地下鉄都庁前から上がったあとフロントへの道筋がわかりにくかった
また、段差がるのでキャリーバッグでは通りにくい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

お部屋は、１２階でしたが改装された部屋で、申し分なく綺麗で広かったです。眺めも雪のかかった富士山が見え、隣は都庁で良かったです。
食事は朝食ビュッフェをいただきましたが、種類も多く美味しかったです。外国の方が７割ぐらいいた気がします。強いて言えば、おかゆが欲しかったです。宿泊する夜は、いつも以上に食事の量が多いので、朝におかゆが食べたくなります。それと、フルーツの横に多くのホテルはヨーグルトが設置されていますが、端と端で離れていたので不便でした。
全体的には古いながら格式があり良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

お願いをした時、質問をした時、スタッフの対応がとても迅速且つ丁寧で本当に助かりました。シャンプー等のアメニティが日本製になると更に快適なホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

　　　　　　　　　　　　　　☆☆お詫び☆☆
この度も大変お世話になりました。
チックイン時せっかく「アップグレードした広めの部屋を準備させて頂きました」との申し出に対し予約通りの普通の部屋で結構ですと申し上げてしましました。
実は、以前福島県郡山市の老舗ホテルに宿泊した時も同じようにアップグレードした部屋を準備しましたと言われ部屋に行きましたところ確かに部屋は広く驚きました。しかしその部屋は普段使われていなかったようで水道水は茶色い錆の水は出るはエアコンは効きすぎて寒いわで部屋を変えてもらった事がありました。
そんなわけでせっかくのご厚意をお断りしました。
子供たちにその事を話しましたところ地方のホテルじゃあるまいし、ましてや　ハイアット　と言う世界に通用する看板を背負っているホテルがそんな失礼な事をする訳がない。失礼だ！！と逆に怒られてしまいました。今、思えば本当に失礼をしてしまいました。
チックインをして頂きました女性の方にも深くお詫び申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

クラブルームは広くてとてもゆったりしていて良いのですが、おつまみの種類が少なすぎます。
また朝食も種類が少なくがっかりでした。
もう少し工夫して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

最高完璧です。ありがとうございました。また、伺います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

チェックインからの案内、室内にて貸し出しサービスやホテル側のスタッフの接客や対応、
部屋の設備や間取り、景色などの感じは問題ありませんでした、

ただ週末という事もありホテルに宿泊客や人が多いのかちょっと騒音が凄かったです、
元々物音には神経質で敏感なのですが、
イヤホンしてDSをやってる小学６年になる子供も凄い音がするねと再三言ってました、

声などは聞こえないのですが、ドアが重いため（しっかりしていると言う事）開閉音、
バスルームの振動音のドンドン、配管音のドンドン、周り部屋の歩く時のドスドスという音（こちらの床まで振動が伝わりました）
深夜一時過ぎまでそういった音はあり、その時間過ぎまで正直寝られませんでした、
それ以外は本当に問題がないのでいいホテルだと思います！
高層ビルの内装上の作りばっかりはしょうがいないのかもしれませんね。

こちらも子連れという事で子供にもあらかじめ注意して宿泊中も気を使います、
もう少し部屋の場所、周りの宿泊環境の配慮を今後して頂けるととても助かります。

これからも旅行などでホテルを使う事も有りますので、
ホテル側のみならず、楽天トラベル側でもその旨ホテル側にあらかじめ伝えて頂ける事を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

宿泊はお部屋も素晴らしく、一泊ではもったいないと感じる位に大変満足しました。プランとしては 食事やスパ等のオプションが付いていなかったので、宿泊以外は正規の価格だった為 あまりお得感は感じられませんでした。せめて チェックアウトの時間を13時にして頂けたらもっとゆっくり出来たかと思います。サービスについて、カフェのスタッフは何方も丁寧で高級感があり さすがハイアットだと思いました。スパも、施術を受けない娘にも心配りをして下さり気持ちの良い時間を過ごせました。チェックアウトの時に、たまたまかもしれませんが、フロントの女性の対応が心もとなく感じ 帰りしな残念な気持ちになりましたが、以前寄らせて頂いた時にお世話になったマネージャーが 娘と私のお誕生日を覚えていて下さり声をかけて下さったのは感動しました。母と私と娘の三世代で大切にしているベストスリーに入る場所なのは また帰ってきたいな…と思えるいうこういうサービスがあってこそだとつくづく感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

