親族の集まりの後、ゆっくり宿泊の予定が…主人が財布を無くした為、色々あって真夜中のチェックイン＆早朝チェックアウトで、残念でした。
それより残念だったのは・・フロントで教えてもらった交番（結構歩きました）に行ったら、人が居なくて電話だけの交番で、そこで言われた交番にまたまた歩いて行って大変でした。最初から有人交番を教えてくれていれば良かったのに・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

当日は風がたいへん強かったのですが、その影響からか夜中ずっと「カンカン」や「トントン」といった音が鳴り続け、ほとんど眠ることが出来ませんでした。
強風は自然現象なので致し方ないとは思いますが、ホテルは「眠ること」が大前提の場所であると思いますので、宿泊金額から考えても、もう少し対応を考えるべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

初めて宿泊しました。
宿泊プランの中に、
「チェックイン時にフロントにて『小田急百貨店１０％割引き、新宿高島屋５％
割引きのお買い物優待券』をご用意。」
とありましたが、何もいただけませんでした。
私自身もきちんと確認していなかったので、そこで言わなかったのも悪いのですが。
こういうものを「ください」とは正直言いにくいですし、今まで信用していたので
わざわざ言うのを避けましたが、帰ってきて確認したら、間違いなかったので、
正直、気分が悪いなと思いました。
また、プランが喫煙しかなかったので予約しましたが、備考欄に万が一禁煙の部屋が
空いたらそちらをお願いしたいと書きましたが、そのことにも一切触れられません
でした。空きがないならないと一言教えていただきたかったです。
もう少しいろいろな気遣いがあった方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

夫婦で2泊利用させて頂きましたがちょっとストレスを感じました
シャワーの勢いが弱く、バスタブにお湯を溜めるにも湯量が少ない。
確かに夜景は奇麗でしたがリネンの質も悪くビジネスホテルに滞在しているようでした。
ベルサービスやルームサービスが無いことは事前に承知していましたが無機質な感じがして、レストラン、ラウンジも利用する気にはなれませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

以前、数回利用させていただいていて立地も部屋もよかったので、今回も利用させていただいたのですが、ちょっと残念でした。
部屋のすえたような臭いがきつく、服にまでしみついてしまいました。
消臭剤はありましたが効果はなかったです。
空気清浄器等を置くなど脱臭をしていただけると助かります。

食事付きのプランではなかったですが、朝食に利用させていただきました。
景色もよく、バイキングもおいしかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年06月

そういえば・・・下記プランだったのですが・・・
「チェックイン時にフロントにて『小田急百貨店１０％割引き、新宿高島屋５％割引きのお買い物優待券』をご用意。（一部優待対象外商品あり）」
チェックイン時に、頂けませんでした。
忘れていた当方も悪かったのですが・・・・・
後から気づいて残念に思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

いつも口コミがいいので、宿泊していましたが、朝食の時、遅めに行った私が悪いのか・・食べるものが、あまりなかったのでしかたなく行列していたオムレツを待っていました。そうしたら、スタッフの方に、時間なのでカウンターの食べ物飲み物を早く取ってほしいと声をかけられました。そういう言い方をされるなら、焼き魚のようにオムレツも注文したら持ってきてくれる方式にでもしてくれれば、朝の貴重な時間にあんな行列に並ぶこともなく座って食べながら待ってられるものを・・あのような言い方をされては、朝から気分も悪いし食事する気にもなれず、無料の朝食会場だったのか？と思うような扱いだと思いました。二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

立地と外見はとても良いので利用しましたが　まず部屋の絨毯が　シミだらけで　びっくりしました　それも　とても大きいものでシミというより　汚れです　連泊で　部屋での滞在時間が　長かったので　とても残念です　あまりにも　気になるので　スーツケースで隠しましたが　それも邪魔になり止めました　それと　チェックインの時間が３０分程早い時間でしたが　きっかり待たされました　いつも銀座に泊まるホテルと比べても　非常にレベルが低いのと　フロントの応対が（どの女性も）感じが悪くて残念です　アイロンのアイロン台もシミだらけ　一流なのは　外見と値段だけです　パソコンの使い方の問い合わせの電話の応対のとても不親切で　毎月一週間泊まる者としては　サザンテラスの印象も悪くなってしまう程でした　二度と泊まりたくないホテルまりました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

バスタブに汚れが残っていました。テレビも壊れていて、フロントに相談しました。子供の大好きな番組中に修理に来てそのままなおらず、修理のおじさんがごめんね、と言って帰っていかれました。ホテルからのコメントはありませんでした。お年玉のつもりだったのですが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

かなり期待していたのですがお部屋がビジネスより狭かったように思います。2367号室で西側代々木公園横浜方面の窓からは東京っぽい景色は見れませんでした。フロントの夜景はお勧めです。食事はトライベックスでランチでいただきましたがどなたかが感想で書いていた通り温野菜が冷凍解凍みたいなのはがっかりです。せっかくのお料理の評価が落ちるので手抜きしないで頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

角部屋でしたので、広くて快適でした。また、テレビでインターネットが出来たので、パソコンを持ってこなかったわたしには助かりました。朝食で指定されたレストランに行ったら、長蛇の列でびっくりしました。１０分くらい待たされ席に通されたのですが、空席もチラホラとあり、何故あんなに待たされたのかが分かりません。
部屋が良かっただけに、その点だけが残念でなりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

