本当はこちらに書きたくなかったのですがホテルのメアドがHPにも記載されていませんでしたので書かせて頂きます。
お部屋が大変広いので快適に過ごせるので何度もお世話になっております。
この日は夕飯時大変込み合っていたらしく19時半から案内されていたのですがフロントから部屋に電話がかかってきて「席が空いたので17時半から如何ですか？」と言われたので17時半に変更、会場に行き座席に案内してもらいバイキングなので食事を取りに行ったらしいのですが、目印を置いて置かなかったのも悪いのかもしれませんが、帰ってきたら座席が無くなっていたらしく…食事の乗ったトレーを持ってウロウロ…。
空いてた席に座ろうとするとお客の方々にダメ、ここもダメと。何度目かの時スタッフに「こちらは空いておりません」って言われかたをされ、父も大人げないかもしれませんが堪忍袋が切れたらしく怒鳴ってしまったらしいのです。そしたら勿論父は注目の的。怒鳴った＝クレーマ扱いだったらしいです。せっかくの旅行も御蔭でで台無し。
混み合って座席がないのに何故部屋に電話してまで夕飯を案内したのでしょう？
そしてスタッフは席がなくて困ってる客を見て、何でそんな対応なんですか？
回答が欲しいのでメアド記載してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

吹きさらしの廊下で、エレベーターが満員の時は最長５分待ちました。
　
　１５００人も宿泊される割に風呂が狭く、混んでいました。　

　バイキングの時間ですが、５時半・７時・８時半と３交代となっておりました。私は、５時半から７時までいましたが、早い人では１時間弱で出てしまい、６時半から７時までは、すいておりましたので、なぜ７時まで次の方を入れないのか不思議でした。

　カニと刺身は良かったですが、夕食時のビール中瓶７３０円は、高すぎます。飲み放題があればいいなと思います。もし、飲み放題があるのでしたら、注文時に言っていただきたかったです。　

　風呂に向かうエレベーターの横に「小学生の男児は、男湯にお入りください。　ほかの方からクレームがはいっております」と貼ってありましたので、　男性の同行者のない場合は、ご注意ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年02月

お部屋選びはお任せ下さいとなっていたが、
客室が和洋室となっていたので、
てっきりツインベッドの部屋かと思っていた。
案内された部屋は４階で見晴らしも良くなかった。
８０歳の母を連れていったが、
足腰が不自由で正座や、布団からの寝起きができないので
和室に布団しかないこの部屋に入り、直ぐにフロントへ連絡した。
満室で部屋の変更はできないとのこと。
エキストラベッドをお願いしたが、検討してみると言って結局何も連絡はなかった。
やむなく母をソファーで寝かせることになった。
付き添った私は転落したりしないかと不安で眠れなかった。
確認しなかった自分のせいなので仕方がないが、失敗だった。
もう今後は利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

二回目の利用です。
今回は本館に泊まらせていただきました。
食事とお風呂は良かったです。

お部屋に関しては、埃がすごくて、特にトイレの扉は埃だらけで何か月も掃除していない感じでした。
清潔感はあまり感じませんでした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2013年11月

お部屋は広くて良かったですが　部屋のヒーターを点けたら酷いタバコ臭がしてきてビックリしました。禁煙の部屋では無かったのだと思いますが　空気清浄機があれば、あれほど酷い匂いにはならないのではと思います。　食事に行くときにエレベーターを寒い中待ち続け　食堂に着けば、とても混んでいてゆっくり楽しんで食べられる状態ではありませんでした。バイキングなのに並ぶ時間が長過ぎて残念でした。とても広いホテルなので売店も２４時間開いていたらもっと便利だと思います。立地はいいと思うので非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

初めての利用です。本館に宿泊しました。

■部屋と建物の作り
部屋はマンションを改築したような形で、エレベータを降りると一度外に出る形となり、とても寒く、冬場の利用はお勧めできません。
部屋はきれいでしたが、簡素すぎる感はありました。
ただ眺めはすごくよく、暖かい季節ならばよかったと思います。

■お風呂
壁の近くにいくと、結構寒いです。真ん中辺にいましょう。

■スパとプール
スパとプールの行き来する廊下が結構寒いです。
あればなんとかしてほしい。

■食事
内容的にはよいと思いますが、子連れで行ったせいか、夕食も朝食も一番奥の席を用意されて、料理を取りに行くのも時間がかかるし、さほど広いスペースでもなかったので、ちょっと大変でした。
子連れを配慮して、端に席を用意したのかもしれませんが、あれは一長一短ですね。

■設備
どこかに家族連れが時間をつぶせるスペースがあるとよいと思います。
ゲームセンターやキッズスペースなど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

お正月の来客接待の疲れを癒やすのにと利用させて頂きましたが私ども同様安さに魅かれたお客で大変な混み合いで落ち着かれず期待はづれでした、好感が持てたら追加で連泊もと考えていましたが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

やっぱり本館じゃないと駄目だね。せっかくの豪華なバイキングも温泉も楽しい気分が半滅。雨じゃなくてほんとよかったよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

別館なので、お風呂が離れているのは覚悟していましたが、天候が悪く家族一同せっかくの温泉なのに、一度行ったきり（寒風のため）二度とは入りに行きませんでした。残念！季節を選びますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

フロントの対応が悪い。高圧的な態度。すみません、の一言もなく、非常に不愉快。不便で”ホテル”としてのサービスは期待しないほうがいい。駐車場が分かりにくく、部屋もマンションの一室。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

