投稿者 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
せっかくご利用いただきましたにもかかわらず、チェックインの際の対応では、大変ご不快の思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたお声をもとに、いかなる時にも常に顔を上げ、目配りと気配りを怠らず、混雑時のチェックインお手続きの導線やご案内方法の工夫を行い、投稿者様と同じ思いをお掛けせぬよう努めて参ります。
ぜひまたお近くでイベントやライブが開催されました際にも、再度当ホテルをご利用をご検討いただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

キミチャン7776 様
この度は悪天候の中、当ホテルにご宿泊とご朝食ブッフェ、並びにバーのご利用を賜り誠にありがとうございました。
お部屋にてお寛ぎいただけた様子や、ご朝食内容、バーでの品揃えなど、少なからずご満足いただけた様子が伝わり何より安心いたしました。スタッフ一同安堵しております。
次回の出張の際にも是非当ホテルをご利用賜りますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
せっかくご利用賜りましたにもかかわらず、お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃については担当部署の責任者に申し伝え、清掃の徹底をしっかりと行うよう注意いたしました。
次に冷蔵庫について確認をいたしましたところ、この度ご利用いただいたお部屋では、投稿者様がご宿泊される直線に購入したばかりの新品の冷蔵庫でございました。
本件についてその後にチェックしましたが、安定的な冷却が行えていなかった可能性があり、購入元に相談して8月中にまた新しい冷蔵庫と交換を行いました。
しかしながら、係員による誤認と誤ったご説明を行っており、投稿者様に不信な思いをお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げるとともに、該当スタッフにはしっかりと客室の更新状況や内容を確認し、冷蔵庫の取り換え等、できる限りの対応を図るよう注意いたしました。
今回いただきましたご意見をもとに、より良いサービス、設備の更新、品質の向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたら再度、当ホテルへのご利用をご検討いただけると幸いです。

投稿者 様
日頃より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、この度の心温まるお褒めのお言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。
いただきましたお声を励みにこれからもおもてなしの心を大切にし、より多くのお客様のご期待に添えるサービスを提供できますよう邁進して参ります。
ぜひまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの立地や客室のみならず、スタッフの応対についても高い評価を賜り重ねてお礼申し上げます。
いただきましたお声を日々のサービス維持、向上の励みにさせていただきます。
さて、朝食内容につきましてはご期待に沿えず、大変失礼いたしました。
皆様からいただく貴重なお声を元に、日替わりのメニューのご提供、お料理内容の改善等を行っておりますが、まだまだ至らぬ点であるかと存じます。
今後の改善に向けて、この度いただきましたお声を生かして参りたいと存じます。
ぜひまたお近くへお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。

たいへい9082 様
いつもご利用賜り誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今後もより多くの方に選ばれるホテルになるよう、設備や品質の維持と向上に取り組んでまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

Peppa55 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回、群馬県でのお仕事で、大宮にある当ホテルをご利用いただきましたが、JR線や新幹線で行けるので、都心からのご移動よりはやや朝はゆっくりできたのではないと思います。
この度のスタッフの対応、客室等、少なからずご満足いただけた様子が伝わり何よりでございます。
さて、朝食の味噌汁については味が辛かったとのこと、大変失礼いたしました。
いただきましたお声は調理、レストランスタッフに申し入れし、味の工夫と確認するように指示をいたしました。
改めまして今後、より良いサービス向上を目指し精進して参ります。
ぜひまたのお越しを心よりお待ちしております。

投稿者 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心よりお礼申し上げます。
さて、せっかくご家族皆様でのお食事として、ルームサービスをご利用いただきましたにもかかわらず、ご希望に沿えない内容でご提供をしてしまった挙句、その後の対応を拝見し、目と耳を疑いました。
貴重なお時間と楽しいご家族旅行のひと時を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度ご指摘を賜りましたお声を真摯に受け止め、今後、このような事がないように基本から見つめ直して参りたいと存じます。
貴重なお声を賜り、重ねて厚くお礼申し上げます。

