この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして、申し訳ございません。
また、大変お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして、厚く御礼申し上げます。

まずは、ご満足頂いてご滞在いただいたにも関わらず、チェックアウト時に領収証の件で、お電話にてご案内した係員のご説明不足により、多大なるご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
今回は、お電話で対応したスタッフのご説明不足で、誤解を招いてしまいました。
「現地決済をお選び頂き、ホテルでクレジットカードをご利用頂いたお客様は、領収証分割発行は可能」と申すべきでございました。
経理の指示により、今回はお客様のご利用分を楽天トラベル様よりご入金頂いたことで処理をさせて頂き、楽天トラベル様宛の領収証を、お客様のお名前で発行した次第でございます。

今回お電話で対応したスタッフへは、厳しく指導いたしております。

本来、全てのサイト（インターネット経由）でご予約頂いたお客様で、カード決済をされた場合は、ホテルから領収証発行は出来かねます。
領収証は、サイトの規約にもございますが、ご自身のパソコンで発行頂くことが条件になっております。
尚、全サイト領収証の分割発行などは、一切されてないようでございますので、ご了承くださいませ。

今後はこのようなことがないように、改めて指導いたします。

またのご利用をお待ち申し上げます。

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指してスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食ではその後、ご満足頂けたようで安心いたしました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中のご投稿に重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様にご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、今後の検討課題とさせて頂きます。
チェックインの時間でございますが、お客様のご希望の時間にご案内できず申し訳ございません。アーリーチェックインは前日のご利用状況にもよって案内出来る状況が変わります。当日にチェックイン時間を15時前に変更ご希望は難しい場合が多いので早めのご連絡をお願い致します。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
立地に満足して頂けたようでスタッフ一同光栄でございます。
また熊本にお越しの際はぜひご利用お待ち申し上げております。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂き有難うございます。
またのご利用をお待ちしております。

この度はザ・ニュー ホテル 熊本をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回のご宿泊でお客様のご期待に添えませんでしたことまずもってお詫び申し上げます。
お客様からご指摘頂きました点、今後の改装計画も含め、今後の課題とさせて頂き、
お客様にご満足いただけるようなホテルを目指していく所存でございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はザ・ニュー ホテル 熊本をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在中お客様に様々なご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋のベッドマットレスに関しましては全部屋確認させて頂き、メンテナンスに入らせいただきます。
またディナーでスムーズにお料理を提供できなかった点に関しても、レストランと、問題点を共有いたしまして、すぐに改善をすすめてまいります。
今後は二度とこのような事の無い様、細心の注意をはらう所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたの御利用心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ熊本にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
アロマとお手洗いの件に関しましては大変失礼いたしました。
メンテナンス不足でございました。
お客様の応援の言葉、大変嬉しく思っております。
暖かいお言葉を励みにスタッフ一同今後も精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中からホテルニューオータニ熊本にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは開業25周年を迎えますので、それに伴い改装工事を少しずつですが行っているところでございました。
また、朝食の件に関しましては大変失礼いたしました。
今後、朝食のリニューアルを考えているところでございますのでお客様のご意見を参考にさせて頂き、より多くのお客様に満足して頂けるご朝食を提供出来ればと思っております。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたら、ご利用お待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ熊本をご利用して頂き、誠にありがとうございます。
立地とサービスのお褒めの言葉、大変嬉しく思っております。
当ホテルは熊本駅のお隣でございますので、多くのお客様から好評でございます。
お客様にさらに満足していただけるサービスを提供できるよう、今後もスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

大変お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せ頂きましたこと、心より御礼申し上げます。

まずは、お子様の大学合格おめでとうございます。素晴らしい大学生活を過ごされますよう、心よりお祈り申し上げます。

今回1泊2食付のプランでご予約頂き、レストランをご利用の際に、ご不快な念をお与え致しましたことを、心よりお詫び申し上げます。
レストランスタッフに確認いたしましたところ、カニは決して前日の品物をご提供することは一切ございませんが、最初にお召し上がりいただいた際は、少々時間が経っていたのかもしれません。定期的にチェックは行っておりますが、スタッフの確認不足により、大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、レストラン内を走り回るお子様に、私どもスタッフの配慮が欠けており、大変申し訳ございません。
今後は、このようなことがないようにスタッフの教育を再度徹底して参ります。

次回、熊本へお越しの際は、ご利用賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご利用に際しましては、お客様のご希望に副えないことが多く、大変残念に思います。
貴重なご意見を頂き、今後改善できる点は、改善し多くのお客様に愛されるホテルを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルニューオータニ熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、カビ臭を感じられたとのこと。
ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
清掃には充分気をつけておりますが、再度確認し原因究明たいと存じます。
より良い空間とサービスをご提供できますよう、再度徹底して参ります。
末永いご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠に有難うございます。
また、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘頂きました、エキストラベットとフロントスタッフの件でございますが、まずはお客様にご不快の念を与えてしまいました事をお詫び申し上げます。
エキストラベットは現在新しいベットを購入しているところでございます。
フロントスタッフは説明・知識不足でございます。
新幹線も開通し、新しいお店も増えてきています、お客様にスムーズにご案内できるよう、スタッフ一同再度情報の把握に努めて参る所存でございます。

今回の件に懲りる事無く、今後もホテルニューオータニ熊本をよろしくお願い申し上げます。

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠に有難うございます。また、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

さて、この度お客様よりご感想頂きましたロビースペースの件、ご迷惑をお掛けしました事を先ず以って心よりお詫び申し上げます。

ロビースペースをカフェが併設しておりますので、お席に限りがございます。早急に改善が出来るよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度のことに懲りられることなく、引き続きご愛顧を賜りたくお願い申し上げます。

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠に有難うございます。
また、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

頂戴いたしましたご感想より、今回のご滞在がご満足いただけたご様子をお伺いし、私共も大変嬉しく存じております。
しかしながら、お部屋の防音設備につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。快適にお休み頂けるよう、早急に改善して参ります。

この度のことに懲りられることなく、変わらぬご愛顧を賜りたくお願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中より、私共ホテルニューオータニ熊本をお選び頂きまして、誠に有難うございます。

また、大変ご多忙の中に、ご投稿をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

頂戴いたしましたご感想より、まずはお部屋に関しましてご不快の念をお与えいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

到着時のスタッフの配慮が足りなかったのではないかと反省しております。次回ご宿泊いただける機会がございましたら、是非禁煙ルームでご案内させていただきます。

ご朝食はご満足いただけたご様子で、スタッフ一同心より嬉しく存じます。これからも地産地消を目指して、お客様に熊本の美味しい朝食をご用意いたします。

次回、熊本へお越しの際にも是非ご利用頂きますようお願い申し上げます。

この度は、私共ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、大変ご多忙の中に、ご投稿を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

これからも、お客様皆様にご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。

今後とも末永いご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中より、私共ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、大変ご多忙の中に、ご投稿を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

お部屋までの案内は、全てのお客様をご案内したいのですが、チェックインの混み合う時間や団体様などには対応できない場合もございますが、
この様にお言葉を頂きますと大変嬉しく存じます。

これからもお客様の言葉を励みに、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して努めて参ります。

今後もホテルニューオータニ熊本をよろしくお願い致します。