この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご宿泊いただき、誠に有難うございます。

しかしながらお客様には大切な郵便物に関し
大変なご迷惑をお掛けし、
心より申し訳なく存じます。

私どもフロントスタッフの不手際により
お客様の大事なビジネスに関し
ご不便をお掛けする結果となり、
お客様の心象を察するに
お詫びしてもしきれるものではございません。

至急フロントスタッフの意識改革に取り組み
確認作業の徹底を行い、このような
過ちを二度と起こさぬよう努めてまいります。

また当ホテルからの発送に関しましては
至急お送りさせていただきましたものの
私どもの確認不足のためにご不在日の
お届けとなり、重ねてご迷惑を
お掛けいたしましたこと、謹んで
お詫び申し上げます。

今回の件を全スタッフが周知し、
もう一度お客様の立場に立つサービスを考え
ご満足頂けるサービスのご提供が出来るよう
日々励んでまいります。

万一お客様より挽回のチャンスをお与え
いただけましたら、その際こそは
ご満足いただけるおもてなしにて
お迎えさせていただきます。

お客様のお帰りを、心より
お祈り申し上げております。