残念ながら、見た目（ハード）だけできていてもサービスレベル（ソフト）が低く、今後利用することはありません。
・「天王寺駅直結」としながら、地下鉄天王寺駅からの案内がなく、入り口がわからない。
・廊下が非常に狭く、入り組んでいて迷う（恐らくストレッチャーなどは搬入出不可能）。
等は、他の指摘もあるので詳細は省略。
今回、極めつけのトラブルは以下です。
４月７・８日と２泊したわけですが、７日夜、冷蔵庫内ドリンク伝票を何気なく見たところ、大きく「バカ」の落書き。恐らく子供がやったものだと思われます。
これが放置されているということは室内のチェックができていない、ということです。
その他、気づきの点も含めて、フロント担当者を部屋に呼び、諄々とクレームを伝えました。
これに対して「改善するよう努める、今回のことについては、宿泊料金の割引、あるいはクーポン等の提供でお詫びする」との申し出があり、その場を収めました。
ところが、チェックアウトの際には「ありがとうございました、精算は完了しております。」の一言で終わり。割引やクーポンどころか、お詫びの一言もありません。
「それだけなのか？」と尋ねてようやく「冷蔵庫の件では・・・」と発言があっただけでした。
私のクレームは他のスタッフに全く伝わっていなかったようです。
ついでに言えば、料金の明細も強く要求してようやく作成されました。
本件、チェックアウトでお詫びでもあればこのような投稿をしないつもりでしたが、あまりにも低レベルの対応だったので書き込むに至りました。
むしろ本社に報告すべきとリゾートトラストのサイトを見たところ、いわゆる「お客様相談室」という組織も「お客様の声」のような入り口もありません。
以前心斎橋のトラスティを何度か利用し、満足度は高かっただけに、今回の件はリゾートトラストというブランドそのものを信用(Trustですよね）できなくなりました。
猛省を促します。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月