このたびはマホロバ・マインズ三浦にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
せっかくお部屋でのご滞在と温泉をお楽しみいただきましたところ、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当該スタッフには重々注意し、お客様の立場で考えることをあらためて指導しました。
二度とこのようなことが起こらぬよう、スタッフの教育により一層力を入れてまいります。
またいつかお越しいただける機会がございましたら、その際にはご到着からご出発まで気持ちよくお過ごしいただけますよう精進致します。

クチコミのご投稿をありがとうございました。
まだまだご心配の多い時期が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。

この度はご利用をありがとうございました。
当館の自慢でもあります窓から見える海一望の景色をご堪能いただけましたようで何よりです。
またスタッフにお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。
今後もご期待に沿えるよう努めますので、ぜひまたお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

この度はマホロバ・マインズ三浦をご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルは平均89平米と広いつくりになっておりますので、大人数でも広々とご利用いただけます。また今回高層階をご指定いただいた高層階は特に眺望の良いお部屋ですので、お楽しみいただけまして何よりでございました。
食事につきまして、イメージと異なりがっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。ご満足いただけるようメニューの改善に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
マホロバ・マインズ三浦

この度はマホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
景観やお風呂、アリスルームに「大変満足しました」のお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
しかしながら、トイレやコインランドリーなど施設の面、清掃の面で大変ご不快な思いをおかけし大変申し訳ごあいませんでした。清掃は確認頻度を増やし、また洗濯機につきましてはスペース上すぐに増やすことは難しく心苦しいのですが、今後参考とさせていただきます。
朝食会場のスタッフや調理スタッフ、また清掃スタッフの対応につきましてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。スタッフにはお客様に気持ちよくお過ごしいただくよう研修などを行っておりますが、まだまだ至らない点が多々あり一から見直す必要を感じております。
ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、サービス改善と向上に向け尽力致します。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
マホロバ・マインズ三浦

この度はマホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたところ、浴室のカビでご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
浴室の確認を徹底するとともに、今後このようなご指摘をいただくことのないようさらに清掃を徹底してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
マホロバ・マインズ三浦

この度はマホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたところ、ゆっくりとお休みいただけず大変申し訳ございませんでした。すぐに確認し改善いたします。
大変貴重なご指摘ありがとうございました。今後このようなことのないよう日頃よりお部屋の備品などの確認をより一層強化してまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
マホロバ・マインズ三浦

この度はマホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたところ、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
客室につきましては、ご予約いただいたお部屋は海はご覧いただけず、プランや客室の説明にも記載しておりましたがご案内不足で大変失礼いたしました。
またお食事の時間につきましてもホテルお任せとさせていただいており、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
朝食会場での臭いが気になったとのこと、お食事をお楽しみいただく場所であってはならないことでございます。大変申し訳ございません。すぐに確認し改善してまいります。
別館プランは本館プランに比べてお安く販売しておりますが、次回はぜひ本館プランをご利用くださいませ。
この度はご来館誠にありがとうございました。
マホロバ・マインズ三浦

この度はマホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくのお正月休みにご家族でお越しいただきましたところ、朝食時のスタッフの対応でご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様にきちんと分かるようご案内することは当然のことでございます。大変失礼な対応になりお詫び申し上げます。二度とこのようなことのないようスタッフへの教育を再度徹底致します。
このようなことがありながらも客室や食事、温泉にはお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
いただいたご意見を真摯に受け止めサービス改善と向上に尽力してまいります。
この度はご来館誠にありがとうございました。
マホロバ・マインズ三浦

このたびはマホロバ・マインズ三浦にご宿泊いただきありがとうございました。
せっかくのご旅行にもかかわらず、不行き届きの点が多々あり、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
夕食時のドリンクの件につきましては、注文を受けたスタッフがお客様に喜んでいただきたい一心でしてしまった行為ですが、お客様のお気持ちを考えずに行き過ぎてしまいましたようです。その場でお申し付けいただけましたら交換致しましたが、それをお尋ねする気も回らずに大変申し訳ございませんでした。
食器を下げるタイミングにつきましても、決して追い出すつもりではございませんでしたが、今後はこのようなことがないようにスタッフを教育してまいります。
今回ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めます。
また機会がございましたら、広いお部屋とオーシャンビューを満喫しにいらっしゃっていただければ幸いです。
ありがとうございました。

