27日1泊させて頂きました。サービス、お部屋の広さ、鮪の新鮮さが好きで約10年程前からのリピーターです。しかし今回は愕然としました。夕食のバイキングです。ドリンクコーナーにコーヒーカップがトレイの上に並べて5，6段に積み上げられていました。まっすぐに積み上げられてなかったのでしょう。私がコーヒーカップを1つ取り上げた瞬間、トレイがバランスを崩し、後方にトレイがコーヒーカップをのせたまま落ちました。凄い音がして会場は静まり私に視線が集まりました。すぐに係りの女性の方が来て、後方に落ちたカップを見て全部バラバラだ。と呟きました。お客さん達の視線は私です。やがて、お怪我はありませんか。と他の女性が声をかけてくれましたが、コーヒーカップより私の心配を第一にして欲しいです。
私が仕出かしたような目でみられ、とても不快です。トレイはちゃんと積み重ねてください
普段のサービスが良いのは当たり前です。何か重大なことが起こったときの対処方法や処理方法にサービスの質があらわれるのだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

お盆というハイシーズンだとしても、ファミレスのような不味いバイキング、分譲マンションのようなおかしな間取りの部屋で一人2万円というのは高すぎる。また、子供が多いため、ゆっくりできるような宿ではない。子供が、いる人には縁日、子供が騒いでも平気な環境なため良いかもしれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

■宿泊プラン★夏祭りプラン★縁日500円分コインまたはワンドリンク☆選べる特典付き・朝夕バイキング♪本館1泊2食
■コメント投稿のお題目・・各項目ともお支払いになった宿泊代金に対しての満足度をご回答ください。
■個人所感による総合評価１点…多くの宿に宿泊しましたが、宿泊価格と満足度がこんなにも乖離した宿は初めてです。
理由①フロントの接客。チェックイン・アウト時ともXXXXX(これが一人¥16,000のHOTELの接客態度？逆に凄い）
理由②夕食マリーゴールド。入口2か所有りフロント側は並んでるが、2階からの入口は行列無し。この宿には順番って概念は無いのか？19時指定だったっが、席用意できておらず、「先に食材取ってください」従業員の接客もフロント同様XXXXX。特に夕食は宿泊価格に見合わず。
③1部屋10人宿泊なのに、鍵1つ。入浴時不便でしたら、フロントで預かりまっすて…フロントと風呂かなり距離有ります。
④駐車場はいくつかあるが、どこに止めていいか案内も無く自力3か所目で空きを発見。
■疲れていても、ゲストには笑顔を願います。
■プール…HPに記載されてますが、有料です。
■良かった点
①朝食　花かつら(名前不正確かも）の接客
②ウェルネスのタオルを貸してくれるコーナーの笑顔
③大好きな三浦の風景

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年08月

楽しく観光してたのに
イライラして最悪な気持ちになりました。

他の部屋で泊まっていた
子供達だけの部屋（その日は野球かなんかの試合で監督や保護者と来ていた子供だけの部屋があった模様）
の子供達が夜中に何度もイタズラ電話、
間違い電話だったと子供達はゆっているらしいが、
夜21時、夜中1時朝5時台、昼の9時台と
合計12回も鳴り響き、
何度も起こされてねれませんでした、

フロントに問い合わせて伝えたところ、
注意してくれたようだけど、そのあとも何度かワン切り電話、

イライラして帰りにフロントで伝えたら、
夜番との引き継ぎが出来てないので知らない、
言い訳だが新人が伝えていなかったと思うと伝えられて
再度頭にきました。

こーゆーのは、せめて監督保護者に謝りに来させるとか、（現に全くねれなかった）
ホテル側もなんらかの対処が必要だと思います

それを新人のせいにするホテルの対応にも頭にきて呆れました。

申し訳ありませんが、
今回のことは、口コミでいろんな人に伝えさせていただきます。

子供だからーではなく、
貴重な休みに不愉快な思いを度重なってさせられたことに頭にきました、

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年07月

部屋については、口コミにもあったので仕方ないと思えるが、夕食の時指定時間に会場に行ったところ、スタッフは何人もいるのにいっこうに案内されず、3度ほど案内のお願いをしてようやく案内されるというありさま。おまけに料理もたいした事なし。
大浴場も専用エレベータでしか行けないにもかかわらず小さなエレベータ1基しかなく、エレベータの前で大渋滞になっていた。大浴場もたいしたことない。
スタッフの接客態度も含め、こんなに酷い施設は久しぶり。これであれだけの宿泊料をとるなんて考えられない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

両親と弟夫婦と計6人で利用しました。印象としてマンションの一室と言う感じでした。お部屋に入ってまず気づいたことは6人なのに浴衣・お茶菓子等が3人分しか用意していませんでした。基本的なミスだと思います。

