この度は、シティホテルサンプラザANNEXをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
お客様がお部屋で快適にお過ごしいただけるよう、今後の維持管理に努めて参ります。
またの機会のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、シティホテルサンプラザをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

電話応対でのお褒めの言葉 ありがとうございます
またお忙しいところ 当ホテルを選んでいただきまして本当に嬉しく思います。
当ホテルは南海本線 堺駅から歩いて５分弱の場所にあり、あべのハルカスのある「天王寺」や食いだおれの街「なんば」まで電車で１２～３分もあれば着いて楽しんでいただけます

お仕事・プライベート等 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しております

この度は、シティホテルサンプラザをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
朝食につきましては、当方の事情によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当日は、堺市内におきまして自転車のロードレースの国際大会が開催され、そこに出場される外国人選手の皆様が多数ご宿泊されていたことと、当方スタッフの人員不足が重なったことにより、ごゆっくり朝食をお取りいただくことが出来なかったのではないでしょうか？
通常は、団体様と一般個人のお客様は別会場をご用意、または同じ会場でもスペースを区切ってご案内するようにしておりますが、当日はその対応が出来ていなかったようでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
またお部屋も、セミダブルタイプのお部屋しか空きがなかったため、ごゆっくりお寛ぎいただくことが出来なかったようで、重ねてお詫び申し上げます。
またの機会には、ぜひともごゆっくりお過ごしいただけるよう、ツインルームをご利用いただければ幸いでございます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、シティホテルサンプラザをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただきましたプランに関しまして、チェックイン時のご説明が不十分だったようで、誠に申し訳ございませんでした。
このプランは、３連泊以上の長期滞在のお客様向けにご用意しました特別プランとなっており、タオルやアメニティ類をご持参いただく事を条件としておりますが、別途料金で必要なものだけをご用意する事が可能となっております。（フェイスタオル１００円、歯ブラシ１００円etc.）その事をご案内出来ていれば、料金的な面もご納得いただけたのではないかと思われますが、チェックインの際にそのご案内が不十分だった事が考えられ、深く反省しております。
今後、お客様へのご案内の徹底を含め、更なるサービスの向上に努めて参ります。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、シティホテルサンプラザANNEXをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご指摘の通り、ANNEXの表示が遠くからは分かりづらくなっており、ご迷惑をおかけしました。今後の改善を検討させていただきたいと思います。
客室のバスルームにつきましては、当ホテルのこだわりの部分であり、バスタブで脚を伸ばしてゆったりと一日の疲れを癒していただけるものと思っております。お気に入りいただけたようで、何よりでございます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
またお忙しい中口コミへもご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご不便をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
フロントにて電気スタンドの貸し出しを
行っておりますので、ご遠慮なくお申し付け
下さいませ。

堺にお越しの際は、当館をお選び頂けます様、より一層精進して参ります。

フロントスタッフ 河本

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。また、今回のようなご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございます。


折角のご宿泊でゆっくりとお休み頂けなかった事をお詫びもう上げます。

マットレスにつきましては、新しい物と交換していってるのですが、お客様それぞれのお好みもございますので、快適にお過ごし頂けると良いのですが。

お客様のまたのお越しを心より
お待ち申し上げております。

フロントスタッフ 河本

この度は、ホテルサンプラザ堺ANNEXをご利用いただき誠にありがとうございました。
ただ、お客様のご利用に際し、ご不快な思いを与えてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

尚、これは言い訳に過ぎませんが、現在の対応につきましてご説明申し上げます。

まず、当ホテルのエレベーターは、換気機能のみで空調機能はございません。
なにとぞご了承くださいませ。

廊下の空調につきましては、当方の都合にて誠に恐縮ではございますが、電力供給会社からの節電要請と、長引くコロナ禍による売上減対策としての経費節減のため空調を停止しております。
仮に廊下の空調を5時間稼働した場合、その時間内にお一人のお客様が廊下に滞在される時間はほぼ1分未満で、フロア全てのお客様が別々に行動されるとしても15分程度となります。
短い時間とはいえ、お客様にご不快な思いをさせている事は事実ですが、総合的な判断による対応であることをご理解いただく事が出来ましたら幸いでございます。

冷蔵庫の異音（おそらくモーター音）につきましては、経年劣化によるものと思われ、再度点検を実施のうえ、時期を見て修理または入替の実施を検討いたします。

ユニットバスの臭いにつきましては、人による感じ方の差はあるかとは存じますが、無臭を原則とするホテルとしまして、再度清掃スタッフへの指示を徹底してまいります。

いずれも、貴重なご指摘をいただきました事に、誠に有難く厚く御礼申し上げます。

最後に、スタッフの対応をお褒めいただけました事、ホッとしました。
そこがダメであれば、良い所ナシのホテルになってしまいます。
建物・設備は年月を重ねるごとに老朽化していきますが、スタッフの接遇に関しては、個人差はありますが時間と経験を重ねるごとに熟成され、味が出てくるものだと考えております。

