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投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月11日 09:34:03
-
はっきり言って、こんなにひどい宿は初めてでした。
2泊しましたが、4名で宿泊とわかっていても、洗面台のコップは2個だし、
かなりの「安普請」で隣の部屋の騒音丸聞こえです。
さらに駐車場からは、盗難防止のイモビライザーの音が夜中の1時過ぎまで鳴り響き
とても眠れたものではありませんでした。
お風呂場は、お湯はいいけど、改善点がたくさんあると思います。
食事は、夕食は特筆すべきことはなく、朝食のほうが、思考をこらしてあったと思います。
タカミヤグループは人件費削減なのでしょうか。
でも、働いている方々は、皆さん気持ちの良い方ばかりでした。
お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2016年10月21日 16:51:56
-
この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。数ある旅館の中から、当館をお選びいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
お部屋のコップにおきましてもお泊りいただく方に対しましての配慮がかけておりまして、申し訳ございませんでした。
ご不快に思われました駐車場から鳴り響いておりました盗難防止のイモビライザーの音は、該当されるお客様に連絡をして、２１時には止めていただいたのですが、夜中に再び鳴っていたとは気付かず、眠りの妨げをしてしまい大変申し訳ございませんでした。
色々な事が重なりご迷惑をお掛けしてしまいましたが、それでもお風呂と働いている人間に温かいお言葉を頂きました事、感謝申し上げます。
多くのご意見を頂き本当にありがとうございました。
ご意見は今後の参考にさせていただきます。
同時に改善できる部分は改善に努めさせていただきます。
口コミのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご夕食グレードアップ】上質なブランド牛を味わう「山形牛すきやき会席」～とろける食感を堪能～4/1～
- ご利用のお部屋
- 【【最上階準特室 ・久遠倶楽部 】和室＋ベッド 38平米】
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サクラソウ33さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- サクラソウ33さん [50代/女性] 2016年05月06日 08:26:57
-
風呂の温度がとても熱くせっかく温泉にきたのに1分も入っていられず残念。
浴室の前にある水タンクも空で飲むことができなかった。
又、ＧＷで混んでいると思うが食事のお刺身は乾いているし、黒くて新鮮ではなかった。
割増料金なのに割に合わない。
年2回ほど温泉めぐりしますが今回の部屋がよかっただけにメインの風呂と食事にはがっかりでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年05月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2016年05月08日 12:51:57
-
あつみ温泉高見屋別邸 久遠に御宿泊いただき、ありがとうございました。
せっかくゴールデンウィークにお越しいただきましたのに、当館のおもてなしが御期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お風呂の温度につきましては、春の陽気が続きお風呂の温度管理を気をつけなければならなかったのですが、大変申し訳ございませんでした。
お風呂は通常41度から42度の間で温度調整を行っております。今後はあつみ温泉の温泉をよりみなさまに気に入っていただけますように温度管理に努めて参りたいと思います。
また水のタンクは補給が間に合っておらず、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ご夕食時のお刺身におきましては、新鮮なお刺身をご用意させていただいておりますが、ご提供の際に不手際があり、お刺身が乾いてしまい申し訳ございませんでした。
調理部や係りのものと話し合い、ご指摘いただきましたことは真摯に受け止め、スタッフ一同現状の改善策と今後のサービス向上に努めて参ります。率直なご意見ありがとうございました。
重ねて、クチコミへのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご夕食グレードアップ】～当館最高ランク「庄内久遠会席」～山形牛・三元豚・お造り姿盛り～ 4/1～
- ご利用のお部屋
- 【【最上階・準特室～久遠倶楽部～】和モダンツインルーム38平米】
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usa66さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- usa66さん [40代/女性] 2016年01月14日 14:33:59
-
年末年始に利用させていただきました。
チェックインより早く着いてしまい、ロビーで少し休ませてもらおうとしたものの