夕食はクチコミなどを見て期待していましたが、全く違いました。20時スタートだったからかもしれませんが、てんぷらは揚げたてでは無く時間がたっているもの、カニは中身はすかすか、これといっておいしいものは無く残念でした。遅い時間のスタートでも同じ金額を取っているわけですからてんぷらは揚げたてを食べたかったです。
夕食会場、朝食会場とも狭くぎゅうぎゅうに詰め込まれた感じで窮屈でした。また、ドリンクを注文しても時間がかなりかかりました。

和室に布団を敷き寝ましたが、敷布団が考えられないほど非常に薄くみんな翌日背中・腰を痛くして帰りました。

お風呂は広く開放感がありよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

総合評価１点は初めてつけます

修学旅行生は別棟にまとめるか、低層階にしてください。
深夜２時まで走り回られたらたまったものではありません。

ＷｉＦｉは令和には必須ですので、強化してください。
対応はしていただきましたが、すこぶる面倒です。

料金の確認をしましたが、しっかり確認する前にいい加減な回答をしないでください。
奥の方が回答くださって疑問が解けましたが、ツインとトリプルの料金は同じのはずと
断定的に言われてしまいました。　感じ悪いです。
予約センターと連携がとれていないのは客の責任ではありません。

コメントを書くか悩みましたが、問題点が顕在化したほうが
きっとホテルの為だと思い書くことにしました。
正直しんどいです。

料理はおいしかったですよ。
バイキングのマグロとローストビーフは特に

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

ロイヤルスイート宿泊
アメニティはビジネスホテル以下
洋室から和室に変更された
家具家電の配置がだめ
布団を自分でひかされる
金の無駄でした
二度と行きません。
行かないほうがいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

新館に宿泊。
今まで、他の旅館やホテルで別館などに宿泊してきましたが、一番ひどいホテルでした。
新館は本館の敷地外にあり一般道を歩かなければいけない。浴衣など恥ずかしくて着て歩けない。
もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

別館はなにかと移動に大変でした。シーズンのせいか料金が高いのは仕方ないがそれに見合うサービスはなかった。別館だからか食事も期待したほどのものではなかった。行ってみてわかったのだが元々ホテルではなくどこかの保養所かマンションを改修した建物だと気づいた。なのでホテルの気分がしなかったが部屋はそれなりに広い。子供用のアトラクションの景品もしょぼく全体的にコスパが悪すぎ感がした。もし今度行くとしたら料金によるかな。スパぐらいサービスしても良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

苦情１：
いいホテルと思いましたが、実は全然違います。
ホテルのロビーに入って、すごく驚きました。
ホテルなのに、ロビーに商売ばかりです。
ロビーにソファはもちろん、休みの椅子もないです。

苦情２：
部屋から、確かに海を見えますが、
部屋の中に言いにくい匂いがあります。
部屋のソファもすごく旧いです。
旧いより、カバーも使わないです。

苦情３：
夕食の８時半くらい、まだ食事時間なのに、
たくさんの料理はもうなくなりました。
特に果物です。
朝食も同じ、朝食は１０時なのに、
９時半は飲み物はもう下がりました。


旅行なのに、いろいろな苦情が出てきて、旅行の気持ちもなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

車で玄関に着いても、ホテルマンが誰も迎えに来ない。
チェックインの対応も感じがわるい。笑顔なし。
食事の時間を勝手に決められていた。チェックインの時に決めるって書いてあったのに…。
部屋数と食事処の座席数は、明らかに足りない。時間通りに行ってもまたされた。
ホテルの廊下はマンションの作りだから雨風が半端ない。廊下まで雨がはいる。
部屋の大きさとテレビの大きさが合ってない。
家具がチープ。
ベッドがセミシングルか？

今までに泊まったホテルでワースト１０に入る。

二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

親子３代の旅行。何といっても夕食のバイキングがまずかったのが印象的。特に漬けにした寿司は最悪のまずさでした。子供連れには便利だからと、あちらこちらのホテルでバイキングを経験していますが、品数といい、質といい・・・利用して後悔しています。
コストを削減するならば、食事は最終手段だと考えますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

一年ぶりの宿泊で楽しみにして行きました。もちろん楽しみは二食のバイキング。しかしながら、品数が減ったと感じたのは気のせいでしょうか？夜のオープンも１０分近く待たされました。少しのことでも 客は離れていきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

１／３別館を利用しました。
別館から本館の大浴場は遠く、寒く...利用不可。
部屋は広いのですが臭いが...
大浴場もプールもワクワクしませんでした。
別館の食事所の床が緩く、その上をヒールのスタッフが
バタバタ走り回り不愉快。
飲み放題プラン?不可解なシステム。
家族達にはバイキングは好評だったようです。

