リフレッシュ休暇で行きましたがチエックインの際、新聞か入浴剤かパチンコ屋の景品のようなおやつの中から選んで下さいと言われました。
今時このクラスのホテルは入浴剤は当たり前にくれるし新聞もサービスで無料だし、おまけに荷物を部屋で作って送りたいのでガムテープを貸して欲しいと言っても貸し出しはしてないと断られ、フロントでするしかないなんて...
鍵も1つだけしかないからと貸し出ししてもらえず...
このホテルの前日はもっと安かったがアメニティーも充実し、入浴剤もあったし朝食も無料でバイキングでした。
立地条件はいいものの、二面性があるこのようなケチなホテルだと思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

地下鉄の地図にも道路わきの地図にも案内に貰った地図の場所と思われる位置に、違う建物名が記入されていてどこにあるかが分からないため、近くにいた警備員さんに聞きやっと入り口が分かったが、狭い入り口わきにメチャメチャ分かりにくくホテル名が記入されていた。あべのハルカスの目の前で、地下街から繋がっている立地が良くて選んだが、チェックイン後にホテルから出て地下街に行ってみたが、やはりそこの入り口にもホテル名の記入がなく、関係のない銀行名の記入が有るだけだった。
チェックイン時に、フロントの人に案内図が無くて分かりにくかったことを話したが、そのことを認識しているにもかかわらず、対応策を取る意識がなく、非常に腹立たしく感じた。
非常口も建物の内側にあり、火事になった場合煙突的になって、煙に巻かれそうで不安になった。
朝食の品数が少なく、食器の置いてある場所と、食べ物が置いてある位置が悪いため、取って歩く導線が非常に悪い。
部屋も金額の割に狭い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

個人で宿泊する場合と会社で宿泊する場合があり、明細名と領収書名が違っておりました。明細書の名前変更をお願いしましたが受け付けてもらえず、対応された方も不機嫌でした。できない事の理解はしてますが伝え方が悪いと非常に不愉快になります。次回からは泊まらないホテルの1つになりました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

朝食付プランだったにも関わらず、追加＋1000円で朝食を勧められた。。。それで朝食は付いてないと勘違いして二泊したのに１度も食べずに損をした。普通朝食付の場合、チェックインの際に案内があるんじゃないのかな。と言うか当然あるべき。朝食チケットも渡されないし、どういうことか説明して欲しい。とにかく二度と使わない。他の利用者の人はだまされないように気をつけた方がいい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

昨日チェックイン時、「今日はタバコが吸いたいので」と喫煙部屋への変更をお願いしたところ、快諾していただきましたが、驚きの言葉が。。。。
急な変更で、「洗面所のマグカップが陶器になっていません」とのこと。　「えっ？　これって、既存のステンレスカップの底が汚れやすいと投稿をしたから、私だけに陶器製マグカップをあてがうサービスだったの？」　「なんなりとお申し付けください」とのフロント嬢の丁寧な言葉がとても気の毒に思えたが、悪気が無く対応してくれたので、お咎めなきよう切に願いたい。
本件、
私から、過去　自分に対する特別のサービスを依頼、強要した覚えは無いし、「カップ底が汚れやすいので違うものを考えるべきで、掃除の方の負担も軽いでしょう？」という提案だったでしょう。
できないなら、「清潔に洗うようにしている」というだけの回答でよいのに。。。。
”臭いものには蓋をせよ”の典型例。　結果、”頭隠して尻隠さず”になってしまったようです。　恥ずかしい。
せっかく、一緒に宿泊した同僚達が、「最近すごく対応が良くなった」と言ってたのに、性根は一緒。　救いは、本当に個々のフロント対応が良くなったことだけ。　場所的に、仕事に便利なので、今後も宿泊すると思いますが、私に対する陶器製のマグカップは、全く不要です。　普通でおねがいします。
疲れるので、今後は、投稿しません。　御安心ください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