電気は消え、駐車場前には三角コーンで立ち入り不可、そして従業員の態度も冷たく休むどころではなく、
仕方ないと諦め、寄り道してからのチェックインとなり、今度は、駐車場でのハプニング。
私達と他の方々がブッキング、高級車（ＢＭＷ）と私達を見るなり、先に来た私達よりもその方々を優先。
車の種類で見下されたような感じをうけてしまいました。
食事の時間、最初少し早めにしてくださいと言われ、ＰＭ６時半のところを６時にすると
もう少し早めにしてそれよりも１５分早めにしてくださいという。
それだったら最初から言ってもらえればと…従業員の対応をもう一度確認した方がいいのではと思います。
ＨＰからの印象とは違い、期待した分だけ落胆が大きかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2016年01月27日 18:57:37
-
この度は当館あつみ温泉高見屋別邸 久遠にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
年末の大事な日に当館にお越しいただけました事に感謝致します。
年末年始の混雑時に、従業員の対応でご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
駐車場におきましては、お客様を区別をしたつもりはございませんが、チェックインが重なり混雑しておりましたので、到着されましたお客様に十分な対応が出来ず、ご迷惑をお掛けしてしまいました。気分を害されました事につきましてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
接客応対とスタッフの対応につきましては、みなさまに心地よいサービスをご提供できるように心がけて参ります。
また、機会がございましたら、違う季節に当館へお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお持ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご夫婦・カップル限定プラン】～めおと会席膳＆貸切風呂付～食べ比べが愉しめるご夕食
- ご利用のお部屋
- 【【最上階・準特室～久遠倶楽部～】和モダンツインルーム38平米】
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シェリーメィiさんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- シェリーメィiさん [50代/女性] 2016年01月12日 16:51:28
-
一番早くチェックインをしたのに、３０分も待たされた、後から来た人をすぐ部屋に案内するとはどういうわけでしょうか？
対応が最低です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2016年02月04日 21:08:30
-
この度は当館あつみ温泉高見屋別邸 久遠にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋のご用意が整わず、ご案内が遅くなってしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたことは真摯に受け止めまして、スタッフ一同現状の改善策と今後のサービス向上に努めて参ります。率直なご意見ありがとうございました。
重ねて、クチコミへのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お子様歓迎企画】『夕食は家族で庄内もっけバイキング』⇒＜和膳セット＋約２０種類の食べ放題＞+特典付
- ご利用のお部屋
- 【 【2-4階～旅倶楽部～】和室38平米・バスなし】
総合1
投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月12日 18:55:34
-
毎年数回旅行に行きますが今回の旅行はとても残念でした。
駐車場の係の方はとても気さくで接しやすかったです。
大浴場は混み合う事もなく快適に入れました。
部屋は広くてとても快適でした。
夕食ですが説明して下さった給仕の方の声が小さくて何を喋っているのか分かりませんでした。
質と量もこの価格帯にしてはとても残念でした。
朝食はバイキングは芋煮が美味しかったです。
朝、お風呂に向かう時、従業員さんとすれ違いましたがこちらから挨拶しないと挨拶もして頂けませんでした。
非常に残念な気持ちになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2024年03月31日 17:40:24
-
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
まず、駐車場係の方や大浴場に関しては快適にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お部屋も快適であったとのお言葉、ありがとうございます。
一方で、夕食や朝食に関するご意見、そしてスタッフの接客についてのご感想につきましては、誠に申し訳ございませんでした。給仕の方の声や料理の質・量、スタッフの挨拶に関する点は改善の余地があることを重く受け止め、速やかに対策を講じてまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【上質な空間で寛ぎの時間】庄内と山形の旬を味わうグレードUP■山形名物和会席膳■
