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フォンタナの丘かもうのクチコミ･お客さまの声
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こちらのホテルの口コミの評価が本当なのかと疑う位の宿泊になりました到着して予約の名前を伝えると違う方の名前の宿泊表を提示 住所も名前も違う このホテルには個人情報保護法という言葉がないのか、個人情報の取り扱いをどう思っているのだろうかしばらくお待ちくださいと言われ待って受付夕食と朝食の時間と旅行支援のことと大浴場の場所のみの案内があった部屋に入ると布団が敷いてある 16：00頃には入ってきたので遅くなるから先に敷くというのでないのだろうコロナのことで先に敷くならその旨をチェックインの時に言えばいいのに気分が悪い大浴場に日帰り入浴の方が来るのはそちらもお客様なのでいいが 16：30頃の脱衣室は、今までに経験がないくらいの密 その上受付で更衣室の鍵を渡されるが 何も考えていないのか 渡された場所の周りすべて開けて人が脱ぎ着したり タオルで拭いたり風呂上がりの人もロッカーの近くに来られずに引き戸の前に人がいて 風呂に入れない食事会場のサービスも悪いし 料理の質も悪い肉の焼き具合を聞かれなかったのは初めてだそれぞれの勘定がれるトランはレストランという案内がないので レストランで頼んだアルコールの支払いをフロントにつけてくれって言って翌朝フロントに支払いに行ったらレストランでってそれもチェックインの時に一言案内すればいいだけだと思うまだまだあるが 帰ってきてまっであれこれ思い出したくないのでこれぐらいにしておく
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この度はフォンタナの丘かもうをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご返信が遅くなり申し訳ございません。様々なご指摘ありがとうございました。 チェックインに際しましては、ご住所・お電話番号のみを記載したレジストレーションカードに、お客様ご自身でお名前をご記入していただく方式をとっております。個人情報保護に関しましては細心の注意を払っておりますが、当方の手違いでお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 また夕食の際のドリンクのお支払いにつきましては、全国旅行支援のクーポンをご利用される際はレストランでのご精算となり、お客様にはお手間をおかけし心苦しく思っております。当方の説明が不十分であったかと存じますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。 温泉大浴場につきましては、ご利用の時間が一般のお客様の込み合う時間帯に重なってしまい、また配慮が不十分であり大変ご迷惑をおかけいたしました。宿泊のお客様にゆっくりご利用頂けますよう、朝5時から8時、夜8時から10時は宿泊客様専用の時間帯を設けてごさいますので、こちらもご利用いただければ幸いです。 お客様の様々なお声はミーティングで共有し、すでに改善策を講じているところでごさいます。お客様が敢えてご苦言を呈していただいたことに感謝し真摯に受け止め、すべてのお客様に心地よくご利用いただけるよう心を尽くしておもてなしさせて頂くよう更に努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの フォンタナの丘かもう のクチコミ
こちらのホテルの口コミの評価が本当なのかと疑う位の宿泊になりました
到着して予約の名前を伝えると違う方の名前の宿泊表を提示 住所も名前も違う このホテルには個人情報保護法という言葉がないのか、個人情報の取り扱いをどう思っているのだろうか
しばらくお待ちくださいと言われ待って受付
夕食と朝食の時間と旅行支援のことと大浴場の場所のみの案内があった
部屋に入ると布団が敷いてある 16：00頃には入ってきたので遅くなるから先に敷くというのでないのだろう
コロナのことで先に敷くならその旨をチェックインの時に言えばいいのに気分が悪い
大浴場に日帰り入浴の方が来るのはそちらもお客様なのでいいが 16：30頃の脱衣室は、今までに経験がないくらいの密
その上受付で更衣室の鍵を渡されるが 何も考えていないのか 渡された場所の周りすべて開けて人が脱ぎ着したり タオルで拭いたり
風呂上がりの人もロッカーの近くに来られずに引き戸の前に人がいて 風呂に入れない
食事会場のサービスも悪いし 料理の質も悪い
肉の焼き具合を聞かれなかったのは初めてだ
それぞれの勘定がれるトランはレストランという案内がないので レストランで頼んだアルコールの支払いをフロントにつけてくれって言って翌朝フロントに支払いに行ったらレストランでって
それもチェックインの時に一言案内すればいいだけだと思う
まだまだあるが 帰ってきてまっであれこれ思い出したくないのでこれぐらいにしておく
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チェックインに際しましては、ご住所・お電話番号のみを記載したレジストレーションカードに、お客様ご自身でお名前をご記入していただく方式をとっております。個人情報保護に関しましては細心の注意を払っておりますが、当方の手違いでお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
また夕食の際のドリンクのお支払いにつきましては、全国旅行支援のクーポンをご利用される際はレストランでのご精算となり、お客様にはお手間をおかけし心苦しく思っております。当方の説明が不十分であったかと存じますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
温泉大浴場につきましては、ご利用の時間が一般のお客様の込み合う時間帯に重なってしまい、また配慮が不十分であり大変ご迷惑をおかけいたしました。宿泊のお客様にゆっくりご利用頂けますよう、朝5時から8時、夜8時から10時は宿泊客様専用の時間帯を設けてごさいますので、こちらもご利用いただければ幸いです。
お客様の様々なお声はミーティングで共有し、すでに改善策を講じているところでごさいます。お客様が敢えてご苦言を呈していただいたことに感謝し真摯に受け止め、すべてのお客様に心地よくご利用いただけるよう心を尽くしておもてなしさせて頂くよう更に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。