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パレスホテル大宮のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ1
部屋の掃除が正直微妙とおもいました。床に結構埃があったりしてあまり丁寧に掃除がされているとおもえませんでした。あと、冷蔵庫がこのホテルにはありませんでした。ただし、冷蔵庫のようなものがあります。ホテルにある無料のミネラルウォーターを冷蔵庫のようなものに入れて時間がたっても全然冷えないのでフロントに確認したら冷蔵庫ではなく冷えているものの温度を保つ程度の能力しかない保冷庫とのこと。荷物を運んでくれたポーターさんからは、夏で暑いので早めに冷蔵庫に入れて冷たくしておくのがおすすめですよと説明がありました。従業員の中でも冷蔵庫と誤認している人は多いのかもしれません。超高級ホテルではないけど、格安ホテルでもないと思うので部屋に冷蔵庫ぐらいはおいてほしいなぁと思いました。
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投稿者 様この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。せっかくご利用賜りましたにもかかわらず、お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。清掃については担当部署の責任者に申し伝え、清掃の徹底をしっかりと行うよう注意いたしました。次に冷蔵庫について確認をいたしましたところ、この度ご利用いただいたお部屋では、投稿者様がご宿泊される直線に購入したばかりの新品の冷蔵庫でございました。本件についてその後にチェックしましたが、安定的な冷却が行えていなかった可能性があり、購入元に相談して8月中にまた新しい冷蔵庫と交換を行いました。しかしながら、係員による誤認と誤ったご説明を行っており、投稿者様に不信な思いをお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げるとともに、該当スタッフにはしっかりと客室の更新状況や内容を確認し、冷蔵庫の取り換え等、できる限りの対応を図るよう注意いたしました。今回いただきましたご意見をもとに、より良いサービス、設備の更新、品質の向上を目指し精進して参ります。また機会がありましたら再度、当ホテルへのご利用をご検討いただけると幸いです。
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投稿者さんの パレスホテル大宮 のクチコミ
部屋の掃除が正直微妙とおもいました。床に結構埃があったりしてあまり丁寧に掃除がされているとおもえませんでした。
あと、冷蔵庫がこのホテルにはありませんでした。ただし、冷蔵庫のようなものがあります。
ホテルにある無料のミネラルウォーターを冷蔵庫のようなものに入れて時間がたっても全然冷えないのでフロントに確認したら冷蔵庫ではなく冷えているものの温度を保つ程度の能力しかない保冷庫とのこと。
荷物を運んでくれたポーターさんからは、夏で暑いので早めに冷蔵庫に入れて冷たくしておくのがおすすめですよと説明がありました。従業員の中でも冷蔵庫と誤認している人は多いのかもしれません。
超高級ホテルではないけど、格安ホテルでもないと思うので部屋に冷蔵庫ぐらいはおいてほしいなぁと思いました。
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投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
せっかくご利用賜りましたにもかかわらず、お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃については担当部署の責任者に申し伝え、清掃の徹底をしっかりと行うよう注意いたしました。
次に冷蔵庫について確認をいたしましたところ、この度ご利用いただいたお部屋では、投稿者様がご宿泊される直線に購入したばかりの新品の冷蔵庫でございました。
本件についてその後にチェックしましたが、安定的な冷却が行えていなかった可能性があり、購入元に相談して8月中にまた新しい冷蔵庫と交換を行いました。
しかしながら、係員による誤認と誤ったご説明を行っており、投稿者様に不信な思いをお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げるとともに、該当スタッフにはしっかりと客室の更新状況や内容を確認し、冷蔵庫の取り換え等、できる限りの対応を図るよう注意いたしました。
今回いただきましたご意見をもとに、より良いサービス、設備の更新、品質の向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたら再度、当ホテルへのご利用をご検討いただけると幸いです。