チェックアウトした際の出来事。　領収書の発行依頼すると、「”朝食込みパッケージ”ゆえ、朝食を食べないと、領収書出せない。」とのフロント嬢の言葉。　チェックイン時にクレジットカードを切っているにも関わらず、この驚きの言葉。　ここは、体調悪くて朝食が取れない場合でも、食べるまで領収書出せないのか？　上司が教える教えないの問題以前の問題で、機転の利かない、一般常識がない対応に、朝から非常に不快だった。
この系列のホテルは、２，３回利用していますが、フロントの対応が横柄な場合と、慇懃すぎて無礼な場合とあり。リゾートトラストという会社に入社すると、鼻にかけるのか、顧客に対して上から目線のようですね。阿倍野のフロントからの視線を例にとると、客室向けエレベータに乗る人へ異常なほど威圧感のある視線。ご本人たちは、感じてないのでしょうね。風俗業者に対するチェックですかね。今度、そっと写真を撮ってお送りします。びっくりしますよ。貴社内で、このような「苦情を一々気にするな」ということの無いように。後でボディブローのように返ってきますから。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

オープン初日という事もあり宿泊しました。
結論から言うと、準備が整わないまま
オープンしてしまったという評価です。
今回、評価が低くなった理由を
ソフト面、ハード面について列記します。

１．チェックイン時のクレジットカード清算が、
　　機械トラブルでできませんでした。
　　結局、チェックアウト時にクレジット清算でした。
２．チェックイン時間が１５時３０分くらいでしたが、
　　客室廊下にベッドメイキング用カートが陣取っていました。
　　オープン初日なのに、まだベッドメイキングの最中？
３．２名利用の予約にもかかわらず
　　フェイスタオルとバスタオルが１組しかありません。
　　他のアメニティ（歯ブラシ、部屋着、スリッパ）は
　　２組あったので、明らかに用意不足と思われます。
４．枕は２つあったが、硬さが違う枕でした。
　　硬柔の枕がそれぞれ１つずつで計４つが
　　正規のオペレーションと考えられます。
５．朝食時、食べ終わった食器を素早く下げてくれるのですが、
　　食器に載せていた箸も下げてしまうため、
　　まだ途中の料理を食べるために
　　再び箸を取りに行かざるを得ませんでした。
６．チェックアウト日の午前９時２０分頃、
　　客室係がドアを開けて入ってきました。
　　最終チェックアウト時間（１１時）前なのに、
　　おそらく客室清掃しようとしたのだと思われます。
７．シャワー使用時、排水口から逆流してきました。
　　あくまで推測ですが、設計上の問題なのか？
　　施工不良なのか？明らかに排水能力が劣っています。

貴ホテルグループは、出張等で利用します。
良いサービスを提供してくれる
ホテルグループと安心感ありましたが、
グランドオープン初日で期待が大きかっただけに、
この失望感は、より一層大きかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

大阪のクーポン適応前
朝食付きでスタンダードシングルサイズ
１０，８９０円


キャンセルして
大阪のクーポン適応後
朝食無しでABENOダブルサイズ
９，５３５円


同じタイプの部屋でもないですが、
大阪のワクチン接種のクーポン適応後はどのプランも３０００円～５０００円程度値上がりしていました。
クーポン適応後別のプランに変えましたが、まったく得した気もしないし火曜～水曜日の素泊まり朝食無しの普通の部屋で９５００円は高すぎますよ。
経営陣も顧客に還元する気なし。中抜きしてるだけですね。
何度か利用させていただきましたが残念に思います。


部屋に関して。
今回５階に泊まりましたが、部屋数は多いし迷路みたいでわかりにくい。
チェックイン時もワクチン接種の証明書を準備していない人も多いし、受付も遅い。面倒です。今まで何階も泊まりましたが残念です。
ドライヤーの冷風がない。髪の毛も絡まるし。面倒。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

一人分の用意してなく、また持ってきてもらっても足らないものばかり
最悪

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2019年12月

エコ連泊ということになっていました。要するに極力サービスを少なくする、それがエコだと考えているらしい。お金を出してホテルに泊まるのに、客が何故窮屈にサービスを減らすように考えなくてはいけないのか？経営陣のセンスを疑います。ベッドメークをしないというのもホテルに泊まっているという気持ちにならない。今回三連泊でしたが、その間歯ブラシと歯磨きの交換が一度もなしで、同じ物を毎日使う羽目に。過去全国のホテルを数百軒以上利用して来ましたか゛初めての体験でした。その意味で客をもてなすということの中身を全く考慮しておらず、サービスは最悪の部類だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

service is really bad. impolite and rude
every day customer need to wait seat for breakfast.
room is very small and dark

