この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂き誠に有難うございます。
まず、今回の件でお客様に多大なご迷惑、ご不快の思いをさせてしてしまいました。大変申し訳ございません。
ご指摘頂いた通り、通常トランクをお預かりする場合は引手を直し、取手を持ち横にしても大丈夫か確認し対応するよう指導しております。しかし今回はトランクの引き手を持っていたとのお言葉を頂き、今後改めて指導して参る所存でございます。
またお部屋へのご案内の際に、部屋着の場所のご案内不足、周辺のお店の情報の知識不足と、誠にお恥ずかしい限りでございます。
現在、熊本駅周辺は再開発もございまして今後ますますお店などが増えてまいりますので、常に新しい情報を発信出来るよう、ロビーサービスと共にスタッフの教育、指導を見直して参ります。

今回はご多忙の中、貴重なご意見を頂き、有難うございました。