投稿者様
この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂き、誠にありがとうございます。
木の香りぬくもりを感じるお部屋、また天然温泉の桧風呂で心身ともにリラックス出来たご様子、
従業員一同大変光栄でございます。
部屋着や受付に関しましては、早急に改善に努めて参ります。
投稿者様の又のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
お身体ご自愛下さい。ありがとうございました。

この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂きまして誠にありがとうございました。おどりぶた様の初めてのご利用でお部屋、温泉、お料理ご満足のご様子ありがとうございました。

接客マナーについて従業員一同反省し、一生懸命取り組んでまいります。おどりぶた様の次のご来館を心からお待ち申し上げます。

フォンタナの丘かもう　責任者

この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
「サービスの質をおとす前に・・」、「このような口コミによって新規顧客も減ります」とご忌憚のないご助言、貴重なご意見として今後の運営に活かし、引き続き努力してまいります。ご指摘のありました館内空調停止や源泉かけ流し停止についてですが、そのような運営はおこなっておりません。
早急に事態を把握するとともに、二度と投稿者様のような思いをされる方が現れぬよう、徹底して原因を追求する所存です。
今回はせっかくお越し頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。投稿者様の、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　フォンタナの丘かもう
　　　　　　　　　　　　　　　　　　責任者

　この度はフォンタナの丘かもうをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　先ず、チェックアウトの不手際を心からお詫び申し上げます。
　不馴れな者同士とはいえ、言葉遣い、姿勢等社員教育に更なる取り組みをしてまいります。
　申し訳ありませんでした。
　Wihiにつきましてはお部屋でのご利用ができないのでエントランスの一角でご利用できます旨をご説明するように指示してあるのでが、不慣れなためにご説明ができなかったようでございます。
　本人も深く反省しております。
　投稿者様のまたのご来館の際にはマスターできた姿でお迎えできますよう頑張りますと申しております。
　投稿者様のまたのご来館を、従業員一同心からお待ち申し上げます。
　残暑厳しい日々が続いております。お体ご自愛下さい。
　ありがとうございました。

フォンタナの丘かもう
責任者

　この度はフォンタナの丘かもうをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご返信が遅くなり申し訳ございません。様々なご指摘ありがとうございました。

　チェックインに際しましては、ご住所・お電話番号のみを記載したレジストレーションカードに、お客様ご自身でお名前をご記入していただく方式をとっております。個人情報保護に関しましては細心の注意を払っておりますが、当方の手違いでお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
　また夕食の際のドリンクのお支払いにつきましては、全国旅行支援のクーポンをご利用される際はレストランでのご精算となり、お客様にはお手間をおかけし心苦しく思っております。当方の説明が不十分であったかと存じますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
　温泉大浴場につきましては、ご利用の時間が一般のお客様の込み合う時間帯に重なってしまい、また配慮が不十分であり大変ご迷惑をおかけいたしました。宿泊のお客様にゆっくりご利用頂けますよう、朝5時から8時、夜8時から10時は宿泊客様専用の時間帯を設けてごさいますので、こちらもご利用いただければ幸いです。

　お客様の様々なお声はミーティングで共有し、すでに改善策を講じているところでごさいます。お客様が敢えてご苦言を呈していただいたことに感謝し真摯に受け止め、すべてのお客様に心地よくご利用いただけるよう心を尽くしておもてなしさせて頂くよう更に努めてまいります。
　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

投稿者様

この度は当ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございました。特別な日のご宿泊に当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、配慮が足りずご満足頂けなかったことに対し、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルは開業当初より、お客様の安心・安全・健康をモットーに取り組んでおります。
このような観点から、お客様のチェックイン後は、従業員はお部屋へは入室しないようにしており、お客様から安心できるとのお声を多数頂いております。
またレストランで提供する食材に対しても、鹿児島県産黒毛和牛をはじめとした、地元産にこだわった食材を使用し、からだに優しくお客様の健康に寄与できるようなメニューへの取り組みを行っております。また3本の源泉をブレンドした良質な温泉もご好評いただいているところです。
当方の説明不足等もあり、お客様に非常に残念な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。早速ミーティングにてこの度のお声を全従業員で共有し、投稿者様をはじめ、すべてのお客様にご満足頂けるようなサービス提供を心したところでございます。
貴重なお声を賜り誠にありがとうございました。是非とも投稿者様のまたのお越しを、従業員一同お待ち申し上げております。

まつげん122様
この度はフォンタナの丘かもうをにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

☆星5つ☆を賜り、大変嬉しく思います。これからも星を多くいただけるよう、真心こもったサービスに努めて参りますので、ぜひお越しくださいませ。従業員一同、まつげん122様のお越しをお待ち申し上げております

