27日1泊させて頂きました。サービス、お部屋の広さ、鮪の新鮮さが好きで約10年程前からのリピーターです。しかし今回は愕然としました。夕食のバイキングです。ドリンクコーナーにコーヒーカップがトレイの上に並べて5，6段に積み上げられていました。まっすぐに積み上げられてなかったのでしょう。私がコーヒーカップを1つ取り上げた瞬間、トレイがバランスを崩し、後方にトレイがコーヒーカップをのせたまま落ちました。凄い音がして会場は静まり私に視線が集まりました。すぐに係りの女性の方が来て、後方に落ちたカップを見て全部バラバラだ。と呟きました。お客さん達の視線は私です。やがて、お怪我はありませんか。と他の女性が声をかけてくれましたが、コーヒーカップより私の心配を第一にして欲しいです。
私が仕出かしたような目でみられ、とても不快です。トレイはちゃんと積み重ねてください
普段のサービスが良いのは当たり前です。何か重大なことが起こったときの対処方法や処理方法にサービスの質があらわれるのだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

嫁と息子(２歳)の家族３人で12月24日から１泊をしました。
車で向かい、遠くから建物を眺めてるととてもきれいに見えますが、
いざ到着し、ロビーへ着くと普通でした。
部屋は２ＬＤＫですべて和室でしたが、薄暗く、綺麗な部屋ではありませんでした。
押入れを開けると５組の布団(敷・掛)と枕が２種類の計８つありました。
敷布団のシーツは別になっていましたが、枕と掛布団のシーツはすでにセットされてあり、
毎回、すべて取り換えてあるのか不安になりました。毛布はありませんでした。
たぶん、直接肌に触れる物なので、毎回、取り換えることが難しいのでしょう。
だから置いてなかったのかもしれません。
夕食はバイキングでした。店員が私達が使うお盆を持って、テーブル席まで案内して
くれました。お盆には３人分のお皿がセットされており、重ねられていました。
しかし、そのテーブル席が片付いていませんでした。
普通なら「今、片付けますのでしばらくお待ちください」など一言あるとは思いますが、
慣れない店員なのか汚れているテーブル席の前でドリンクの注文の有無を聞いてきました。
何も言わないので、「席はここですか？」と尋ねたら、３人分のお盆を私に渡し、
「片付けるので、先に食べ物を取りに行ってください。」とのこと。
嫁は息子を抱っこしていますし、私は３人分のお盆を持ってどうやって料理を取りに行けというのだろう？と思いました。仕方なく、汚れているテーブルにお盆を置きたくなかったですが、息子のお盆以外を置いて料理を取りに行きました。
子ども用の椅子があるのに、使うかどうかも聞かれず、テーブルとテーブルの間隔が狭く
料理を運んでくるのにも大変でした。料理は、品数が少なく、これといって美味しい物は
ありませんでした。刺身もマグロしかなく普通の食べ放題のお店の方がよっぽど良いのでは
ないかと思います。
接客と料理にがっかりして、部屋に戻りました。
泊まらず、家に帰ろうか？と嫁と話をした程ほどです。
結局、泊まって朝食を食べて帰りましたが、もう二度と行くことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

部屋については、口コミにもあったので仕方ないと思えるが、夕食の時指定時間に会場に行ったところ、スタッフは何人もいるのにいっこうに案内されず、3度ほど案内のお願いをしてようやく案内されるというありさま。おまけに料理もたいした事なし。
大浴場も専用エレベータでしか行けないにもかかわらず小さなエレベータ1基しかなく、エレベータの前で大渋滞になっていた。大浴場もたいしたことない。
スタッフの接客態度も含め、こんなに酷い施設は久しぶり。これであれだけの宿泊料をとるなんて考えられない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

両親と弟夫婦と計6人で利用しました。印象としてマンションの一室と言う感じでした。お部屋に入ってまず気づいたことは6人なのに浴衣・お茶菓子等が3人分しか用意していませんでした。基本的なミスだと思います。

