この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご宿泊いただき、誠に有難うございます。

しかしながらご夕食の際には、様々な点で
お客様に残念なお気持ちを残すことになって
しまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

提供する料理内容に関してきちんと説明出来る事はスタッフとして当然であり、更にお客様の
ご質問を最後までお答えせずに終えて
しまいましたことは、私共のサービスに対する
意識の低さ以外の何ものでもなく、お恥ずかしい限りでございます。

更に会計の件に関しましてもご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、弁明の余地も
ございません。
本来お客様に心地よい空間をご提供する事が
私共の責務であるにも関わらず、そのような
基本的なことが出来ておらず、お客様の大切な
お時間を台無しにし、ご不快な思いをさせて
しまいましたこと、重ねてお詫びいたします。

今後は二度とこの度のような事が起こらぬよう、スタッフ全員が今一度、基本に立ち返り、
お客様の目線に立ったサービスを提供出来る様、早急に改善してまいります。
この度数々の不手際があったにも関わらず、
誠に勝手なお願いではございますが、次回こそは必ずや全ての面において気持ちのよいご滞在を
提供したく存じますので、今一度、
私共に挽回の機会をいただけましたら
幸いでございます。

最後になりましたが、この度は貴重なご意見をいただきました事、心より御礼申し上げます。

お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、
お待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルの立地に関しご満足いただけたようで
大変嬉しく存じます。

お部屋の広さに関しましては、
当ホテルには今回お泊りいただいた
お部屋より広いダブルルーム、ツインルーム
など様々なお部屋がございますので
またの機会にぜひこちらもご利用頂ければ
幸いでございます。

また当ホテルはどのお部屋でも空気清浄機の
貸し出しを行っておりまして、他にも
加湿器や電気スタンド、アイロンなど、
皆様の滞在のお役にたてるよう
様々な貸し出し備品をとりそろえております。

次回お帰りの際にはなんなりとお申し付け
いただけましたら幸いに存じます。

今後とも、私どもでお役に立てることが
ございましたら何なりとお聞かせください
ませ。

お客様の次回のお帰りをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルトラスティ大阪阿倍野へ
ご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、入り口が分かりづら
ご足労をお掛けし、大変申し訳なく存じます。

楽天上の当ホテルのページより
「写真・動画」→「その他」へお進み頂くと
写真と併せ、道案内を掲載しております。
是非、次回お戻り頂けます際には
ご参考頂けましたら、幸でございます。

お客様には、今後も大阪にお越しの際には
当ホテルにてよりご満足いただける
ご滞在にしていただきたく存じますので、
私共で、お役に立てることがございましたら
何なりとお申し付けくださいませ。

次回のお客様のお帰りをスタッフ一同
心より楽しみにしております。

この度は数あるホテルの中から、
ホテルトラスティ大阪阿倍野にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

しかしながら、ご朝食を楽しみにして下さって
いただいていたにも関わらず、残念なお気持ちを
残すご滞在となってしまいました事を心より
お詫び申し上げます。

スタッフ一同お客様のご意見を重く受け止め
改善すべく日々精進して参ります。また、
アメニティに関し貴重なご意見として
今後の改善の為の参考とさせて頂きます。

次回お客様にお越しいただけた際には
当ホテルでのお食事など、全てにおいて
ご満足いただけましたら
幸いでございます。

お客様にまたお会いできます日を
スタッフ一同楽しみに
お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から、
ホテルトラスティ大阪阿倍野にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

お客様より、数々のお褒めのお言葉を
賜ることができ、スタッフ一同
大変光栄でございます。

ご朝食のステーキやフレンチトーストは
焼きたてのものをご提供しており、
お客様にもご満足していただけた
様子が伺えました事、何より嬉しく存じます。

しかしながら、この度お客様には
大切なお日にちに当ホテルにご宿泊頂いたにも
関わらず、残念なお気持ちを残すご滞在と
なってしまいました事を心より
お詫び申し上げます。

また、大変貴重なお時間の中
お部屋のご移動を頂いた際にも、
謝罪の言葉さえ出てこなかったという
不手際は大変恥ずかしく、
弁解の余地もございません。

お客様にはご不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

この度お客様より頂きました貴重なご意見を
深く受け止め、お部屋の清掃の徹底、
スタッフの対応・接客技術の向上を目指し、
ホテルスタッフ一同精進して参りますので、
私共に挽回の機会をお与えいただく事が
出来ましたら何より幸甚に存じます。