フォンタナの丘かもうをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度は、アーリー・チェックインが可能な「ワクチン2回接種済の方限定・チェックイン14時のプラン」へのご予約を頂戴したにもかかわらず、お約束のお時間にお部屋へご案内できなかったこと、深くお詫び申し上げます。
コロナ禍におきましてもお客様が安心して館内でお過ごしいただけるよう、感染予防対策に万全を期した客室清掃を行っておりますが,お言葉通り、時間は厳守すべきことでございます。各部署の連携を強化し、最高のおもてなしが提供できますよう、また当館でのひとときがお客様にとって楽しい旅の想い出となりますよう、スタッフ一同努めて参ります。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
　寒い日が続いております。どうぞお身体をご自愛くださり、素敵な年をお迎えください。
またのお越しをお待ち申し上げております

餅も様
この度はフォンタナの丘かもうをご利用いただき、誠にありがとうございました。

この度は餅も様、ご家族様にご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。直ちにスタッフ・ミーティングを行い原因を究明するとともに、今後、このようにお客様にご迷惑をおかけすることが無いよう確認致しました。
また隣室の音に関しましても、なるべくご迷惑をおかけしないようお部屋の配置等に配慮しておりますが、この度ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

餅も様の貴重なお声を賜り、感謝申し上げます。職員一同、更なるサービス向上へ努力いたします。餅も様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご家族皆様の楽しいご旅行が、大変不愉快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘下さったお食事の生物の件につきましては、電話等でもスタッフの方もお聞きしてなく、お客様との間で行き違いがあったのかもしれません。大変申し訳ございませんでした。
お子様の件につきましては、お食事代ではなく、室料として頂く料金です。
決して御飯だけで料金を頂く事はございません。
当館レストランでは、お子様のお食事の取り分け用として、プレートの準備をさせて頂いております。お食事並びにチェックアウトの際には、それぞれスタッフの情報の共有がなされてなく、
スタッフ一同早急にミーティングを重ねて参ります。
今後、この様な事が無いように努めて参りたいと思います。
ご家族皆様、お身体ご自愛下さいませ。
又のご来館お待ち申し上げております。

投稿者さん様には、何回もご利用頂きまして心からお礼申し上げます。
今回のチェックイン時のフロントの対応につきまして深く深くお詫び申し上げます。
先日末従業員とのミーティングも重ね、お客様にご迷惑をお掛けしない取り組みに更に努める所存でございます。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　フォンタナの丘かもう
　　　　　　　　　　　　代表取締役　山野秀明

この度はフォンタナの丘かもうご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊当日は温泉やお食事を大変楽しみにされてたことと存じます。当日は満室となり皆様のお食事なども重なりこちらのスタッフ一同対応の数々大変不愉快な思いをさせてしまい、ご迷惑をお掛け申し上げございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
から1380さん様からのご指摘のお言葉真摯に受け止めスタッフ一同見直し、早急に改善して参りたいと思います。
から1380さん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
暑い日々がこれから続きますのでお身体をご自愛くださいませ。
ありがとうございました。

radiradi様
　この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂きましてありがとうございました。アンケートの内容をしっかりと確認致しました。radiradi様が今後にご期待下さるお気持ちを従業員一同大変喜んでおります。
　又当館の自慢の温泉をご満足のご様子ありがとうございました。1月19日放送の“旅サラダ”出演の勝又さんもフォンタナの丘かもうの温泉を絶賛されていました。
　まだまだ寒い日々が続きます。お身体をご自愛ください。radiradi様のご来館を従業員一同お待ち申し上げます。ありがとうございました。

フォンタナの丘かもう
責任者

kh4246　様
この度は、私共フォンタナの丘かもうをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また早速のご投稿、重ねて厚く御礼申し上げます。

今回はせっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
サービス向上につきましては日ごろから常に心掛けているところではございますが、再度自分たちの接遇を見直す機会となりました。
kh4246様も機会がございましたら是非またお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
実は、当日のスタッフはお役所出身なんです(笑)素晴らしい人格の持ち主です。
貴重なご提言、誠にありがとうございました。

フォンタナの丘かもう
フロント

HAL6180 様
いつもフォンタナの丘かもうをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、この度は多くのご指摘を賜りましたこと、御礼申し上げます。
当館でご提供しておりますお食事は、今が旬の錦江湾産の桜鯛や、質のいい鮪等を使用したお造りをはじめ、鹿児島県産の食材にこだわった和洋懐石をご提供しております。
お子様用のお食事も細心の注意を払ってご準備しておりますが、お口に合わなかったようで、大変残念に思います。申し訳ございません。
当館併設のリフレサロンにつきましても、館内及び客室にて、最終受付が19:30までである旨はご案内させていただいているところでございますが、ご覧いただけなかったようですね。こちらのご案内不足でございました。申し訳ございません。
今回いただきましたご助言をもとに、今後さらに皆様から愛される施設となりますよう精進してまいります。鹿児島に帰省される際は、是非またお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

フォンタナの丘かもう
フロント