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- 【【コーナー和スイート】和室＋和室ベッド＋リビング 禁煙】
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投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月12日 22:17:48
-
部屋の埃まみれの汚さには我慢できなくてチェックイン間もなく夕食もせず、泊まる気にもなれずに結局チェックアウト。スタッフの親切のようで対応の冷淡さ、全額払ってきたけど、せっかくの旅が台無し。
後々の連絡もなにもなく、その程度のところです。
謝るのは口ではなんとでも言えますし、他の人の口コミで返信してるほど、客のこと考えてないですよ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2023年09月19日 11:59:18
-
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お客様の滞在が期待どおりのものではなかったこと、そしてそれに対する私たちの不適切な対応に深くお詫び申し上げます。
まず初めに、部屋の清潔さにおける不快な経験について深くお詫び申し上げます。当施設の品質とサービスにおいて、お客様にご期待いただけなかったことを重く受け止めております。
スタッフの対応についてのご指摘も受け止め、改善の余地があることを認識しております。お客様への配慮が不十分だったことをお詫び申し上げます。
ご滞在中の不快な経験により、せっかくの旅行が台無しになってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の意見や要望に真摯に対応し、今後の改善に活かしてまいります。
再度、ご不便と不快をおかけし、深くお詫び申し上げます。
口コミへご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お１人様専用】 ☆★ 気楽に一人旅プラン ★☆ ～ご夕食は季節の旬御膳～
- ご利用のお部屋
- 【【3-4階・旅倶楽部】和室ベッド10畳（バス・トイレ付）禁煙】
総合1
投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月08日 21:28:55
-
帰りのチェックアウトの時の従業員の方は丁寧でしたが、そのほかの従業員の方は何を話してるか聞き取れなかったり、質問しても投げやりだったりわからないことだらけだったり…。部屋もスイートという名には程遠い埃やら汚れやら…何より加湿器付きの空気清浄機を見たら水の補給口が茶色くカビだらけで赤ちゃんと行った私は愕然としました。ミルクを作ろうとポットをみると赤いカビだらけ…掃除も行き届いていません。朝食も高齢者しか食べられないようなものばかりで品数少なかったです。全体的に昭和感がありレトロというよりただ古すぎる感じで、値段以下だなと思います。良いところをあげるならボリュームはないですが夕食の鯛のカシラ揚げはすごく美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2023年05月16日 13:34:31
-
この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中の従業員の対応について、一部で不快な対応があったこと、お部屋の清潔さにも不備があったこと、朝食の品数や内容にもご不満を感じられたようで、誠に申し訳ありません。
お部屋の清潔さや設備の状態に関して、ご指摘いただいた点は重く受け止め、すみやかに改善策を講じるようにいたします。お客様に安心してご滞在いただけるよう、従業員教育や清掃の徹底に努めてまいります。
朝食の品数や内容においても、お客様のご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。今後、より多様なメニューや美味しい料理の提供に努めるよう改善いたします。
一方で、夕食の鯛のかぶと揚げについては、美味しいとのお言葉をいただき、こちらも嬉しく思います。お客様に少なくとも一つの良い思い出が残せたことは何よりでございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【最上階露天風呂付・久遠スイート】和室10畳＋ツイン【禁煙】】
総合1
投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月10日 22:20:05
-
夕食のバイキングは大きな会場に沢山のテーブルがあり、全てしゃぶしゃぶ用の鍋に火が入っている。
そりゃ室温爆上がり、暑くて息苦しくて食欲もなくなる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2023年01月09日 14:21:13
-
この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ごゆっくり会場でお召し上がりできなかったようで大変申し訳ございませんでした。
食事会場の設備につきましては検討してまいります。
口コミへご投稿いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ゆかたゆ巡り あつみ温泉そぞろ歩き★もっけです！ファミリーバイキング★【あつみ温泉７旅館協同企画】
- ご利用のお部屋
