この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に際し貴重なご意見をありがとうございます。

照明は事前にご依頼があれば、明るい電球に交換することも可能でございます。
鍵やケトルに関しましては、早々に対応出来ない部分もございますが、鍵はカードキー等の案も出ておりますので、お客様からも希望が出ている旨を伝えさせて頂きます。

今回はご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を今後の参考にさせて頂きます。

また熊本にいらっしゃる際には、ぜひザ・ニューホテル熊本もご利用頂けると幸いでございます。
暑い日々が続いておりますので、どうぞお身体にお気をつけてお過ごし下さいませ。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止め、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりにスタッフ一同精一杯励んで参りたいと思います。
この度はご多忙の中、口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

この度はザ・ニューホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましては、不快な思いにさせていましました事、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いようスタッフの教育を図り、満足して頂けるおもてなしをご提供できるよう従業員一同、精進して参ります。
お部屋やご朝食に関しましてはお褒めの言葉を頂き感謝申し上げます。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
お忙しい中ご投稿と貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご滞在では、たばこの臭いで大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
ご指摘がありました空調に関しましては、一度調査に入らせて頂きます。また空気清浄機の掃除につきましては、定期的に清掃をしておりますが、喫煙のお部屋にある為どうしても臭いが付くペースが早いので、今回お部屋にご用意していた空気清浄機もすぐに掃除を致しました。今後は空気清浄機の掃除、点検ペースの見直し等も行っていき、皆様に過ごしやすいお部屋をご提供できるよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

また機会がございましたらご利用をスタッフ一同お待ちしております。お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂き有難うございます。
現在、熊本駅の改築工事の件で、お客様にはご迷惑、ご不便をおかけしております。
当ホテルでは、熊本駅改築工事の期間限定ではございますが、客室冷蔵庫内のお飲み物の値下げと夜間フロントカウンターでの軽食の販売を行っております。
今回、お客様には十分な説明が出来ておらず、ご不便をおかけしてしまいました。申し訳ございません。チェックイン時でのお声替え、周辺案内の説明の徹底をして参ります。

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後もお客様の立場に立った業務に精進させて頂きます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回のご用意致しました喫煙のお部屋では、タバコの残り香が匂っており、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃の際は窓を開けて、消臭剤をかけたり匂いが取れるようにしておりますが、今後は匂いがきつい場合は脱臭できる機械を導入していきたいと思います。

今回はお部屋に入られてすぐにご連絡いただけましたので、違うお部屋をご案内する事が出来ました。
何か気づいたことがあれば、すぐご連絡いただけると助かりますので、ご遠慮無くお申し出下さいませ。
また、コンセントのご意見は設備面ですぐに対応が難しいので、延長コードなどの対策を検討して参ります。

最後に、ご不快な点がございましたのに、フロントスタッフへのお言葉を頂き、ありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

只今熊本駅周辺は工事を行っておりまして、皆様には駅から迂回して当ホテルまでお越し頂いております。ご足労をお掛け致しました。
コンビニは駅構内にございますので、遠く感じられたようでご不便をお掛け致しました。

2021年4月には新しい駅ビルも完成し、熊本駅周辺も更に賑やかなエリアになるとスタッフ一同期待しております。また機会がございましたら、ご利用を心よりお待ちしております。

お忙しい中口コミへのお投稿ありがとうございました。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂き誠にありがとうございます。
まず、今回の件でお客様に多大なご迷惑、ご不快の思いをさせてしてしまいました。大変申し訳ございません。
現状研修生が多く、指導に力を入れているところではございますが、フォローすることができずお客様にこのような思いをさせてしまった事が大変悔やまれます。
今後はロビーサービスと共にスタッフの教育、指導をさらに徹底し見直して参ります。

今回はご多忙の中、貴重なご意見を頂き、有難うございました。

いつもご利用頂き、ありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。

今回ご滞在中に様々なご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
建物老朽化等は早急な対応が難しいこともあり、本来ならばおもてなしのサービスで満足いただけるよう対応すべきところ、ご満足いただけず、大変申し訳ございません。

