キミチャン7776 様
この度は悪天候の中、当ホテルにご宿泊とご朝食ブッフェ、並びにバーのご利用を賜り誠にありがとうございました。
お部屋にてお寛ぎいただけた様子や、ご朝食内容、バーでの品揃えなど、少なからずご満足いただけた様子が伝わり何より安心いたしました。スタッフ一同安堵しております。
次回の出張の際にも是非当ホテルをご利用賜りますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Bigむぎ 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お声にございました通り、大宮からは東北・上越・北陸をはじめ、JR東日本の新幹線の分岐点となり、ぜひ次回のトレッキングイベントの開催の前泊で、翌朝の早朝の新幹線をご利用になられる際にまたお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

bob7262 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今後も利便性のみならず、おもてなしの心を大切にし、お客様添えるサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

OKIRON228 様
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのお声を賜り、スタッフ一同、何より安心いたしました。
次回も是非当ホテルをご利用いただきますよう、心よりお願い申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
せっかくの当ホテルへのご利用でございましたが、清掃の不備の件では大変ご不快の思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
改めて清掃スタッフ、客室担当責任者に申し伝え、更なる清掃時の注意と清掃後のチェックを徹底するよう指導いたし、お客様がゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
どうかこれに懲りずに次回も再度、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
日頃より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、この度の心温まるお褒めのお言葉を賜り重ねてお礼申し上げます。
いただきましたお声を励みにこれからもおもてなしの心を大切にし、より多くのお客様のご期待に添えるサービスを提供できますよう邁進して参ります。
ぜひまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

yukobabe 様
この度はお隣の大宮ソニックシティでのライブの際に、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当日はたまたまお部屋のご用意が整い、少し早目にご案内させていただきました次第ですが、このような心温まるお褒めのお言葉を賜り大変恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
今後も少しでも多くのお客様に気持ちよく快適にご利用いただき、泊まって良かったと思っていただける施設を目指してスタッフ一同、サービスの向上と清潔感の維持に取り組んで参ります。
ぜひまたお目にかかれる日を楽しみに、yukobabe様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室の空調の件、および、清掃の件では大変ご不快の思いをおかけいたしました。
お部屋の清掃の件については、いただきましたお声を客室担当責任者に申し伝え、日々の清掃時のチェックをより一層行うよう注意させていただきました。
また、館内の空調機は設備上、全室をすぐにとまではいかないのですが、お客様の貴重なご意見は今後のよりよいホテル作りの参考にさせていただき、今後順次、個別で冷暖房の切り替えが自由にできる設備への更新を進めて参りたいと存じます。
なお、歯ブラシについては、今回のプラン内容にも記載しており、ご理解いただいた上でご予約をいただいたものと存じますが、環境省が定める『プラスチック資源循環法』に基づくプラスチック製品を削減する取り組みの一環として、法に指定された歯ブラシ・ヘアーブラシ・剃刀・シャワーキャップの4点の他、綿棒・ボディウォッシュタオルなどを廃したプランとなっております。
当ホテルではこの他もプラスチックの削減に取り組んでおり、今回ご利用いただきましたプランを除くその他の宿泊プランでは、バイオマスプラスチック製品の各種アメニティをお部屋に備え付けとしております。
もし次回ご利用をいただける機会がございましたら、今回のエコ割プランではなく、他の宿泊プランでのご予約をご検討いただけましたら幸いです。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
駅からの距離が思いのほか遠かったとのこと、ご案内不足もあり大変失礼いたしました。
しかしながら、ロビー・グランドフロアの雰囲気等、少なからずお気に召していただけた様子が伝わり、大変光栄に思いながらお声を拝見させていただきました。
心よりお礼申し上げます。
これからも設備や品質の維持と、より良いサービスの向上を目指し、スタッフ一同精進して参ります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

たいへい9082 様
いつもご利用賜り誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今後もより多くの方に選ばれるホテルになるよう、設備や品質の維持と向上に取り組んでまいります。
引き続きご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

投稿者 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかく数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、私共の配慮不足により、ご不便、ご不快の思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。改めてフロントスタッフ全員に共有し、今後同じ思いをおかけせぬよう、お預かりしたお品物をより丁寧にお取り扱いをさせていただくよう注意いたしました。
このような思いをおかけしてしまったにもかかわわらず、客室、お風呂、設備や立地について高い評価を賜りましたこと、心よりお礼申し上げます。
どうかこれに懲りませず、またお近くへお越しの際に、再度当ホテルへのご利用をご検討賜りますようお願い申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回ご宿泊を賜りましたフロアを含め、上下階ともに完全禁煙のフロアでございましたが、タバコの臭いがしていたとのことと、また、バスカーテンについても臭いがしていたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見をもとに、客室の清掃の際のチェックの徹底に精進して参ります。
ぜひまたの機会がありましたら、再度当ホテルへのご利用をご検討賜りますよう心よりお願い申し上げます。

投稿者 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心よりお礼申し上げます。
さて、せっかくご家族皆様でのお食事として、ルームサービスをご利用いただきましたにもかかわらず、ご希望に沿えない内容でご提供をしてしまった挙句、その後の対応を拝見し、目と耳を疑いました。
貴重なお時間と楽しいご家族旅行のひと時を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度ご指摘を賜りましたお声を真摯に受け止め、今後、このような事がないように基本から見つめ直して参りたいと存じます。
貴重なお声を賜り、重ねて厚くお礼申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
せっかくご利用賜りましたにもかかわらず、お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃については担当部署の責任者に申し伝え、清掃の徹底をしっかりと行うよう注意いたしました。
次に冷蔵庫について確認をいたしましたところ、この度ご利用いただいたお部屋では、投稿者様がご宿泊される直線に購入したばかりの新品の冷蔵庫でございました。
本件についてその後にチェックしましたが、安定的な冷却が行えていなかった可能性があり、購入元に相談して8月中にまた新しい冷蔵庫と交換を行いました。
しかしながら、係員による誤認と誤ったご説明を行っており、投稿者様に不信な思いをお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げるとともに、該当スタッフにはしっかりと客室の更新状況や内容を確認し、冷蔵庫の取り換え等、できる限りの対応を図るよう注意いたしました。
今回いただきましたご意見をもとに、より良いサービス、設備の更新、品質の向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたら再度、当ホテルへのご利用をご検討いただけると幸いです。