この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

大変お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せ頂きましたこと、心より御礼申し上げます。

まずは、お子様の大学合格おめでとうございます。素晴らしい大学生活を過ごされますよう、心よりお祈り申し上げます。

今回1泊2食付のプランでご予約頂き、レストランをご利用の際に、ご不快な念をお与え致しましたことを、心よりお詫び申し上げます。
レストランスタッフに確認いたしましたところ、カニは決して前日の品物をご提供することは一切ございませんが、最初にお召し上がりいただいた際は、少々時間が経っていたのかもしれません。定期的にチェックは行っておりますが、スタッフの確認不足により、大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、レストラン内を走り回るお子様に、私どもスタッフの配慮が欠けており、大変申し訳ございません。
今後は、このようなことがないようにスタッフの教育を再度徹底して参ります。

次回、熊本へお越しの際は、ご利用賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

平素より、ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大変お忙しい中に、ご利用に際しましての心温まるご感想をお寄せいただきまして深く御礼申し上げます。

頂戴いたしましたお言葉より、当ホテルのチェックインは14：00からでございます。チェックアウトは12：00迄でございますので、ごゆっくりお寛ぎ頂けます。
是非次回はごゆっくりとお寛ぎくださいませ。

今後とも末永いご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

いつもホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角、ご宿泊いただきましたにも関わらず、御不快な思いをおかけ致しましたこと、先ずは心からお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
私共、係員の手違いにより、お客様の寛ぎの時間を台無しにしてしまいましたこと、大変心苦しく思っております。
今一度、業務の基本に立ち返り、ミスを起こさない仕組作りに努めますと共に、報告・連絡・相談を徹底して参ります。
是に懲りる事無く、末永いご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

ホテルニューオータニ熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご利用の「アロマの香」プランは、性別を問わずたくさんのお客様にご支持いただいております。
リラックス効果、癒し効果でご滞在を少しでも快適なものにできれば幸いです。
今後も、お客様の笑顔を感じられるプラン作りに努めて参ります。
どうぞ末永いご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠に有難うございます。
また、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご友人のご予約を賜り、誠にありがとうございました。今回のクリスマスプランはご満足いただけましたでしょうか。

現状に甘んずる事なく、「新しいくまもと」をキャッチフレーズに魅力あるホテル作りに邁進して参ります。

今後とも、引き続き変わらぬご愛顧を賜りたくお願い申し上げます。

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠に有難うございます。
また、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、誠に有難く厚く御礼申し上げます。

レストラン「大観苑」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたフカヒレスープの件でございますが、ご案内が分かりにくい内容となっておりました。大変ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。フカヒレを使用したメニューをご用意しております。

今後案内表示に関しましては、改善に向け取り組んで参りたいと思っております。

今回の事に懲りられることなく、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中より、私共ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
またご利用に際しましての心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、深く御礼申し上げます。

ご投稿いただきました駐車場の件でございますが、案内が不十分でご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
屋外駐車場は建物を１つ挟んだ場所にございます。
場所がわからない場合はスタッフが案内致しますので、お気軽にお声かけ下さいますようお願い申し上げます。

今後共、末永くお引き立てを賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中より、私共ホテルニューオータニ熊本をお選び頂きまして、誠に有難うございます。
また、大変ご多忙の中に、ご投稿をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

頂戴いたしましたご感想より、お部屋料金の前払いの件ですが、現在前金制としてご宿泊いただく全てのお客様にお願いいたしております。恐縮ではございますが、ご理解の程お願い申し上げます。
また、チェックインの対応ですが、まずは大変お待たせ致しました事を、心よりお詫び申し上げます。
今後は、正確・迅速・丁寧を心がけお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたい所存でございます。

今後とも末永いご愛顧を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

平素よりホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠に有難うございます。
また、大変お忙しい中、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

お寄せ頂きましたご感想より、ご昼食をお取りいただきましたＦＯＮＴＡＮＡ　ｄｉ　ＯＴＡＮＩにて、お客様には大変ご不快な念をおかけ致しました事を心よりお詫び申し上げます。ランチ時間帯にも関わらず、バイキングのご案内不足、又、お席へのご案内場所やお食事を召し上がれた後のお皿の下げ方、いずれにとってもお客様に対してスタッフの配慮が欠けており、接客の未熟さ、指導不足を痛感しております。
今後は同じ轍を踏む事が無いよう、社員一人一人が自覚を持ってその任にあたって参りますので、何卒ご寛容賜りますよう伏せてお願い申し上げます。
ご出張中のお忙しい中、大変貴重なるご指摘をお寄せ頂きました事に深く感謝を申し上げますと共に、この度の数々の不手際に懲りられる事なく引き続き変わらぬご愛顧を賜りたく重ねてお願い申し上げます。

ホテルニューオータニ熊本
フォンタナ　ディ　オータニ
マネージャー　村上　弘樹

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、大変お忙しい中、ご利用に際しましてのご感想と併せましてご意見をお寄せいただきました事、厚く御礼申し上げます。

さて、この度お客様よりご指摘頂きました数々の不手際の件、多大なるご迷惑、ご不快な念をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。

日頃より私共はサービスの向上に努め、お客様に快適な空間を提供できるホテルを目指しております。

しかしながら今回、お客様に対して「おもてなしの心」又、スタッフの配慮が欠けており、気持ち良くご利用されたい気持ちと期待に水を差すような接客の未熟さは、ご指摘通りで弁明の余地も無く、ただただ恥じ入るばかりでございます。

今後は同じ轍を踏む事が無いよう、サービス向上に努め、常にお客様にご満足頂ける様、社員一人一人が自覚を持ってその任にあたって参りますので何卒ご寛容賜りますよう伏してお願い申し上げます。

お忙しい中、大変貴重なるご指摘をお寄せ頂きました事に、深く感謝を申し上げますと共に、この度の不手際に懲りられる事無く、引き続き変わらぬご愛顧を賜りたく重ねてお願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指してスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
いつもご利用いただいてるにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
当ホテルではSGDsへの取り組みとして水やエネルギー使用を減らす取り組みを行っております。
その際に清掃不要のお客様にはECO清掃としてタオルや備品類の交換をご案内していますが、今回は説明不足によりお客様へ矛盾を感じさせてしまい申し訳ございません。
これからも、よりお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
この度はお忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
接客に関しましては、不快な思いにさせてしまいました事、お詫び申しあげます。
また、朝食に関しましてもご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今後の検討課題とさせていただきます。
今後はこのような事がないようお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度はザ・ニューホテル熊本にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今後はお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
Wi-Fiの件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
またスタッフの対応につきましてもご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用頂き誠にありがとうございます。
「立派なホテル」というお言葉を頂きまして光栄でございます。
お客様にごゆっくりお寛ぎ頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
コインランドリーのご案内が出来ず申し訳ございません。
ホテル内には常設しておりませんが、徒歩5分程の所に7時から22時までご利用頂けるコインランドリーがございます。フロントまでお気軽にお尋ね下さい。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
レストランやお部屋に関しましてご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。