換気が上手く行われていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

値段の割には思ったより狭くまた、パジャマ、ボディータオル等今まで他のホテルでは当たり前のように準備されているものも連絡して持ってきてもらうのが煩わしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年06月

上の部屋だと思いますがドンドンとうるさくて、フロントに電話したら別の部屋を用意して頂いて、とてもよかったです。フロントの方にとても感謝しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年06月

2ヶ月ぶりに利用しました
今回はGWで家族同伴がわかっていましたので、3ヶ月前には「ビュールーム喫煙ツインexベッド使用」でお部屋の予約を済ませていたはずでしたし、急遽泊まることになった前回利用時には「できるだけ眺望の良いお部屋」と帰り際に希望も伝えておきました

しかしいざチェックインするとなんの不具合だか知りませんが「喫煙キング」に予約が変わっていました
娘は大きいベッドで一人で寝るのを楽しみにしていますので、ツインのお部屋でなければ困る旨を伝えましたが、フロントは外国の方で、「予約はキングになってる」「変更してもツインは禁煙しかないです」との一点張りで、まるで私の予約ミスであるかのような口振りです(前日の確認メールでも間違いなくツインの予約であり、実際はホテル側のミスです)
到着するなりこんな騒ぎですから、もう気分が悪いどころの話ではありません
そこですかさず日本人の上司のような方が対応してくださり、喫煙ツインを用意してくださいましたが、都庁側の低層階のお部屋でとても眺望がよいとは言えません
なぜ3ヶ月も前に部屋を抑え、尚且つ口頭でも家族同伴と念を押しているのにこのようなミスを犯すのか、理解に苦しみます

新宿のホテルは別にハイアットだけではありません
直前予約の方がプラン等選択肢も多く、なにかと優遇される傾向すらあります
にも関わらず、限られた選択肢から早い段階でこちらの部屋を抑えた理由を想像してください

数年前に周辺のKホテルでもまるで同様のミスをされて、それ以降信用のおけるこちらのホテルを都内の定宿としていましたが、今回の件は非常に残念です

フロントに外国の方を採用する際には臨機応変且つ無礼でない対応をしっかりと教育された方がよろしいかと思います

とはいえ、これまでのホテルとしての対応は素晴らしく、今回のマイナスを補って余りあると思っておりますので、再来月にはまた利用する予定ではいます

次回はくれぐれも終始気分の良い滞在をさせていただければと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

大変よかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

深夜のチェックインだったので全館が静まり返っており、非常に快適でした。他のホテルで辟易していた大陸系の大声が無いのがありがたいですね。時間がなく朝食をいただけませんでしたが、次回は是非とも！と考えています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

とても 快適に過ごせました。
ぜひ リピートしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

眺めもよく、何と言っても和食の朝食がとても美味しいです。今回は加湿器をお借りするのを忘れ、のどが痛くなってしまいました。リクエストをお忘れなく！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

２０１０年の東京マラソンの前泊から今回で３回目の宿泊。
立地、部屋の調度品、アメニティ、設備、フロント対応など全てにおいて超ハイクラス。
３度目ともなると色々と前回と違うなと感じる点多少。
マラソン参加者のためにか、「おんぼらあと」に朝食会場の設定は有難いものがある。
特設のためか、和・洋混合ブッフェのメニュー内容に一抹の乏しさ感。
でも、本当は「佳香」の和食をしっかりと食べてマラソンに参加したいもの。
が、営業時間開始が７時ではマラソンの準備に間に合わないのです。
そこで、どうか、せめてマラソン当日朝だけでも、「佳香」の営業開始時間を６時にしていただけたら幸いです、今後の課題として是非とも検討願いたい。
なお、参考事例として、指宿いわさきホテルの、菜の花マラソン参加者に向けての朝・夕食
サービス対応(時間・メニュー・味・量など)は素晴らしいの一言で、これらを研究されることをお薦めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

友人の東京マラソン参加が決まって、その夜に予約しました。
楽天でツインで予約したのち、電話でトリプルに変更しましたが、数千円upで変更ができ、また宿泊直前に人数変更の確認メールを出した時も、すぐに返事をもらって安心して宿泊できました。
エキストラベッドですが、マットが上質で通常のベッドの変わりなく休むことができました。
アメニティですが、シャンプーやボディソープなど3人分用意されていて、友人と気兼ねなく使うことができて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年02月

接客の対応は、親切・丁寧でとても良かったです。いい思い出になる宿泊が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

12月4日に宿泊しました。立地もよく、ホテルの方も新設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月