投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ホテルや駅周辺のロケーションなど、立地面でのお声を賜り重ねてお礼申し上げます。
また、お部屋についても高評価点をいただき、この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
これからもこの好立地に甘んじることなく、
より良いサービス、ご提供内容の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

札幌から来ました333 様
この度は初めて当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
札幌からお越しとのことでしたが、特に埼玉県は関東の中でも非常に暑い地域であり、今年は異常な暑さが9月下旬まで続きましたので、午前中のお仕事を終えてホテルでお寛ぎいただき、気持ちよくご出発いただけた様子が伝わり、私共も安心いたしました。
ぜひ次回もビジネスの拠点としてご利用いただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、最高の評価点を頂戴しました上、当ホテルの立地、お部屋の清潔感のみならず、スタッフの対応につきましても、大変うれしいお声の数々をいただきました事、重ねて心よりお礼申し上げます。
さて、ホテル全体の臭いや部屋着、冷蔵庫について、残念な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
当ホテルではフロアごとに分煙としており、喫煙室を除くホテル館内、及び、ホテル周辺まで禁煙区域でございましたが、何らかの原因でタバコの臭いが届いてしまったのかもしれません。
また、冷蔵庫については、現在、省エネと冷却性の向上となる新しい製品への更新をしており、9月と10月で半数以上の客室の更新を終える予定ですが、ご滞在中には間に合わずに大変ご不便をおかけしました。
部屋着についてはすぐに仕様変更が叶わないのですが、今後の貴重なお声としてお預かりさせていただきますことご理解いただけましたら幸いです。
このようなことがございましたが、『ずっとここにとまっていたいと思うほどでした。』との心温まるこの上ないお言葉には、私共も感動しながらお声を読ませていただきました。
次回も是非当ホテルをご利用いただきますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

キミチャン7776 様
この度は悪天候の中、当ホテルにご宿泊とご朝食ブッフェ、並びにバーのご利用を賜り誠にありがとうございました。
お部屋にてお寛ぎいただけた様子や、ご朝食内容、バーでの品揃えなど、少なからずご満足いただけた様子が伝わり何より安心いたしました。スタッフ一同安堵しております。
次回の出張の際にも是非当ホテルをご利用賜りますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

bob7262 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今後も利便性のみならず、おもてなしの心を大切にし、お客様添えるサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

OKIRON228 様
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのお声を賜り、スタッフ一同、何より安心いたしました。
次回も是非当ホテルをご利用いただきますよう、心よりお願い申し上げます。

tato1892 様
先日はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
返信が重複してしまいますが、改めてお部屋の件、及び喫煙場所につきまして、ご期待に添えず大変失礼いたしました。
お声にございました通り、当ホテルは大宮ソニックシティという複合施設内にあり、ロビー階などの公共エリア、ならびに喫煙客室以外ではこのビル内1階にある喫煙所をご案内させていただいており、ご不便をおかけいたします。
今後、客室階への喫煙ブースの設置等、貴重なお声として検討させていただきたいと存じます。
またの機会のご利用を心からお待ち申し上げております。

ポンタ9788 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
今回、私共の係員から、何かお困りごと、お探しの様子と思い、お声をかけさせていただいたのですが、その気持ちが伝わらず、大変ご不快の思いをおかけいたしました。
例え私どものスタッフには決してそのような気持ちはなかったにしても、ポンタ9788 様には高圧的に感じ取られてしまいましたことが全てであり、心より深くお詫び申し上げます。
いただきましたお声を元に、今後よりお客様の目線に立った心地のよいサービス、声のトーンや表情など、接遇に注意してまいります。
貴重なお声をお寄せいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋の洗面台の流水量の件ではご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘の通り、該当の客室では水流が非常に弱い状況であり、原因は特定できなかったのですが、何らかの影響により水流を調節するバルブが閉まり気味であったことが原因で、速やかに設備スタッフによる改善を行いました。
今回の件では日頃の清掃の際の確認、報告の漏れがあったかと存じ、本件について客室担当スタッフに注意いたしました。
貴重なお声をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
また、喫煙所についてはお声にございました通り、喫煙の客室内を除き、当ホテルが位置する大宮ソニックシティ1階の喫煙所をご案内させていただいております。
オフィスビルや会議室があるビルで、
時間帯や会議室のご利用状況などにより混雑し、ご不便をお掛けいたします。
すぐの対応ができかねますが、今後、ホテル館内への喫煙ブースの設置なども検討させていただきたいと存じます。
また機会がありましたら再度のご利用をご検討していただけると幸いです。

