何年ぶりかの夫婦2人の旅行で、ゆったりと出来る広い素敵なお部屋をと思い宿泊しました。予約の時から丁寧なメールをいただきましたし、ホテルの方々のあたたかい接客は素晴らしく、小雨の中出かける時に傘を貸して下さったり、とても行き届いたおもてなしでした。
ですので余計に悪いところが目立ってしまったのですが、ジュニアスイートの綺麗なお部屋なのに、２つあるお手洗いの便器が両方とも見えにくい部分の汚れがひどく(今日明日のものではなかったです)たまたま最初に使用した時に目に入ってしまい、よくみると広い範囲だったので気分が悪くなってしまい、食欲もなくなりました。お手洗いは出来るだけお部屋以外を使いました。自分達にとっては思い切った宿泊料だったので、これだったらスタンダードなお部屋にすれば良かったと思いました。帰りにフロントにお掃除を気をつけられた方が良いですよ、とお伝えしたかったのですが、他のお客様もいらっしゃったので控えて、アンケートに書かせていただきました。でもその後、何のお詫びのメールもないのはどうかなと思い、ここに書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

ホテルが予約とれず、たまたま空いてたサンロイヤルさんへ。スタッフの多さと丁寧さに自分たちこんな豪華なホテルに、場違いじゃないかとキョドる。初めて泊まるので部屋まで担当のスタッフさんが色々と説明、案内してくれます。

天文館、アミュからは少し離れていますが、無料のシャトルバスがあるので便利で助かります！
近くには、ファミマ、GU、UNIQLO、飲食店もあるので何も困らない！
泊まった部屋は広い！綺麗！
そんで桜島がバッチリ見えます！
息子が興奮して、すぐメモにホテル側にメッセージを書いていました笑

またお金に余裕がある時、宿泊します！！！
ありがとうございます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

宿泊費の変更があった。微々たる金額ではあったが、価格が若干増えていた。ネットの情報では問題ないのですが、ホテルでの支払いの違いはなぜ？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年07月

台風の為に、翌日の親族の結婚に備えて緊急の宿泊でした。部屋のコップが、汚くて使えませんでした。スリッパもシートを張って履くタイプでしたが、スリッパ自体は汚いのかなとか思ってしまいました。安いプランの利用なので、仕方ないか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

鹿児島中央駅からは少し離れていますが、シャトルバスも出ていますし路線バスもあるので不自由することはないと思います。また、桜島を望む温泉はとても癒されました。ただ・・・これは完全に私の落ち度なのですが、禁煙の部屋ではなく喫煙の部屋でした。いちおう要望事項に「禁煙希望」と書いておいたのですが通じなかったようです。折しも運悪く風邪をひいていたこともあって、強烈なタバコ臭で病体に堪えました。以後気を付けます。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

施設の老朽化は仕方ないけど、部屋の床がかなり劣化しており、シミが気になりました。
バスルームに多分、煙草の灰みたいなものが散っていました。展望浴場を使うため洗面台、トイレはきれいでしたがバスは使わないため掃除担当が注意を怠ったと思います。ホテルには伝えておきました。
展望浴場は快適でしたが、客の使い方が悪く不快でした。外国人客への浴室使用マナーの周知方法の必要を感じました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

家内と週末を南九州で過ごす為一泊しました。
地元の知り合いからサンロイヤルなら、と言われたのでお邪魔しました。
車で正面に入ったところで、駐車場は裏側だといわれ駐車しに行きましたが
おりしの土砂降りの雨、誘導員に指定され駐車した場所から建物まで結構距離があり
傘がない我々はびしょぬれ。近いところも空いているのだし、宴会客を優先して近くに誘導するなら傘が無い我々を見て、傘を貸してくれるなりしてくれればと思います。
朝食がおしゃれなレストランでビュッフェとありましたので家内も楽しみにしていましたが
レストランではなく、宴会場のようなところで某国のツアーのお客さんの中に相席となりました。彼らに罪はないのでしょうが、マナーも何もあったものではなく落ち着いて朝食をとる雰囲気ではなかった。他のテーブルもあいているのに、なぜわざわざ個人の宿泊客を薄暗い宴会場の団体客の中に同席させるのか。
レストランではないのか？と聞いたところ団体さんで満席だから、との返答。
それはないでしょう。施設案内にも朝食レストランの内容が書いてあるし、それをみて宿を決めている場合もあり、団体さんならコントロール出来るでしょう。
部屋もきれいで、朝早く桜島を眺めながらのお風呂も最高でしたが、朝食の対応で一気にぶち壊しになりました。
特別扱いをお願いしているわけではありませんが、個人でゆっくりしたい客と団体客とはうまくマネージメントして対応して欲しいと思います。

宿泊年月

2013年04月

　入湯税に関する説明が足りない。（ホテル＆楽天共）
　楽天から送信されるパソコンメールには、注意事項の中に入湯税に関するコメントが小さく記述してあるが、携帯メールには記述がない。そのために支払い合計金額が宿泊者とホテル側で食い違った。入湯税を150円支払いはしたが、携帯メールのみで確認していた、私は納得できなかった。
　合計金額の中に、入湯税込みの金額を明記した方が良いのでは？税法の決まりごとより消費者に分かりやすい表示をするべきではないでしょうか？
　支払い時に明確に説明できなかった担当者にもがっかりした。（もちろん、私自身も注意力・確認不足に情けなくなった。）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

景観・大浴場・朝食はＧＯＯＤでした。

しかし、冷蔵庫開けると変な臭いが・・・
せっかく買った飲料品は入れられず仕舞いでした。
その事を部屋にあった手紙に記載し投函しました。その返事に又、嫌気が・・・
どうだったのか？どうしたのか？の記載全くなく、定例の文章？での返事でした。
そんな対応をされているのかと思うと残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

お風呂は桜島を眺めるロケーションがよかった。部屋の設備は少し古さを感じますが、特に問題はありません。ただ夕食の和食レストランでは予約の夕食券を持参したのに何故か「予約ですか？」と聞かれた上、適当な席にと案内され、暫くしてから予約した席に案内されました。また、食後に追加分の支払いをした際にはレジにポップがあったANAマイレージ加算を依頼したところ、最初「できない」との対応。ポップを示すと別の従業員が来てカードを受け取ったまではいいのですが、結局機器の取り扱いが分からずに登録してもらえませんでした。翌朝、バイキング形式の朝食ではたくさん席があるにも関わらず、なぜか見知らぬ方が座る隣り合わせの斜め向かいの席に案内されました。コロナ対策上、移動を申し出ました。ちょっと配慮が不足していると感じました。食に関することであまり良い印象はなく残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月