よく宿泊で使わせていただきますが、今回あまりにも対応がひどかったので
改善の要望を含め、公開させていただきます。

事前に郵便物が届く旨を電話で伝えていました。
その際には荷物が届いたら部屋に届けますという確認をいただきました。

しかし、宿泊時に朝や夕方、またチェックアウトの際にも荷物が届いているかを
確認しましたが、全て届いていないという回答でした。
チェックアウト後、ホテルに電話をしましたが、やはり届いていないとのこと。

その翌々日、ホテルから電話があり宿泊中に荷物が届いて渡せていないとの
連絡を受けました。この段階でもありえませんが、仕事に使うものでしたし、
こちらは何度も確認をしたためホテル側の不手際ということもあり、速達で送るように言い、
了承いただきました。

しかし、その後2日立ちますが未だ届いていません。


あまりにも、サービス業としてお粗末すぎます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

新しいホテルでコストパフォーマンスも悪くない。ただ一点、ホテルの入り口を探すのに１５分ほどくるくる回った。案内板が全く無い、もしくは見つからなかった。こんなに案内板が無いホテルは初めてだ。最悪。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

まず皆様おっしゃっているように、場所が分かりませんでした。
フロントの方にお電話をして聞きましたが、声が小さく聞き取れず…。
タクシーの運転手さんに聞いて何とかたどり着けました。

チェックインの応対は普通。お部屋も普通。
部屋着はゴワゴワして痛かったです。
仕事でいろいろなビジネスホテルに泊まりますが、他のホテルではほぼ常備してある消臭剤やファブリーズなどもなく、小さな気遣いが出来ないな、と気になりました。
お風呂はなぜか生臭かったです。

翌朝チェックアウトしにフロントへ行ったところ、奥の方から話し声はするのにフロントに誰もいない…。
しばらく待っていると男性二人が奥から出て来て、第一声目は「チェックアウトですか？」でした。
もう一人の男性は発言すらなく、座り込んで何かをしていました。
お待たせ致しました、失礼致しました、などもなく、その言葉が一番最初に出るってどうなんでしょうか。
その後領収書がどうのと言っていましたが、声が小さく早口で聞き取れず、聞き返したところ、何も言わず領収書を発行されました。

チェックアウトでこんなにガッカリしたのは初めてです。
私自身もお客様対応が仕事ですので、余計に気になったのかも知れませんが、
改善があったとしても、お客様対応がしっかりしていないホテルには二度と泊まりたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

部屋に着いたらイタリアンの夕食の安いプランがあり特別 《鉄板焼×Ｗｉｎｅ》の高い夕食を取る必要はありませんでした。最近のtrust系の夕食のようですが量が少なくGrand Open 記念のタイトルにだまされた気分でした。朝食はお値段,味ともよく満足なものでした。場所は駅直結とは言い難くわかりにくかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

前回はテレビ映らなかったしパジャマ忘れてるし今回はチェックアウトの時間何回も聞き直しても１３時やのに１２時と２回も間違うしどうなってるんかなと思った。他のホテルはこんな事なかったしサービスは他のホテルと比べたらイマイチでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年05月

夫婦で、利用しました。オープン記念でお値打ちプランだった事。
今回の目的地通天閣に近い事が決め手になりました。
まず、案内板などがなく地下からも地上からも、とても分かりにくかった事。
通天閣から、夜タクシーで戻ったのですが運転手さんですらフロントの説明が分かりませんでした。
お風呂は、広めとありましたが確かに安いプランだったので文句も言えませんが、新設のホテルのバスルームよりむしろ狭かったような気さえします。
朝食も品数が少なく、味も並。レストランを宣伝しているので次回訪問の際にはステーキでも…と思っていただけに少し残念でした。
あと、チェックアウトの際のフロントの方の対応も決して良いとは言えず、朝も気持ち良く出発出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

チェックインの際に朝食の時間が休日は午前10時30分までで、混み合うので早めにお越しくださいと説明がありました。次の日の朝、9時45分にフロント横の、レストランに行くと、案内の係も居ないので奥まで声をかけてようやく係の方が気づいてくれて、案内されました。席は半分ぐらい空席だったので安心して着席すると、いきなり、ウエイトレスの方が『10時で料理やお飲み物がストップになります』というので、私が『飲み物もでしょうか？』と尋ねると、ハイと返答されました。そこで慌ててビュッフェの料理を取りに行くと、ベーコンが数切れ、卵が少し、トレイにあるだけでがっかりな内容の食事をとりました。10時過ぎに来たカップルもあり、かなり不満をぶちまけておられました。朝食の時間が10時半迄というのなら、せめてその時間内は、ちゃんと食材を用意するのが普通だと思います。オープンして間もないホテルなら、もっと頑張った対応をされた方が良いのでは。通りを挟んだ、安いホテルよりもかなり劣ると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