投稿者 様
いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
『全体的にゆったりとしている感じが好き』とのお声に、こちらこそほっとした思いでくちこみを拝読させていただきました。
ご指摘の通り残念ながら当ホテルの窓は開かないのですが、スタッフの接遇などで心地の言いご滞在をご提供できるよう、今後も努めて参りたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室の空調の件、および、清掃の件では大変ご不快の思いをおかけいたしました。
お部屋の清掃の件については、いただきましたお声を客室担当責任者に申し伝え、日々の清掃時のチェックをより一層行うよう注意させていただきました。
また、館内の空調機は設備上、全室をすぐにとまではいかないのですが、お客様の貴重なご意見は今後のよりよいホテル作りの参考にさせていただき、今後順次、個別で冷暖房の切り替えが自由にできる設備への更新を進めて参りたいと存じます。
なお、歯ブラシについては、今回のプラン内容にも記載しており、ご理解いただいた上でご予約をいただいたものと存じますが、環境省が定める『プラスチック資源循環法』に基づくプラスチック製品を削減する取り組みの一環として、法に指定された歯ブラシ・ヘアーブラシ・剃刀・シャワーキャップの4点の他、綿棒・ボディウォッシュタオルなどを廃したプランとなっております。
当ホテルではこの他もプラスチックの削減に取り組んでおり、今回ご利用いただきましたプランを除くその他の宿泊プランでは、バイオマスプラスチック製品の各種アメニティをお部屋に備え付けとしております。
もし次回ご利用をいただける機会がございましたら、今回のエコ割プランではなく、他の宿泊プランでのご予約をご検討いただけましたら幸いです。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
駅からの距離が思いのほか遠かったとのこと、ご案内不足もあり大変失礼いたしました。
しかしながら、ロビー・グランドフロアの雰囲気等、少なからずお気に召していただけた様子が伝わり、大変光栄に思いながらお声を拝見させていただきました。
心よりお礼申し上げます。
これからも設備や品質の維持と、より良いサービスの向上を目指し、スタッフ一同精進して参ります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

たいへい9082 様
いつもご利用賜り誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今後もより多くの方に選ばれるホテルになるよう、設備や品質の維持と向上に取り組んでまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
せっかくご利用賜りましたにもかかわらず、お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃については担当部署の責任者に申し伝え、清掃の徹底をしっかりと行うよう注意いたしました。
次に冷蔵庫について確認をいたしましたところ、この度ご利用いただいたお部屋では、投稿者様がご宿泊される直線に購入したばかりの新品の冷蔵庫でございました。
本件についてその後にチェックしましたが、安定的な冷却が行えていなかった可能性があり、購入元に相談して8月中にまた新しい冷蔵庫と交換を行いました。
しかしながら、係員による誤認と誤ったご説明を行っており、投稿者様に不信な思いをお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げるとともに、該当スタッフにはしっかりと客室の更新状況や内容を確認し、冷蔵庫の取り換え等、できる限りの対応を図るよう注意いたしました。
今回いただきましたご意見をもとに、より良いサービス、設備の更新、品質の向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたら再度、当ホテルへのご利用をご検討いただけると幸いです。

投稿者 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回ご宿泊を賜りましたフロアを含め、上下階ともに完全禁煙のフロアでございましたが、タバコの臭いがしていたとのことと、また、バスカーテンについても臭いがしていたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見をもとに、客室の清掃の際のチェックの徹底に精進して参ります。
ぜひまたの機会がありましたら、再度当ホテルへのご利用をご検討賜りますよう心よりお願い申し上げます。

tato1892 様
この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、当ホテルの利便性を含め、総合に高い評価を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋が手狭であったとのこと、ご期待に添えず大変失礼いたしました。
今回はツインに補助ベッドをお入れしてのご案内でございましたが、当ホテルではこのほか、最大4名までご宿泊いただけるフォーベッドルームという客室がございます。
室数は2室のみと少ないのですが、こちらはすべてのベッドにシーリー社製品を採用したスイートルームに次ぐ48平米のお部屋となっておりますので、ぜひ次回、ご検討賜りますようお願い申し上げます。
またの機会のご利用を心からお待ち申し上げております。