この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
ご滞在にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。

「女性用ブラシくし」がお風呂場だけでなく客室にも１つ有ると良い、とのアドバイスをいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
これはすぐに改善し、お客様にご利用いただけるよう客室のアメニティーに加えたく存じます。

今年の奥日光は雪不足と暖冬の影響で、スキー場も予定通りの営業ができませんでした。
とは申しましても、まだまだ朝晩は冷え込みます。
首都圏の気温から10度ほど低いのが、ここ奥日光の気温でございます。
その恩恵で、首都圏の桜が終わりを告げ、しばらくたった４月の下旬頃にお花見の季節を迎えます。
夏はクーラーとは無縁の涼夏をご体験いただけます。
また、別の季節にお目にかかること叶いましたら幸いに存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂けました事、有難うございました。
節目となる記念日の週に、当館でお時間をお過ごしいただけましたことは何よりも嬉しく、またその責任の重さをかみしめております。

さて、会員様から数々のご意見、激励、またお叱りをいただき、当館のサービス向上を目指しております。
その中で現在の当館を振り返ってみたく存じます。
ご意見を頂戴し、一流の宿と当館をわけ隔てるものは、『ばらつき』、です。
非常にご評価を頂けるお客様と、酷評を頂くお客様に、あまりにも『ばらつき』が多いのです。

これは、『サービス道』を究めようと日々鍛錬しているスタッフと、そもそも『サービス道』を究める姿勢を持たずに入社してきた者との差異があまりにも大きすぎることに根本の原因があると分析しております。
担当するスタッフによってサービス品質＝『サービス道への志』が違いすぎ、結果、お客様のご印象が180度変わってしまっているのです。

サービス技術がつたなく、お客様との会話もぎこちなく、でも、お客様のご滞在に何かお役立ちはできないかと、必死にもがき、苦しみ、その答えを見つけようと努力するスタッフの姿勢は、お客様に必ず伝わります。

一つ前の会員様のご指摘事項に、『もっと笑顔を・・・』がございました。
ベテランは、口元を上に押し上げ、笑みを創る術を持っています。
お客様と対峙する直前まで怒鳴り声をあげていても、踵を返し、お客様と向き合った瞬間、笑顔を創る術をベテランは持っています。
が、しかし、それは偽りの『笑み』でしかありません。

『ようこそお客様』の心があれば、例え顔が引きつり、笑顔で受け答えができずとも、『真心の接客』がそこに存在するはずです。
私が当館の全スタッフに求めるのは、この『真心』＝『技術は「心」に勝てない！』です。

「私は金にしか興味が無い！客の顔が金に見える。」と、経営幹部が口にしていた宿を根本から鍛えなおすには時間がかかります。

ＮＨＫプロフェッショナルで紹介された「日本料理の石原仁司氏」の言葉が響きます。
『未在（みざい）』。未在とは禅の言葉で、『修行に終わりはなく、常に向上心を持って上を目指す』という意味だ。「もっと違うものとか、さらなるものを求めていく。鍛錬して出てくるものが、人に何か感じさすものが出てくる」

いつも当館をご利用いただき、ありがとうございます。
ご家族の皆様でご滞在を満喫いただけたご様子、安堵いたしました。

さて、ご要望のございました『小学生』のご料金体系について考えてみたく存じます。
『小学生』のお客様のご宿泊は、「大人に準じるお料理の提供」「寝具料金」「施設宿泊費」
から成っております。
ご指摘のお財布に優しいご料金を構築する以前に、当館が抜本から見直さなければならない命題がございます。

既述の『小学生』料金は、
１） ＪＴＢ様や東武トップツアーズ様の企画商品（旅行代理店様のお店に置いてあるパン
-フレット商品のこと）には、大人のお客様の７０％価格で提供
２） インターネット商品（楽天トラベル様、じゃらん様、るるぶトラベル様、自社ＨＰ等）
は、大人のお客様の８０％価格で提供
と、現在はなっております。

どうしてネット商品が８０％で、旅行会社様の商品が７０％で提供となっているか、私自身
も査察する必要がございます。
商品の内容に違いがあれば、旅行代理店様が７０％、ネットが８０％と、根拠を示すことが
できますが、相違はございません。
考えられる根拠は、「団体・グループを送客いただく旅行代理店様に配慮した」ことが挙げられるかもしれません。
しかしながら、これは私の推測であり、確かな根拠ではありません。
お客様がご指摘される課題は、今しばらく調査・考察・実証が必要になるため、少々のお時
間をいただくこと叶いませんでしょうか。
結果につきましては、宿から発するブログを利用し、広くお客様にご案内できればと考えて
おります。