６月９日から２泊しました。チェックイン時、荷物は運んでは貰えません。
空いていても、エレベータ前の部屋にされました。
現在、線路と反対側はビルを建設中で、私の様に音に敏感な方は、線路側しか宿泊できません。苦情により、部屋の変更はして頂けましたが、事前に説明が必要な事かと思います。エレベータが少ない為に、ロビー階での乗り換えもあるので時間がかかります。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

部屋は思っていたほど広くはなかったですが、特に問題なく滞在できました。
シャンプー・ボディソープなどがビジネスホテルのような味気ないもので少しがっかりもしました。
朝食のバイキングは最悪でした。
おかわりをしようと席を立って戻ってきたら、帰ったと思ったのか全てのものが片づけられていました。それに対して謝りもせず、下げた料理を再度持ってくるでもなく、フォーク・ナイフすら持ってこない。テーブルを避けるようにされました。スタッフの教育のなさ、連絡の不徹底、不始末をしたときの対応のなさ、気持ちよく宿泊できた分本当にがっかりでした。
以前泊った時、印象が良かったホテルだけに残念で、このホテルで二度と朝食は食べないようにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年11月

いつも利用しているホテルが満室だったので、加えてこのホテルの評価がよかった為一泊しましたが・・・どこが星４半ばなのか私には分かりません。
まず、フロントに”お客さまをもてなす”という態度のないスタッフが１人以上いたことが不愉快でした。その他苦情をあげると、
①バスルームが臭い。
他の方もおっしゃっていますが、洗濯物の生乾きのような臭いがします。多分シャワー　カーテンだと思いますが。臭かったら交換すべきです。
②バスタブが狭い。湯船につかりたいちょっとふくよかな方はつかれないのではないでしょうか。
③石鹸＆石鹸受けがない。業務用のボディーソープが嫌な人もいると思います。
④音楽を聴くツールが一切ない。
CDプレーヤーを借りるには１０００円かかるそうですし、MP3などにつなぐケーブルも、テレビにBGMのチャンネルもなく、ラジオすらありません。幸いパソコン持参でしたのでよかったですが、テレビを見る人ばかりではないことを考慮してくれてもよいのではないかと思います。
⑤ホテル内の飲食店の数が少なく、値段の割にはいまいち。ちなみに、名前は忘れましたがフロント階の洋食屋に入りました。
⑥季節に合わせて客の到着時に室温を快適にしておくというサービスがない。省エネなのかもしれませんが。ここはラグジュアリーホテルなのだろうか？と思います。
⑦園児である６歳の子供の朝食が有料
宿泊料金もそうですが、小学生以下は添い寝の場合大概のホテルは無料です。こちらのホテルも無料で、したがって園児の食事券はもらえません。食べる量も少ないし小学生以下の幼児の朝食は無料のホテルが多いので、ちょっとセコいのでは？と感じました。また、朝食後レストランを出るとき入口のスタッフで”ありがとうございました”を言わない人がいました。サービス業なので、これもマイナスですね。

これがもしビジネスホテルなら文句は言いませんが、１泊２万円以上の、一応高級ホテルと唱っているホテルなので、しかも他のホテルと差があったので言わせて頂きました。
ついでに、これも他の方もおっしゃっていることですが、２０階以上確約って、部屋が２０階からしかありません・・・。新宿で同じような値段を払い、同じような部屋の広さでしたら、間違いなく西口の某電鉄会社系ホテルの方がいいです。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年08月

超一流ホテルではない。

一流ホテルの手前のランク。

なんか　そんな感じ。

少しがっかり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

部屋もロケーションもフロントや客室のサービスも素晴らしかったです。ありがとうございました。ただ、このレベルのホテルにしては、朝食が２ランクくらい下としか思えないような内容でした。明らかに冷凍品とわかる温野菜、既製品のパックから出てきたようなきんぴら、傷んだフルーツ、種類も少なく本当に驚きました…。2000円する内容でしょうか 。残念ながら上記の良い印象は、すべてこれで打ち消された感じでした。種類が少ないなら少ないなりの、価格に見合ったホテルならではの朝食をご検討お願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【最大45%OFF!】バリューステイスペシャル(朝食付) ２２Ｆ以上の高層階から新宿の夜景満喫☆
★スタンダードシングル（禁煙）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

今回合計6泊利用しました。そのうち前半3泊はスタンダードダブル、後半はスーペリアダブルと滞在途中で部屋を移動したのですが、移動については一旦チェックアウトするなどの面倒なことはなく、外出中に荷物を移動していただき、非常に快適に過ごせました。ただ残念なことは、後半の3泊の方が料金が高いにもかかわらず、前半の最上階の35階から22階となってしまったことです。料金が階と直接関係があるとは思っていませんが、できれば同一階で移動していただければもっと良かったです。移動した後、料金の安い方で6泊した方が良かったかな、と思いました。

宿泊年月

2009年08月

今まで利用のホテルが満室で初めて利用、角部屋で景色は、満点だが、消耗品設備が、ビジネスホテルと同じ感じ、TVを見るに、ソファから見る事出来ない。ベットのみ、コーヒーは、スーパーで販売しているインスタント　水のサービス無し、枕も　2つ有るも、ビジネス並み　　安眠には程遠いベットでした。
朝食期待したが-----パンの種類が　3品種　　ハム・ソーセイジ類が少なく　オムレツのみ美味しくいただきました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

日本食がローカルフードとされおかずも無く最低。全てのおかずの種類も少なく残念。外国人の評価も悪かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

２７階の部屋で泊また、設備はとても古い、感じは悪い。
雰囲気はちょっと怖い......

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月