GOTOで利用しました。

◆良い点
・部屋が広く、オーシャンビューですごく開放的なお部屋でした。
・付随のプールも利用しましたが、岩盤浴も付いていてとても気持ちが良かったです。子供用のプールの温度が少し低かったですが、子供にとってはちょうどよいのかもしれません。
・1月前に予定変更でキャンセルしたのですが、その時の電話対応がとても良く、実際のホテルスタッフの対応も良かったです。
・温泉は成分表示がなかったのですが、気持ちの良いお風呂でした。たぶん老朽化でお風呂の縁が滑るようになったためだと思いますが、縁に檜が上積みされていたり、壁に板が張られていたり、清潔に安全に保とうとされているのが良く分かりました。

◆残念な点
・小さい子がいるので宴会場には行きたくなく、朝夕ともに部屋に届けてもらうようにしました。
夕食、すごく楽しみにしていたのですが…お味噌汁(保温ボトルに入っている)以外はほとんど冷たく、どれもとても美味しいのに、非常に残念でした。豪華なお弁当といった感じです。
私にはちょうど良い量でしたが、主人は物足りず、売店でカップラーメンを買って食べていました。これなら宴会場に行けば良かったです。

・夕食膳を運んできてくださった時、朝食時間を確認されたのですが、その時間になっても全く来ず、40分経って電話したところなかなか繋がらず、やっと繋がり、持ってきていただきました。結局1時間ほど遅い時間になって朝食を食べました。口頭での確認はやめた方が良いと思います。また、せっかくタブレットがありそこからフロント等に電話がかけられるようになっているのに、レストランへは固定電話からかけないといけないところもモヤっとしました。電話帳が見つけられなかったので、一旦フロントにかけ、電話番号を教えてもらいました。

・朝食はごはんがおひつで届いたので、ごはんとお味噌汁は温かかったです。他は冷たかったですが、美味しかったです。

・チェックイン時に、夕食時に別注文で飲み物を頼んだ場合、地域共通クーポンが使えるか聞いたところ、使えると言われましたが、チェックアウト時にクーポンで払おうとすると、使えませんと断られました。一緒に入湯税も請求されたからかもしれませんが、スタッフ側の認識を共有しておいた方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ご飯がホームページと全然違う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ホームページと実際の食事が違いすぎてがっかり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お部屋は広くて快適でした。
今回、お祝いプレートをお願いしましたが、birthdayのスペルは違うし、バイキングで並んでるものをプレートにしてるだけで特別感はありませんでした。これで有料とか…ちょっとビックリでした。

口コミを参考にして伺ったのですが、サービスに関してはとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

コロナで仕方ないのかもしれませんが、バイキングの内容が写真と違いすぎます。
期待してただけにガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

河津桜を見に2月23日から一泊で行ってきました。部屋は広くて良いのですがキッチンがあったり少々無駄が目立ちました。トイレ、洗面所、ベッド、すべて入る際に段差がありなんどもつまづきました。夕食の食事は期待していましたがお刺身はマグロのみの普通の赤身でした。野菜も三浦野菜がふんだんにあると思いましたがブロッコリーもトマトも無くレタスのみみたいな感じでした。特に印象に残るような料理は無かったです。料理を提供する際の従業員の人も愛想がなく…。お酒のカウンターも長蛇の列で90分制限の時間が並ぶ時間で取られもったいなかったです。
次行くときは違うホテルを選び食事を堪能したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

3回目の利用です。
毎回家族の誕生日で利用しており、ケーキをお願いしています。
以前は夕食後の時間を指定してお部屋までケーキを持ってきていただきましたが、今回は夕食の時間が遅かった為、あらかじめお部屋の冷蔵庫に用意していただけると言うことでした。
しかし、実際にお部屋の冷蔵庫を確認したら入ってませんでした。
事前にサプライズですよね？と確認されたのにフロントに電話をせざるをえなく、台無しでした。
また、夕食時に注文したドリンクですが、同じスタッフの方が3回も確認に来た挙句、なかなかドリンクは来ず、別のスタッフさんに持ってきてもらいました。同じ注文を5回繰り返しました。
高齢の父を連れての最後になるかもしれない誕生日旅行でしたが、とても後味の悪いものになってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