夕食はクチコミなどを見て期待していましたが、全く違いました。20時スタートだったからかもしれませんが、てんぷらは揚げたてでは無く時間がたっているもの、カニは中身はすかすか、これといっておいしいものは無く残念でした。遅い時間のスタートでも同じ金額を取っているわけですからてんぷらは揚げたてを食べたかったです。
夕食会場、朝食会場とも狭くぎゅうぎゅうに詰め込まれた感じで窮屈でした。また、ドリンクを注文しても時間がかなりかかりました。

和室に布団を敷き寝ましたが、敷布団が考えられないほど非常に薄くみんな翌日背中・腰を痛くして帰りました。

お風呂は広く開放感がありよかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

別館に宿泊させていただきました。
ちょっと不愉快だったので言わせて頂きます。

①部屋は広々として良かったのですが、部屋に入った瞬間にカビ臭さと煙草の臭いが不快な　匂いがして部屋に入った瞬間から不愉快。さらに朝起きたら身体の調子が悪くなった。
ほんとに臭いです。エアコンも臭い。

②カウンターで朝食を食べてる最中に、目の前で片づけや掃除を行っている。
　百歩譲って掃除はいいでしょう。けどハイター(消毒)の匂いは勘弁してください。
ハイターの匂いでさらに調子が悪くなりました。
　気遣いがなさすぎではないでしょうか?　

③本館まで徒歩が寒い(なんだか策はあるとは思いますが、、、、)

④大浴場は物足りない。

以上

まだまだありますが、、、、、、、


クアハウスでは十分楽しむ事が出来ました。
夕食のバイキングは普通に満足でした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月

温泉に行く経路が限られ乗れず並んで待った。食事は最悪。冷めてるし、１人一枚のお寿司は作りおきで色が変わり、ステーキは冷めてる上に味がない。唯一かにが美味しかった。スタッフのマナーも最低。お客がよけて道をあける、席もゆとりがなく、常にうろちょろされ落ち着かない。コーヒーはお湯に色がついたレベル。スタッフに質問を一つしようとしたら、内容も聞かず、忙しいからフロント行けと遮られる。びっくりしたのは朝食時、座ってる席の上に椅子を頭上にかかげ通られた時は怒鳴ろうと思った。部屋はかび臭いが広くて良かった。もう二度とリピしない

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

今回は主人の両親を招待しての旅行でしたが、乳児がいるのでこちらのプランを利用しました。
到着してすぐに驚いたのは玄関にホテルの方の姿がなく、荷物のケアーがないどころか駐車場の案内もないのです。
画像で見ていたものと現実はかけ離れていて、ホテルというよりは古いリゾートマンションで、部屋に入りとてもがっかりしました。
エステや整体も楽しみにしていたのですが、祝日のため１８時迄の営業で利用出来ず・・・。夕飯や温泉の後にリラックスしたくて利用する方がほとんどだと思いますので、改善していただけると嬉しいです。
今回の件でネットで旅行予約をするリスクを痛感しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

朝食バイキングでしたが、人が多すぎて中にも入れず食べずに帰りました。全然お得ではな有りませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年09月

２日目の部屋はまだ
綺麗でしたがアメニ
ティがなく今時の
ホテルにしてはがっ
かりしました。

【ご利用の宿泊プラン】
【好評につき期間限定】本館≪訳あり≫1泊2食¥7，880～¥13，880♪秋得♪タイムセール
【本館】海一望の和室・和洋室♪お部屋選びはおまかせください♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

接客はないに等しい
食事も２日泊まった
のに何の工夫もなく
同じ

【ご利用の宿泊プラン】
【別館1日10組限定♪】新サンキュープラン1泊朝食¥3900～別館がお得♪朝食バイキング
【別館】洋室・和洋室♪別館だからお得♪部屋選びはお任せ下さい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月