7月28日に宿泊してきました。館内は和風モダン的な感じで線香の香りがとてもオシャレでした。ただ一つ残念だったのが、夕食の際のサービスです。スタッフの皆さん一生懸命だったのですか人員不足のような感じをうけました。手をあげて呼んでいるのに来ないとか、注文するのに時間がかかってしまい、そこだけ少し残念でした。料理は大変美味しかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

朝夕とも食事は美味しく頂きました。風呂も良い湯です。ここはな～？と思う所は、除雪ステーションが目の前に在り朝早くから騒音がにぎやかなこと、にぎやかなこと！遮光カーテンが無い為　朝日と共に部屋も明るくなるのはいかがものかと。(冬場で日の出が遅かったのでまだ良かっのですが、夏場を考えますと？？？)今時、遮光カーテンぐらい付けた方が良いと思います。老婆心ながら！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

三年連続で年末に宿泊しました。お部屋は二間続きで広くて最高でした。夕食のすき焼きのお肉も美味しかったです。ですが、バイキングの方は、かなりガッカリでした。昨年まではとても良かったのに、残念です。お膳につくお刺身がなかなか来なくて、やっと来たと思ったら、まだ誰も来ていない席に運んで行く始末。朝食は種類が多くて良かったです。
宿泊金額が上がったのに、ウエルカムドリンクのサービスも無くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

夕食は始まった途端にしゃぶしゃぶの火を点火され、あっという間にしゃぶしゃぶを食べなければいけなくなってしまいました。人手不足感がありありで食事を楽しめませんでした。
朝のバイキングはまあまあだったのですが・・・

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2017年09月

予約したプランが安かったため仕方ないですが、部屋に風呂が無いのは不便でした。
楽しみにしていた食事は、特に天ぷらが美味しく、またバイキングの割に郷土料理も出されていて良かったです。子供たちも満足していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

夕食は19:00からわ選びましたが、
バイキングの料理がほとんど空で追加の料理がなかなか出てこない。食べる物が無く非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

食事はおいしかったので、大変満足しました。
しかし、お部屋は蜘蛛の巣が目に見えるところにある、たばこ臭い、きれいな感じがしないととても残念でした。
またお迎えもなし、帰りのお見送りもなし、さらに嫌いな食べものはありますかと聞かれたためジビエが苦手ですとお伝えしました。すると、ジビエ？？と全く分かっていない様子でした。勉強不足にもほどがあると思います。思い出の旅館だったので二回目の利用をしましたがとても残念な結果となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

年末年始に利用させていただきました。
チェックインより早く着いてしまい、ロビーで少し休ませてもらおうとしたものの
電気は消え、駐車場前には三角コーンで立ち入り不可、そして従業員の態度も冷たく休むどころではなく、
仕方ないと諦め、寄り道してからのチェックインとなり、今度は、駐車場でのハプニング。
私達と他の方々がブッキング、高級車（ＢＭＷ）と私達を見るなり、先に来た私達よりもその方々を優先。
車の種類で見下されたような感じをうけてしまいました。
食事の時間、最初少し早めにしてくださいと言われ、ＰＭ６時半のところを６時にすると
もう少し早めにしてそれよりも１５分早めにしてくださいという。
それだったら最初から言ってもらえればと…従業員の対応をもう一度確認した方がいいのではと思います。
ＨＰからの印象とは違い、期待した分だけ落胆が大きかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

一番早くチェックインをしたのに、３０分も待たされた、後から来た人をすぐ部屋に案内するとはどういうわけでしょうか？
対応が最低です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

お正月の混んでる時期だったからか、スタッフの皆さんの大変さがこちらにも伝わってきました。
帰りの見送りもなし。
ありがとうございましたの言葉も他をチラチラ見ながら頭を下げられても気持ちも何も入っていないのがわかります。
あれは、あまりいいことだとは思いません。

設備は古く、外の風の音も笛を吹いたような音が聞こえてきてゆっくり休むことは出来ません。
廊下の歩く音、戸を閉める音もすべて響いてきます。
そのような音が気になる方にはオススメしません。

ただ、ハーフバイキングのようなスタイルは、いろいろ楽しめるので良かったと思います。
家族で行くにはいいのではないでしょうか。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2014年01月

技能実習生の方(でしょうか)は皆さん一生懸命ご対応頂き非常に気持ちの良いものでした。
また、カニ等のお料理も都度補充頂き楽しむ事が出来ました。

15:00～のチェックインで14:45分頃に到着したのですが、
当方が駐車後に駐車場前に運送業者様のトラックが荷物の配送の為
ございました。(駐車場の近くに従業員様の入り口があるのでしょうか。)
状況としてはトラックが邪魔しておりお客様の車が駐車出来ない状況です。

ドライバーさんが荷物を届け終わった後に、駐車場の係の方がドライバーさんに
お怒りで抜粋にはなりますが
「邪魔なんだよ！営業所に電話するからな、おい！返事は??」
と恫喝とも取れるお話をしており、私たち家族も呆気に取られました。

そもそも15:00前にトラックの配送も来ておりますので問題が
無かった(貴社と運送業者様で何等かの約束はあったのかわかりませんが)
のでは無いかなと思った事とその言い方は無いのではないかと思い
駐車場係の方に
「その言い方は無いのではないか」
とお声がけさせていただきましたが、
「お客さんが停めれないので！」
と聞く耳を持っていないようでした。