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

朝食進められたが 待たされた
もっと段取りよくしたら

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋狭い。晩遅くに行くと入り口が分かりにくい。
朝のチェックアウト時が面倒。これは本当にくそ。
二度と泊まりたくない。不愉快な思いをした。
フロントは融通が利かず、対応もなんか気持ち悪い。
クチコミにネガティブな意見が多いのに、なぜかみんな高い評価をつけている。ふしぎ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

禁煙の部屋なのに、タバコのニオイがする。通気構からか、ひとつ上の喫煙階からのニオイがもれてしまっているのではないか？

コンシュアージュにクレームしたところ、空気清浄機を部屋に持ってきた。本人は鼻が詰まっているので、ニオイはわからないとのこと。

フロントキャプテンが来たがニオイは感知できないとのこと。通気口のフィルターは、確かに汚れていますとのこと。

ただ頭を下げられても、何の解決ににもならない。

楽しみにしていた朝食ビュッフェ、味に撃沈。こんなに種類はいらないので、オイシイものが食べたい。いまどこでも積極的に取り入れている地野菜など心が感じられるものがなかった。量で勝負は、かえってさびしい。レストランの導線がめちゃくちゃで、トレーを持った人が正面衝突しかねない。場内を不規則にうろうろするホテルスタッフがまたそれを邪魔する。私が飲み物を注ごうとする、その目の前をさえぎって、ほかの客のコーヒーシュガーを取る有様！何事？ここはどこ？ホテルだよね～～～？

正直、大阪ってだめだなって思った。これじゃ、橋本さんがいくらがんばっても日本の中心にはなれんよ！

現在、値段交渉中。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

チェックアウト時に領収書を発行してくれなかった。
領収書は？と尋ねると「御入用ですか？」の返答
普通いるでしょ！？
こちらから言わなきゃ出さないシステムですか？
ビジネスホテルでしょ？？

「お願いします」というと不機嫌そうな顔で
「お名前でお出しいたしました。」
はぁ？？どういう意味ですか？？
ホテルの領収書は名前で出るのは普通ですから

なんだかなー

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

サービス精神のかけらも無いので2度と利用しない。

チェックインの際、「500円の追加でベッド幅が今ご予約されているものより10cm広くなりますが、いかがなさいますか？」と聞かれた。
私は年間200日近く出張で全国各地のホテルを利用しているので、部屋の広さが同じなのに必要以上にベッドが大きいと不便な事は分かっているので、追加料金が無くても断っていたが・・・。
チェックインの時間が21時半で空きがあるなら無料で案内すれば良い。
まだオープンして間もないのに、こんな対応しか出来ないんだと思った。
たかが500円のことでいちいち追加料金で案内してくるホテルなんて滅多にないし、こんな対応をするホテルに2度と泊まろうとは思わない。

もともと私は大阪出身で、数年前に転勤になり、今は関東在住。
大阪の事は良く知っている。
現在住んでいる関東で、周りの人から「大阪に行くんだけど、どこのホテルに泊まるのが良い？」と良く聞かれるが、大阪のホテルのサービスがこの程度のものだと思われるのは嫌なので絶対に勧める事は無い。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年06月

家族の記念日に利用しましたが、とても残念な対応でがっかりました。
１つ１つ挙げればきりがないので、他の方にも当てはまる可能性のある部分だけ書きます。
１、フロントの手際が悪い。人数が足りないのなら、増員して下さい。バックヤードに人が居るなら、すぐ呼べるように工夫して下さい。
２、バリアフリーのホテルなのに、車椅子の方が取れない高い位置や、テーブルの奥の方に朝食バイキングの料理が並んでいる。配置の仕方も奥行きを持たせて何品も並べてあるので、１人が前の方の料理を取っていると、奥に置いてある料理が取れずバイキングが混みあっていました。また、肉じゃがなどの料理に銀の長い菜箸が添えられており取りづらかったです。お洒落じゃなくていいから、取りやすいスプーンを置いて下さい。