部屋は広くて良かったが、施設内の構造が元マンションって感じで、部屋とロビーやお風呂やレストランが、あちこちしないと行かれないので、面倒でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

あわびの踊り焼きが食べたくてこのコースに申し込みました。
夕食が始まってもなかなかあわびが出てこないので、フロア係の女性にどうなっているか尋ねると「確認します」との事でした。
確認の返事を待っていましたが、いつまで待っても返事がなく、再度別の女性に聞いてみると「今、作ってます」という返事でした。
それならばと待っていましたが、またしてもあわびが運ばれてくる事はなく、「もうキャンセルしよう」と話していたら、男性の係の方がいらして「手違いであわびがない。同等の牛のステーキなら用意できます」とのことでした。
既に最初に確認をお願いしてから一時間くらい経っていて、バイキングを食べた後ですし、お腹もいっぱいでしたから、いらないと断りました。
部屋に帰ろうと席を立って歩き出すと、責任者の方が謝罪に来て下さいました

手違いで物がないのは仕方ないのですが、確認しても返事がない。再度確認したら「作ってます」と返事があったのに、後から「物がありません」では「作ってます」は催促した客を軽くあしらったとみていいのでしょうか？
しかももっと早くないことが判っていて、代わりにステーキならと聞いていれば、変更もしたかもしれませんが、一時間も経ってから言われても、もう無理でしょう

部屋は広くて居心地良かったし、窓からの景色も良かったです。食事も値段相応でしょう。また利用してもいいかなと思いました。
次はオプションなしの普通のコースでお願いすると思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

立地条件はマラソンに参加する目的に合っていたので良かったですが、風呂が銭湯の延長線みたいだったり、フロントの人の態度が満室による忙しさから雑だったりしたのが残念だった。

部屋は二人で泊まったので広く感じたが、それでも一人一万円超えは高いと思う。別館の駐車場もわかりにくかった。

【ご利用の宿泊プラン】
【別館1日10組限定♪】新サンキュープラン1泊朝食¥3900～別館がお得♪朝食バイキング
【別館】洋室・和洋室♪別館だからお得♪部屋選びはお任せ下さい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

連休でしょうがないと思いますが、チェックイン、チェックアウトもろもろごみごみしていたし、部屋は広かったけど…別館だったので雪の後雨が降ってたという事もあり温泉がある本館まで行くには…やはり…という感じですかね。別館での利用はもうないですね。

【ご利用の宿泊プラン】
【1日限定5室】別館≪訳あり≫部屋おまかせ素泊まりプラン！2,500円～♪冬得♪タイムセール
【別館】低層階♪洋室・和洋室♪部屋選びはお任せ下さい

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

家族で利用。部屋はとても広がったですが.冷房が古く効きが悪かったです。帰りお土産にホテルのお菓子(マホロバ詩)を買うつもりが売り切れ。他のお土産も売り切ればかり。夏休みで多くの利用者がいるのをわかっているなら用意しておいて欲しかったです。美味しかったので残念。対応.食事は普通過ぎました。プールは１回しか利用できないのも残念。子供はプールを喜んでました。ホテル宿泊にきているのなら何回も利用したかったです。浴室は化粧台が髪の毛がいっぱい落ちていて汚かったです。総合的にいいホテルではありません。

【ご利用の宿泊プラン】
【別館限定10室♪ポイント2倍】アネックスファミリープラン1泊２食夏休みスペシャル
【別館】洋室・和洋室♪別館だからお得♪部屋選びはお任せ下さい

宿泊年月

2010年08月

部屋自体は普通でしたが、トイレのドアノブが取れそうだったのと、南側の小さい部屋のエアコンの効きが悪くて困りました。チビがいるのであまり温度が下げられないのでエアコンがついているのに汗をかくという寝苦しさでした。

夕食の時に入口近くが空いているのですが来れますか？との連絡が来たので支度をして食事に行ったら、話と違う奥の方のしかも合い席見たいな席でした。チビが居るので気を効かせてくれたのかと思ったのですが・・・席が無くなってしまったのに何も言われずに案内されてしかも一番混んでいる時間で、後30分後に来ていれば空いていて何にも問題なく食事が出来たのに・・・バイキングなのに美味しい食事だったのに最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

マンション造りで隣接室からの声や音は聞こえず部屋は落ち着きますが 宿泊者が殆ど４、５人のグループ年配者が多く 食事中は酔った年配男性の大きな声に大衆酒場に居る様でした お風呂は混み合い 下足箱に入れて置いたスリッパは無くなる 隣の迷惑などお構いなしにシャワーを使用され湯船に入る際に使用中とわかる様に洗面器にタオルを入れて置いても平気で体を洗い始める年配女性 マナーの無い方が多すぎて部屋以外はゆったりと出来ませんでした カップルには不向き お子様連れのファミリーには良いと思います 施設側の方は良い方々なのに 宿泊者で施設の質を落とされているような気がします また訪れたいとは思えませんでした

【ご利用の宿泊プラン】
リーズナブルな！アネックス【別館】１泊2食付
【別館】洋室・和洋室ホテルおまかせ

宿泊年月

2009年10月

高い宿泊費を払った割には、不満な点が多かったです。
細かくは申しませんが、今後に期待し、一つだけ。
部屋に食事を運んで来た台車に、客が食後の食器を乗せなくてはならないルールはやめた方がいい。
面倒というより、台車が見た目衛生的でなかった。朝夕ともにガッカリしました。
様々な点で事前の評価が高っただけに…
成長してください。
以上です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月