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投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ） のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月09日 16:46:17
-
ついつい東京のニューオオタニの感じで泊まりましたが、普通のホテルです。あまり期待しないように。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年03月
- ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ） 2015年04月11日 10:02:54
-
平素より、ニューオータニグループをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
頂戴いたしましたお言葉より、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
これからもお客様皆様に、ご期待に添えるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。
またのご利用をお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期得割14】14日前までの予約でオトクに宿泊プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【＜喫煙＞シングル■ＪＲ熊本駅より徒歩１分■】
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投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ） のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月02日 17:33:52
-
代表で私が4名分予約。私の分だけ自分の楽天ポイントを利用するということで予約していましたが、同僚の宿泊代にポイントが充てられてしまいました。交渉して自分も割り引いて頂きましたが不注意極まりないと感じましたただ。別のグループの方（素泊まりプラン）の分まで朝食ＢＯＸを付けていただいたので感謝しています。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年11月
- ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ） 2012年12月10日 10:59:15
-
ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をおかけし、御不快な思いをおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう、気を引き締め、十二分に気をつけてまいります。
これに懲りる事無く、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期得割14】≪朝食付≫14日前までの予約でオトクに宿泊プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル■ＪＲ熊本駅より徒歩１分■】
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投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ） のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月20日 11:57:43
-
朝9時半頃に 無言でノック、ドアノブをカチャカチャされました。
12時チェックアウトなはずなのに、清掃の方が空き部屋と聞いたと来られて
大変不快な思いをしました。朝っぱらからドアノブをカチャカチャされ、怖かったです。
静かな客室の廊下をドカドカと走ってる方にも会いました。
年に一度しか利用してないが、
いつも笑顔で親切にして頂き、安心なイメージが今回は くずれてしまい残念でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年09月
- ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ） 2012年09月26日 17:42:36
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いつもホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角、ご宿泊いただきましたにも関わらず、御不快な思いをおかけ致しましたこと、先ずは心からお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
私共、係員の手違いにより、お客様の寛ぎの時間を台無しにしてしまいましたこと、大変心苦しく思っております。
今一度、業務の基本に立ち返り、ミスを起こさない仕組作りに努めますと共に、報告・連絡・相談を徹底して参ります。
是に懲りる事無く、末永いご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】【素泊り】『マッサージクッション付』プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル■ＪＲ熊本駅より徒歩１分■】
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投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年04月17日 14:58:07
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駅前で立地は最高です。部屋もアップグレードして頂いただけあって広く綺麗でした。
ただ、ホテルスタッフの一部の方々のサービスはビジネスホテル並です。ニューオータニということで期待しすぎたのでしょうか。
接客前の身だしなみにもお気遣いいただけたらと思います。部屋に案内して頂いたかたのニオイがしばらく残ってしまいましたので…
飲食部門のサービスが良かっただけに、残念です。
【ご利用の宿泊プラン】
【朝食付】めざまし☆ホテル朝食プラン～地産地消の「美味しい」朝を～
スタンダードダブル- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年04月
- ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ） 2010年04月19日 11:48:53
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この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠に有難うございます。
また、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ホテルスタッフの身だしなみについて、不快な思いを抱かせてしまい深くお詫び申し上げます。
サービス業に携わる者として接客の未熟さをただただ恥じ入るばかりでございます。
お客様が気持ちよくお寛ぎいただけるよう、再度スタッフ教育を強化して参る所存でございます。
この度のことに懲りられぬことなく、引き続きご愛顧を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】めざまし☆ホテル朝食プラン～地産地消の「美味しい」朝を～
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル】
サービス2
投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月01日 15:19:44
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部屋と食事には満足しています。シングルの予約でしたが、当日空きがないとのことで、ツインに変更になっていてラッキーでした。
夕食でいただいたバイキングは、大変美味で、また、コストパフォーマンスも素晴らしく、大満足でした。係の方の対応も気持ち良かったです。
ですが、幾つか気になったことを。
工事現場が目の前であることを、事前に知らされていませんでした。
子ども用のパジャマの貸し出し希望を伝えてあったのに、お部屋への用意がありませんでした（歯ブラシなどのアメニイティはありました）。
レセプションからお部屋への誘導が、幼児連れで親一人なのにカートで勝手に行って下さい、的だったこと。居合わせた方がたまたま気をまわして下さって、案内・ポーターをして下さいましたが。
チェックイン時に子供用の朝食クーポンを発行していただいていたのに、帰りの会計時にやたらと確認に時間がかかり、待たされました。
それから、一番悲しかったのは、帰りに屋外駐車場までのカート貸し出しの申し出も、お手伝いの申し出もなかったこと。こちらから言えばきっと対応されたのでしょうが、一流ホテルがそれでよいのでしょうか？言い出すのも嫌だったので、重たいボストンバッグを抱え、子供の手を引いて歩きましたが、雨の日だったらどうされたのですか？例え天気が良くても、利用客の不便を事前に察知して快適に過ごせるようにされるのが、お仕事ではないですか？帰り客は、勝手に帰ればよいのですか？
施設的には大変満足なホテルでした。機会があれば、また利用したいと思っています。フロントの方々の対応について、もう少し改善をご検討ください。- 宿泊年月
- 2009年05月
- ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ） 2009年06月02日 11:24:34
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この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、大変お忙しい中、ご利用に際しましてのご感想と併せましてご意見をお寄せいただきました事、厚く御礼申し上げます。
さて、この度お客様よりご指摘頂きました数々の不手際の件、多大なるご迷惑、ご不快な念をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
日頃より私共はサービスの向上に努め、お客様に快適な空間を提供できるホテルを目指しております。
しかしながら今回、お客様に対して「おもてなしの心」又、スタッフの配慮が欠けており、気持ち良くご利用されたい気持ちと期待に水を差すような接客の未熟さは、ご指摘通りで弁明の余地も無く、ただただ恥じ入るばかりでございます。
今後は同じ轍を踏む事が無いよう、サービス向上に努め、常にお客様にご満足頂ける様、社員一人一人が自覚を持ってその任にあたって参りますので何卒ご寛容賜りますよう伏してお願い申し上げます。
お忙しい中、大変貴重なるご指摘をお寄せ頂きました事に、深く感謝を申し上げますと共に、この度の不手際に懲りられる事無く、引き続き変わらぬご愛顧を賜りたく重ねてお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル】
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キャンディ・とらさんの ザ・ニューホテル熊本（ＤＬＩＧＨＴ ＬＩＦＥ ＆ ＨＯＴＥＬＳ） のクチコミ
おせちは重箱2段、豪華で大変美味しかったです。ただ、食事会場には飾りが何もなく、お正月感はまるでなく残念でした。
駅の隣で便利が良さそうな印象ですが、駅の出入口から結構遠い。反対側にオープン予定の大型商業施設は出入口からそのまま行けて、その直ぐ前が市電乗り場で、街中まで移動出来る。益々、遠くなるかもな～。
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この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
おせちに満足して頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
皆様の新しい年が素敵な年に2なるように皆様の新しい年が素敵な年になるように、調理人が心を込めてお作りしました。
食事会場の飾りに関しましては来年の参考にさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
熊本駅ビルは今春には完成し熊本駅周辺は益々活気あるエリアになって参ります。またの機会がございましたらご利用を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中口コミへのお投稿ありがとうございました。