3回目の利用です。
毎回家族の誕生日で利用しており、ケーキをお願いしています。
以前は夕食後の時間を指定してお部屋までケーキを持ってきていただきましたが、今回は夕食の時間が遅かった為、あらかじめお部屋の冷蔵庫に用意していただけると言うことでした。
しかし、実際にお部屋の冷蔵庫を確認したら入ってませんでした。
事前にサプライズですよね？と確認されたのにフロントに電話をせざるをえなく、台無しでした。
また、夕食時に注文したドリンクですが、同じスタッフの方が3回も確認に来た挙句、なかなかドリンクは来ず、別のスタッフさんに持ってきてもらいました。同じ注文を5回繰り返しました。
高齢の父を連れての最後になるかもしれない誕生日旅行でしたが、とても後味の悪いものになってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

３月２６日に宿泊しました。
予約が遅かったためか、禁煙室が本館なく、別館になりました。
食事と見晴は、最高でした。

別館にチェックインは、本館フロントで行い、玄関を出ていき、一般道を２分位歩き、別館に着きます。本館の玄関に入れば、わっ凄いと思いましたが、チェックインの手続きをして、また外にでて、別館の玄関に着くと、殺風景やな、と感じました。
このこともあり、本館の風呂は、行かずに（浴衣で一般道歩けんやろ～）部屋の風呂で済ましました。（本館から、東館？（三浦海岸の方）の中をとうり、別館の方いける通路が欲しい、一般道の距離を短く）
長期滞在用に造られているのかマンションを改造したのか、リビングが広い◎、クローゼットがやたらに多い○、ベッドに横になってから、部屋の電気が消せない×（読書灯は、消せる）
お風呂とトイレは分かれている◎。お風呂とトイレに入るとき、ドアを廊下側に開け、かなりの段差がドア隠れているので、引っかかる。脱いだスリッパもドアで挟み閉まらない。

極み付けは、非常口（通路）ベランダにでるのに、大部分の窓がはめ殺し、かつ、開放可能な窓は、冷蔵庫が邪魔をして、かなり出にくい。（安かったせいか、こんなものかと思いました。)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

3月26日に別館に1泊しました。
良かった点・・・1）リゾートマンションでしたので眺望は最高でした。
　　　　　　　　2）スパがあるのはいいですね。
改善点・・・・・1）別館に宿泊なのに本館でチェックインしなくてはならないのが不便。
　　　　　　　　　雨だったら非常に行き来するのが不便。
　　　　　　　　2）部屋のベッドの配置が悪い。4人で宿泊しましたがベッド1つが別室に　　　　　　　　　あったため。1人（お父さん）は孤独感があった。
　　　　　　　　3）お風呂男女片方の風呂にしか露天風呂がなかったので残念。別館の人　　　　　　　　　は本館までいかなけれはいれないので不便。
　　　　　　　　4）食事は、別館のバイキングの方式が納得いかない。ネット上ではライ　　　　　　　　　ブキッチンが載っていましたがありませんでした。マグロ寿司もなく子　　　　　　　　　供が残念がっていました。バイキングの会場をしっかり作ってほしい。　　　　　　　　　とにかく狭いし食べようと気が乗らない。食事は旅行の楽しみの一つに　　　　　　　　　なっています大改善を要望したい。品数も少なく感じました。
　　　　　　　　5）ゲームセンターが無かったのが残念。
　　　　　　　　6）宿泊料金は御手頃なんですがね。
改善点案・・・・1）別館の会議室をつぶし豪華なバイキング会場を作る。
　　　　　　　　2）別館に大浴場を作る。
　　　　　　　　3）別館でもチェックインできるようにする。
1つづつでもいいから改善されたらもっといいホテルになると思います。立地等は非常に恵まれてると思います。期待大にして遠くから旅行してきましたが今回は残念えすが低評価にします。前日に鬼怒川御苑（家族に好評でした）に宿泊しましたがバイキングの質が全然違いすぎます。悪い事ばかりで申し訳ありませんが今後本館に泊まりに行きたいと思います。よろしくお願いします。今後改善されることを楽しみにしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

今回はチェックインが遅く寝るだけだったので、初めて別館を利用しました。
別館も充分すぎる位広くて快適でしたが、隣の部屋の男女数人のグループが大声で話していて、夜中の３時に痺れをきらしてフロントに電話しました。
確認し対応しますとの事でしたが、一向に静かに成らず、結局４時半まで大騒ぎ・・・
結局１時間しか寝れず、休みに行ったのに、なんの為にお金を払って行ったのか・・・
フロントの電話対応した方も、どうだったか報告位っほしかったです。
本当に注意しに行ったのか、疑問が残りました。
利用者のモラル的な物だとは思いますが、そんな事があって不満が残りましたので、今回は評価を少し下げさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

