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ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ）のクチコミ･お客さまの声
総合1
まず、朝食つきプランにもかかわらず朝食付きではないとして騙されたことに非常に不満を感じる。こちらにも食事券を宿泊確認書と間違えた不手際があったものの、レストランスタッフがフロントに確認するとしたところ、朝食付きではないとされた。すぐさま、すまスマホで宿泊内容を確認し朝食付きであることを確認。その画面をスタッフに見せ、フロントに再度確認をするも、ただ時間を要すだけ。説明を求めても不満そうに言葉だけ「すみません」と言われる始末であった。こちらののホテルを利用される方は、ホテルに騙されないように自衛する準備をされて宿泊されることをおすすめします。自衛と言えば、深夜ホテルに戻り、借りていた傘をお返ししようとしたがフロントには人もおらず、客室に戻る際も、派遣型風俗の女性が乗り込んでこられました。先の件で翌日になってご連絡をいただきましたが、この件でホテルのセキュリティーを訪ねると、防犯カメラでセキュリティーは守られていると言われました。とは言え、防犯カメラは事が起きてからは役に立つかもしれませんが、事が起きる前には監視をしない限り意味はないのではないでしょうか。セキュリティーに関しても自衛する手段を検討してホテルを利用しなければいけないかもしれません。
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この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂き誠に有難うございます。まず、今回の件でお客様に多大なご迷惑、ご不快の思いをさせてしてしまいました。大変申し訳ございません。せっかく朝食付プランでご予約頂きましたのに、誤って朝食付ではないとお伝えしてしまった件、確認作業にも時間がかかりお待たせしてしまった件、対応したスタッフの接客、お詫びのお言葉が足りなかった件、セキュリティの件と、度重なるご迷惑をお掛けしてしまいました。申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、お客様のことを第一に考え、心配りが出来るようスタッフの教育、指導を見直し、徹底して参ります。セキュリティに関しましても、防犯カメラだけではなく、巡回の強度を高め、夜間スタッフの補充などお客様に安全、安心なサービスが出来るよう努めて参ります。ご多忙の中、貴重なご意見を頂き、有難うございました。
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投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ） のクチコミ
まず、朝食つきプランにもかかわらず朝食付きではないとして騙されたことに非常に不満を感じる。こちらにも食事券を宿泊確認書と間違えた不手際があったものの、レストランスタッフがフロントに確認するとしたところ、朝食付きではないとされた。すぐさま、すまスマホで宿泊内容を確認し朝食付きであることを確認。その画面をスタッフに見せ、フロントに再度確認をするも、ただ時間を要すだけ。説明を求めても不満そうに言葉だけ「すみません」と言われる始末であった。こちらののホテルを利用される方は、ホテルに騙されないように自衛する準備をされて宿泊されることをおすすめします。
自衛と言えば、深夜ホテルに戻り、借りていた傘をお返ししようとしたがフロントには人もおらず、客室に戻る際も、派遣型風俗の女性が乗り込んでこられました。先の件で翌日になってご連絡をいただきましたが、この件でホテルのセキュリティーを訪ねると、防犯カメラでセキュリティーは守られていると言われました。とは言え、防犯カメラは事が起きてからは役に立つかもしれませんが、事が起きる前には監視をしない限り意味はないのではないでしょうか。セキュリティーに関しても自衛する手段を検討してホテルを利用しなければいけないかもしれません。
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この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂き誠に有難うございます。
まず、今回の件でお客様に多大なご迷惑、ご不快の思いをさせてしてしまいました。大変申し訳ございません。
せっかく朝食付プランでご予約頂きましたのに、誤って朝食付ではないとお伝えしてしまった件、確認作業にも時間がかかりお待たせしてしまった件、対応したスタッフの接客、お詫びのお言葉が足りなかった件、セキュリティの件と、度重なるご迷惑をお掛けしてしまいました。申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、お客様のことを第一に考え、心配りが出来るようスタッフの教育、指導を見直し、徹底して参ります。
セキュリティに関しましても、防犯カメラだけではなく、巡回の強度を高め、夜間スタッフの補充などお客様に安全、安心なサービスが出来るよう努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見を頂き、有難うございました。