ライレローズ様
この度は、マホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
イメージとの異なりがあり私どもも残念に思っておりますが、眺望につきましてはご満足いただくことができ大変うれしく思っております。今回ご宿泊いただきました11階のスカイスイートルームは、仰るとおり吹き抜けの開放感溢れる、大変人気の高いお部屋となっております。他にもロイヤルスイートルームやコンセプトルームもございますのでぜひご検討くださいませ。
しかしながら夕食バイキングで海産物以外の料理ではご満足いただけず私どもも大変残念に思っております。季節ごとにメニューを変更しておりますので、次回のメニューづくりの参考にさせていただきます。
ライレローズ様のご意見を真摯に受け止め、サービス改善と向上に努めてまいりますので、大変勝手なお願いではございますが、またご利用いただけますと幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、マホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
料理の提供タイミングでは大変申し訳ございませんでした。早速レストランスタッフに伝え、今後このようなことのないように徹底させていただきます。また氷につきましては現在販売しているものとなってしまいますが、今後の参考とさせていただきます。
お食事は最上階となっておりますが景色をお楽しみいただけず申し訳ございません。スタッフにも共有し、景色をお楽しみいただけるよう改善してまいります。
至らない点ばかりの中大変恐縮なお願いでございますが、サービス改善と向上に努めてまいりますので、またご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、マホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋と値段ではお褒めのお言葉をいただきながら、予約時のスタッフの対応でご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。また、ホテル館内でのスタッフの対応につきましても、重ね重ね申し訳ございません。お客様に気持ちよくお過ごしいただかなければならないところ、挨拶もないとは大変お恥ずかしい限りでございます。今後このようなことがないよう、従業員研修を強化してまいります。
貴重なお声を真摯に受け止め、サービス向上と改善に尽力して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、またお越しいただけますと幸甚でございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはマホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご来館の日は、夏休み時期で翌日が祝日でもあり、たくさんのお客様にお越しいただいていたため、混雑により不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、比較的お客様が少ない時期の平日などは、よりゆったりとお過ごしいただけるかと思いますが、今後もすべてのお客様が常に快適な時間をお過ごしいただけるよう、施設の改良やサービスの向上に努めます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、マホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
バイキング会場では、混雑でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。また、トレーは会場にご用意しておりますが、スタッフのご案内不足で重ね重ね大変申し訳ございませんでした。
お客様の多い時間帯にもゆっくりとお食事をしていただけるよう、改善に努めて参ります。
いただいた貴重なご意見を生かし、サービス改善と向上に努めてまいりますので、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもマホロバ・マインズ三浦とクアパークをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた点ですが、システム上あいにく異なるプランでの連泊予約ができず、また、人数ご変更の場合は、一度ご予約をキャンセルしていただかなくてはなりません。お客様にはご不便をおかけし、私どもも心苦しい限りです。今後、システムの改善を楽天トラベルに働きかけて参りたいと思います。
なお、宿泊料金につきましては、1泊2食付きプランが一番割引率が高く、特にクアパーク付きの早割３０プランはお得な料金となっておりますため、1泊朝食付きプランが高くお感じになってしまったかと存じます。
お忙しい毎日かと存じますが、もし機会がございましたら、一番お安く料金を設定している平日・月曜～木曜に1泊2食のご連泊をお試しいただければ幸いです。
今回いただいた貴重なご意見は、今後のお客様満足度の向上のために役立たせていただきますので、これからも末永くお付き合いくださいますよう、心よりお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。
ご来館いただいた日は、春休み期間で多くのお客様にご利用いただいており、混雑によりご不便をおかけしたかと存じます 。
また、大浴場やレストランへのご移動にご協力いただき、誠にありがとうございました 。
お部屋タイプについては私どもにお任せいただいておりますが、お部屋に空きがあれば、ご希望を伺うことができる場合もございます。ご予約時にご相談ください。。
お料理については、嬉しいお言葉ありがとうございます。
当ホテルは、季節感のあるお料理を地元の食材を使用してご提供し、
メニューも季節ごとにテーマを変えて、リピーターのお客様にもお楽しみ頂ける様心がけております。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同お待ちしております。