のんのん9594さん
いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。心からお礼申し上げます。
又施設のお褒めの言葉、スタッフ一同大変喜んでおります。これからの励みになりました。ありがとうございます。
会議室での夕食のお話、大変失礼致しました。当方の説明不足等、配慮が足りなかった事、心からお詫び申し上げます。今後失礼がないようスタッフ一同努力精進してまいります。
朝夕の温度差を感じる季節となりました、御身体ご自愛ください。
のんのん9594さんの又のご来館をお待ち申し上げます。

はむたろうさん様、この度はフォンタナの丘かもうをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

宿泊施設にお泊りの際は、県内産のひのきや杉の自然豊かな香りの元、ゆっくりとお休みになられたとのことで、私共スタッフとしましても、大変うれしい限りです。

ご指摘を受け致しましたお食事の件ですが、バーベキュープラン並びに朝食に関してプラン内容の詳細部分の説明不足があり、大変失礼を致しました。
頂きました貴重なご意見は、今後、より良い宿泊施設として皆様にご利用して頂けますよう改善し、ご案内できるように努めてまいりたいと思います。

ご満足して頂けるような素敵なプランをご用意してお待ちしておりますので、お近くにお立ち寄りの際は、ぜひまたご来館下さい。

ご投稿ありがとうございました。
ご返信が遅くなりましたことを深くお詫び致します。

この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂き、誠にありがとうございました。
　中庭にも目を向けていただき、ありがとうございました。害虫侵入防止の観点からも手入れさせていただいておりますが、よりくつろぎの空間を演出できるよう工夫して参りたいと思います。
　ご意見ありがとうございます。またのお越しをお待ちしております

この度はフォンタナの丘かもうをご利用いただき、誠にありがとうございました。
当レストランでは、厳選した地元産の食材を使用し、素材の味を生かした料理の提供にスタッフ一同努めておりますが、この度のお客様のご感想を真摯に受け止め、お越しいただいた皆様に「美味しい」と喜んで頂けるよう、より一層メニュー開発に力を注ぎ、一品一品心を込めてご提供して参ります。
ぜひ、またのご来館をお待ち申し上げるとともに、ご感想をお聞かせいただければ幸甚に存じます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご利用、色々とご不便おかけしたご様子で大変恐縮しております。
当施設は健康をテーマに9周年を迎えることができました。
お食事は素材の味を生かし、お肉は全てが鹿児島県産黒毛和牛・黒豚です。
勿論、お野菜、お魚も鹿児島県産物です。
又、寝具のベッドはシモンズ製でお布団は西川製です。ご利用のお客様の安眠を願っております。この度はご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
又、当温泉は3本の源泉をブレンドしておりまして、とろとろして化粧水みたいな泉質とのお言葉も頂いております。
投稿者さん様のご家族の又のご来館を従業員一同心よりお待ちしております。季節柄、お身体ご自愛下さいませ。
ありがとうございました。

この度は、フォンタナの丘かもうをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当施設自慢の一つ、とろとろ温泉をご満足のご様子良かったです。
又温泉好きの方々には、よく癖になる温泉とご利用頂いております。
　chokoネエさん様のまたのご利用を従業員一同心からお待ち申し上げます。
ありがとうございました。　

radiradi様
　この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂きましてありがとうございました。アンケートの内容をしっかりと確認致しました。radiradi様が今後にご期待下さるお気持ちを従業員一同大変喜んでおります。
　又当館の自慢の温泉をご満足のご様子ありがとうございました。1月19日放送の“旅サラダ”出演の勝又さんもフォンタナの丘かもうの温泉を絶賛されていました。
　まだまだ寒い日々が続きます。お身体をご自愛ください。radiradi様のご来館を従業員一同お待ち申し上げます。ありがとうございました。

