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西伊豆三津浜・湯の花温泉 安田屋旅館のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2011-11-07 21:56:29
LOTTE HOTEL SEOUL MAIN TOWER（韓国）
4.0
投稿日：2011-09-25 21:26:03
風呂3
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ゆうちゃん9199さんの 西伊豆三津浜・湯の花温泉 安田屋旅館 のクチコミ
客室係の方の対応が非常に悪かったです。
湯上りビール付きプランにしましたが、客室係の方から全く説明がなく、お風呂から上がり、食事も終わった後にこちらから尋ねて、やっと「ラウンジに行ってもらって下さい。」と説明がありました。（フロントの方には、ちゃんとご対応頂けましたが・・・）
また、お部屋に露天風呂が付いていたので、「入りたいのですが。」と言ったところ、「予約しないと入れないけど、今回はお湯を出すよう準備します。」と言って頂きました。
そこまでは良かったのですが、お湯が出てきたので、主人が風呂に入ったところ、お湯が出なくなり、水風呂状態になりました。しばらくして係の方が来て、このお風呂に入るには事前予約が必要で、且つ、3500円かかりますと言われました。追加料金がかかることは最初に説明すべきだと思いますし、いきなり水に戻すなんて失礼にも程があると思いました。（お湯がずっと出ていたら追加料金払って入浴していたと思います。）
非常に残念でした。
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この度は数々の不手際誠に申し訳ございませんでした。
対応したスタッフを含め、お客様への言葉かけ、
態度、対応と見直すようミーティングをしました。
当館スタッフの対応の悪さが原因でせっかくのご旅行の思い出が良きものとならず、本当に申し訳なく、今後はお客様へ当館施設のご説明、お料理のご説明等徹底してまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
安田