平素はアパホテルグループをご利用いただき、誠に有難う御座います。

この度は、ご宿泊に際してご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫びいたします。

設備につきまして、スマートフォンの借用書については、当館において過去充電器が盗難に遭い、他のお客様にお貸出し出来ない事象が相次いだことから、盗難防止のため借用書の署名にご協力頂いております。

フロントの椅子については、近日中に増設が決まっており、今後もよりサービスの向上に努めさせて頂きます。

冷蔵庫については、設備の構造上、すぐの改善は難しいものとなってしまいますが、今後もサービスの向上にスタッフ一同精進して参ります。

アメニティのノズルについては、清掃担当者、清掃確認者に対しての清掃場所の再度の確認とその方法について聞き取りと行い、二度と同じ過ちを起こさない様徹底して参ります。

なお、当ホテルの会員ポイントについては、確認致しましたところ今回宿泊分ポイントは確実に付与されておりますので、ご安心くださいませ。

最後に、フロントスタッフの勤務態度につきまして、お客様のご期待に応えることが出来ず、大変申し訳御座いません。万全の状態でお客様をお迎えすることが出来ますよう、日々従業員のスキル向上に邁進してまいります。

この度はお忙しい中貴重な意見をいただき、有難うございました。また機会がございましたらぜひアパホテル＜東京九段下＞へお立ち寄りいただけますと幸いです。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　菊池