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パレスホテル大宮のクチコミ･お客さまの声
総合2
家族で泊りました。小さい子供がいたので、夜はプランについている館内利用券を使いルームサービスで食事を注文しました。子供が食べるので、とわさびを抜いてほしいとお伝えしたにも関わらず、わさびが入ったお寿司が届きました。その間違い自体は仕方ないのですが、そのご連絡をした際に、「そんな注文されてましたっけ」と言われ。結局作り直しに時間がかかり、子供はぐずるし、他に頼んだステーキ重もありましたが、味も美味しくなくサービスも期待以下でした。決して安い値段ではないので、これなら近くのファミレスに行った方が何倍もマシでした。
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投稿者 様この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心よりお礼申し上げます。さて、せっかくご家族皆様でのお食事として、ルームサービスをご利用いただきましたにもかかわらず、ご希望に沿えない内容でご提供をしてしまった挙句、その後の対応を拝見し、目と耳を疑いました。貴重なお時間と楽しいご家族旅行のひと時を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度ご指摘を賜りましたお声を真摯に受け止め、今後、このような事がないように基本から見つめ直して参りたいと存じます。貴重なお声を賜り、重ねて厚くお礼申し上げます。
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投稿者さんの パレスホテル大宮 のクチコミ
家族で泊りました。小さい子供がいたので、夜はプランについている館内利用券を使いルームサービスで食事を注文しました。子供が食べるので、とわさびを抜いてほしいとお伝えしたにも関わらず、わさびが入ったお寿司が届きました。その間違い自体は仕方ないのですが、そのご連絡をした際に、「そんな注文されてましたっけ」と言われ。結局作り直しに時間がかかり、子供はぐずるし、他に頼んだステーキ重もありましたが、味も美味しくなくサービスも期待以下でした。決して安い値段ではないので、これなら近くのファミレスに行った方が何倍もマシでした。
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投稿者 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心よりお礼申し上げます。
さて、せっかくご家族皆様でのお食事として、ルームサービスをご利用いただきましたにもかかわらず、ご希望に沿えない内容でご提供をしてしまった挙句、その後の対応を拝見し、目と耳を疑いました。
貴重なお時間と楽しいご家族旅行のひと時を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度ご指摘を賜りましたお声を真摯に受け止め、今後、このような事がないように基本から見つめ直して参りたいと存じます。
貴重なお声を賜り、重ねて厚くお礼申し上げます。