私は一つの信念を持って宿屋業に取り組んでおります。
それは、「宿はお客様に育てられるもの」、そして、「お客様には馬鹿が付くほど正直であれ」。
お客様が感じられる疑問や課題には、お客様と一緒になって考え、改善し、ご利用いただき
易い宿を創りあげたく存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。

お誕生日という大切な記念日に当館をお選びいただけましたこと、嬉しく存じます。
同時に、責任を感じます。
お誕生日は１年に一度。まして、その年どしのお誕生日は二度とやり直しが叶わない、一生に一度のお日にちとなるからです。
かような日、寒空の中、バスご乗車まで１時間もの間が空いてしまいましたこと、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。公共交通機関をご利用になられるお客様のため、予約画面にバス時刻表へのリンクをはることはできなかったのか、或いは、ご到着が多く見込まれる時間帯のバス時刻のみ掲載することは出来なかったのか、反省すべき点がいっぱいございます。

宿とは「お客様に育てられるもの」と認識しております。
お客様の声を大切に、「日々進化」を図ってまいります。

またお声を掛けていただけるよう、宿創りに励んでまいたく存じます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。

お嬢様との一足早い雪遊びをご堪能いただけた御様子、嬉しく存じます。

日光湯元スキー場は、当館の目の前、徒歩1分の立地と相成ります。比較的傾斜のゆるやかなスキー場のため、ファミリーの皆様や、ボードを習い始めたばかりの皆様には、打って付けのスキー場になるかと存じます。

ゲレンデの目の前の宿の立地を最大限活用いただく方法は、ひと滑り、ふた滑り・・・ちょっと疲れたら宿に戻って、乳白色の硫黄泉でカラダを温めていただき、また滑る・・・。そんな「食う・寝る・遊ぶ」が叶います。

同業者のお客様とは露知らず、失礼の数々があったのでは、目を覆いたくなるような場面が多々あったのでは、今、振り返りをしております。
お気づきの点がございましたら、サービス改善のため、是非お声を挙げていただきたく存じます。

カラダを裸にして、ココロも裸にして、日頃のお疲れを癒していただくことが叶う宿創りをいたしたく存じます。
これからもご指導、お願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。

ご滞在にご満足いただけた御様子、安堵いたしました。

晩秋（11月初旬ですが湯元は既に晩秋でございます）から冬（スキー場オープンはクリスマス当日の12月25日～3月末日まで滑れます）の日光湯元は、北海道・旭川の気温とほぼ同じです。
加えて、標高1500ｍですので、湿度が極めて低いのです。
北関東で、北海道の雪質・パウダースノウ（湿り気がないので、雪を固めて雪だるまを作ることができません。雪だるまを作るため、わざわざ水を加えます）を体験いただけるのはこうした理由からでございます。

お言葉にございました通り、露天風呂は内湯よりやや熱めになるよう、湯量を太くしております。これは、既述の通り、真冬は外気温がマイナスになるため、内湯と同じ温度に調整いたしますと、露天風呂に浸かったはいものの、外が寒くて湯から上がれなくなってしまいます。（真冬は、露天風呂に浸かっていても、濡れた髪の毛がパサパサと凍りつくほどです）

空気がすみわたる為、晴れた冬の夜空には星たちのきらめき美しく、地上の白銀と相まって幻想空間を体験いただけます。
雪降る夜は、こんこんと沸く白の湯に、しんしんと降る白の雪が溶けていく、これまた幻想空間をご覧いただけます。

「寒いところは寒い時が一番いい」。昔、JRのCMでこんなキャッチコピーが流れていましたが、まさにその通りです。「寒いところは寒い時が一番『美しい』」、と思います。

是非、冬の日光湯元に、またお越しいただきたく存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
また、貴重なアドヴァイスをいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回は５５平米・５ｍの吹き抜けのある樹林棟・洋室にご宿泊をいただきました。
恥ずかしながら、お客様にご指摘をいただくまでご不便に気づきませんでした。
申し訳ございませんでした。

パウダールームの鏡が姿見を兼ね、お客様にご利用いただけるものと誤解しておりました。
しかしながら、シャワーをご使用後のパウダールームには湿気がこもり、鏡がくもる、お客様がセットされた髪に再び湿気をもたらす、また、足元には水気が残っている可能性もあり、ストッキングや靴下を濡らしてしまう恐れがございます。
パウダールームの外、お部屋の片隅にスタンドミラーがあれば、こうしたご不便を解消できます。
期の途中、大きな投資は出来ませんが、スタンドミラーの設置は検討いたしたく存じます。

