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西伊豆三津浜・湯の花温泉 安田屋旅館のクチコミ･お客さまの声
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満室とはいえ、次の事が気になりました。１．従業員用の部屋とも思える北向きの８畳に通され時はショックでした。それなら外の 景色は？と思って障子を開ければ、隣のホテルの宴会料理の中身が分かる程の近さで 障子も開けられない。更に落胆させたのは、テーブルの上に灰皿がデーンと置いてあ った事です。予約時のお客様要望欄に、無理とは思いましたが”禁煙室希望”と書い ておいたので、灰皿くらいは閉まって置いて欲しかった。どうも、安田さんは楽天さ ん予約システムのお客様要望欄は見ていないらしい。２．料理は地のものが中心で良かったです。しかし、ビールを頼んだのが、いけなかっ た。ジョッキが生臭くて飲めませんでした。ジョッキの口が当たる処が魚臭く、反対 側は臭くないので、要するに前のお客さんの口の当たるところをシッカリと洗ってい ない。仕方が無いので、帳場に理由を説明して、ビールを飲まずに代わりのビール２ 杯を持ってきて貰いました。ビールを持ってきた番頭さんは、”おかしいなそんなハ ズないんだが”と言って部屋を出て行きました。３．チェックアウトの時にまたビックリ。昨夜、２杯と思っていたビールが４杯と書かれ ているではないか。理由を説明して、２杯に訂正してくれと頼むと、帳場の方は少し 考えて、”それでは３杯と言う事で”との事。痛み分けですか？総括 どうも、太宰治の名前に惹かれた私に不覚があったようです。
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この度は安田屋をご利用いただき誠にありがとうございました。お部屋はご予約の早い順、ご人数、金額などいくつかの要因で決めさせて頂いております。今回のお部屋は、正確には南西向きで窓は南側と西側にございます。8畳一間ですが従業員用の部屋ではございません。禁煙希望でご記入があったにもかかわらず、灰皿が置いたままだったことは指導不足でございました。申し訳ございませんでした。ビールのジョッキの件は誠に申し訳なく、運んだ従業員の態度も教育がなっておらず本当に申し訳ございませんでした。お会計の際その時の状況がフロントの従業員に正確に伝わっておらずおっしゃる通り痛み分けのようになってしまったことも大変申し訳なく思っております。事実確認を徹底し、今後このようなことのないよう従業員の態度、各部署同士の連絡の徹底を行ないます。今回数々のご不憫をおかけいたしましたこと心からお詫び申し上げます。今回のことは当館スタッフ全員でミーティングを開き、お客様への接客をもっとしっかり丁寧に行うよう指導いたします。次回お越しの際は有意義な旅のお供が出来ますよう最善を尽くす次第でございます。ご意見ありがとうございました。 安田
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投稿者さんの 西伊豆三津浜・湯の花温泉 安田屋旅館 のクチコミ
満室とはいえ、次の事が気になりました。
１．従業員用の部屋とも思える北向きの８畳に通され時はショックでした。それなら外の 景色は？と思って障子を開ければ、隣のホテルの宴会料理の中身が分かる程の近さで 障子も開けられない。更に落胆させたのは、テーブルの上に灰皿がデーンと置いてあ った事です。予約時のお客様要望欄に、無理とは思いましたが”禁煙室希望”と書い ておいたので、灰皿くらいは閉まって置いて欲しかった。どうも、安田さんは楽天さ ん予約システムのお客様要望欄は見ていないらしい。
２．料理は地のものが中心で良かったです。しかし、ビールを頼んだのが、いけなかっ た。ジョッキが生臭くて飲めませんでした。ジョッキの口が当たる処が魚臭く、反対 側は臭くないので、要するに前のお客さんの口の当たるところをシッカリと洗ってい ない。仕方が無いので、帳場に理由を説明して、ビールを飲まずに代わりのビール２ 杯を持ってきて貰いました。ビールを持ってきた番頭さんは、”おかしいなそんなハ ズないんだが”と言って部屋を出て行きました。
３．チェックアウトの時にまたビックリ。昨夜、２杯と思っていたビールが４杯と書かれ ているではないか。理由を説明して、２杯に訂正してくれと頼むと、帳場の方は少し 考えて、”それでは３杯と言う事で”との事。痛み分けですか？
総括 どうも、太宰治の名前に惹かれた私に不覚があったようです。
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この度は安田屋をご利用いただき誠にありがとう
ございました。
お部屋はご予約の早い順、ご人数、金額などいくつかの要因で決めさせて頂いております。
今回のお部屋は、正確には南西向きで窓は南側と西側にございます。8畳一間ですが従業員用の部屋ではございません。禁煙希望でご記入があったにもかかわらず、灰皿が置いたままだったことは指導不足でございました。申し訳ございませんでした。
ビールのジョッキの件は誠に申し訳なく、運んだ従業員の態度も教育がなっておらず本当に申し訳ございませんでした。
お会計の際その時の状況がフロントの従業員に正確に伝わっておらずおっしゃる通り痛み分けのようになってしまったことも大変申し訳なく思っております。事実確認を徹底し、今後このようなことのないよう従業員の態度、各部署同士の連絡の徹底を行ないます。
今回数々のご不憫をおかけいたしましたこと心からお詫び申し上げます。
今回のことは当館スタッフ全員でミーティングを開き、お客様への接客をもっとしっかり丁寧に行うよう指導いたします。
次回お越しの際は有意義な旅のお供が出来ますよう最善を尽くす次第でございます。
ご意見ありがとうございました。
安田