正月にはムリだなぁ...と、感じました。
是非とも本館を利用して、再評価したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

到着が少し遅くなったため、館内で食事できるか電話で問い合わせしたところ、出来るとのことだったので食事をせずチェックイン。しかし着いてみるとあと1時間しかレストランは空いていないとのこと。仕方なく急いで部屋に荷物を置きレストランに行ったところ、食べ放題のバイキング。それらの説明もなく1時間の食事時間。説明くらいあってもよさそうですよね。
しかも別館だったため、温泉には屋外を通って行かねばならず、寒い日だったため断念して、部屋の風呂へ。
ミラーや壁がカビだらけで最悪でした。
投稿などほとんどしたことないですが、今回ばかりは頭に来ました。
2度と行こうと思いませんし、ほかの人にも薦めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

最低の施設です。
部屋数に対してサービス設備が脆弱過ぎです。
風呂のシャワーは水しか出てこない。客数が多いのに風呂は狭く、芋洗状態。
ディナー会場は混雑していてスタッフ不足、飲み物の注文がなかなか出来ない。
頼んでもなかなか来ない。バッシングもされてない席にお客さん案内してるし、もうメチャクチャ。救いは味が悪く無いこと。だけ。
部屋は広々して気持ち良かったけど、「海一望！」って階低くて見えない。期待外れ。
朝食は混んでいてかなり待つ様子。朝飯食べるのに何で並んで待たなくてはいけないのでしょうか。こんな施設は始めて。気分が悪くなり結局食べられずじまい。何故みんな平気で待っているのか不思議です。かなり我慢してるんでしょうね。
それともこの地区はこれが普通なのかと錯覚してしまう。おかげで連れと険悪な雰囲気になってしまった。
これくらいの値段でもっとサービスの行き届いたホテル旅館はいっぱい有りますよ。
なぜみんなの評価が高いのか分かりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

嫁と息子(２歳)の家族３人で12月24日から１泊をしました。
車で向かい、遠くから建物を眺めてるととてもきれいに見えますが、
いざ到着し、ロビーへ着くと普通でした。
部屋は２ＬＤＫですべて和室でしたが、薄暗く、綺麗な部屋ではありませんでした。
押入れを開けると５組の布団(敷・掛)と枕が２種類の計８つありました。
敷布団のシーツは別になっていましたが、枕と掛布団のシーツはすでにセットされてあり、
毎回、すべて取り換えてあるのか不安になりました。毛布はありませんでした。
たぶん、直接肌に触れる物なので、毎回、取り換えることが難しいのでしょう。
だから置いてなかったのかもしれません。
夕食はバイキングでした。店員が私達が使うお盆を持って、テーブル席まで案内して
くれました。お盆には３人分のお皿がセットされており、重ねられていました。
しかし、そのテーブル席が片付いていませんでした。
普通なら「今、片付けますのでしばらくお待ちください」など一言あるとは思いますが、
慣れない店員なのか汚れているテーブル席の前でドリンクの注文の有無を聞いてきました。
何も言わないので、「席はここですか？」と尋ねたら、３人分のお盆を私に渡し、
「片付けるので、先に食べ物を取りに行ってください。」とのこと。
嫁は息子を抱っこしていますし、私は３人分のお盆を持ってどうやって料理を取りに行けというのだろう？と思いました。仕方なく、汚れているテーブルにお盆を置きたくなかったですが、息子のお盆以外を置いて料理を取りに行きました。
子ども用の椅子があるのに、使うかどうかも聞かれず、テーブルとテーブルの間隔が狭く
料理を運んでくるのにも大変でした。料理は、品数が少なく、これといって美味しい物は
ありませんでした。刺身もマグロしかなく普通の食べ放題のお店の方がよっぽど良いのでは
ないかと思います。
接客と料理にがっかりして、部屋に戻りました。
泊まらず、家に帰ろうか？と嫁と話をした程ほどです。
結局、泊まって朝食を食べて帰りましたが、もう二度と行くことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

今回は主人の両親を招待しての旅行でしたが、乳児がいるのでこちらのプランを利用しました。
到着してすぐに驚いたのは玄関にホテルの方の姿がなく、荷物のケアーがないどころか駐車場の案内もないのです。
画像で見ていたものと現実はかけ離れていて、ホテルというよりは古いリゾートマンションで、部屋に入りとてもがっかりしました。
エステや整体も楽しみにしていたのですが、祝日のため１８時迄の営業で利用出来ず・・・。夕飯や温泉の後にリラックスしたくて利用する方がほとんどだと思いますので、改善していただけると嬉しいです。
今回の件でネットで旅行予約をするリスクを痛感しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月