更に、窓の汚れも検討いたしたく存じます。
お言葉にもございましたが、５ｍの吹き抜け部分に設置された窓は、確かに清掃が非常に難しいのが事実でございます。設計時、部屋の明かりを消してベッドに横たわり、奥日光の大自然・星空をご覧いただきたい、天然プラネタリウムをご体験いただきたい、そんな思いから設置された天窓でございます。
この為、メンテナンスを踏まえていない作りとなり、外側の窓ガラスは、年に数回、外注でプロの清掃員でなければ吹き上げられない構造となっております。
が、ここであきらめてしまっては前進できません。
何か特殊な液があるかもしれません。車のフロントガラスを特殊コーティングすることにより、雨が綺麗にはじかれ、汚れが付きにくくなります。これを天窓に応用し、外注時に施してもらえるかもしれません。早速、問い合わせをしてみます。ダメなら、自動車ディーラーの方に相談してみます。

ＰＳ：
この１０月下旬より、自分のデスクを事務所内からロビーに移設いたしました。
お客様のご意見やご要望を常にお伺いできるよう、お客様のご様子をいつでも拝見できるようにいたしました。ロビーで執務しておりますので、お立ち寄りいただければ幸いに存じます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
また、過分のお言葉を頂戴し、恐縮に存じます。

竣工から30年を経た当館、東日本大震災の後、廃業となり、半年間のブランク、オーナーチェンジを経て、3年前より現在の当館の運営スタイルと相成りました。
お客様にご協力いただける、お許しいただけるものは、サービスから除き、できる限りリーズナブルなご料金でご利用いただけるよう努めております。
前オーナー時代は、高級リゾートホテルとして歩みましたが、現在は、お客様が気軽にお越しいただける宿を目指して運営を行っております。

設備、家具・調度は、竣工時からのものをそのまま使用し続けている為、お客様には「時代もの」としてご不便をお掛けしておりますこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

言い訳に聞こえましたら、平にお許しくださいませ。
ご感想にもいただきましたが、『昔の良さを今に残す』、かつて日本人が持っていた「物を大切にする心」を全従業員が己に対する美意識として身につけ、修繕を厭わずお客様に「時代」をお届けする宿でありたいと願っております。
私が幼少の頃、お正月に学校で「凧揚げ」の時間がございました。枝などに凧を引っ掛け、破ってしまった時、先生が半紙を切り、凧の破れた箇所に貼り付け直してくださいました。「直せるものは治し、大切に使いましょう」と声をかけて私に手渡してくださった時のこと、今でも鮮明に覚えております。こうした日本人の美意識を、宿の運営を通じて従業員に、宿のサービスを通じてお客様に、お伝えしていくこと叶いましたら幸いに存じ上げます。
エールを贈ってくださったことに感謝申し上げ、おもてなしの宿を創ってまいります。
これからもご指導いただけますよう、お願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。
樹林棟・堀こたつ式和室をお気に召していただけた御様子、安堵いたしました。
このお部屋は、ご感想にもございました通り部屋の中央に堀があり、造り付けのテーブルがその上に置かれております。座椅子を兼用いただくと、あたかも椅子に腰掛けているかのごとく足を投げ出し、お寛ぎいただくことが叶います。その反面、部屋の中央に堀があり、造り付けのテーブルのため、ご就寝時、お布団を川の字に敷けないデメリットもございます。お布団はテーブルの辺に添い、例えば４名様でご利用いただく場合、テーブルのい周りに４組の布団が並べられます。ちょうど、風車の羽のように布団が並ぶため、これを嫌うお客様には不向きなお部屋となります。
日中の楽な姿勢で寛ぎの時間を大切にされるか、ご就寝時に川の字にお布団を敷くことを大切にされるかで、お好みをご判断いただくと宜しいかと存じます。
さて、お部屋のサービスにアドバイスをいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかく敷地に岩清水があるのに、これをお客様のお部屋にご準備していないのもおかしなもの。夏であれば、涼しげな水差しに岩清水をお入れして、夕食後にお部屋で楽しめたら・・・。いいですね！前向きに検討してみたく存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、有り難うございました。
さて、毎年この季節、あたかもおとぎの世界にいるかの如く可憐な姿を見せてくれる「クリンソウ」。お楽しみいただけたご様子、何よりでございました。
大自然に抱かれながら、たおやかな時が刻まれる『避・日常』をお求めになるお客様には、当館を強くお勧めいたしたく存じます。
大地の恵み・硫黄泉でカラダの外側から、季節の贈り物・旬材料理でカラダの内側から、健康になってただきたい、そう願っております。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。
当館をお得に、手軽に、ご利用いただけ、日光の文化遺産・大自然を満喫いただけたご様子、よろしゅうございました。