苦情ではないのですが、希望して！別館に宿泊しましたが、地下道とか屋根付きの移動路があるものだと思ってました。こちらも確認ミスでしたが、別館は外に出て移動する旨の案内をしつこくする必要がある方が親切かもしれません。 後は部屋も広く、料理も美味しく、ビール飲み放題プランがあるのは嬉しい限りなので、今度は本館を利用したく思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

前夜に素泊まりで前のりして・・・
「さぁ～今日の夜は美味しいお寿司会席で美味しいお酒をゆっくりいただいて・・・」と楽しみにしていたのですが・・・
「これが会席って・・・・？？？」すご～～～～く・がっかり！！！
「こんな事なら素泊りで近所の居酒屋に行った方が数倍良かった」と自ら反省！！！
口直しにスーパーやらコンビニで夜食を買いまくってしまいました。
部屋は広くて使いやすく抜群なのに本当に勿体ない！
あと・・・キッチンに電子レンジを是非是非置いてください。口直しのゴハンを買うのに選択肢がせまくて困りました。。。
もう少しで良いホテルになると思います。。。ガンバッテください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

食事がバイキングなわりにおいしくなかったですね。
安さで行くだけなら、素泊まりしたほうがいいかも。
部屋は広くて、景色もよくて最高でした。
バイキング会場に黒服の人がいましたけれど、はっきり言って感じが悪かったです。
リピートの顔見知りの人には感じよくしてましたけど、見た事ない客にあんな態度だと
二度と行きませんよね。現に2回目の予約はキャンセルしましたもん。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

マホロバに宿泊したのは初めてだったのでとても楽しみにしてたのですが、別館は本館より2、3分離れているので、お風呂上がりの後は湯冷めしてしまいました。バイキングの料理はHPで見た量の料理よりも種類が少なかったです。途中、従業員が「お皿を片づけます」と言って私達に手を差し出して、お皿を渡すのを待つ事が何度もあり、食事が遮られていました。お皿は従業員の方が自ら片づけて頂けたらと思いました。部屋はエアコンの音が何度も変化するので、夜はなかなか寝付けませんでした。チェックアウトの時に、近くの施設の話を伺おうとお声掛けをしたら、とても面倒がられて、質問に対してあまり耳を貸してもらえない対応されてしまいました。
三浦は大好きな場所なので、こんな思いをしてとても残念で仕方がありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

部屋に入った瞬間、かび臭さに辟易しました。特に入口とソファーが匂いました。芳香剤が入り口近くのクローゼットの中に置いてありましたので、施設側でも分かっているものと思われます。
また、スイートと言うよりは、天井の高い体育館に泊まっているようでした。
コロナ禍の折。色々大変な面もあるかとお察しいたしますが、なかなか団体さんは、戻って来ないと思われますので。時代に即した見直しが必要なのかも知れませんね。頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

食事を楽しみにして和食会席にしましたが、前菜は食べにくい細いカニのみ。11月に予約しましたが、12月のメニューは全く異なり、大雑把な料理しか出ず、味もイマイチでがっかりしました。部屋はやたら広いものの、他人のマンションに来たみたいで、好みではなく、移動の度、屋外の廊下を歩くのは寒かったです。事前に電話で相談しないと部屋は希望できないようです。お風呂は綺麗で泉質は良かったですが、総合的には、もう来なくていいかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

GOTOで利用しました。

◆良い点
・部屋が広く、オーシャンビューですごく開放的なお部屋でした。
・付随のプールも利用しましたが、岩盤浴も付いていてとても気持ちが良かったです。子供用のプールの温度が少し低かったですが、子供にとってはちょうどよいのかもしれません。
・1月前に予定変更でキャンセルしたのですが、その時の電話対応がとても良く、実際のホテルスタッフの対応も良かったです。
・温泉は成分表示がなかったのですが、気持ちの良いお風呂でした。たぶん老朽化でお風呂の縁が滑るようになったためだと思いますが、縁に檜が上積みされていたり、壁に板が張られていたり、清潔に安全に保とうとされているのが良く分かりました。

◆残念な点
・小さい子がいるので宴会場には行きたくなく、朝夕ともに部屋に届けてもらうようにしました。
夕食、すごく楽しみにしていたのですが…お味噌汁(保温ボトルに入っている)以外はほとんど冷たく、どれもとても美味しいのに、非常に残念でした。豪華なお弁当といった感じです。
私にはちょうど良い量でしたが、主人は物足りず、売店でカップラーメンを買って食べていました。これなら宴会場に行けば良かったです。