残念ながら、見た目（ハード）だけできていてもサービスレベル（ソフト）が低く、今後利用することはありません。
・「天王寺駅直結」としながら、地下鉄天王寺駅からの案内がなく、入り口がわからない。
・廊下が非常に狭く、入り組んでいて迷う（恐らくストレッチャーなどは搬入出不可能）。
等は、他の指摘もあるので詳細は省略。
今回、極めつけのトラブルは以下です。
４月７・８日と２泊したわけですが、７日夜、冷蔵庫内ドリンク伝票を何気なく見たところ、大きく「バカ」の落書き。恐らく子供がやったものだと思われます。
これが放置されているということは室内のチェックができていない、ということです。
その他、気づきの点も含めて、フロント担当者を部屋に呼び、諄々とクレームを伝えました。
これに対して「改善するよう努める、今回のことについては、宿泊料金の割引、あるいはクーポン等の提供でお詫びする」との申し出があり、その場を収めました。
ところが、チェックアウトの際には「ありがとうございました、精算は完了しております。」の一言で終わり。割引やクーポンどころか、お詫びの一言もありません。
「それだけなのか？」と尋ねてようやく「冷蔵庫の件では・・・」と発言があっただけでした。
私のクレームは他のスタッフに全く伝わっていなかったようです。
ついでに言えば、料金の明細も強く要求してようやく作成されました。
本件、チェックアウトでお詫びでもあればこのような投稿をしないつもりでしたが、あまりにも低レベルの対応だったので書き込むに至りました。
むしろ本社に報告すべきとリゾートトラストのサイトを見たところ、いわゆる「お客様相談室」という組織も「お客様の声」のような入り口もありません。
以前心斎橋のトラスティを何度か利用し、満足度は高かっただけに、今回の件はリゾートトラストというブランドそのものを信用(Trustですよね）できなくなりました。
猛省を促します。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

鉄板焼きはしょぼいし、まずいし、値段相応とは到底思えない。そもそも食事処が狭苦しい。しかもデザート時の飲み物は別料金で、ぼったくり価格。部屋は禁煙指定なのにヤニ臭く、狭くて荷物を置く場所もなく、クロゼットなどないに等しいつくり。入り口もわかりにくい、スタッフの動きすべてがぎこちなく、ちぐはぐ。完全に失敗ホテル。もっと他を見習うべき。二度と泊まりたくないと思った

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年04月

オープン初日という事もあり宿泊しました。
結論から言うと、準備が整わないまま
オープンしてしまったという評価です。
今回、評価が低くなった理由を
ソフト面、ハード面について列記します。

１．チェックイン時のクレジットカード清算が、
　　機械トラブルでできませんでした。
　　結局、チェックアウト時にクレジット清算でした。
２．チェックイン時間が１５時３０分くらいでしたが、
　　客室廊下にベッドメイキング用カートが陣取っていました。
　　オープン初日なのに、まだベッドメイキングの最中？
３．２名利用の予約にもかかわらず
　　フェイスタオルとバスタオルが１組しかありません。
　　他のアメニティ（歯ブラシ、部屋着、スリッパ）は
　　２組あったので、明らかに用意不足と思われます。
４．枕は２つあったが、硬さが違う枕でした。
　　硬柔の枕がそれぞれ１つずつで計４つが
　　正規のオペレーションと考えられます。
５．朝食時、食べ終わった食器を素早く下げてくれるのですが、
　　食器に載せていた箸も下げてしまうため、
　　まだ途中の料理を食べるために
　　再び箸を取りに行かざるを得ませんでした。
６．チェックアウト日の午前９時２０分頃、
　　客室係がドアを開けて入ってきました。
　　最終チェックアウト時間（１１時）前なのに、
　　おそらく客室清掃しようとしたのだと思われます。
７．シャワー使用時、排水口から逆流してきました。
　　あくまで推測ですが、設計上の問題なのか？
　　施工不良なのか？明らかに排水能力が劣っています。

貴ホテルグループは、出張等で利用します。
良いサービスを提供してくれる
ホテルグループと安心感ありましたが、
グランドオープン初日で期待が大きかっただけに、
この失望感は、より一層大きかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月