1日1人宿泊2日目2人宿泊で別々に予約した。同じ部屋になった。それはいいとして、清掃ベットメイクがされなかった。何も聞いてなかったが、連泊の場合は清掃の札を掲げないとしないとの事、２泊別々の予約だし、説明何もなしで清掃、ベットメイクしないのはおかしい。翌朝、荷物をだそうとしたら着払いしか扱ってなく、そんなホテルはじめだと言うと、以前、ホテルに送られてきた荷物が着払いになっていて困った事があるからと、まるで訳の分からないことを言う。このホテルはどうなってるんですか

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

疲れてホテルへと帰宅したらエレベーターが点検中となっており使えず、仕方なく五階まで階段で昇り降りしました。
スタッフに確認を取ったところ、曖昧な返答しかされませんでした。
対応したスタッフの態度が宜しくなかった為、総合評価☆1としていますが、他は普通のホテルでした。
素泊まりするには申し分ないと思いますが、サービスを求めるならやめた方がいいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

今まで色々なホテルに泊まってきましたが口コミが良かったので今回はこちらにしました。
しかし、お風呂の排水が悪くバスタブに水が溜まり、シャワーも気持ちよく浴びれず、更にはトイレまでもが詰まり溢れる寸前。海外ならまだしも日本のホテルで排水関係が悪いのは初めてでした。また、15分程早く着いたので待たされましたが準備待ちをした割にナイトガウンが1人分ないしまつ。不愉快で残念な宿泊になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

事務所が近いので、接待帰りに使用しました。予定接待だったので、10日くらい前に予約しました。相鉄フレッサインの高級版ということで期待していました。
まずびっくりしたのは、チェックイン後最低限の物を除いたアメニティーがフロント前に置いてあり、それを持って行ってくれと言われたことです。高級をうたうならアメニティー位、部屋に置いておいて補充すればいいのに。
次に部屋ですが、別館を希望していたのでそれは良いのですが、１階の眺望も光も入らない部屋です。他のホテルならば、「訳あり部屋」とかで安く出していると思います。確かに、部屋は広いのですが、それはデッドスペースが広く（風呂の奥にハンガーラックがある）、有効な面積が広いわけではないので、狭く感じます。
シャワーのお湯と水調節はかなり難しいです。
次に朝食ですが、上島珈琲に９時過ぎに行くとレジのひとが「サンドイッチなら早く出来ます。」と言います。僕はトーストが食べたかったので、ベーコンエッグとトーストのセットを頼むと、「でしたら４名様待ちなので、時間がかかります。」とのことです。
接客業ならば、最初に「今は、トースト関係はトースターの待ちがあるので時間がかかります。サンドイッチならお待ちにならずに召し上がれます」というのが常識です。
蛇足ですが、前回予約をした時に、接待が中止になり予約を一日前にキャンセルしたら、キャンセル料を支払えとの連絡を後から頂き、前述したように事務所が近かったので現金を持って支払いに行きました。楽天で予約してキャンセルしてキャンセル料を支払えと言われたのは、初めてのケースです。
このホテルは、全てに従業員が顧客の方を見ずに、マニュアル通りか、自分に不利になることを隠そうとする姿勢がありありと分かります。これは経営者かマネージメントの姿勢なので、それが変わらなければ変わることは無いですね。
もう２度と利用することもないし、地方から上京するお客様にも勧めません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

部屋の壁、天井近くにほこりがついていて、掃除が行き届いていないのとプランの1つであるヘアアイロンも汚れが付いていて（拭いたら汚れが取れました）前の人が使ったままなのでしょう、不潔な印象でした。他に体脂肪が測れる体重計もついていたのですが壊れているのか電池がないのか表示がかすれていて、お客様に対するサービス精神を全く感じないホテルでした。今いちど体重計や壁のチェックをしてみて下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月