それでは、またの機会にホテルサンプラザ堺ANNEXにお帰りいただける事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　宮本 尚一

この度は当ホテルをご利用頂き有難うございます。
また、お忙しい中口コミへも投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
隣の部屋からの機械音との事ですが、隣の部屋の音が漏れ聞こえるほどの薄い作りではございませんので、恐らくエアコンのモーター音かもしれません。
エアコンに関しては順次確認点検しているところでござます。
眠れなかったとの事で、お辛い思いをさせてしまいました事、私共も心苦しく思っております。

ご意見をしっかりと受け止め、設備等も含め今後のホテル作りの課題とさせて頂きます。
またどうぞ当館をご利用頂ければと存じます。

フロントスタッフ 吉田

この度は、ホテルサンプラザ堺ＡＮＮＥＸにお泊り頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてコメントをご投稿頂きました事を、心より感謝致します。
サンプラザ本館とは駐車場を挟んで隣接しており、入口がわかりにくかったとの事でご不便をおかけ致しました事をお詫び申し上げます。

また照明に関しましてですが暗かったとの事で申し訳ございませんでした。
フロントにて電気スタンドの貸出を行っておりますのでご遠慮無くお申し付け下さいませ。

お客様からのお声を大切に今後も、運営致して参りますので
ご意見、ご要望等がございましたらお伝え頂けると有り難いです。

堺にお越しの際は当館をお選び頂けます様、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ 河本

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミへのご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

ご指摘頂きましたエアコンの件ではお客様には大変ご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。

当ホテルはシステムマルチエアコンを採用しており、１フロアを２系統に分けて２台の室外機でフロア全室の室内機を運転しております。
そのため、１系統内におきましては同一のモード（冷房または暖房）でしか運転することが出来ず、系統内で最初に運転を始めた室内機のモードが優先されてしまい、系統内の他の客室では異なったモードで運転するこのが出来ません。
お客様には何卒諸事情をご理解のうえ、ご協力を賜りたくお願い申し上げる次第でございます。

他の改善点につきましては早急に検討し改善の努力をしてまいりたいと思います。

お客様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ストアマネージャー 福島

Thank you for selecting our hotel.
We apolorize to you for the inconvenience.
We are going to plan to fix the bed with problem ,look forward to your next visit.

この度は当ホテルをご利用頂き有難うございます。
お忙しい中口コミへも投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
大浴場は当館にはなく、男性専用ではありますが、隣の本館の大浴場をご利用頂けるサービスをしております。
次回お越しの際はどうぞご利用下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き有難うございます。
お忙しい中口コミへも投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

誠に申し訳ございません。
大きな道路に面している為、どうしても多少騒音があるかと思います。

またご意見、ご希望等がございましたらお申し付け下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き有難うございます。
お忙しい中口コミへも投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

朝食に関してボリュームが少なかったとのことで、大変申し訳ございません。

今後、よりお客様にとって魅力のあるメニューをご用意できるように改善してまいります。

また、当ホテルはビジネスでご利用される方も多く、滞在中に不便の感じることのないよう努めておりますが、より良いサービスをご提供できるように益々の努力を重ねてまいります。

ご意見ご要望をお聞かせいただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き有難うございます。
また、お忙しい中口コミへの投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。

お部屋につきましては、基本的な事ではございますが、快適な滞在を提供出来るよう、『清潔』と『安全』を第一に、清掃とメンテナンスを実施しておりますが、空調について大変不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

朝食については、ご意見を真摯に受け止め、改善を図ってまいります。

ご指摘頂きました事を改め、お客様のご期待にそえるよう、スタッフ一同努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回堺にお越しの際も、当ホテルをご利用いただけましたら、幸いでございます。

ホテルサンプラザ堺ANNEXをご利用頂きまして誠に有難うございました。

お客様の貴重なご意見、今後の参考にさせて頂きます。今後ともご満足頂けますよう努力して参りますので宜しくお願い致します。




是非、またの御来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

当ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。ご指摘のエアコンの音につきましては、順次修理をかけている次第です、ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
またの機会のご利用心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルサンプラザ堺ＡＮＮＥＸをご利用頂き、誠に有難うございます。
ただこの度はエアコンに関しまして大変不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
順次修理を進めておりますが、修理業者の手配の都合や、予約状況により一度に対応する事が出来ず、お客様にご迷惑をおかけしている現状に、深くお詫び申し上げます。

今後設備不備等ございませんようより一層のメンテナンス強化に努めて参ります。
万が一何かございましたらすぐにフロントスタッフまでご連絡下さいませ。早急に何らかの処置はとらせて頂きます。