- 【【3-4階・旅倶楽部】和室ベッド10畳（バス・トイレ付）禁煙】
総合1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月27日 10:00:15
-
【上質な空間で寛ぎの時間】～ 山形×庄内 ～ 庄内と山形の旬を味わうグレードUP■山形名物和会席膳■
【最上階露天風呂付・久遠スイート】和室10畳＋ツイン。
６階でエレベーターを降りたところで、高速道路のサービスエリアの掃除のいきとどいたトイレのような匂いがした。部屋も同じ匂いだった。部屋に備え付けの消臭スプレーを部屋中に噴霧したけど匂いが消えない。ベッドルームとソファーの洋室は絨毯、スリッパが必要。和室との分離感が落ち着かない。部屋付きの半露天風呂への行き来も絨毯を通る作り。足ふきマットを絨毯に並べて和室との往来。部屋の向きは旅館街の反対側の山側。ほったらかしの庭には雑草が伸び放題でえ、手入れ感なし。大浴場は男女入れ替えで、到着時の大浴場の半露天風呂は真四角のプール。翌日入れ替わった大浴場の半露天風呂は部屋付きの風呂と同じ陶器風呂が並んでいる。楽しみにしていた夕食は「これでグレードアップなの？」って感じ。高見屋グループの宿は、どこもこんな感じかしら？多分、そうだよね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2023年05月16日 12:37:32
-
この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋や施設の状態がお客様の期待に添えなかったことをお詫びいたします。
お客様が快適に過ごせるような環境を提供するために、改善策を検討いたします。
庭の手入れや景観についても、お客様のご指摘を真摯に受け止め、より美しい環境を整えるように努めます。
料理の質とサービスについて改善を図り、より満足いただける食事を提供できるように取り組みます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に向けた取り組みを行います。今後のお客様のご期待に添えるよう、努力を重ねてまいります。
口コミへのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【上質な空間で寛ぎの時間】～ 山形×庄内 ～ 庄内と山形の旬を味わうグレードUP■山形名物和会席膳■
- ご利用のお部屋
- 【【最上階露天風呂付・久遠スイート】和室10畳＋ツイン【禁煙】】
総合1
ウテシ淳たんさんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- ウテシ淳たんさん [40代/男性] 2022年05月12日 21:25:26
-
高見屋グループで、蔵王の300年続く宿に宿泊して感動した翌日、こちらに泊まりましたが、とても残念なホテルでした。
全国旅をしていますが、人生で初めての経験です。
チェックインの際、15:30頃でフロントに係不在。呼び鈴も無し。数分間放置される。
部屋の加湿付空気清浄機タンクに給水しようとすると、タンクの蓋がカビだらけ。
クローゼットの吊す棒上部に埃が溜まっている。
決定的なミスは、朝食時間7:00からと案内に記載してあり会場へ向かうと7:30～と準備中…
朝の30分ロスは大きいです。
フロントへ、時間の間違いを知らせようと向かうが7:00過ぎでも、またもや係不在…
もう、二度利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2023年01月08日 19:37:11
-
この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中には大変ご迷惑・ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう改めてサービス・掃除を徹底してまいります。
この度は口コミへご投稿いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お１人様専用】 ☆★ 気楽に一人旅プラン ★☆ ～ご夕食は季節の旬御膳～
- ご利用のお部屋
- 【【部屋タイプ・眺望指定なし】お部屋タイプにこだわられない方へ】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月16日 18:13:39
-
建物は古かったですが、綺麗に清掃はなっていました。
駐車場は狭く不便。
接客に関しては民宿並。今迄こんなに酷い接客はありませんでした。
楽しみにしていたお食事もがっかりでした。
お部屋にある露天風呂は最高でしたが、もう泊まる事はないです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年06月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2022年01月17日 14:15:04
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけなかった点は可能な限り見直しと工夫を検討いたします。ご感想の投稿をいただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご夫婦・カップルにオススメ】 仲良く食べ比べ♪ ★New 夫婦会席膳★ 貸切風呂1回無料！
- ご利用のお部屋