9月30日より1泊2日で泊まりました
前回宿泊した際はマグロを売りにしているだけあって食事も大変良かったですが、今回食事時間が7時であったにもかかわらず、マグロは色が悪く、水が出ていて見るからに鮮度が悪い。食事している人が居るのに
片付け始めていて、車がなくても気軽に近場で行けるところで人気もあって良かったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

駅から徒歩圏内であること、周りにコンビニがあること、お部屋が広くてゆったりしていることは良かったですが、それ以外は、まるでおもてなし精神のなってないホテルだと感じました。

スタッフさん、チェックインの際は丁寧にご説明などして下さいましたが、別のタイミングでフロントで質問させて頂いた時は、自分で調べろよとでも言わんばかりの態度。殆どこちらではなくパソコン画面を見つめ、終始パソコン操作をしながら怠そうに受け答えして下さいました。非常に印象悪かったです。
チェックアウトの際も、エラーになってしまっている自動精算機を直そうともせず、上手く手続きが出来ず苦慮しているお客さんへ自ら歩み寄ることもなく呼ばれたら仕方なく行くといった様子でした。人員が足りないならまだしも、手が空いてそうな方数名いらっしゃいましたよね…？

1番驚いたのは食事会場での出来事です。
小学校低学年くらいの男の子がお盆を持って通路を塞いでしまっていました。そこへスタッフさんが、失礼しますと声をかけて通ろうとしたものの男の子は気づいておらずもう一度お声がけをされてました。すると男の子は気づいて避けようとしたものの、スタッフさんは男の子が避け切る前にそこを通り、男の子に当たりました。男の子はお盆に乗っていた自分でよそったご飯を落としてしまいました。
どうするのかと思ったら、そのスタッフさん、一度謝ったものの床に落ちたご飯を片付けるのに必死。新人マークのついた方でした。しかもそこに出てきた先輩社員のような方も、男の子にろくに謝らず汚れた床を片付けることを優先。
驚きました。男の子、驚いて泣きそうでしたよ。普通のホテルであれば、お詫びして、バイキングとは言えその落としてしまったご飯だけは同じものをお持ちするのが最低限の常識というか、態度だと思いますが。
つくづく、お客様の事を考える、おもてなし、そういうことがなっていないホテルだと思いました。
あと、バイキングなのになぜか飲み物が別料金なのも驚きました。あまり経験がないことでした。また別料金を取っているにも関わらず売り切れ表示になっているものがあり残念でした。

宿泊は一度で充分です。
リピートは100%ありません。
他人にも勧めないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月

雨の日だったので、予定より早めにホテルに向かいましたが、
駅から無料の送迎車があって非常に助かりました。
本館で予約しましたが、エレベーターから部屋までが屋外なので通路がビショ濡れ、
そのせいで履物が濡れて部屋の玄関で何度も滑りそうになりました。
元々リゾートマンションの作りのせいだと思いますが、
お風呂上がりに部屋に戻るまで浴衣で外に出ることになるので、寒い時期は辛いです。

非常に困った点として、部屋に置いてある女性用浴衣がかーなーり短いです。
雨に濡れたので早く着替えたかったのですが、160ちょいの女性が着ると短かすぎ、
交換用の浴衣はロビーにしか無いので取りに行くと、ちょうど合うサイズは全て無し。
チェックイン始まったばかりなのに、作務衣は全サイズ無し、数が少ないですね。
困ってレセプションの方に尋ねると、「男女兼用のがそこにあります」と、素っ気無し。
場所がわからずまごまごしていると、出てきて教えてくれましたが。。。
置かれていた浴衣はぐしゃぐしゃになってたりして、もうちょっと整理して欲しいです。
あと、できればチェックインの時に、こちらの身長は見れば分かるのですから、
一言、部屋の浴衣が小さい点を言っていただければ、二度手間にならないと思います。

