ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ベッドの硬さが合わずお休みになれなかったとのこと、大変心苦しく思っております。
当ホテルで使用しているのは、国内の大手ベッドメーカー３社でございますが、ホテル仕様の為、いずれも硬さはほぼ同じ位のようです。
やわらかめのベッドがございましたら、お部屋替えなどのご案内もできたのですが・・・
残念でなりません。
今後のリニューアルに向けて、多くのお客様にご支持頂けるホテル作りを目指して、スタッフ一同努力して参ります。
機会がございましたら、またご来館いただけることを願っております。

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠に有難うございます。
また、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様にはご不快な念をお掛けし、大変申し訳ございません。また、ご期待に沿えるサービスを提供できず、深くお詫び申し上げます。客室内の設備面に関しましては、お客様からの貴重なご意見として、今後検討させていただきます。

この度のことに懲りられることなく、変わらぬご愛顧を賜りたくお願い申し上げます。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

事前にお電話にて打合せをさせて頂きましたが、今回ご希望通りにお部屋のご用意が出来ず大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、確認の際にはご予約内容の復唱を徹底致します。ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

また機会がございましたら、ご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

只今熊本駅周辺は工事を行っておりまして、皆様には駅から迂回して当ホテルまでお越し頂いております。ご足労をお掛け致しました。
コンビニは駅構内にございますので、遠く感じられたようでご不便をお掛け致しました。

2021年4月には新しい駅ビルも完成し、熊本駅周辺も更に賑やかなエリアになるとスタッフ一同期待しております。また機会がございましたら、ご利用を心よりお待ちしております。

お忙しい中口コミへのお投稿ありがとうございました。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

2020年4月にロビーラウンジ・９階客室フロア・チャペルをリニューアルし、宿泊するだけに留まらない新しいホテルの過ごし方をご提供する「ライフスタイルホテル」を目指しております。
特にロビーラウンジは、アイランドバーやコワーキングスペースも設け、お酒や食事を楽しむ場、仕事をする場、お客様と地域の方の出会いと交流の場としてお使いいただけるスペースとなっております。
アロマにつきましては、お客様から好感のお声を頂戴することもありますが、今回ご投稿くださったご意見も今後の参考にさせていただきます。

今回のご滞在が満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お帰り後のお疲れのところにも係わらず、投稿と貴重なご意見を頂けましたこと、心より感謝申し上げます。

この度はザ・ニューホテル熊本にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃時に部屋の臭いの確認をさせて頂きますが確認不足でございました。
また部屋全てに加湿器や空気清浄機の常設がございませんで数に限りはございますが、貸出制となっております。
その説明も不足していたようで大変申し訳ございませんでした。
今後は部屋の確認を徹底し、加湿器、空気清浄機の常設もご検討いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ＳＰＡは毎週月曜日が定休日でございます。
分かりにくくご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。施設情報ページで、分かりやすく表示できますように注意いたします。
これからも末永いご愛顧の程お願い申し上げます。

ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角ご利用いただきましたにも関わらず、御不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
気配りが足りなかった結果と真摯に受け止めております。
お客様からのお声は、フロントスタッフ全員に周知し、一人づつの意識改革をするよう指導しております。
一人でも多くのお客様に、喜んで頂けるサービスを目指し取り組んで参ります。
これに懲りる事無く、またご利用頂けます事を願っております。