またお客様にご宿泊いただくことが出来ましたら
次回こそは万全のご準備を整えて
お迎え致したく存じますので、
その他にもお気付きの点や
私共でお役に立てることがございましたら
何なりとお聞かせ下さいませ。

お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルトラスティ大阪阿倍野へ
ご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。

お客様より
“高級感のあるホテルなのにお値段はとてもリーズナブル”との
お言葉を賜りまして、誠に有難うございます。

当ホテルは、2012年3月の開業以来
「Stylish,Comfortaｂle,Valuable」を
コンセプトに快適な空間づくりに
取り組んでまいりました。

しかしながら冷蔵庫商品に関し
デスク上には、伝票フォルダが
ご準備しておりますが
ご不快の念をおかけし申し訳なく存じます。

お客様より次回お帰り頂く際には
是非とも快適にお過ごしいただきたく存じますので、
何か私どもでお役に立てることがございましたら
些細なことでもお聞かせいただければ
幸いでございます。

お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

Thank you for your staying at Hotel Trusty Osaka Abeno.

We are pleased that you felt everything is ok in your stay this time.

However we are very sorry about you were not satisfied with our breakfast.

We would make every effort to improve the menu and the service from now on.

We would like you to enjoy your stay next time too, so if there is anything we could assist you, please let us know anytime.

We hope to see you again very soon.

この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご宿泊いただき、誠に有難うございます。

しかしながら、数あるホテルの中から当ホテルを
お選びいただいたにも関わらず、
FAXに関し私どもの確認不足でお客様には
多大なご迷惑をお掛けしてしまいました事を
深くお詫び申し上げます。

本来であれば、確認次第すぐにお客様にお渡し
するべきであり、この度のように、
確認までに大変お時間を
いただくようなことはあってはならないことで
ございます。

今回のことは全スタッフで共有し、
全てのお客様に、二度とこのようなご迷惑を
おかけせぬ様、再度徹底して参ります。

また、ご朝食が大変混雑しておった為に
お客様をお待たせしてしまい、お客様の貴重な
朝のお時間をいただいてしまいました事を
重ねてお詫び申し上げます。

この度お客様にご宿泊いただきました土曜日は、
ご朝食をお召し上がりいただくお客様が多く、
大変混雑が予想されておりました。

その為、チェックインの際に全てのお客様に、
お越し頂くだいたいのお時間をお伺いしており、
出来る限りスムーズにご案内できるよう
ご対応させていただいておりましたが、
大変恐縮ながらご予約制ではなく、
先着順でのご案内をさせていただいておりました。

ご案内方法に関しましては、全スタッフが
しっかりと説明すること、また、お客様に
ご迷惑をおかけする事のない様、すぐにでも
改善を行っていく所存でございます。

この度お客様より頂きました大切な
ご意見を元に、全てのお客様に、より快適で
スムーズなご滞在をご提供出来るよう、
誠心誠意努めて参りますので、今後も
お気づきの点やご要望等ございましたら
些細なことでもお聞かせいただければ
幸いでございます。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら本来お渡しするべき
受領書の発行を怠っており大変お恥ずかしい
限りでございます。
ご指摘いただきましたことを十分に反省し
スタッフ一同共有させていただく
所存でございます。

またご朝食会場に関し貴重なご意見を
お聞かせいただきまして誠にありがとう
ございます。お客様の大切なお声として是非
今後の参考に是非させていただきます。

お客様にまたお戻りいただける際には
ぜひとも快適にお過ごしいただきたく
存じますので、その他ご要望等お気軽に
お聞かせくださいませ。

お客様の次回のお越しをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中より
ホテルトラスティ大阪阿倍野にご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

しかしながらお客様のご期待に添えず
またお客様にはご不快な思いをお掛けし
心よりお詫び申し上げます。

今回お客様より頂きましたお言葉を
真摯に受け止め、教育も含め改善する
所存でございます。

またお部屋のクッションにつきましては
ご要望があれば回収させていただくことも
可能でございます。

次回お客様にお帰り頂きます際には
快適にお過ごしいただけますよう
スタッフ一同精進して参りますので、
この他にも何かご要望やお気づきの点などが
ございましたら、ささいなことでも結構ですので
何なりとお申し付けくださいませ。

お客様のまたのお帰りをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご宿泊いただき、誠に有難うございます。

お客様より「フロントの対応はよかったです。」との
光栄なお言葉を頂戴することが出来、
スタッフ一同大変嬉しく感じております。

しかしながら、お部屋に関しましては
残念なお気持ちを残す結果となり、
誠に申し訳ございません。

当ホテルにはいくつかのお部屋タイプを
ご用意しており、お広めのエグゼクティブタイプの
ご準備もございますので、
次回、またお帰りいただけます際には是非とも
他のお部屋タイプもご利用いただければ
幸いでございます。

お客様には今後も当ホテルにお帰りいただきたく
存じます。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、
私共でお役に立てることがございましたら、
何なりとお申し付けくださいませ。

次回のお客様のお越しをスタッフ一同心より、
お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルのなかから、
ホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご宿泊いただき、誠に有難うございます。

しかしながら、お客様のご来館に際し、
ご不便をおかけしてしまい誠に
申し訳ございません。

当ホテルはビルのなかにあり、
初めてご来館いただく方には迷われることが
多くございます。

現状道順及び入口に関しましては
施設紹介内「TRUSTYへのアクセス」にて
ご紹介はいたしておりますが、お客様よりの
お声を受け止め、よりわかりやすい案内方法を検討してまいります。

次回、お客様にお帰りいただました際には、
是非ともも快適にお過ごしいただき、
ご満足頂きたく存じますので、
何かご要望などがございましたら些細な事でもお聞かせいただければ幸いでございます。

お客様の次回のお帰りを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

いつもホテルトラスティ大阪阿倍野に
お帰りいただき、誠に有難うございます。

しかしながら、お客様には当ホテルを
お選びいただき、何度もお帰りいただいておるにも関わらず、
この度は私どもの度重なる対応の悪さで
ご迷惑をおかけしてしまいましたことを
心より深くお詫び申し上げます。

お客様には安全且つ快適な空間をご提供し、
スムーズにご対応させていただくことが
私共の最低限の務めでございますが、
最低限のことさえも出来ずに大変心苦しく、
お詫びの言葉もございません。

この度お客様よりいただきましたお言葉を
真摯に受け止め、スタッフ全員が再度
サービスとは何かを考え、
ホテルで務めるものとして恥ずかしくないよう
行動して参ります。

また、二度と同じことの無いよう徹底し、
次回以降お客様には安全且つ快適な空間を
ご提供させていただくことをお約束いたします。

お客様の大切なお寛ぎのひとときに多大な
ご迷惑をおかけしたにも関わらず、
誠に手前勝手なお願いでございますが、
私共に挽回の機会をお与えいただければ
幸いでございます。

お客様の快適なご滞在に向け、スタッフ一丸と
なって尽力致したく存じますので、
私共でお役に立てることが
ございましたらお申し付け下さいませ。

お客様のお帰りを、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

天王寺は様々な観光スポットに交通の便も
良く、また当ホテル近辺にはショッピングモール
やお食事頂ける場所も多数あり、皆様より
ご好評頂いております。
気持ちよくベッドで快適にお過ごし頂けた
ご様子で、スタッフ一同大変嬉しく
思っております。

朝食に関しましては季節に応じた旬のもの
などもご用意ございます。
またご利用頂いた際にも是非、お召し上がり
頂けたら幸いでございます。

お部屋の冷蔵庫内の飲み物に関しましては、
現状、全部屋ご用意しておりますが、
ご要望であれば冷蔵庫内の飲み物を
予め撤去した状態でのご準備も可能で
ございます。
また、事前にご案内できておらず、誠に
申し訳ございませんが、今回お客様に
ご滞在頂いたお部屋のエスプレッソマシーン
のコーヒーに関しましてはサービスで
お召し上がりいただける分でございます。
ご案内できておらず、誠に申し訳ございません。

アメニティーに関しましては、お客様からの
貴重なご意見といたしまして、今後の
参考にさせて頂きます。

また、お預かりした荷物の保管方法や
保管場所に関しましても、十分な
保管場所を確保できていないのが現状で
ございますが、スタッフ一同で話しあい、
改善に努めてまいります。

今後も快適にお過ごし頂けるホテルを目指し
尽力して参りますので、
またのご宿泊のチャンスを頂けることを
スタッフ一同、心より願っております。

いつもホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

入り口に関しましては構造上分かりづらく
なっており、ご不便おかけしております。

お客様に少しでも快適にお過ごし頂けるような
環境作りに日々励んでおりますが、
お客様に快適な環境を提供するどころか、
居心地の悪い、また苦しい思いをさせてしまい、誠に心苦しく思っております。