- 【【最上階露天風呂付・久遠スイート】和室10畳＋ツイン【禁煙】】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月05日 21:31:52
-
①チェックインするまでのスタッフサービスについて、ロビーで待っていても挨拶もなく、前回あったウエ
ルカムドリンクもなく、部屋までの荷物も運んでくれず、主人がもつことになりました。
②食事ですが、夕食時は、スタッフの方々の目配りがうまくなく、なかなかこちらの要望が伝わりにくい状
態でした。
朝食時もスタッフの方々の目配りがうまくなく、席案内も自分達で席を見つけて食事をしましが、前回の
朝食より美味しくなく、殆ど手付かずのままで終わりました。夕食が美味しかっただけに残念です。
③お風呂では、前回より朝晩ともお湯の温度が低くなっているようで、温まる状態では、無かったです。
＊最後にチェックアウト後の見送りの方が良かったのが、幸いでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2020年12月29日 22:06:08
-
この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またクチコミにご投稿下さいました事、重ねて
御礼申しあげます。
クチコミを拝見いたしました。
前回お泊りいただき今回またのご来館とのことで
当館に期待してお越し下さいましたのに
ご期待お応えするサービスが出来す不愉快な思いをさせてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
ですがクチコミの最後のコメントなどを見ますと
当館の為にあえて厳しく評価しているのだと思いました。
このクチコミを糧にさらに精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申しあげております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【込々プライス！】特典付きでお得に当館基本プラン『庄内名物和会席膳』
- ご利用のお部屋
- 【【部屋タイプ・眺望指定なし】お部屋タイプおまかせ】
総合1
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投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月30日 22:38:46
-
知人からの紹介で宿泊。評価もよく、事前の宿からの連絡も、こちら側の苦手な食材も伝え、対応してくれたまでは良かったのですが、到着しgoto予約に不慣れなスタッフ。何度も他のスタッフに聞いて 地域共通クーポン発行も危うく忘れる状態。2、3階の部屋での予約なのに、何故か4階のボロボロな部屋。カメ虫の死骸が 部屋入り口に混入。時期的に仕方ないにしても、チェックイン前の部屋確認をするのは常識かと。トイレ風呂付きを予約をしたのに、ドライヤーはなく、化粧水、ローションもなし。貸切風呂を予約したのに、タオル等を新たに用意もなく、１枚ずつのヘェイスタオルと、バスタオルのみで対応。事前に、案内で説明書きされた、男女風呂入れ替え時間が、深夜25時との事で24時に行けば、スタッフがガタガタと掃除中。25時以降に掃除をして欲しい。
結局、入浴出来ませんでした。料理もグレードupなはずが、蟹しゃぶ付属もついてなく、苦手な食材を、赤のマジックで書いたメモ？をプレートに貼り付け、最後までテーブルに置いたままにし、配慮に欠けます。スタッフ共有で理解すればいいのを、今までで、最悪な旅行になりました。ビールだけは美味しかったです。部屋間違いなのか、平日静かに過ごしたくて、この日の為に休みをとり、一人@15000円以上も支払っての この内容は最悪です。他の方がコメントで、スタッフの配慮でグレードアップの部屋して頂いた。との事ですが、まともに支払って このような扱いをされ、二度と行きません。ビックリです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2020年12月26日 10:16:31
-
この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またクチコミにご投稿下さいました事、重ねて御礼申し上げます。
当館にとりまして大変、耳が痛いまた今後の為になるご指摘でごじました。
しずかに休暇を楽しみたいというご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を皆様に喜んでいただく為のサービス向上の糧にしたいと思います。
尚、お部屋のアップグレードの件につきましては
当館の５階、６階のお部屋は禁煙室なりまして
お二人ともお部屋で喫煙されたいのでと思いまして４階の喫煙できるお部屋にさせていただきました。
この度は当館の為にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食グレードアッププラン】 ☆★ 久遠会席膳 ★☆ 山形牛・三元豚・お造り姿盛り
- ご利用のお部屋
- 【2-3階 10畳和室（バス・トイレ付）】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月02日 19:02:03
-
部屋露天風呂が汚れていた。明らかに掃除していない感じ。あまりに汚ないので電話したところ、当初は取り合わず。実際に見てもらい先方納得。ようやく掃除してもらった。接客態度と不潔さに不満あり。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2019年09月07日 20:35:07
