ご出張の度に、私共ホテルニューオータニ熊本を毎回ご利用賜りまして、誠に有難うございます。
また大変ご多忙中に、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、誠に有難く厚く御礼申し上げます。

またご投稿に際しましては、スタッフへの心温まるお言葉をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様の声は、スタッフには励みになりますので、
今後もお言葉を胸に、より一層のサービスに努めて参りたいと存じます。

今後もホテルニューオータニ熊本をご愛顧下さいますよう、よろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

ご指摘をいただきましたことに関し、お客様にご不快な思いをさせてしまい、まずもってお詫び申し上げます。

鍵に関しましては貸し出し可能なスペアキーがございますので、スタッフにお申し出頂ければ対応させていただきます。
エアコンは温度調整の配置が分かりにくい場所にあり、こちらから説明をすべきでした。

今後、より良いご滞在の提供ができるよう、設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を早急に協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。

お客様から頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
お忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは熊本駅の横にあり様々な交通機関をご利用頂けますので、ビジネス、レジャーと多くの方から大変ご好評を頂いております。
しかしながら客室のユニットバスにつきましてはお客様に古さを感じさせてしまい心苦しく思います。
古さを感じさせないような清潔で快適なお部屋作りにスタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
接客に関しましては、不快な思いにさせてしまいました事、お詫び申しあげます。
また、朝食に関しましてもご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今後の検討課題とさせていただきます。
今後はこのような事がないようお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
スタッフの教育体制を強化し、早急に改善して参ります。
今後もお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
夕食に関しましてはお客様のご期待に添えず申し訳ございません。
お客様から頂いた貴重なご意見を基に、スタッフへも情報共有し、改善に努めて参ります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はザ・ニューホテル熊本にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今後はお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回のご滞在ではご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
より良いご滞在の提供ができるように、頂きましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
お箸の件に関しましては補充されておらず、こちらの管理不足でございました。
これからは確認を徹底して参ります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
Wi-Fiの件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
またスタッフの対応につきましてもご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用頂き誠にありがとうございます。
「立派なホテル」というお言葉を頂きまして光栄でございます。
お客様にごゆっくりお寛ぎ頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
コインランドリーのご案内が出来ず申し訳ございません。
ホテル内には常設しておりませんが、徒歩5分程の所に7時から22時までご利用頂けるコインランドリーがございます。フロントまでお気軽にお尋ね下さい。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
レストランやお部屋に関しましてご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミへのご投稿も頂き、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは熊本駅のすぐ横にあり、公共交通機関も多く通っておりますので、ビジネス・観光と多くのお客様よりご好評を頂いております。
これからもお客様にゆっくりと安心してお過ごし頂けるように、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご滞在につきましては、スタッフの対応でご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
マスク越しでの表情や会話に対してはより一層気遣いが必要であることをスタッフ全員に周知し、お客様が気持ちよくお過ごしいただけるよう指導を徹底してまいります。
1階ロビーのアロマにつきましては、当ホテルのブランディングとして照度・音楽・香りなど五感で体感していただく目的のひとつとして実施しております。香りの強さにつきましては状況に応じて調節に気をつけるようにして参りたいと思います。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお部屋、スタッフへのご意見も頂きまして重ねて御礼申し上げます。

今回ご滞在中に無線LANが不安定だったというご意見を頂きましたので、関係部署と情報共有し、原因を調査致します。ご不便をおかけしまして、申し訳ございませんでした。

またチェックインの際のスタッフのご説明不足につきましてもお詫び申し上げます。今後より分かりやすく、丁寧にチェックインをするようサービス向上に努めて参ります。

当ホテルは駅から近く、ビジネス・観光と沢山のお客様よりご好評を頂いております。また2021年4
月には駅ビルも完成し、益々便利な場所になって参りますので、また熊本にお越しの際には是非ご利用をお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

毎週金曜日と土曜日の19時よりロビーバーでweekend grooveを開催し、ご宿泊のお客さま、地域の皆さまに音楽を楽しんでいただいております。

しかしながら、チェックインの妨げになりご不快の念をお掛けしましたことを真摯に受け止め、フロント周辺の音量に配慮し改善して参ります。

今回は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉も頂き、重ねて御礼申し上げます。

2020年4月にロビー、チャペル、客室の一部をリニューアル致しました。
ロビーではワインやカクテルなどのアルコール類、
カフェ＆スイーツ、ジャンルミックスのお料理をお楽しみいただけます。
またコワーキングスペースも備えておりますので、ビズネスでのご利用もでき、お客様のライフスタイルに合わせてご利用頂けるスペースとなっております。
客室の一部もリニューアルし、リラックスコンフォートフロアのお部屋の窓際には大型ソファーを配置、ナチュラルデザインの空間とシンプルなインテリアで、ゆったりと寛ぎの時間をお過ごしいただけます。

お忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
駐車場の件では、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
当ホテルは専用駐車場を持っておらず、ホテルのすぐ裏にあります「JR第3駐車場」と提携しております。
ご案内不足でお時間を取らせてしまい申し訳ございませんでした。
ご意見を元に、よりわかりやすい案内方法に改善して参ります。
また、バスルームのゴミ箱につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。
誠に勝手なお願いとは存じますが、また機会がございましたらザ・ニューホテル熊本をご利用いただけますと幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂き誠にありがとうございます。

熊本駅から近い為、観光のお客様からビジネスのお客様まで幅広くご利用頂いております。
朝食は、1日の元気の源になります。
お客様にご満足頂けたようで、心より嬉しく思っております。

今回ご予約いただいたプランは、同じ広さのツインで
４月にリニューアルしたリラックスコンフォートフロアのツインタイプへ
グレードアップさせていただくという内容でございます。
内装やインテリアを一新しており、大型ソファーが特徴となっております。
ご説明が足りておらず申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後の課題として共有させて頂きます。

また、スタッフの対応に関して、お褒めの言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。
お客様へ喜んで頂けるよう、より良いサービス向上へ取り組んでまいります。

お忙しい中口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。