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ホテル ソリッソ 浜松のクチコミ・お客さまの声
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毎週利用。先週気になる10項目程を苦言として書込んだのですが直近評価で修正します。 気に入っているので今週もまた利用。昼に着きチェックインまでロビーを拝借して仕事を。直後にホテル関係者(社長/総支配人含む幹部の方)と業者がその一角で打合せ開始。※私のものを含め寄せられた不満や苦情の対策会議一つ一つ丁寧にその内容を吟味し一生懸命対処なさっている様を偶然見聞きすることに。LANについても検討なさってました。詳細省きますがwifi含むネット接続が安全快適にできるよう力を入れて初期投資された様子。それに問題があり何度か改善の取組みもなさった模様。まだ接続切れなどがあり今回も更なる原因究明と対策について検討されてました。本日時点で接続切れによる無反応や際立った反応の遅さは解消。無線/有線とも上下20Mで通常利用に問題ない速度。打合せの際、役員の方が改善を依頼した業者に向かって、 お客様にwebサイト等でお約束したサービスの提供は何があろうとも守らなければ ならないとおっしゃっていました。なかなか言えないですよこれは。真摯に顧客の意見に耳を傾け対応する誠意がここにはあります。総支配人はじめ幹部の方がきちんと受けとめすぐに行動しています。修正前、私が書いた改善希望や苦言は時間をかけ何度も修正し誠意をもって書いたもの。LANに限らずちゃんと応えてくださっていることに感動しました。●不満を持った方も是非また来てください。他に書かれていない良い点・冷暖房が各部屋で独立。自分好みの設定が出来る・シャンプーなどはこの価格帯のホテルにしては上質で香りも品が良い・ドライヤーが浴室に固定ではなくフリー・着心地のよい部屋着あり・スリッパは清潔な使い捨てタイプ・シャワーは水量/水圧がある・となりがセブンイレブン・朝のパンが焼立て、専門店なみに旨い・部屋の内装やバスルームの色調や雰囲気はコンラッド東京似? ※一泊数万円と5000円ほどのホテルを比べてはなんですが綺麗でデザイン性も高くビジネス、観光、カップル等どんな方にもお勧め。年間通して今後も利用します。
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先日は、貴重なご意見をいただき、誠に有難うございました。それに加え、この度は過分なお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。まさかラウンジにいらっしゃるとは知らず、恥ずかしい所をお見せいたしました。オープンして2ヶ月半、いまだにお客様のご期待に充分お答えできていないのは、私共の怠慢と猛省いたしております。これからもお客様のお言葉を真摯に拝聴し、皆様に喜ばれるホテルとなりますよう、常に努力していく所存でございます。今後ともご指導、そしてご贔屓頂きますようお願い申し上げます。有難うございました。 専務取締役
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投稿者さんの ホテル ソリッソ 浜松 のクチコミ
毎週利用。先週気になる10項目程を苦言として書込んだのですが直近評価で修正します。
気に入っているので今週もまた利用。
昼に着きチェックインまでロビーを拝借して仕事を。
直後にホテル関係者(社長/総支配人含む幹部の方)と業者がその一角で打合せ開始。
※私のものを含め寄せられた不満や苦情の対策会議
一つ一つ丁寧にその内容を吟味し一生懸命対処なさっている様を偶然見聞きすることに。
LANについても検討なさってました。
詳細省きますがwifi含むネット接続が安全快適にできるよう力を入れて初期投資された様子。
それに問題があり何度か改善の取組みもなさった模様。
まだ接続切れなどがあり今回も更なる原因究明と対策について検討されてました。
本日時点で接続切れによる無反応や際立った反応の遅さは解消。
無線/有線とも上下20Mで通常利用に問題ない速度。
打合せの際、役員の方が改善を依頼した業者に向かって、
お客様にwebサイト等でお約束したサービスの提供は何があろうとも守らなければ
ならない
とおっしゃっていました。
なかなか言えないですよこれは。
真摯に顧客の意見に耳を傾け対応する誠意がここにはあります。
総支配人はじめ幹部の方がきちんと受けとめすぐに行動しています。
修正前、私が書いた改善希望や苦言は時間をかけ何度も修正し誠意をもって
書いたもの。LANに限らずちゃんと応えてくださっていることに感動しました。
●不満を持った方も是非また来てください。
他に書かれていない良い点
・冷暖房が各部屋で独立。自分好みの設定が出来る
・シャンプーなどはこの価格帯のホテルにしては上質で香りも品が良い
・ドライヤーが浴室に固定ではなくフリー
・着心地のよい部屋着あり
・スリッパは清潔な使い捨てタイプ
・シャワーは水量/水圧がある
・となりがセブンイレブン
・朝のパンが焼立て、専門店なみに旨い
・部屋の内装やバスルームの色調や雰囲気はコンラッド東京似?
※一泊数万円と5000円ほどのホテルを比べてはなんですが
綺麗でデザイン性も高くビジネス、観光、カップル等どんな方にもお勧め。
年間通して今後も利用します。
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先日は、貴重なご意見をいただき、誠に有難うございました。それに加え、この度は過分なお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
まさかラウンジにいらっしゃるとは知らず、恥ずかしい所をお見せいたしました。
オープンして2ヶ月半、いまだにお客様のご期待に充分お答えできていないのは、私共の怠慢と猛省いたしております。これからもお客様のお言葉を真摯に拝聴し、皆様に喜ばれるホテルとなりますよう、常に努力していく所存でございます。
今後ともご指導、そしてご贔屓頂きますようお願い申し上げます。
有難うございました。
専務取締役