動物を眺めながら、長湯することでも効果が増しております。
　たばこの匂いの件は、申し訳ありません。当館は禁煙室の設定はなく、換気で対応しておりますが、どうしても気になる方には、消臭と空気清浄器の貸し出しを行っております。
　客室に予めお布団を敷かせていただいておりますのは、ご案内不足ですみません。価格をリーズナブルにするためではなく、保養を目的として準備しております。ご意見にも頂戴いたしましたが、源泉かけ流し・乳白色の非常に強い硫黄泉です。この為、ご入浴後、カラダはぽかぽかと冷めにくく、成分そのままの為、カラダが少しだるく・眠気を感じられることがございます。お布団はお昼寝の為にご用意しております。ご到着後、温泉に浸かり、軽い睡眠をとっていただくと、カラダが軽くなり、お腹がすいていることに気づかされます。カラダの新陳代謝が活発になった証拠です。
　貴重なお時間を割いて、ご投稿まことに感謝いたしますとともに、またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。ご返信が大変遅くなりましたこと、お詫び申しあげます。
さて、ご料金につきましてコメントを頂戴いたしましたので、ここにあらためて当館の料金システムをご案内できればと存じます。
①季節波動による料金
春夏秋冬、奥日光にはオン時期とオフ時期がござます。
４月～６月:いわゆるオン時期とオフ時期の谷間、ショルダーと呼ばれている時期です。この季節はオン時期までとはいかず、正規料金は、平均24,000円となります。(客室グレード、１室あたりの宿泊人数によって差が生じますので、平均とは、２名１室の基本宿泊プランとお考えいただければ幸いに存じます。)
７月～９月:ハイシーズンですが、奥日光は紅葉のトップシーズンを控えるため、春と同様、ショルダー時期にあたります。
10月～11月:紅葉のトップシーズンとなります。正規料金は、平均28,000円となります。
12月～３月:いわゆるオフシーズンとなります。正規料金は、平均20,000円となります。
②繁忙期
季節波動の中でも、例外となるトップシーズン料金となります。
いわゆる、ゴールデンウィーク(４月下旬か５月５日)、夏のお盆時期(８月１０日頃～１５日頃)、そしてお正月を迎える年末・年始(１２月２８日頃～１月３日頃)が、トップシーズン料金となります。
繁忙期は、トップシーズン料金が適用されるため、平均28,000円となります。
ご料金を重視されるお客様には、上述の季節波動をご覧いただきながら、うまく繁忙期を外していただき、ショルダー時期やオフ時期の平日(日曜日～金曜日)のご利用をお勧め申し上げます。
特にお勧めは、首都圏(横浜発・横浜戻り、池袋発・池袋戻り、松戸発・松戸戻り、等)から往復バス代金が含まれた、10,000円前後の超お買い得プランがご利用いただける日程がございます。
是非、チェックいただけると幸いに存じます。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。

　この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林に宿泊いただき有難うございました。
　奥日光の大自然の中、絶景の紅葉をはじめとして、大自然の美しさと気持ちよさをご堪能いただいたかと存じ、大変喜んでおります。
　温泉に関しても、湯元温泉の名の通り、有効成分が豊富な最高の温泉と、露天グランプリ第一位になった大自然の中の樹林の中の露天風呂をご堪能いただけたかと存じ、旅の良き思い出をご提供できたかと存じ、我々も安心しております。
　奥日光は、湿地保護を目的とした、ラムサール条約に指定されており、季節それぞれで佇まいを変え、皆様をお迎えいたしております。
　秋は紅葉、冬は雪化粧、春は花満開、夏は新緑と大自然を感じるアイテムが豊富にございます。
　またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
　ご投稿有難うございました。

この度はご利用有難うございます。
還暦に対して、当館からの記念品をお渡ししたかと存じますが。。
また当日は満室の繁忙日でもあり、十分サービスが行き届かなかったこともございました。
お詫び申し上げます。
管理者も業務を行っていなかったのではなく、他のお客様への対応に苦心していた最中でございました。
ご理解賜りたく。
ご投稿有難うございました。

この度は、ほのかな宿樹林をご利用頂き有難うございました。
入浴時間の件、ご案内不足で申し訳ありません。
24時間入浴可能ですが、夜間は23:00と5:00から一時間程度、源泉の温度調整が入り、女性浴場に男性係員が立ち入るため、女性にご不便をおかけしています。
24:00～5:00まではご入浴が可能です。
このことを、明確にご理解いただけるようご案内を徹底致します。
寒波が厳しく、暖房能力を最大限稼働させております。共用部などに補助暖房を設置しておりますが、追い付いておらず申し訳ありません。補助暖房の配置を今一度改善いたします。
ご投稿有難うございました。

この度は、ほのかな宿樹林をご利用頂き、ありがとうございました。
お部屋の清掃に関して、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
蜘蛛の巣やほこりに関しては、清掃時に確認し、取り払うよう徹底致します。
鏡が無いお部屋とのご指摘の後、一部屋鏡が外れている部屋がございました。そちらにご案内時にご説明するところ、不備があり申し訳ありません。
現在は鏡を設置し、全部屋鏡を設置しております。
お風呂に関しては、当館はかけ流しにこだわり、この冬は温度管理に苦心しております。
良い温度でご利用いただくよう、スタッフ一同、毎日励んでおります。
トップページに大浴場の動画もアップいたしました。
是非にご覧ください。
また、お会いできることをスタッフ一同心待ちにしております。拝