今後同じ事を繰り返さぬよう、改めて頂いたお言葉を胸にスタッフ一同精進してまいります。

貴重なお時間を割いてくださいましたお客様に深く感謝いたしますとともに、今後ともニューオータニをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠に有難うございます。
また、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様にはご不快な念をお掛けし、大変申し訳ございません。また、ご期待に沿えるサービスを提供できず、深くお詫び申し上げます。客室内の設備面に関しましては、お客様からの貴重なご意見として、今後検討させていただきます。

この度のことに懲りられることなく、変わらぬご愛顧を賜りたくお願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中より、私共ホテルニューオータニ熊本をお選び頂きまして、誠に有難うございます。
また、大変ご多忙の中に、ご投稿をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘頂きましたLAN環境の件でございますが、お客様にご不快な念をお与え致しました事、深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、よりお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して努めて参ります。

今後とも末永いご愛顧を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

事前にお電話にて打合せをさせて頂きましたが、今回ご希望通りにお部屋のご用意が出来ず大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、確認の際にはご予約内容の復唱を徹底致します。ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

また機会がございましたら、ご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ベッドの硬さが合わずお休みになれなかったとのこと、大変心苦しく思っております。
当ホテルで使用しているのは、国内の大手ベッドメーカー３社でございますが、ホテル仕様の為、いずれも硬さはほぼ同じ位のようです。
やわらかめのベッドがございましたら、お部屋替えなどのご案内もできたのですが・・・
残念でなりません。
今後のリニューアルに向けて、多くのお客様にご支持頂けるホテル作りを目指して、スタッフ一同努力して参ります。
機会がございましたら、またご来館いただけることを願っております。

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
この度のご宿泊では残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、速やかにスタッフ一同改善に努めて参ります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。

この度はホテルニューオータニ熊本にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、満足いく滞在ではなかったという事で誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後は朝食内容の見直しやサービスの改善、お客様が満足のいくご滞在ができる環境作りに努めていきたいと思っております。
最後になりますが、今回貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
また清掃チェックも徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミへの投稿も頂きまして重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは、昨年4月に9階フロアの客室とロビー、チャペルをリニューアル致しました。
ロビーバーでは週末DJイベントを開催しておりまして、皆様に音楽を楽しんで頂いております。
今後は、通常時のBGMとの音量調整に配慮するよう心がけて参ります。

また、アメニティに関しましてはシャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、ハンドソープ、歯磨きセット、シェービングクリーム、アフターシェーブローションをお部屋にご用意しております。
スキンケアアメニティ設置につきましては、今回のご意見を参考に今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

2020年4月にロビーラウンジ・９階客室フロア・チャペルをリニューアルし、宿泊するだけに留まらない新しいホテルの過ごし方をご提供する「ライフスタイルホテル」を目指しております。
特にロビーラウンジは、アイランドバーやコワーキングスペースも設け、お酒や食事を楽しむ場、仕事をする場、お客様と地域の方の出会いと交流の場としてお使いいただけるスペースとなっております。
アロマにつきましては、お客様から好感のお声を頂戴することもありますが、今回ご投稿くださったご意見も今後の参考にさせていただきます。

今回のご滞在が満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お帰り後のお疲れのところにも係わらず、投稿と貴重なご意見を頂けましたこと、心より感謝申し上げます。

この度は、数ある宿泊施設の中からザ・ニューホテル熊本をお選びいただき、誠にありがとうございます。

せっかく不満なくお過ごし頂けたところ、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
今回のお客様からのご指摘は真摯に受け止め、またお越しいただきました際には、心からご満足いただける応対ができますよう、スタッフの指導を今一度徹底して参ります。

誠に勝手なお願いとは存じますが、また機会がございましたらザ・ニューホテル熊本をご利用いただけますと幸いでございます。
この度はご利用とご投稿、誠にありがとうございます。