フォンタナの丘かもう
責任者

　この度はフォンタナの丘かもうをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　先ず、チェックアウトの不手際を心からお詫び申し上げます。
　不馴れな者同士とはいえ、言葉遣い、姿勢等社員教育に更なる取り組みをしてまいります。
　申し訳ありませんでした。
　Wihiにつきましてはお部屋でのご利用ができないのでエントランスの一角でご利用できます旨をご説明するように指示してあるのでが、不慣れなためにご説明ができなかったようでございます。
　本人も深く反省しております。
　投稿者様のまたのご来館の際にはマスターできた姿でお迎えできますよう頑張りますと申しております。
　投稿者様のまたのご来館を、従業員一同心からお待ち申し上げます。
　残暑厳しい日々が続いております。お体ご自愛下さい。
　ありがとうございました。

フォンタナの丘かもう
責任者

kh4246　様
この度は、私共フォンタナの丘かもうをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また早速のご投稿、重ねて厚く御礼申し上げます。

今回はせっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
サービス向上につきましては日ごろから常に心掛けているところではございますが、再度自分たちの接遇を見直す機会となりました。
kh4246様も機会がございましたら是非またお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
実は、当日のスタッフはお役所出身なんです(笑)素晴らしい人格の持ち主です。
貴重なご提言、誠にありがとうございました。

フォンタナの丘かもう
フロント

クロ＊ニャンコ様
いつもフォンタナの丘かもうへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館シェフが腕によりをかけてご準備しました和洋懐石料理にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。料理長にもお伝えしたところ、大変喜んでおりました。
次回クロ＊ニャンコ様にお越しいただく際には更にご満足いただけますよう、従業員一同精進してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フォンタナの丘かもう
フロント

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。お食事や温泉を楽しんで頂けて嬉しいです。
ご指摘の点はこれから努力させていただきます。また低い枕もご準備ございますので次回の時はご遠慮なくお声かけくださいませ。
また是非お越しくださいませ。お待ちいたしております。

投稿者様

先日は当館へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。

ビジネスでご利用いただいたの事、大変お疲れ様でした。大浴場で手足を伸ばしてのんびり・・・も格別ですが、客室の檜風呂は深夜12時までご利用いただけますので、素泊まりプランのお客様にも大変ご好評いただいております。鹿児島へお越しの際はぜひ足を運んで頂き、お仕事の疲れをいやして頂ければ嬉しく思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご家族皆様の楽しいご旅行が、大変不愉快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘下さったお食事の生物の件につきましては、電話等でもスタッフの方もお聞きしてなく、お客様との間で行き違いがあったのかもしれません。大変申し訳ございませんでした。
お子様の件につきましては、お食事代ではなく、室料として頂く料金です。
決して御飯だけで料金を頂く事はございません。
当館レストランでは、お子様のお食事の取り分け用として、プレートの準備をさせて頂いております。お食事並びにチェックアウトの際には、それぞれスタッフの情報の共有がなされてなく、
スタッフ一同早急にミーティングを重ねて参ります。
今後、この様な事が無いように努めて参りたいと思います。
ご家族皆様、お身体ご自愛下さいませ。
又のご来館お待ち申し上げております。

HAL6180 様
いつもフォンタナの丘かもうをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、この度は多くのご指摘を賜りましたこと、御礼申し上げます。
当館でご提供しておりますお食事は、今が旬の錦江湾産の桜鯛や、質のいい鮪等を使用したお造りをはじめ、鹿児島県産の食材にこだわった和洋懐石をご提供しております。
お子様用のお食事も細心の注意を払ってご準備しておりますが、お口に合わなかったようで、大変残念に思います。申し訳ございません。
当館併設のリフレサロンにつきましても、館内及び客室にて、最終受付が19:30までである旨はご案内させていただいているところでございますが、ご覧いただけなかったようですね。こちらのご案内不足でございました。申し訳ございません。
今回いただきましたご助言をもとに、今後さらに皆様から愛される施設となりますよう精進してまいります。鹿児島に帰省される際は、是非またお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

フォンタナの丘かもう
フロント