この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また大変お忙しいところ貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想を拝読し、ご満足いただけない点がございましたこと誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
ご滞在中、ご不便をお感じになることがおありでしたら、どんなに些細なことでも結構でございますので、いつでもスタッフまでお声掛けくださいませ。快適なご滞在のため、出来る限りのご対応をさせていただきたく存じます。
どうか今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

再びシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
気温差の大きな季節でございます。
なにとぞご自愛くださいませ。

ありがとうございました。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート
総支配人
ジャン・ラファエル・フェルス

ご投稿者 様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿者には、アクティビティをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。

またシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在でクリスマスディナービュッフェをご利用いただきましてありがとうございました。しかしながらご投稿者様のご期待を上回るお食事体験を提供することができず、非常に残念で申し訳なく存じます。いただきましたご意見はレストラン責任者および総料理長と共有し、これからのメニュー開発に活かしてまいります。
ただご投稿者様からはスタッフの接客対応にあたたかいお褒めの言葉をいただき、心より感謝いたします。お客様からいただく言葉が何よりの励みになります。ありがとうございます。

またご投稿者様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

がらがらぴー 様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

がらがらぴー 様には、ホテルでのお食事やお部屋からの眺望にご満足いただくことができず、大変残念で申し訳なく存じます。頂戴したご意見はしっかりと記録に残し関連部署と共有し、これからの改善や見直しの際に役立てさせていただきます。

またがらがらぴー 様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

先日は貴重な年末年始のご旅行にサンマリーナホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、海中遊歩道でのお散歩やカウントダウン花火をお楽しみ頂けたご様子を伺い、大変光栄に存じます。ご投稿ありがとうございました。
今後もさらにご満足して頂けます様、施設の改善とサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ぜひまたご利用頂けます様、お願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

サンマリーナホテル
支配人　村尾 茂樹

かぼちゃん+様、

先日はサンマリーナホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
メンテナンスやスタッフの対応、サンマリーナビーチにお褒めのお言葉を頂戴致しました事、心より光栄に存じます。ご投稿ありがとうございました。
しかしながら、ご夕食にご満足して頂く事ができずに、誠に残念に存じます。頂戴致しましたご意見を教訓として、シェフと共に今後の改善に努めて参る所存でございます。この度は、申し訳ございませんでした。
よりお客様にご満足して頂けるホテルを目指し、サービスやメニューの向上に努めて参る所存でございますので、ぜひまたサンマリーナホテルをご利用下さいます様、心よりお願い申し上げます。
かぼちゃん+様ご一家お揃いでの次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

サンマリーナホテル
支配人　村尾 茂樹

この度は、ご指定頂きました禁煙ルームをご用意できず、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
当日はデラックスツインルームも含め、全20室の禁煙ルームが全てふさがってしまい、消臭スプレーでの対応とさせて頂いておりましたが、ご指摘頂きました通り、不十分でございました事と深く反省致しております。誠に申し訳ございませんでした。
なによりもせっかくの奥様との大切なご旅行を、台無しにしてしまいました事、大変申し訳なく存じます。本当に申し訳ございませんでした。
今後は禁煙ルームの増室を進めますと共に、楽天トラベル上の設定につきましても、禁煙ルームを専用の部屋タイプとして設定させて頂き、ご指定のお客様には確実にご用意させて頂ける様、努めて参る所存でございます。何卒、ご寛容賜ります様、心よりお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

サンマリーナホテル
支配人　村尾 茂樹

この度はご期待にお応えする事ができず、大変申し訳ございませんでした。
当日は満室であった事に加え、前日以前よりの連泊のお客様も多く、ビーチに向いている北側をご用意させて頂くことが、精一杯でございました。ただ、お客様より事前に丁重なメールも頂戴しており、できる限り眺望の良いお部屋を手配させて頂く旨、お伝えもしておりましたので、ご指摘頂きました通り、チェックインの前にお伝えすべき事でございました。誠に申し訳ございませんでした。
また、レストランでの対応につきましても、案内係がお客様のご意向を汲む事ができず、ご気分を害してしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
どちらも責任者である私の指導不足が原因と深く反省致しております。予約、フロント、レストランのスタッフとは、今回ご指摘頂きました内容につきまして、ミーティングを行い、今一度原点に立ち返り、一人一人のお客様のご要望を最大限実現する事の大切さについて話し合いました。甚だ恐縮ではございますが、今回ご指摘頂きました事を教訓として、今後のサービス向上の為に活かしてまいる所存でございます。何卒ご寛容賜り、改めましてサンマリーナホテルをご利用頂けます様、心からお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


サンマリーナホテル
支配人　村尾 茂樹

先日はサンマリーナホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。
お客様より頂きました感想やご意見を参考とさせて頂き、よりご満足頂けるホテルを目指してまいりますので、今後ともご利用頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。

また、素敵な写真をありがとうございます。レストランの客席から撮影して頂いたのですね。水面に写り込んだ照明や、エレベーターのポジションなど、こちらも大変勉強になりました。私もチャレンジしてみます！

サンマリーナホテル
支配人　村尾 茂樹

この度は数あるホテルの中から、当サンマリーナホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

折角お選びいただいたにも拘らず、客室の清掃やレストラン利用時のご案内、対応などで行き届いたサービスの

提供ができず、不愉快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

今後同様なご指摘を受けることのないよう、サービスの向上に努めて参ります。

これからもご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

”あずさがわ” 様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

大浴場のアメニティおよびご朝食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

今回、ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参りますので、また”あずさがわ”様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを楽しみにお待ちしております。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

先日はサンマリーナホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
この度はご夕食に関しまして、ご満足して頂ける事ができませんでした事、誠に残念でございます。頂戴致しましたお言葉を教訓とし、今後の改善に取り組んでまいりたいと存じます。
ビュッフェ、コースメニュー、アラカルトを含め、早急に見直してまいりますので、またの機会に改めてご利用頂ければ、幸甚に存じます。
次回のご利用をお待ち申し上げております。

サンマリーナホテル
支配人　村尾 茂樹

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいところホテルへのご感想をお寄せいただき重ねて深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご提案は今後のより良いご滞在をご提供させていただくため、ありがたく参考にさせていただきます。
貴重なご意見ご感想賜りましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
気温差の大きな季節でございます。
どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ありがとうございました。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート
総支配人
ジャン・ラファエル・フェリュス

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいところホテルへのご感想をお寄せいただき重ねて心より御礼申し上げます。
この度頂戴いたしましたご感想は、今後のより快適なご滞在をご提供させていただくためありがたく参考にさせていただきます。
貴重なご意見賜りましたこと改めて心より感謝申し上げます
ずいぶんと気温が下がってまいりました。
お体大切になさってお過ごしくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート
総支配人
ジャン・ラファエル・フェリュス

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿者様からは客室内の空調設備についてご意見をいただきました。当リゾートメインタワーは空調が中央制御となっているため各客室内で冷暖房の切り替えができず、ご不便をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。ご希望のお客様には温風器を貸し出ししておりますため、次回お越しいただける際にはお申し付けいただけますと幸いです。

またご投稿者様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

ご投稿者 様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿者様には、客室のメンテナンスが行き届いておらずご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は客室清掃係および施設管理課へ共有しすぐさま修繕対応にあたると共に、これからのより細やかなチェックに役立ててまいります。

またご投稿者様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

amabo2020 様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
amabo2020 様には、客室設備をお気に召していただき、当ホテルでのんびりとリラックスしたお時間をお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。ありがとうございます。
またamabo2020 様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル