【良かったところ】立地条件。食事が美味しい。

【悪かったところ】
1．利用出来ない空調機能

当ホテルに宿泊する場合、空調のオフ・オンタイマーはパネルに表示がありながら、全ての部屋で使用出来ない、もしフロントに依頼すると他の部屋も同じ設定になることを制約事項として認識しておく必要があります。　夏の暑い日や冬の寒い日にタイマーを使用しての宿泊は不向きでしょう。

どのホテルでも見られる空調の操作パネルが部屋の入り口にあり、オフタイマー・オンタイマー（○時間後に電源OFF・ONする）機能もありました。しかし、タイマーの時間設定保存は管理者パスワードが必要で、聞けばホテルで集中管理をしている為、各部屋の宿泊客では個別設定不能とのこと。もし使用するのならフロントで設定しますが、との回答を頂きましたが、宿泊客も体調などに応じてオフ・オンの時間や温度設定を変えるので、「○時間後に○度でオフ」などと固定とは限らない、都度設定をして頂く必要があるため断りました。また、集中管理となると他の部屋も全て同じ設定になります。

2．問い合わせに適切に回答いただけない

上記空調に関して、部屋の中のマニュアル等探して記載が無く、操作方法が不明だったのでフロントに問い合わせをし、回答を待っていましたが、催促するまで返事を頂けませんでした。
適切な回答を頂ける方が出るまで1時間掛かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

とても残念です。。。
チェックアウトの際に他の客から罵声を浴びることがなければ、他の方同様高評価だったのですが。。。

他の投稿でもありましたが、フロント1名での対応はありえないです。

改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

チェックインの対応が酷すぎる。
女性の担当者だったが全国旅行支援割引に出来ないと言われて、一旦正規料金で清算させられた。
それは違うのではないかと詰め寄ったところ訂正しますということで、再度精算し直しました。
直ぐ隣に男性スタッフがいて、一部始終見聞きしているのに、ずっと知らんふりで、完全に客を欺いて、出来るだけ高い料金で請求しようとしている酷いホテルです。
挙句に朝食付きプランだったのに、その説明・案内が全く無かったので翌朝食べ損じてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

従業のサービスレベルが低い。気づかなくてはいけない、当たり前のところに気づけない。嫌な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

チェックインの際、予約が取れていないとトラブルになる。
楽天予約番号を伝えると少し待たされ予約が取れてましたと無事宿泊ができました。
しかし、チェックアウトする際にやっぱり予約が取れてなかったと言われて、こちらが悪い、予約とれたなかったけど泊まらせてあげたというような発言があり、とても腹立たしい思いをしました。
チェックアウト後、楽天トラベル様に連絡をし、今回予約がされていることを確認できました。
ホテルトラスティ大阪阿倍野様の人為的なミスということで楽天トラベル様より連絡がありました。
チェックアウト時の一言がなければ気分も違いました。
ホテルトラスティ大阪阿倍野様より説明の電話をするということになっておりましたが、５日経っても連絡がありませんでした。
とても良いホテルと思っておりましたががっかりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

値段が高すぎます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

よく宿泊で使わせていただきますが、今回あまりにも対応がひどかったので
改善の要望を含め、公開させていただきます。

事前に郵便物が届く旨を電話で伝えていました。
その際には荷物が届いたら部屋に届けますという確認をいただきました。

しかし、宿泊時に朝や夕方、またチェックアウトの際にも荷物が届いているかを
確認しましたが、全て届いていないという回答でした。
チェックアウト後、ホテルに電話をしましたが、やはり届いていないとのこと。

その翌々日、ホテルから電話があり宿泊中に荷物が届いて渡せていないとの
連絡を受けました。この段階でもありえませんが、仕事に使うものでしたし、
こちらは何度も確認をしたためホテル側の不手際ということもあり、速達で送るように言い、
了承いただきました。

しかし、その後2日立ちますが未だ届いていません。


あまりにも、サービス業としてお粗末すぎます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

オープン初日という事もあり宿泊しました。
結論から言うと、準備が整わないまま
オープンしてしまったという評価です。
今回、評価が低くなった理由を
ソフト面、ハード面について列記します。

１．チェックイン時のクレジットカード清算が、
　　機械トラブルでできませんでした。
　　結局、チェックアウト時にクレジット清算でした。
２．チェックイン時間が１５時３０分くらいでしたが、
　　客室廊下にベッドメイキング用カートが陣取っていました。
　　オープン初日なのに、まだベッドメイキングの最中？
３．２名利用の予約にもかかわらず
　　フェイスタオルとバスタオルが１組しかありません。
　　他のアメニティ（歯ブラシ、部屋着、スリッパ）は
　　２組あったので、明らかに用意不足と思われます。
４．枕は２つあったが、硬さが違う枕でした。
　　硬柔の枕がそれぞれ１つずつで計４つが
　　正規のオペレーションと考えられます。
５．朝食時、食べ終わった食器を素早く下げてくれるのですが、
　　食器に載せていた箸も下げてしまうため、
　　まだ途中の料理を食べるために
　　再び箸を取りに行かざるを得ませんでした。
６．チェックアウト日の午前９時２０分頃、
　　客室係がドアを開けて入ってきました。
　　最終チェックアウト時間（１１時）前なのに、
　　おそらく客室清掃しようとしたのだと思われます。
７．シャワー使用時、排水口から逆流してきました。
　　あくまで推測ですが、設計上の問題なのか？
　　施工不良なのか？明らかに排水能力が劣っています。

貴ホテルグループは、出張等で利用します。
良いサービスを提供してくれる
ホテルグループと安心感ありましたが、
グランドオープン初日で期待が大きかっただけに、
この失望感は、より一層大きかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

急遽仕事が延長になり、こちらのホテルを取らせて頂きました。時間が無かったのであまり施設情報確認出来なかったのも悪いのですが、まさかのコインランドリーが無いホテルでした。
今時信じられません。チェックイン後見当たらないのでフロント聞いて発覚しました。その際に有料のランドリーサービスが有るのでそれを使わないかと、要らないと言っても10分程粘られました。到着した時刻22時の1泊の客に何を言っているのでしょうか？
バスタブも狭く、成人男性は体育座りでないと入れませんし、浅いので肩までは届きません。
ホテルの場所も分かりづらく、迷いました。駅の歩道橋に看板付けるなり、もう少し分かりやすくして欲しかった。せめて自ビルのエレベーターへの所は看板着ければ？エレベーターの呼び出しボタンの横に小さいプレートでホテル名書いてあるのに気づかなかったら、更に迷ってたと思う。色々足りないホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

フロントに食事場所を確認し、レストラン横の宿泊者専用スペースで食事をしていると、レストランの係員が、見下した目線、口調、表情で注意してきた。
世界各国様々なホテルを利用してきたが、３星とはいえこのような不快な気持ちにさせられたのははじめてで正直驚きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

８月19日に宿泊しました。
クチコミ見て選びました。
コインランドリーが無いのは、残念でしたが
ホテルの感じや食事は、中々良いと思い気分が良かったのですが
チェックアウトの時に冷蔵庫の飲み物について聞かれたのですが、
飲んで無いと言うと
本当ですかと？にらまれました。
色々とホテルに泊まりましたが
ここほど最悪なホテルはないです。
サービス（無料）または、
空の冷蔵庫が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

個人で宿泊する場合と会社で宿泊する場合があり、明細名と領収書名が違っておりました。明細書の名前変更をお願いしましたが受け付けてもらえず、対応された方も不機嫌でした。できない事の理解はしてますが伝え方が悪いと非常に不愉快になります。次回からは泊まらないホテルの1つになりました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

朝食付プランだったにも関わらず、追加＋1000円で朝食を勧められた。。。それで朝食は付いてないと勘違いして二泊したのに１度も食べずに損をした。普通朝食付の場合、チェックインの際に案内があるんじゃないのかな。と言うか当然あるべき。朝食チケットも渡されないし、どういうことか説明して欲しい。とにかく二度と使わない。他の利用者の人はだまされないように気をつけた方がいい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

昨日チェックイン時、「今日はタバコが吸いたいので」と喫煙部屋への変更をお願いしたところ、快諾していただきましたが、驚きの言葉が。。。。
急な変更で、「洗面所のマグカップが陶器になっていません」とのこと。　「えっ？　これって、既存のステンレスカップの底が汚れやすいと投稿をしたから、私だけに陶器製マグカップをあてがうサービスだったの？」　「なんなりとお申し付けください」とのフロント嬢の丁寧な言葉がとても気の毒に思えたが、悪気が無く対応してくれたので、お咎めなきよう切に願いたい。
本件、
私から、過去　自分に対する特別のサービスを依頼、強要した覚えは無いし、「カップ底が汚れやすいので違うものを考えるべきで、掃除の方の負担も軽いでしょう？」という提案だったでしょう。
できないなら、「清潔に洗うようにしている」というだけの回答でよいのに。。。。
”臭いものには蓋をせよ”の典型例。　結果、”頭隠して尻隠さず”になってしまったようです。　恥ずかしい。
せっかく、一緒に宿泊した同僚達が、「最近すごく対応が良くなった」と言ってたのに、性根は一緒。　救いは、本当に個々のフロント対応が良くなったことだけ。　場所的に、仕事に便利なので、今後も宿泊すると思いますが、私に対する陶器製のマグカップは、全く不要です。　普通でおねがいします。
疲れるので、今後は、投稿しません。　御安心ください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

仕事場への移動に便利なので、また、ここに泊ってしまいました。

あいかわらず、フロントデスクの横に荷物が無造作に置かれていて、見苦しい。

今回、フロント女性が変わっていた？　教育されたかしら？　まだまだだけども、対応印象が、ほんの少しだけ良いほうへシフト。　

浴室ステンレスマグカップの底の隅が、また、汚れている。　食器洗いの問題ではなく、カップの構造上の問題なので、ステンレスカップを変えるべき。　洗ってる人がかわいそう。

朝食時、奥の皿をさげる場所の入り口付近で、ウエイトレスの同士でベチャクチャ大声でしゃべっていた。　仕事と関係ないことなので、大変見苦しい、聞き苦しい。　これは、だめでしょ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

出張が多く、今回梅田や難波地区から初めて天王寺地区に変えてトラスティさんに宿泊する事にしましたが、地下鉄の駅から地下通路を通ってホテルを探してもホテルトラスティの表示板がない為、初めての宿泊客に入口が全くわからず、結局、地下を右往左往しホテルに電話して案内してもらわないとフロントにたどり着けなかった。
そして、フロントにその事を伝えても、「私達もお願いしてるのですが改善されない…」と言われるし、それではお客さんは戸惑うばかりです。
お客さんの意見が反映されないホテルには二度と行く事はありません。以上

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

サービス精神のかけらも無いので2度と利用しない。

チェックインの際、「500円の追加でベッド幅が今ご予約されているものより10cm広くなりますが、いかがなさいますか？」と聞かれた。
私は年間200日近く出張で全国各地のホテルを利用しているので、部屋の広さが同じなのに必要以上にベッドが大きいと不便な事は分かっているので、追加料金が無くても断っていたが・・・。
チェックインの時間が21時半で空きがあるなら無料で案内すれば良い。
まだオープンして間もないのに、こんな対応しか出来ないんだと思った。
たかが500円のことでいちいち追加料金で案内してくるホテルなんて滅多にないし、こんな対応をするホテルに2度と泊まろうとは思わない。

もともと私は大阪出身で、数年前に転勤になり、今は関東在住。
大阪の事は良く知っている。
現在住んでいる関東で、周りの人から「大阪に行くんだけど、どこのホテルに泊まるのが良い？」と良く聞かれるが、大阪のホテルのサービスがこの程度のものだと思われるのは嫌なので絶対に勧める事は無い。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年06月

冷蔵庫に前の宿泊者と思われる食べ残しがそのまま残っていた。また使用済みアメニティ（ヘアゴム）が残っていた。
フロントの担当者は大変感じも良く、丁寧な対応だったので、上記のような事があると非常に残念である。

宿泊年月

2013年05月

チェックアウトした際の出来事。　領収書の発行依頼すると、「”朝食込みパッケージ”ゆえ、朝食を食べないと、領収書出せない。」とのフロント嬢の言葉。　チェックイン時にクレジットカードを切っているにも関わらず、この驚きの言葉。　ここは、体調悪くて朝食が取れない場合でも、食べるまで領収書出せないのか？　上司が教える教えないの問題以前の問題で、機転の利かない、一般常識がない対応に、朝から非常に不快だった。
この系列のホテルは、２，３回利用していますが、フロントの対応が横柄な場合と、慇懃すぎて無礼な場合とあり。リゾートトラストという会社に入社すると、鼻にかけるのか、顧客に対して上から目線のようですね。阿倍野のフロントからの視線を例にとると、客室向けエレベータに乗る人へ異常なほど威圧感のある視線。ご本人たちは、感じてないのでしょうね。風俗業者に対するチェックですかね。今度、そっと写真を撮ってお送りします。びっくりしますよ。貴社内で、このような「苦情を一々気にするな」ということの無いように。後でボディブローのように返ってきますから。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

家族の記念日に利用しましたが、とても残念な対応でがっかりました。
１つ１つ挙げればきりがないので、他の方にも当てはまる可能性のある部分だけ書きます。
１、フロントの手際が悪い。人数が足りないのなら、増員して下さい。バックヤードに人が居るなら、すぐ呼べるように工夫して下さい。
２、バリアフリーのホテルなのに、車椅子の方が取れない高い位置や、テーブルの奥の方に朝食バイキングの料理が並んでいる。配置の仕方も奥行きを持たせて何品も並べてあるので、１人が前の方の料理を取っていると、奥に置いてある料理が取れずバイキングが混みあっていました。また、肉じゃがなどの料理に銀の長い菜箸が添えられており取りづらかったです。お洒落じゃなくていいから、取りやすいスプーンを置いて下さい。

とりあえずこの２点のみあげさせて頂きます。
基本的に、働く方の意識にホスピタリティ精神が欠けていませんか？
私の泊まった日は、車椅子の方がおられバイキングの料理が取れず困っておられました。
その方の目線では、見ることさえ出来ない料理もあったと思います。
なぜ「お料理をお取りしましょうか？」その一言が言えないのですか？
私が代わりにその方にお声を掛けましたが、とても遠慮されて申し訳ない気がした程です。
その方が他のお客様の為に、混雑が避けるまで料理を取れず後ろに下がって待っておられたのに気づいていましたか？
とても忙しい状況だったのは分かりますが、「おもてなししたいのに出来ず申し訳ない・・・」そんな気持すら、ホテルの方たちからは感じられませんでした。
もっとお客様の事を見て下さい。
お客様の目線で、何を欲しているのか考えて行動して頂きたいです。
厳しい意見を書かせて頂きましが、決してクレームをつけるつもりではありません。
とても対応の良いホテルマンの方が１人おられ、少しでも楽しい時間の演出をしようと努力して下さいました。
しかしそれ以外のスタッフの対応があまりにずさんでしたので、あえて書かせて頂きました。
今後に期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月