この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。今回は残念ながら、不行き届きの点があり、不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。お部屋及びお風呂の設備とメンテナンスにおいては、再度全てを確認いたし出来るだけ早急に改善するようにいたしますが、浴場の窓ガラスは定期的にくもりを取るクリーニング作業を実施いたしております。シャンプー類の容器につきましては、再度確認いたし必要なものは取り替えを行います。同時に温水シャワー温度も適温に再調整を行います。また、サービススタッフへは部門に限らず、館内施設の内容を正しく説明ができるように再度指導を行います。さらに、お部屋でのお料理の提供は、料理の食材をはじめ、その食の仕方まで正確・丁寧に且つ、適切な話し方で行えるように事前の密な打合せを行うなど指導・教育に注意心掛けて参ります。
本来ならば、拝眉の上、お詫びご挨拶申し上げる所でございますが、このお詫び返信での失礼の段
ご容赦下さいますようお願い申し上げます。失礼とは存じますが、またのご利用の機会を頂けますことを願いながら、お詫びご挨拶申し上げます。
（梅松鶴フロント責任者より）