投稿者 様
この度は数ある宿泊施設の中から、ご友人とのご宿泊の際に、当ホテルをお選びいただき誠に有難うございました。
お部屋やベッドサイズ、バスタブの大きさなど、投稿者様のご希望に添うお部屋と価格でご利用いただけ、『大満足』とのお声までs頂戴し、大変恐縮に存じます。
ぜひまたお近くにお越しの際にも、再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
スタッフ一同、投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室の空調の件、および、清掃の件では大変ご不快の思いをおかけいたしました。
お部屋の清掃の件については、いただきましたお声を客室担当責任者に申し伝え、日々の清掃時のチェックをより一層行うよう注意させていただきました。
また、館内の空調機は設備上、全室をすぐにとまではいかないのですが、お客様の貴重なご意見は今後のよりよいホテル作りの参考にさせていただき、今後順次、個別で冷暖房の切り替えが自由にできる設備への更新を進めて参りたいと存じます。
なお、歯ブラシについては、今回のプラン内容にも記載しており、ご理解いただいた上でご予約をいただいたものと存じますが、環境省が定める『プラスチック資源循環法』に基づくプラスチック製品を削減する取り組みの一環として、法に指定された歯ブラシ・ヘアーブラシ・剃刀・シャワーキャップの4点の他、綿棒・ボディウォッシュタオルなどを廃したプランとなっております。
当ホテルではこの他もプラスチックの削減に取り組んでおり、今回ご利用いただきましたプランを除くその他の宿泊プランでは、バイオマスプラスチック製品の各種アメニティをお部屋に備え付けとしております。
もし次回ご利用をいただける機会がございましたら、今回のエコ割プランではなく、他の宿泊プランでのご予約をご検討いただけましたら幸いです。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

たんぽぽ恭子 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルは大宮駅周辺において、すべてが々サイズの正ベッドで、1室に4名が泊れる数少ない宿泊施設でございますが、たんぽぽ恭子様のご希望にかなった上、いただきました評価において、少なからずご満足いただけた様子が伝わり何より安心いたしました。
ぜひまたご家族でお近くにお立ち寄りの際には、当ホテルを再度ご利用いただきますよう心よりお願い申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

roro7676 様
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当日はあいにくのお天気でお足元の悪い中、お越しいただき重ねてお礼申し上げます。
また、貴重なお声ととても高い評価を賜り、
少なからずこの度のご滞在がroro7676 様にとって快適なものとなった様子が伝わり、何より安心いたしました。
今後もより多くの方に選ばれ、ご満足いただけるホテルになるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
よろしくお願い申し上げます。

投稿者 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、早速貴重なお声を賜り、重ねてお礼申し上げます。
オンライン予約でのご料金は、ご予約時と当日の状況に応じて変動いたしますが、今後も価格にご満足いただき、ご期待に添えるような施設を目指し、スタッフによる心地のよいサービスの向上、清潔感、設備の維持を行ってまいりたいと存じます。
ぜひまたの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
駅からの距離が思いのほか遠かったとのこと、ご案内不足もあり大変失礼いたしました。
しかしながら、ロビー・グランドフロアの雰囲気等、少なからずお気に召していただけた様子が伝わり、大変光栄に思いながらお声を拝見させていただきました。
心よりお礼申し上げます。
これからも設備や品質の維持と、より良いサービスの向上を目指し、スタッフ一同精進して参ります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は、ご宿泊いただきありがとうございました。
館内施設にご満足いただけまして、大変嬉しく思います。
今後も清潔感、衛生面に気を配り、皆様に気持ちのいいご滞在をご提供できますよう励んで参りたいと存じます。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

饅頭ひとで 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
当ホテルの立地や衛生面、ベッドの寝心地やチェックインの際の対応など、少なからず快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。