スタッフ一同お客様からのお声を基に、
快適で居心地の良い空間を提供できるよう、
日々精進してまいります。
お客様に再びお会いできます日を
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながらお客様には当ホテル入口に関し
ご不便をお掛けし申し訳ございません。

現状楽天トラベル上では
「施設紹介」におきまして
「ＴＲＵＳＴＹへのアクセス」という項目にて
道案内をご紹介いたしておりますが
より皆様がスムーズにお越しいただけるよう
検討を重ねてまいります。

しかしながら朝食に関し皆様には
ご迷惑をお掛けしており心より申し訳なく
存じます。いただいたご意見を参考にさせて
いただき代替案の提案など
改善に向け取り組んでまいります。

また今回お子様の勇気を出してご質問
いただいたお言葉に対し、真摯にお答えする
ことができておらずお恥ずかしい限りで
ございます。

お客様からいただいた貴重なご意見を
無駄にすることの無いよう、全スタッフで
共有させていただき今後の再発防止に努め
させていただきます。

誠に勝手かとは存じますが、
天王寺や近隣にお越しいただき
再度当ホテルをお選びいただける際は
是非とも挽回チャンスをいただきたい
所存でございます。

お客様にまたお会いできます日を
スタッフ一同心よりお待ち申し上げて
おります 。

この度は、ホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご滞在におきまして、
こちらから十分なご案内ができておらず、
誠に申し訳ございません。
また、朝食に関しましても、日曜の朝という
こともあり、たくさんのお客様にご利用
頂いており、お時間によってはお客様を
かなりお待たせしてしまったこと、また
配置や導線、スタッフの接客全てにおきまして、
お客様にご不快な思いをさせてしまい、
心よりお詫び申し上げます。
今回お客様より頂きましたお言葉を、
真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、
改善に努めてまいります。

万が一、次回も当ホテルにご宿泊頂ける
チャンスを頂けました場合には、
快適にお過ごしいただけましたら
幸いでございます。

お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

いつもホテルトラスティ大阪阿倍野を
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

私どもの使命はお客様にごゆっくりお寛ぎ
いただけます空間をご提供する事であるにも
関わらず、今回のご滞在ではその使命果たせず
ご不快の念をお掛けしてしまい心からお詫び
申し上げます。大変申し訳ございません。

浴室のタオルにつきましてはお掃除の際に
毎回交換を行っております。
今一度、清掃担当、リネン業者と連携を
取り、原因の究明に努めて参ります。

またお部屋の不備に関しましても大至急
改善に向け取り組みをスタッフ全体で考え
実施して参ります。

今回ご迷惑をお掛けしておる状況であり
誠に勝手なお願いではございますが
何卒挽回の機会をお与えいただき
当ホテルへお戻りいただけましたら
至極幸いでございます。

お客様のまたのお戻りをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度は、楽天トラベルよりご予約頂いたにも
関わらず、料金に関しましてご説明、ご案内が
足りず、誠に申し訳ございません。
当ホテルはお日にちによって料金も異なって
おり、日にちによってはお電話にて
お問い合わせ頂いてご予約頂いた方が
リーズナブルにご宿泊頂ける場合がございます。
誠にお手数ですが、その都度お問い合わせ頂き
ましたら、料金等ご案内申し上げております。

また、接客に関しましてもお客様に
ご不快の念を与えてしまい、誠に申し訳ございません。
今回お客様より頂いたお声を真摯に受け止め、
スタッフ全員で私どものおもてなしとは何か、
改めて考え直してまいります。

お客様には次回お帰りいただく際には
快適にお過ごしいただきたく存じますので、
この他にも何かお気づきの点や私どもで
お役に立てることがございましたら
お気軽にお聞かせ下さいませ。

お客様のお帰りをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に
ご来館いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは、大阪の各観光地にもアクセスもよく、多くのお客様からご好評頂いております。

ただ、お部屋のお煙草の臭いに関しては、その
都度換気消臭は行っておりますが、事前に
消臭ご希望の旨お伺いできましたら、
より入念に消臭対応を行う事も可能でございます。

フロントスタッフの不慣れな印象をお客様に
与えてしまい、私共スタッフの不徳の致す所
と反省しております。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。

お客様には、次回お戻りの際にも
ごゆっくりお寛ぎ頂きたく存じますので
何か私どもでお役に立てることやこの他
お気づきに点がございましたら
お気軽にお聞かせ下さいませ。