夕食のカニ、マグロなどは量も十分あって、非常に良かったです。
朝食はちょっと遅めに行ったせいか、無いものが結構ありました。
非常に大きなホテルなので、人がわさわさいて落ち着きませんが、部屋は広くて静かです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

別館に泊まり海が見える部屋なので1,000プラス。マンションを改装した2DKの部屋で風呂もチェックイン・アウト・駐車代金払うも全て本館。60種のメニューとありますが半分って感じで選べない状態。蟹が目玉なのかもしれないが他でも食べれるしお得感も無かった。両サイド小さな子供連れさんで落ち着いて食べれない。大人組と子連れ組を分ければ互いに気兼ねしないと思う。スタッフの気遣いで何とでもなるはず。酷いのはベッド4台入ってたが全てバキボキ凄い音で寝返りもうてない。マットもボコボコで腰と背中が痛くて4時に目が覚め朝を待った。本館お泊まりのお客は満足？したか分らんけど久々に最悪ホテルだった。海見たければお金って変！！本館で普通に見える海を別館泊まったから余分な金とる姿勢が納得いかないホテルだ。周りに競うホテルが無いからだろう・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

３月２６日に宿泊しました。
予約が遅かったためか、禁煙室が本館なく、別館になりました。
食事と見晴は、最高でした。

別館にチェックインは、本館フロントで行い、玄関を出ていき、一般道を２分位歩き、別館に着きます。本館の玄関に入れば、わっ凄いと思いましたが、チェックインの手続きをして、また外にでて、別館の玄関に着くと、殺風景やな、と感じました。
このこともあり、本館の風呂は、行かずに（浴衣で一般道歩けんやろ～）部屋の風呂で済ましました。（本館から、東館？（三浦海岸の方）の中をとうり、別館の方いける通路が欲しい、一般道の距離を短く）
長期滞在用に造られているのかマンションを改造したのか、リビングが広い◎、クローゼットがやたらに多い○、ベッドに横になってから、部屋の電気が消せない×（読書灯は、消せる）
お風呂とトイレは分かれている◎。お風呂とトイレに入るとき、ドアを廊下側に開け、かなりの段差がドア隠れているので、引っかかる。脱いだスリッパもドアで挟み閉まらない。

極み付けは、非常口（通路）ベランダにでるのに、大部分の窓がはめ殺し、かつ、開放可能な窓は、冷蔵庫が邪魔をして、かなり出にくい。（安かったせいか、こんなものかと思いました。)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

超得々の限定割引で利用しましたので、不満は言いたくないのですが、以前からの良いイメージがバイキングの内容の悪さと混雑で暗転しまして、ただ近くて便利なリゾートホテルになってしまいました。私の感想と同行の家族も同様だったようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

安いだけあります。全体的にはあまり良くなかったです。もう利用はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

サービスが良くない。バイキングのメニューががっかり。他の客がうるさくゆっくりできなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

お手頃な価格でお部屋も広く、朝夕バイキングの内容もとても充実していました。味もとても良かったです。
残念なのは宿泊した寝室のベッドにゴキブリが出た事です。もう寝入る位の時に枕元をゴキブリが通りびっくりし慌ててフロントまで殺虫剤を借りに行きました。ゴキブリはたまたま出てしまったと思うので仕方ありませんがチェックアウトの際何の謝罪も無く、別にクレームをつけるつもりもありませんでしたがせめて、前の晩のフロントから次の日のフロントに伝達してないのかと疑問を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

