雨の中、仕事で遅くなり２１時頃にホテルに戻り、夕食やビールでもとおもったら同じビル内のコンビニが２１時閉店（ここ新宿ですよね？）。フロントで聞いたら「徒歩３分ほどの所にファミマがあります。」との事。ホテル直近の新宿駅新南改札周囲は非常に治安の悪そうな雰囲気で雨の夜中に出歩く気にもなれずに空腹のまま寝る羽目に。駅からの距離だけでホテルを選んではいけないなと実感しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

角部屋でしたので、広くて快適でした。また、テレビでインターネットが出来たので、パソコンを持ってこなかったわたしには助かりました。朝食で指定されたレストランに行ったら、長蛇の列でびっくりしました。１０分くらい待たされ席に通されたのですが、空席もチラホラとあり、何故あんなに待たされたのかが分かりません。
部屋が良かっただけに、その点だけが残念でなりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

ホテルは、比較的新しいのか、綺麗で良かったです。
しかし、エレベーターが下層階と上層階と別の遠い位置にあり、旅の者には、辛かったです。
高層階に泊まらせてもらえて、良かったなぁと思っていたら、オチがありました。
２０階のフロントにロビー喫茶があり、珈琲が意外と不味くなかったから、ラッキーなホテルだと思って飲んでいたら、洗っていない珈琲カップでした。
放心しました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

今回はリピートの利用でした。
以前、利用して印象が良かったので、再度の利用をさせて頂きましたが、残念に感じる事が幾つか有りました。

ホテルのチェックアウト延長サービス、朝食付き等のレディースプランが充実していたし、部屋も以前から気になっていた景色の良い場所なのでハード面に対しては文句有りません。駅からも近いし・・・。

苦情
①　湯船の掃除：毛髪が幾つか残っていました。
②　フェイスタオルの補充の追加をお願いしましたが、ここにも毛髪が付いていた。
③　ルーム係の接客レベルが低い：②の時、ドアホンを鳴らして更にドアを「ドンドン」叩いていた。（若い女性）
④　③に追加です。濡れた物・汚れた物を荷作りする関係で、ランドリー用のビニール袋の補充をお願いしましたが、届けに来たルーム係（年配の女性）の接客が良くない。
　　※エレベーターに乗る時、この女性にすれ違いましたが、挨拶も何もなかった。
⑤　レストランの朝食が、評判に聞いていた程、内容が充実していなかった。ノンオイルドレッシングが無い。洋食のスープも欲しかった。

フロントの接客は一生懸命やっているのに、勿体ないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

部屋もロケーションもフロントや客室のサービスも素晴らしかったです。ありがとうございました。ただ、このレベルのホテルにしては、朝食が２ランクくらい下としか思えないような内容でした。明らかに冷凍品とわかる温野菜、既製品のパックから出てきたようなきんぴら、傷んだフルーツ、種類も少なく本当に驚きました…。2000円する内容でしょうか 。残念ながら上記の良い印象は、すべてこれで打ち消された感じでした。種類が少ないなら少ないなりの、価格に見合ったホテルならではの朝食をご検討お願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【最大45%OFF!】バリューステイスペシャル(朝食付) ２２Ｆ以上の高層階から新宿の夜景満喫☆
★スタンダードシングル（禁煙）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

夜、地下駐車場にとめてある車に荷物を取りに行ったら自動扉前に嘔吐物があり全く気づかず踏みました。気持ちが悪いから着ていた服や靴を洗いに家に帰り、また深夜にホテルに戻りました。
靴裏を拭きたいと言うとトイレットペーパーと除菌スプレーなのか掃除用のスプレーなのかわかりませんが渡されました。
地下駐車場は管轄外なのか見回りの警備員はいないのか知りませんけど、フロントに掃除のお願いをしてもあんまり対応が良くなかったです(私が吐いたわけじゃないのに)

隣の部屋の話し声やドンドンと鈍い音がしたり、全く寛げませんでした。
朝食も思ったよりしょぼかったし、何しに泊まりに行ったのかわからない時間を過ごしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

親族の集まりの後、ゆっくり宿泊の予定が…主人が財布を無くした為、色々あって真夜中のチェックイン＆早朝チェックアウトで、残念でした。
それより残念だったのは・・フロントで教えてもらった交番（結構歩きました）に行ったら、人が居なくて電話だけの交番で、そこで言われた交番にまたまた歩いて行って大変でした。最初から有人交番を教えてくれていれば良かったのに・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

H29年3月11日に宿泊させていただきました。
新宿駅から徒歩数分の立地条件抜群で最高です。
たぶん35階だったとおもいますがお天気にも恵まれお部屋から眺める夕焼け、夜景、朝陽に染まる都内一望がとても綺麗でした。
宿泊費は少々お高めだったなと言う以外はとても良かったので、また機会があったら利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

当日は風がたいへん強かったのですが、その影響からか夜中ずっと「カンカン」や「トントン」といった音が鳴り続け、ほとんど眠ることが出来ませんでした。
強風は自然現象なので致し方ないとは思いますが、ホテルは「眠ること」が大前提の場所であると思いますので、宿泊金額から考えても、もう少し対応を考えるべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

そういえば・・・下記プランだったのですが・・・
「チェックイン時にフロントにて『小田急百貨店１０％割引き、新宿高島屋５％割引きのお買い物優待券』をご用意。（一部優待対象外商品あり）」
チェックイン時に、頂けませんでした。
忘れていた当方も悪かったのですが・・・・・
後から気づいて残念に思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