改めて上記の件をチェックイン時にフロント(日本の方)の方に
営業所へのクレームの電話等はしないで欲しいとのお願いをしましたが、
空笑いの様な形で
「お気遣い頂きありがとうございます」
のお言葉だけできちんとご対応をして頂けているのかも疑問でした。

ドライバーさんへの言葉使い及び見下すような態度(もしトラックの停車位置が間違っていたとしても言い方があるのではと思います。)
及び宿泊客の前であのようなお言葉使いをされる事に非常に残念な気持ちとなりました。
また、フロントの方もお忙しいとは思いますが、きちんとお耳を傾けて貰えればと思いました。

今の所はもう利用は控えようと思います。
ご清覧頂きありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋の埃まみれの汚さには我慢できなくてチェックイン間もなく夕食もせず、泊まる気にもなれずに結局チェックアウト。スタッフの親切のようで対応の冷淡さ、全額払ってきたけど、せっかくの旅が台無し。
後々の連絡もなにもなく、その程度のところです。
謝るのは口ではなんとでも言えますし、他の人の口コミで返信してるほど、客のこと考えてないですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

帰りのチェックアウトの時の従業員の方は丁寧でしたが、そのほかの従業員の方は何を話してるか聞き取れなかったり、質問しても投げやりだったりわからないことだらけだったり…。部屋もスイートという名には程遠い埃やら汚れやら…何より加湿器付きの空気清浄機を見たら水の補給口が茶色くカビだらけで赤ちゃんと行った私は愕然としました。ミルクを作ろうとポットをみると赤いカビだらけ…掃除も行き届いていません。朝食も高齢者しか食べられないようなものばかりで品数少なかったです。全体的に昭和感がありレトロというよりただ古すぎる感じで、値段以下だなと思います。良いところをあげるならボリュームはないですが夕食の鯛のカシラ揚げはすごく美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

夕食のバイキングは大きな会場に沢山のテーブルがあり、全てしゃぶしゃぶ用の鍋に火が入っている。
そりゃ室温爆上がり、暑くて息苦しくて食欲もなくなる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ロビーのウェルカムドリンクをもと良くして欲しい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

高見屋グループで、蔵王の300年続く宿に宿泊して感動した翌日、こちらに泊まりましたが、とても残念なホテルでした。

全国旅をしていますが、人生で初めての経験です。
チェックインの際、15:30頃でフロントに係不在。呼び鈴も無し。数分間放置される。

部屋の加湿付空気清浄機タンクに給水しようとすると、タンクの蓋がカビだらけ。
クローゼットの吊す棒上部に埃が溜まっている。

決定的なミスは、朝食時間7:00からと案内に記載してあり会場へ向かうと7:30～と準備中…

朝の30分ロスは大きいです。
フロントへ、時間の間違いを知らせようと向かうが7:00過ぎでも、またもや係不在…
もう、二度利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

お車で行かれる方はICからも近くアクセスしやすいかと思います。
感染対策もしっかりとされており、安心できました。
駐車場は軽自動車でもやっとで
とても狭い印象でした。
旅館の方(ご年配の方)がおりましたが、とくに案内もされず挨拶もされず残念ポイントでした。その後、スリッパのままうっかり外に出ていこうとしましたら、「くつ！くつ！」と怒鳴られたように感じました。(その件はこちらが悪いのですが)

お食事はメニューは豊富でしたが、カニは新鮮とは言えず。。
事前に準備されていたお刺身と小鉢(ジュレ？みたいなものでした)には小さい虫がおり、食べれませんでした。また食事会場はお子様もも多く、ドタバタと走り回っておりゆっくりと食事もできず、そちらも残念でした。黙食、浴が推奨されている訳でもなく大きな声でお話しされている方も多い印象でした。
決っして、ごちそうといえるレベルのご飯ではないように感じました。
お部屋にありましたお饅頭も潰れていたりとこの旅行は残念なポイントがたくさんでがっかりでした。
あまり高い部屋ではなかったので、仕方ないのですが。。
リピートはないかなぁと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

建物は古かったですが、綺麗に清掃はなっていました。
駐車場は狭く不便。
接客に関しては民宿並。今迄こんなに酷い接客はありませんでした。
楽しみにしていたお食事もがっかりでした。
お部屋にある露天風呂は最高でしたが、もう泊まる事はないです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

①チェックインするまでのスタッフサービスについて、ロビーで待っていても挨拶もなく、前回あったウエ
　ルカムドリンクもなく、部屋までの荷物も運んでくれず、主人がもつことになりました。
②食事ですが、夕食時は、スタッフの方々の目配りがうまくなく、なかなかこちらの要望が伝わりにくい状
　態でした。
　朝食時もスタッフの方々の目配りがうまくなく、席案内も自分達で席を見つけて食事をしましが、前回の
　朝食より美味しくなく、殆ど手付かずのままで終わりました。夕食が美味しかっただけに残念です。
③お風呂では、前回より朝晩ともお湯の温度が低くなっているようで、温まる状態では、無かったです。

＊最後にチェックアウト後の見送りの方が良かったのが、幸いでした。

　　　　　　　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

チェックイン時、フロントの人数が足りず、かなり待たされた。
しゃぶしゃぶ鍋の数が足りないため？か、しゃぶしゃぶを土鍋で提供された。食事は、全般的に塩辛く、美味しくなかった。
同時期に利用した他県の施設に比べると、かなりコストパフォーマンスが悪いように感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月