朝食はバイキングの名に相応しい内容でしたが夕食は品数がバイキングの名に相応しい内容ではありません。クアパーク内の通路や温泉に移動する二階の通路の寒さは改善すべきです。申し訳ありませんがリピートはありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

今回初めて利用させて頂きましたが、記載事項と異なる内容に大変遺憾に思います。
バーベキュープランを利用したのですが、そこに書いてある内容には、

野菜（椎茸、エリンギ、南瓜、さつまいも）季節のフルーツ

と、記載されているのに全くありませんでした。従業員の方に、内容が違う旨を伝えたところ、

エリンギ、南瓜、さつまいも

だけ出て来ましたが、

椎茸、季節のフルーツ

は、最後まで出てくることはありませんでした。
内容が変わるのであれば、その旨を伝えるのは当たり前のことだと思います。コレは、はっきり言って詐欺です。訴訟を起こしたいくらいです。

また、清掃の従業員の方の教育もなっていません。
チェックアウトする時のことです。エレベーターに乗って10階から降りて行く途中、エレベーターが止まりドアが開くと、そこには、従業員の方が乗り込もうとしてきました。しかし従業員の方は、私達が乗っているのを見て、明らかに怪訝な顔をして乗るのを止めました。
どうなんでしょうか？こちらのホテルでは、そのような教育をされているのでしょうか？

広い部屋に泊まりたかっので、このホテルを選びましたが、この様な事があるのでは、今後の利用は少し考えなければならなく大変残念に思います。

ホテル側からの回答によっては、訴訟も視野に入れなければならないと考えております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年10月

夕食バイキングがひどかった・・・
スタッフの態度が悪すぎる。品数も少ない。
夕食時間が19:30～21:00でしたが、20時以降料理の補充はなし。
空のプレートが並んでいました。
取り皿もどんどん片付けられるので、ほとんど食べられず。
送迎バスの運転手さんと、チェックアウト、朝食バイキングのスタッフの対応はよかったので、スタッフによって差があると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

3月26日に別館に1泊しました。
良かった点・・・1）リゾートマンションでしたので眺望は最高でした。
　　　　　　　　2）スパがあるのはいいですね。
改善点・・・・・1）別館に宿泊なのに本館でチェックインしなくてはならないのが不便。
　　　　　　　　　雨だったら非常に行き来するのが不便。
　　　　　　　　2）部屋のベッドの配置が悪い。4人で宿泊しましたがベッド1つが別室に　　　　　　　　　あったため。1人（お父さん）は孤独感があった。
　　　　　　　　3）お風呂男女片方の風呂にしか露天風呂がなかったので残念。別館の人　　　　　　　　　は本館までいかなけれはいれないので不便。
　　　　　　　　4）食事は、別館のバイキングの方式が納得いかない。ネット上ではライ　　　　　　　　　ブキッチンが載っていましたがありませんでした。マグロ寿司もなく子　　　　　　　　　供が残念がっていました。バイキングの会場をしっかり作ってほしい。　　　　　　　　　とにかく狭いし食べようと気が乗らない。食事は旅行の楽しみの一つに　　　　　　　　　なっています大改善を要望したい。品数も少なく感じました。
　　　　　　　　5）ゲームセンターが無かったのが残念。
　　　　　　　　6）宿泊料金は御手頃なんですがね。
改善点案・・・・1）別館の会議室をつぶし豪華なバイキング会場を作る。
　　　　　　　　2）別館に大浴場を作る。
　　　　　　　　3）別館でもチェックインできるようにする。
1つづつでもいいから改善されたらもっといいホテルになると思います。立地等は非常に恵まれてると思います。期待大にして遠くから旅行してきましたが今回は残念えすが低評価にします。前日に鬼怒川御苑（家族に好評でした）に宿泊しましたがバイキングの質が全然違いすぎます。悪い事ばかりで申し訳ありませんが今後本館に泊まりに行きたいと思います。よろしくお願いします。今後改善されることを楽しみにしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月