・夕食膳を運んできてくださった時、朝食時間を確認されたのですが、その時間になっても全く来ず、40分経って電話したところなかなか繋がらず、やっと繋がり、持ってきていただきました。結局1時間ほど遅い時間になって朝食を食べました。口頭での確認はやめた方が良いと思います。また、せっかくタブレットがありそこからフロント等に電話がかけられるようになっているのに、レストランへは固定電話からかけないといけないところもモヤっとしました。電話帳が見つけられなかったので、一旦フロントにかけ、電話番号を教えてもらいました。

・朝食はごはんがおひつで届いたので、ごはんとお味噌汁は温かかったです。他は冷たかったですが、美味しかったです。

・チェックイン時に、夕食時に別注文で飲み物を頼んだ場合、地域共通クーポンが使えるか聞いたところ、使えると言われましたが、チェックアウト時にクーポンで払おうとすると、使えませんと断られました。一緒に入湯税も請求されたからかもしれませんが、スタッフ側の認識を共有しておいた方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

高齢の父母と50過ぎの夫婦と若い娘には、ファミレス風の落ち着かない食堂で夕食がとてもガッカリでした。夕食こそ楽しみにしていたのに、プラスチックの容器、小さい子供がたくさん動き回り、案内されたテーブルは、バイキングを取りに行くのにとても狭い。高齢者がいるのだから、その点を配慮した案内をしてほしかった。夕食の内容は、給食のような器だったせいか、美味しいものもチープな感覚で、感動は全くないむしろ、社員食堂で食べている感じでとても残念でした。しかし、小さなお子様がいらっしゃるご家庭には、食器も割れないし安心して食事ができていいのかも知れません。コンセプトがファミリー層だと知らず、年配の家族には、ごちゃごちゃした落ち着つかないホテルでした。お風呂の露天温泉も残念すぎました。清潔だったのは二重丸です。しかし特別感がまったくない一個の普通のお風呂。小さい子供が多いせいか、一つの湯だけでは逃げ場もなく、すぐに出たいと思ってしまいました。小中学生がいらっしゃるご家庭には、きっと大満足でしょうが、50過ぎの家族が行くには違うホテルを選びたいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ホテル内にあるプールを利用するのに宿泊客から料金をとる、宿泊客から駐車場代をとる、夜ご飯はバイキングなのに、ソフトドリンクは別料金、宿泊料金も一人16500円を払っており、格安なわけでもない。
これでは、リピーターにはならないし、友達にも薦めない。
接客や料理は良かっただけに残念。少し料金を値上げしてもいいので、ソフトドリンクはバイキングに入れるべきではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

別館を含め4回以上お世話になっていると思うが、去年は部屋の残りがなくなる間際に別のトラベルで予約したため農園で海が見えない喫煙室であったが、今回は少し早めに5階から７階のお任せでお願いしたが、施設の去年のデーターが残っていれば６階７階にする配慮を期待したががっかりした。去年の食事は正月料理との印象もあったが、今回は酢だこや栗きんとんのおせち材料以外は正月感はあまりなかった。また忙しさで疲れが出ているのか廊下ですれ違う従業員さんやロビーでの接待感が薄れた感じがした。通常１万前後の施設として風呂や施設に特に期待はしていないが、今までの利用で一番残念な感じがした。正月の交通事情を考えると三浦という立地が魅力的で来年もどこかにお願いすると思う。今回のプランで７階の部屋を埋めていくのはトラベル会社の力関係もあるのかな、期待したため今年は少し残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

9月30日より1泊2日で泊まりました
前回宿泊した際はマグロを売りにしているだけあって食事も大変良かったですが、今回食事時間が7時であったにもかかわらず、マグロは色が悪く、水が出ていて見るからに鮮度が悪い。食事している人が居るのに
片付け始めていて、車がなくても気軽に近場で行けるところで人気もあって良かったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

家族旅行で利用しました。

・楽天トラベルアプリについて

宿泊人数変更があったのですが、それが反映されているか、楽天トラベルのアプリ上で確認できず、当日になって人数が変更内容となっていなかったことが判明。予約変更内容がメールやアプリ上の書面でわかるようにしてください。
ホテルの方の配慮で間違った人数ではなく、本当に宿泊した人数で請求変更していただき、感謝しました。

・ホテルの食事について
食事は会席コースなので楽しみにしていましたが、食事はずいぶん前から用意されていたようで冷め切っていて目にも舌にも満足できませんでした…
朝食のバイキングも、最近は種類が多いところが増えてきているからか、ちょっとバラエティに欠けるように感じました。

・立地について
海のレジャーとして選んだ割には、子どもの足では海まで遠かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月