当館が佇む奥日光は、いろは坂を超え、更に戦場ヶ原を突き抜けていただかなければお越しいただくことできません。ですから、少しでもリーズナブルにご滞在いただきたいと願い、楽天トラベル様の各種キャンペーンには必ず参画させていただいております。また、お得情報でご来館の機会をいただければ幸いに存じます。

ご感想にもございました通り、奥日光の夏の平均気温は２０～２２度程度。まさに天然クーラーの効いた「避暑地」です。標高が１５００ｍですので、梅雨から夏の間のジメジメ感は皆無です。サラッと、高原の香りに包まれた過ごしやすい環境です。

首都圏からお越しのお客様が一番驚かれるのが、お車から降りられた瞬間です。車内はオートエアコンで快適に目的地に到着いただいても、大抵の関東周辺は肌にまとわりつくベタベタ感が直ぐに襲います。ですから「アレ」って、お感じになられるのです。

通勤でお疲れになり、めいっぱいのお仕事でお疲れになられたら、またお出かけくださいませ。カラダが喜ぶ旬材料理と乳白色の硫黄泉、そして奥日光の大自然で治癒力を高め、活力を取り戻し、首都圏にお戻りいただけるかと存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
相対的にご満足いただけた御様子、安堵いたしました。
首都圏発の往復バスのご利用は、乗車時間が長く、東照宮などをゆっくりと参拝なされたいお客様には不向きなのですが、温泉保養だけを目的とされるお客様にはリーズナブルにご来館いただけます。復路は、お言葉にもございました通り、ミニ観光が付いていますのでちょっぴりお得感もございます。
一方で、東照宮参拝、華厳の滝見学、中禅寺湖のクルージング、龍頭之滝の茶屋でいっぷく等、文化・自然に触れる観光を目的とされるアクティブ派のお客様には、お勧めしておりません。下車箇所も限られ、拘束感を拭えないからです。
アクティブ派のお客様には、東武鉄道が販売されている『まるごと日光 東武フリーパス』が断然お得です。マイカーも使わず、環境ECOにも貢献できます。
詳しくは、東武鉄道のホームページをご覧頂いたいのですが、日光地区の鉄道、バスが乗り降り自由で、二社一寺、明智平、中禅寺温泉、戦場ヶ原、光徳牧場、ここ日光湯元温泉まで、日光を満喫できます。
ちなみに、通常の路線バス代が、東武日光駅から日光湯元温泉まで、片道１７００円、往復
３４００円もかかるのですが、このフリーパスは、首都圏からの東武鉄道の乗車もでき、３日間・区間は乗り降り自由で、４５２０円とかなりお得です。
マイカーを使用せず、電車とバスで日光を思う存分楽しむには、私、個人的にもこのフリーパスを利用すると思います。ご参考いただければ幸いに存じます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。
さて、長年連れそったワンちゃんとのお別れ、心にぽっかりと穴が空いてしまったような時間が流れているのではとお察しいたします。
私は、もう10年以上前になりますが、12年一緒だったワンちゃんとお別れした経験がございます。当時は、家の外に出るのが嫌でした。近所を歩くと、他の家のワンちゃんが楽しそうに家族の方と散歩していたり、自転車の籠にひょこんと顔を出し、吹き抜ける風を気持ちよさそうに楽しんでいたり、どうしてうちのワンちゃんだけ・・・。そんな気持ちに襲われるからでした。ですから、春の桜の季節が今でも寂しいのです。桜が満開の4月3日がお別れの日だったからです。
でも、ある事がきっかけで、ワンちゃん達とまた触れ会うことができるようになったのです。
出社する為、いつもの道を歩いていた時でした。前方から家族の方と散歩していたワンちゃんが自分の前で立ち止まり、お座りして、道の真ん中をふさいだのです。家族の方がうながしても立ち上がりません。首をちょこんとかしげて「？」の合図です。思わず座り込み頭をなでなでしてあげました。すると、自分の膝に前足をのせ、頬をペロンとしてくれたのです。
そして、家族の方とまた散歩に戻っていきました。
どうして他のお家のワンちゃんがこんなことをしてくれたのかわかりませんが、落ち込んだ気持ちを慰めてくれました。以来、散歩をするワンちゃん達を見ることができるようになったのです。ただ、次のワンちゃんを迎えることはずっとできないでいます。別れた時のどん底の気持ちが、いつの日かまたくる、そう思うとできないのです。
でも、次のワンちゃんとの出会いがあれば、自然にまかそうと思っております。
心が元気になるまで時間がかかるかもしれませんが、少しづつ、少しづつ、です。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。さて、相対的にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