東京での宿泊はほぼこのホテルですが、今回は観劇日の関係上、土曜日宿泊の予約でしたが、空室がなく、選ぶ余地が無かったので「食事なしのツイン（高層階プラン）」にしました。いつもは朝食付きでこのくらいの料金ですが、今回は高層階といっても、JR南新宿口方向の景色しか見えなくて、がっかりでした。立地が良くても、素泊まりの料金にしては今回の部屋は高過ぎだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

武道館でのコンサートのため、9月と11月の2度利用させてもらいました。
立地を含め設備に関しては大変満足しました。むしろ宿泊料を考えるとこれ以上は望むべくもないでしょう。

しかし数名のスタッフさんには、正直不愉快な思いをさせられました。
先ずは9月11日チェックアウト後に、リムジンバスまで待ち時間があったため20階のカフェを利用したのですが、混んでて忙しいのは分かりますが、会計時に担当の女性からついに「ありがとうございました」と言われませんでした。
もちろん私はトラブルなど起こしていませんし、それどころか「ごちそうさま」といつも言ってますよ。
長く生きてますが、記憶の範囲でいかなるサービス業の人にも最低ありがとうは言われたと思います。ましてやホテルでは言うまでもありません。

次に11月29日ですが、2泊での2日目で午前中部屋でゆっくりして昼頃フロントに電話したのですが、何と1回目はついに誰も出ませんでした。
しばらくして次にやっと出た、この方も女性ですが「はいフロントでございます」と、今時かけてきた客の名前を呼ばないことに、一瞬唖然としました。
そもそもフロントが出ないとセキュリティーに問題ありと思われますよね。

最後にこれは大したことではないかも知れませんが、リムジンバス出発時にこちらのホテルの担当の方はバスに軽く一礼してそそくさと帰られますが、次に停まるビジネスホテルの方
は、バスが過ぎ去るまでずっとお辞儀されてますよ。利用した2回共にそうでした。
「次はあっちに泊まろうかな」って、正直思いましたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

今回こちらへは初めて利用させて頂きました。私はこれまで綺麗な夜景が見えるホテルは沢山宿泊してきました。今回、日頃の子育てからのリフレッシュ目的と高校生の長女に綺麗な夜景の見えるホテルで感動してもらおうと思い2人で泊まりました。自宅からも綺麗な夜景は見えますが、都内の輝かしい景色を期待しておりました。今回24階の目の前がホテルばかりのお部屋でしたので、まだ自宅の景色のほうが良いもので、わざわざ泊まった意味がなかったように感じますが、娘は大満足と言っているので良しとします。時々、利用する〇〇市のビジネスホテルのほうが安く、部屋の中の感じも似ており景色も変わらないので残念に感じてしまいました。フロントへ向かうエレベーターの中から見える景色が1番綺麗でした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

日本食がローカルフードとされおかずも無く最低。全てのおかずの種類も少なく残念。外国人の評価も悪かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

改装後だという朝食レストランだそうですが和食メニューを削り過ぎと思います
ごはん、味噌汁が別々の場所だし納豆やのり、漬け物などもないし、シャケなどの魚料理もない、日本茶もない
東京五輪を意識して外国人に媚びすぎとおもいます
日本のホテルなので和のメニューを大事にしてください

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

初めて宿泊しました。
宿泊プランの中に、
「チェックイン時にフロントにて『小田急百貨店１０％割引き、新宿高島屋５％
割引きのお買い物優待券』をご用意。」
とありましたが、何もいただけませんでした。
私自身もきちんと確認していなかったので、そこで言わなかったのも悪いのですが。
こういうものを「ください」とは正直言いにくいですし、今まで信用していたので
わざわざ言うのを避けましたが、帰ってきて確認したら、間違いなかったので、
正直、気分が悪いなと思いました。
また、プランが喫煙しかなかったので予約しましたが、備考欄に万が一禁煙の部屋が
空いたらそちらをお願いしたいと書きましたが、そのことにも一切触れられません
でした。空きがないならないと一言教えていただきたかったです。
もう少しいろいろな気遣いがあった方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

いつも口コミがいいので、宿泊していましたが、朝食の時、遅めに行った私が悪いのか・・食べるものが、あまりなかったのでしかたなく行列していたオムレツを待っていました。そうしたら、スタッフの方に、時間なのでカウンターの食べ物飲み物を早く取ってほしいと声をかけられました。そういう言い方をされるなら、焼き魚のようにオムレツも注文したら持ってきてくれる方式にでもしてくれれば、朝の貴重な時間にあんな行列に並ぶこともなく座って食べながら待ってられるものを・・あのような言い方をされては、朝から気分も悪いし食事する気にもなれず、無料の朝食会場だったのか？と思うような扱いだと思いました。二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

バスルームの壁に髪の毛はついていたり、窓に指紋などの油汚れ、パーテーションの格子にほこりがたまっていたりと、きちんと掃除をしているとは思えない。立地のよさに安心して、胡坐をかいていませんか？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

荷物を二つ送りたいのでお部屋に取りに来て頂けますかとお願いしましたら．ベルボーイが居ないので下にカートがあるので使って持ってくるように言われました。都内の色んなホテルを何度も利用してますが・・こんな風に言われてのは始めてです。代金がそこそこするホテルなのにこんなサービスも出来ないなんて知らないです。
それともビップな方や人に寄ってはされるんですかね？？？？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

部屋に入った途端トイレの臭いがした。トイレを使った後、水を流していないような強い臭いで、臭いの元はバスルームからだった。掃除に不備はなく、配管から昇ってくるような感じの臭気で本当に気持ち悪かった。
他の方の口コミでも臭気に関する苦情があり、私だけが感じた訳ではなさそう。ここのホテルは時々使ってきたけど、そろそろもういいかと思ってしまった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月