とりあえずこの２点のみあげさせて頂きます。
基本的に、働く方の意識にホスピタリティ精神が欠けていませんか？
私の泊まった日は、車椅子の方がおられバイキングの料理が取れず困っておられました。
その方の目線では、見ることさえ出来ない料理もあったと思います。
なぜ「お料理をお取りしましょうか？」その一言が言えないのですか？
私が代わりにその方にお声を掛けましたが、とても遠慮されて申し訳ない気がした程です。
その方が他のお客様の為に、混雑が避けるまで料理を取れず後ろに下がって待っておられたのに気づいていましたか？
とても忙しい状況だったのは分かりますが、「おもてなししたいのに出来ず申し訳ない・・・」そんな気持すら、ホテルの方たちからは感じられませんでした。
もっとお客様の事を見て下さい。
お客様の目線で、何を欲しているのか考えて行動して頂きたいです。
厳しい意見を書かせて頂きましが、決してクレームをつけるつもりではありません。
とても対応の良いホテルマンの方が１人おられ、少しでも楽しい時間の演出をしようと努力して下さいました。
しかしそれ以外のスタッフの対応があまりにずさんでしたので、あえて書かせて頂きました。
今後に期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

エアコンがいつまで経っても運転せず、フロントに電話すると専門？らしい男性と女性スタッフが来た。
バスルーム前のエアコン機能の前で作業をしていたのに、吹き出しの確認のために「失礼します」もなしにいきなり男性が部屋の方に入ってきたのが不愉快だった。無神経で配慮が足りないと思います。
女性スタッフが途中でいきなり「失礼します」とだけ告げて退室した。 ドアを見るとフックで開いたままで何ごとかと廊下を見ると待たれていたので、時間がかかるから退室したのか？と判断したが、何の説明もないのはおかしい。
結局、何の説明もなくなかなか運転しないので疲れていたので退室してもらった。
チェックアウト時に三人女性がいて、客が多かったので真ん中の女性も対応するのかと思いカギを渡そうとすると、とても横柄に「他にお並びください」と言われてとても不愉快だった。
まるで、私が順番抜かしをするような言い方だった。
客に対する、対応ではない。
まともな対応が出来ないスタッフが多いのに気づかずリピートをしたのを後悔した。
とてもストレスがたまる宿泊だった。
部屋の作りも使いにくいし、ただ新しいだけのホテルだ。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

まず皆様おっしゃっているように、場所が分かりませんでした。
フロントの方にお電話をして聞きましたが、声が小さく聞き取れず…。
タクシーの運転手さんに聞いて何とかたどり着けました。

チェックインの応対は普通。お部屋も普通。
部屋着はゴワゴワして痛かったです。
仕事でいろいろなビジネスホテルに泊まりますが、他のホテルではほぼ常備してある消臭剤やファブリーズなどもなく、小さな気遣いが出来ないな、と気になりました。
お風呂はなぜか生臭かったです。

翌朝チェックアウトしにフロントへ行ったところ、奥の方から話し声はするのにフロントに誰もいない…。
しばらく待っていると男性二人が奥から出て来て、第一声目は「チェックアウトですか？」でした。
もう一人の男性は発言すらなく、座り込んで何かをしていました。
お待たせ致しました、失礼致しました、などもなく、その言葉が一番最初に出るってどうなんでしょうか。
その後領収書がどうのと言っていましたが、声が小さく早口で聞き取れず、聞き返したところ、何も言わず領収書を発行されました。

チェックアウトでこんなにガッカリしたのは初めてです。
私自身もお客様対応が仕事ですので、余計に気になったのかも知れませんが、
改善があったとしても、お客様対応がしっかりしていないホテルには二度と泊まりたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

部屋に着いたらイタリアンの夕食の安いプランがあり特別 《鉄板焼×Ｗｉｎｅ》の高い夕食を取る必要はありませんでした。最近のtrust系の夕食のようですが量が少なくGrand Open 記念のタイトルにだまされた気分でした。朝食はお値段,味ともよく満足なものでした。場所は駅直結とは言い難くわかりにくかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月