温泉の温度が一定せず、申し訳ございません。源泉かけ流しの宿として、温度管理がこの時期は特に難しく、重ねてお詫び申し上げます。現在、日中の気温は２０度前後。これが午後４時を過ぎたあたりから気温がみるみるうちに下がり始め、午後１０時頃には、１０度をやや割り込む８度程度の気温と相成ります。一日の寒暖の差が１０度以上もあり、初夏と秋が交互にやって来るのがこの時期の奥日光です。当館の源泉かけ流しは、湯船に注ぐ湯量を太くしたり、細くしたりして、温度管理を行っております。大地の恵みをそのままお届けしております。
ただし、これだけの気温差が開きますと、この太く、細くだけの調整では即座に湯温の上げ下げが叶わず、湯守として腕の見せどころでもあるのですが、同時に自然との駆け引きに失敗することもあり、結果、お客様のご期待に沿うこと叶わず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
気温、源泉温度の変化（地球が生きている証です。）、湿度などから湯守の経験と勘を活かし、お客様に気持ちの良い「湯浴み」を楽しんでいただけるよう精進いたします。
ご指摘、ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。今回ご宿泊いただきましたのは、樹林棟・洋室でございました。特徴は、ご感想にもございました通り、55平米の広い客室と、白を基調とした明るい間取り、そして、天空を見上げることのできる天窓です。お部屋のビューバスは、残念ながら乳白色の硫黄泉ではございませんが、当館の敷地から沸く岩清水を給湯させていただいております。地下からの岩清水ですので、ある意味「温泉」かもしれません。次回ご機会ございましたら、是非、ご堪能いただきたく存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。当館の乳白色の硫黄泉をご堪能いただけたご様子、嬉しく存じます。硫黄泉の濃度で申し上げますと、1位は万座温泉、2位が草津温泉、そして、当館の在る日光湯元温泉は4位の濃度を誇ります。泉質は、湯のあたりが柔らかく、肌に潤いをもたらしてくれる美肌の湯としてご愛顧いただいております。
さて、ウォシュレットの故障によりご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。ご出発後、直ぐに故障診断を施し、新しいものと交換する運びとなりました。製品入荷まで２日かかりましたが、この間はアウトオブオーダーとして、お客様のご予約をお取りしない客室といたしました。本日、4月28日午前１０時に製品交換が終了し、再び販売できる客室と相成りました。ご心配いただき恐縮に存じます。
これからも当館の育成にご教示いただけますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただき、有り難うございました。
さて、給仕の際の白米と汁物の置き位置やご滞在中の客室へのご無礼等、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
接客技術がどんなにあっても、お客様の心が微笑む「心の接客」には勝てないと、常日頃から教育を積んでおりますが、こうしたことは、基本をきちんと理解してのこと。あらためて接客基本の弱さを露呈してしまった事例と重く受け止めております。
献立の配膳の基本は、左が主役、右が脇役と心得ていれば、こうした間違いは道理に添い、事前に防げております。左大臣、右大臣の配席と同じ道理でございます。お客様の手前から左に「白米」、右に「汁物」。主・脇の逆転は、仏前備えになってしまいます。仏前の左に汁物、右に白米を置く作法を勘違いしているスタッフが引き起こした間違いかと推測しております。但し、仏前供えも、仏様側に立ってみれば、左に白米、右に汁物と、きとんと道理に添っているのです。こうした教育を、今一度徹底いたします。本当にお恥ずかしく、穴があれば・・・、でございます。
また、ご滞在中のお客様のお部屋への出入りの際は、必ずノックを３度行い、最後にお声がけを行ってから、布団敷きや物入れ等にお客様のお部屋にお邪魔する、基本中の基本をきちんと守っていれば、ご主人様がたとえカバンをお持ちになり、ご退出なされ、空室になったと勘違いをしても、中から奥様のお声があがり、事故を防げていたはずと心得ます。
こうした失礼の数々があったにもかかわらず、「夏の避暑にまた」とのお言葉、痛み入ります。基本の徹底と「心」ある接客を研磨し、快適なお時間をお過ごしいただける宿創りに精進して参りたく存じます。今後とも当館の育成に、どうかお力添えいただけますよう、謹んでお願い申し上げます。有り難うございました。