-
この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
せっかく当館にお越し頂きましたのに
お部屋の露天風呂の件、またご連絡頂きました際の接客応対と大変申し訳ございませんでした。
お部屋や設備の清掃、お客様への接客と
ご指摘いただきました事は皆様を迎えるにあたり
旅館のおもてなしの基本でございます。
今回のような事が無いようにスタッフ一同、
今一度基本に立ち返り皆様に喜んでいただけるように努めてまいります。
この度はクチコミにご投稿くださいまして有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【迷ったらこちら！】 庄内の旬を味わう ☆★庄内名物和会席膳★☆ 名物料理「真鯛かぶと揚げ」など
- ご利用のお部屋
- 【【最上階・露天風呂付・久遠スイート 】和室10畳＋ツイン】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月09日 15:57:03
-
チェックイン時、フロントの人数が足りず、かなり待たされた。
しゃぶしゃぶ鍋の数が足りないため？か、しゃぶしゃぶを土鍋で提供された。食事は、全般的に塩辛く、美味しくなかった。
同時期に利用した他県の施設に比べると、かなりコストパフォーマンスが悪いように感じた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ 2019年05月26日 20:07:05
-
この度は高見屋別邸久遠にお越し下さいまして誠に有難うごさいます。
チェックインの際にお待たせしご迷惑をおかけしました事大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました事を改善し皆さんに癒しを感じて頂けるように努めてまいりたいと思います。
この度はクチコミにご投稿下さいまして有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ゴールデンウィーク】 お子様大歓迎！★庄内もっけもっけバイキングGWスペシャル★しゃぶしゃぶセット
- ご利用のお部屋
- 【【5階・湯めぐり倶楽部】和室＋ベッド38平米】
総合1
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投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月15日 14:21:03
-
チェックイン時に混雑していて、声をかけるので座って待っていてくださいと言われ待っていたのですが、完全に放置されました。
布団のみの幼児１名でしたが、その分のタオルとか歯ブラシはありません。あくまで布団のみを使わせてやるという感じでしょうか。
予約時にクレジットカード決済されたのも、初めてのことでした。利用する数ヶ月前に１０万円近く取っておきながら、楽天ポイントが付くのは宿泊した後というのが不思議です。キャンセル時にポイントの回収ができないからだと思いますが、だったら支払いも宿泊時にとは考えないのでしょうか。客よりも自社を優先する精神がここにも見て取れます。
クルマを駐車場に出し入れしてくれるのですが、運転の仕方が雑に見えました。クルマに忘れ物を取りに少し離れた場所に行ったところ、戻るときに従業員らしき２人と同じタイミングになったのですが、明らかに客にしか見えない私の存在は無視して押し退けられた感じがしました。
すべてにおいて不愉快でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館オススメ基本プラン】旬を味わう「庄内名物和会席膳」 庄内豚・日本海の幸・鯛かぶと揚げ 4/1～
- ご利用のお部屋
- 【【3-6階・特別室】和室二間 合計18畳 73平米】
総合2
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投稿者さんの 高見屋別邸 久遠 －ＫＵＯＮ－ のクチコミ
食事はおいしかったので、大変満足しました。
しかし、お部屋は蜘蛛の巣が目に見えるところにある、たばこ臭い、きれいな感じがしないととても残念でした。
またお迎えもなし、帰りのお見送りもなし、さらに嫌いな食べものはありますかと聞かれたためジビエが苦手ですとお伝えしました。すると、ジビエ？？と全く分かっていない様子でした。勉強不足にもほどがあると思います。思い出の旅館だったので二回目の利用をしましたがとても残念な結果となりました。
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この度は高見屋別邸久遠へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました
前回気に入っていただき、２度目のご利用ということで、このようなご感想を頂戴し残念でなりません。
お食事に関しましてはご満足頂けたことが唯一救いです。
今回のご旅行では、ご期待に沿えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。
厚かましい願いではございますが、ふたたび当館へお越し下さいませ
その時は前回のご旅行同様、ご満足して頂けるような おもてなし をさせて頂きます
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました