急に連泊することになったので仕方ないが、前泊の部屋をチェックアウトして、荷物を預けて外出しなければならなかった。戻って来たら、フロントのアメニティーが品切れしていた。翌朝朝食を取り、部屋に戻ったら、勝手に掃除が入っていた。荷物を広げたままだったので、憤慨した。チェックアウトの時、フロントに抗議したが、状況を把握しておらず。
プラン名に偽りありデス。

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家族

宿泊年月

2019年02月

2～3日前に予約したので贅沢は言えないのですが、部屋は広くて良かったけど、次のような点で不満が残りました。
・エアコンつけてないのに、すごく乾燥する
・空気清浄機のスイッチが壊れているようで、反応しない
・コーヒーカップに、茶渋のようにコーヒーの跡が着いている
・机の上に置いていたコーヒーカップやスプーンが、洗われていないような日があった

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2018年05月

立地が良く部屋の広さや設備的には◎ですが、髪の毛が落ちている・コップにくすみがあるなど清潔感がありませんでした。このため、ホテルのサービス自体に問題はありませんでしたが、サービスを１点としました。
髪の毛や埃について他の方の口コミにもありましたが、改善するつもりは無いのでしょうか？
立地が良く部屋や設備に不満はないのですが、清掃面が改善されなければ今後利用することは無いです。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2017年07月

今回二泊三日でお世話になりました。
フロントの方の対応も大変よく、お部屋もとてもキレイでお風呂も広くて（バスタブに髪の毛が一本貼り付いてましたが問題ないです）快適でした。水の蛇口があまく、少し上から押すように回さないと空回りをするので直された方が良いかと。
二日目、朝11時から「清掃です」とノックされ断ったら即電話がなり「何時に出かけますか。」他では12時頃出かけたら問題なかったですが？と伝えると「そうですか。清掃は11時から1時になっております。何時に出かけますか。」と言われるので、清掃はいりません！タオル等替えてもらったら「えっ？いらないんですかあ？じゃ札かけてもらってますか？タオルはお部屋のノブに巻き付けておいていいですか？」巻き付けるって表現どうなんでしょうか？清掃の時間が決まっているのは当然ですが連泊者が誰しも朝一から出掛ける訳ではありません。11時から清掃なのであればチェックアウト後の部屋から回ればいいし、11時から今動いている段取りで進めたいのならチェックインの際に11時から清掃係が順番にノックして回ります。何時頃出かけますか？と事前に了承と伺いをするべきだと思います。
ノックされて『え？』すかさず電話で『イラッ！』話し方に『ムッカー！』とさせられました。
11時から清掃は決まっているんだから出かけてて当たり前。清掃いらないって言うなんておかしい。という態度はいかがなものでしょうか？
こちらは常連でもありませんし、そちらの都合は知りません。
おかげで出掛ける気も失せたので部屋の外に札をかけて夕方出掛ける時間になるまで部屋にいることにしました。
フロントで記入する際にボールペンを一緒に差し出すことをされては？手を伸ばさないとない位置にあるということは視界に入っていないということです。『書くものがありません』と伝えてもキョトンとされていました。スーパーやコンビニでも一緒に差し出してくれます。
ホテルはキレイだし部屋もキレイだし女性用アメニティも頂けたりティーサービスも満足でバス・トイレも広くて気分良かったのに電話を掛けてこられた女性のおかげで残念になってしまいました。
どの仕事もそうですがホテル業とは【特に】こなせばいい仕事ではないと思います。

電話の女性意外ではよりそうであればなぁという話しです。今回はありがとうございました。

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宿泊年月

2012年08月

立地はとてもよく、駅近、コンビニは充実しているので、以前から利用しています。（チサンホテルの時から）
しかし、グランドフレッサに変わってから掃除もスタッフの笑顔も質が下がったと思います。
連泊だったので、掃除不足の部分も自分出したゴミと判断できるし諦めましたが、これが他人の後だとするとゾッとしました。
特にお風呂の掃除は、簡単にシャワーを流した程度？？というものでした。
また利用したいので、是非改善をお願いします。

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宿泊年月

2011年12月

1日1人宿泊2日目2人宿泊で別々に予約した。同じ部屋になった。それはいいとして、清掃ベットメイクがされなかった。何も聞いてなかったが、連泊の場合は清掃の札を掲げないとしないとの事、２泊別々の予約だし、説明何もなしで清掃、ベットメイクしないのはおかしい。翌朝、荷物をだそうとしたら着払いしか扱ってなく、そんなホテルはじめだと言うと、以前、ホテルに送られてきた荷物が着払いになっていて困った事があるからと、まるで訳の分からないことを言う。このホテルはどうなってるんですか

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宿泊年月

2023年07月

疲れてホテルへと帰宅したらエレベーターが点検中となっており使えず、仕方なく五階まで階段で昇り降りしました。
スタッフに確認を取ったところ、曖昧な返答しかされませんでした。
対応したスタッフの態度が宜しくなかった為、総合評価☆1としていますが、他は普通のホテルでした。
素泊まりするには申し分ないと思いますが、サービスを求めるならやめた方がいいかと思います。

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2018年09月

今まで色々なホテルに泊まってきましたが口コミが良かったので今回はこちらにしました。
しかし、お風呂の排水が悪くバスタブに水が溜まり、シャワーも気持ちよく浴びれず、更にはトイレまでもが詰まり溢れる寸前。海外ならまだしも日本のホテルで排水関係が悪いのは初めてでした。また、15分程早く着いたので待たされましたが準備待ちをした割にナイトガウンが1人分ないしまつ。不愉快で残念な宿泊になりました。

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2017年12月

事務所が近いので、接待帰りに使用しました。予定接待だったので、10日くらい前に予約しました。相鉄フレッサインの高級版ということで期待していました。
まずびっくりしたのは、チェックイン後最低限の物を除いたアメニティーがフロント前に置いてあり、それを持って行ってくれと言われたことです。高級をうたうならアメニティー位、部屋に置いておいて補充すればいいのに。
次に部屋ですが、別館を希望していたのでそれは良いのですが、１階の眺望も光も入らない部屋です。他のホテルならば、「訳あり部屋」とかで安く出していると思います。確かに、部屋は広いのですが、それはデッドスペースが広く（風呂の奥にハンガーラックがある）、有効な面積が広いわけではないので、狭く感じます。
シャワーのお湯と水調節はかなり難しいです。
次に朝食ですが、上島珈琲に９時過ぎに行くとレジのひとが「サンドイッチなら早く出来ます。」と言います。僕はトーストが食べたかったので、ベーコンエッグとトーストのセットを頼むと、「でしたら４名様待ちなので、時間がかかります。」とのことです。
接客業ならば、最初に「今は、トースト関係はトースターの待ちがあるので時間がかかります。サンドイッチならお待ちにならずに召し上がれます」というのが常識です。
蛇足ですが、前回予約をした時に、接待が中止になり予約を一日前にキャンセルしたら、キャンセル料を支払えとの連絡を後から頂き、前述したように事務所が近かったので現金を持って支払いに行きました。楽天で予約してキャンセルしてキャンセル料を支払えと言われたのは、初めてのケースです。
このホテルは、全てに従業員が顧客の方を見ずに、マニュアル通りか、自分に不利になることを隠そうとする姿勢がありありと分かります。これは経営者かマネージメントの姿勢なので、それが変わらなければ変わることは無いですね。
もう２度と利用することもないし、地方から上京するお客様にも勧めません。

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一人

宿泊年月

2016年06月

部屋の壁、天井近くにほこりがついていて、掃除が行き届いていないのとプランの1つであるヘアアイロンも汚れが付いていて（拭いたら汚れが取れました）前の人が使ったままなのでしょう、不潔な印象でした。他に体脂肪が測れる体重計もついていたのですが壊れているのか電池がないのか表示がかすれていて、お客様に対するサービス精神を全く感じないホテルでした。今いちど体重計や壁のチェックをしてみて下さい。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2014年08月