またのご利用をいただけましたこと、心より御礼申し上げます。お選びいただきました「金曜日の夜からお出かけ、週末２泊３日プランは、ご感想にもいただけましたように、土曜日の朝からその日一日中、お時間を有効にお使いいただける内容となっております。
金曜日にお仕事の関係でお休みが取れない場合でも、金曜日はお勤め帰りにご家族と合流され、その日の夕食は宿の外でお済ませいただき、深夜であってもご到着後ゆっくりと宿でおやすみいただけます。翌朝、すっきりとお目覚めいただき、カラダに優しいご朝食をお召し上がりになられたら、アクティブに（冬季であればスキーに、春夏秋であれば観光に、）土曜日をお過ごしいただけます。
今後も、金曜日の夜から２泊３日・３食付きプラン（夕食１回、朝食２回）は継続し、お客様にご便宜を図ってまいりたく存じます。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。
さて、サービス改善につながる貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、まずもって御礼申し上げます。
お料理に関しまして、男性のお客様向けに、例えば、メイン料理となる豆乳しゃぶしゃぶのお肉の量を1.5人前に盛ったボリュームメニューをご予約時にお選びいただけるようプラン醸成を図る等、お客様ニーズに幅広く対応できる工夫ができるのではないかと検討できます。
また、首都圏発着の往復バスに関しましては、ご感想にいただけました通り、
① この往復バスは当館のバスではなく、他旅館様の好意により、ご乗車いただけるバスであることをきちんと明記する。
② 首都圏から直行バス（１回も乗り換えなしの印象）のご案内文を、首都圏から奥日光へ往復バス、乗り換え数回、時間を掛けて交通費を節約・・・等のPR文言に変更する。
等の改善策を講じることにより、お客様にご不快な印象をお掛けせずにすみます。お客様が言いたくないことを、言わなくて済むように講じることは、ホテル・旅館の責務であると心得ます。
常日頃、宿はお客様に育てられるものであると考えております。
どうぞ、今後とも当館に対するご指導の程、宜しくお願い申し上げます。
※ほのかなご報告
これもご案内不足で申し訳ございません。
　コーヒーコーナーでは、那須高原にある「千本松牧場アイス」を販売しております。
バニラ、抹茶、苺の３種類をご用意しております。
　是非、次回は、お風呂上がりのひと時に、ご用命お待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
さて、冬の奥日光・雪が降りしきる足もとの悪い中、わざわざのご来館をいただき、重ねて御礼申し上げます。
さて、ご指摘にございました駐車場と建屋の導線が悪く、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。スタッフが除雪作業中、敷地内で横転事故を起こし、除雪車が完全に故障をしてしまいました。この為、敷地内の除雪作業を行うことが叶わず、悪路をお客様に歩いていただかなければならない事態と相成りました。大変申し訳ございませんでした。
ただし、除雪が叶っていたとしても、当館駐車場から正面玄関への導線は、約５０ｍの坂道を登っていただかなければならない状況は変わりません。正面玄関に車を横付けいただき、お連れ様方には玄関で降車いただき、お荷物を先に玄関・フロント前にお運びし、ドライバーを務めるお客様には車両を駐車場まで運転していただいております。従って、ドライバーのお客様には、大変な御足労をお掛けしてしまっております。
お客様のおっしゃる「工夫」が必要でございます。例えば、駐車場奥にある「第二玄関」をドライバーであるお客様にはご利用いただく、但し、この第二玄関は建家的には地下玄関にあたり、お客様には失礼にあたるかもしれません。或いは、お車を駐車いただいた後、駐車場に送迎車をまわし、ドライバーであるお客様に乗り込んでいただき、正面玄関まで乗車いただく。こんな解決策をご提案できるかと存じます。雪道を、まして冬の「いろは坂」を登ってお越しいただいたというお客様への「思い」があれば、自ずと答えが出てくるものでございます。こうしたお客様への「思い」を、今一度スタッフ一同噛みしめさせていただきます。ご指摘、当館サービス改善につながる事項であったかと存じます。必ずや、お客様の
ご不便を解消いたしたく、ここにお約束申し上げます。ありがとうございました。