禁煙者であり空いていなかったので喫煙を選択し宿泊したので覚悟は、していたが
枕がタバコ臭かった。
枕、シーツは、当然洗濯して有ったが、今までも同様に空いていなく喫煙を選択したが、
枕そのものがタバコ臭いという事はありませんでした。
また、レースのブラインドも黄ばんでおり、改善をお願い致します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

部屋狭い。晩遅くに行くと入り口が分かりにくい。
朝のチェックアウト時が面倒。これは本当にくそ。
二度と泊まりたくない。不愉快な思いをした。
フロントは融通が利かず、対応もなんか気持ち悪い。
クチコミにネガティブな意見が多いのに、なぜかみんな高い評価をつけている。ふしぎ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

フロントに1人違うスーツの女性を筆頭にフロントの方皆さん笑顔もなく無愛想な印象を受けチェックインから微妙な感じでした。お部屋に入ると狭過ぎてスーツケースもベッドの上でしか広げれない広さにビックリしました。
ユニットバスも臭くて利用するのを躊躇しました。
お値段に見合わないホテルだと思います。
天王寺駅にあるのでリッチは抜群にいいと思いますが、もう利用する事は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

朝食付きのプランであるにも関わらず、15分以上もレストランに入れないのは価値が無い。結局一度も朝食を取らずに終わる。代替案の昼飯やドリンクサービスなど不要。これが天下のリゾートトラストと知って二度びっくり。すべてのデーターベースから私を削除してもらうことにした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

禁煙の部屋なのに、タバコのニオイがする。通気構からか、ひとつ上の喫煙階からのニオイがもれてしまっているのではないか？

コンシュアージュにクレームしたところ、空気清浄機を部屋に持ってきた。本人は鼻が詰まっているので、ニオイはわからないとのこと。

フロントキャプテンが来たがニオイは感知できないとのこと。通気口のフィルターは、確かに汚れていますとのこと。

ただ頭を下げられても、何の解決ににもならない。

楽しみにしていた朝食ビュッフェ、味に撃沈。こんなに種類はいらないので、オイシイものが食べたい。いまどこでも積極的に取り入れている地野菜など心が感じられるものがなかった。量で勝負は、かえってさびしい。レストランの導線がめちゃくちゃで、トレーを持った人が正面衝突しかねない。場内を不規則にうろうろするホテルスタッフがまたそれを邪魔する。私が飲み物を注ごうとする、その目の前をさえぎって、ほかの客のコーヒーシュガーを取る有様！何事？ここはどこ？ホテルだよね～～～？

正直、大阪ってだめだなって思った。これじゃ、橋本さんがいくらがんばっても日本の中心にはなれんよ！

現在、値段交渉中。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

チェックアウト時に領収書を発行してくれなかった。
領収書は？と尋ねると「御入用ですか？」の返答
普通いるでしょ！？
こちらから言わなきゃ出さないシステムですか？
ビジネスホテルでしょ？？

「お願いします」というと不機嫌そうな顔で
「お名前でお出しいたしました。」
はぁ？？どういう意味ですか？？
ホテルの領収書は名前で出るのは普通ですから

なんだかなー

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

夫婦で、利用しました。オープン記念でお値打ちプランだった事。
今回の目的地通天閣に近い事が決め手になりました。
まず、案内板などがなく地下からも地上からも、とても分かりにくかった事。
通天閣から、夜タクシーで戻ったのですが運転手さんですらフロントの説明が分かりませんでした。
お風呂は、広めとありましたが確かに安いプランだったので文句も言えませんが、新設のホテルのバスルームよりむしろ狭かったような気さえします。
朝食も品数が少なく、味も並。レストランを宣伝しているので次回訪問の際にはステーキでも…と思っていただけに少し残念でした。
あと、チェックアウトの際のフロントの方の対応も決して良いとは言えず、朝も気持ち良く出発出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

残念ながら、見た目（ハード）だけできていてもサービスレベル（ソフト）が低く、今後利用することはありません。
・「天王寺駅直結」としながら、地下鉄天王寺駅からの案内がなく、入り口がわからない。
・廊下が非常に狭く、入り組んでいて迷う（恐らくストレッチャーなどは搬入出不可能）。
等は、他の指摘もあるので詳細は省略。
今回、極めつけのトラブルは以下です。
４月７・８日と２泊したわけですが、７日夜、冷蔵庫内ドリンク伝票を何気なく見たところ、大きく「バカ」の落書き。恐らく子供がやったものだと思われます。
これが放置されているということは室内のチェックができていない、ということです。
その他、気づきの点も含めて、フロント担当者を部屋に呼び、諄々とクレームを伝えました。
これに対して「改善するよう努める、今回のことについては、宿泊料金の割引、あるいはクーポン等の提供でお詫びする」との申し出があり、その場を収めました。
ところが、チェックアウトの際には「ありがとうございました、精算は完了しております。」の一言で終わり。割引やクーポンどころか、お詫びの一言もありません。
「それだけなのか？」と尋ねてようやく「冷蔵庫の件では・・・」と発言があっただけでした。
私のクレームは他のスタッフに全く伝わっていなかったようです。
ついでに言えば、料金の明細も強く要求してようやく作成されました。
本件、チェックアウトでお詫びでもあればこのような投稿をしないつもりでしたが、あまりにも低レベルの対応だったので書き込むに至りました。
むしろ本社に報告すべきとリゾートトラストのサイトを見たところ、いわゆる「お客様相談室」という組織も「お客様の声」のような入り口もありません。
以前心斎橋のトラスティを何度か利用し、満足度は高かっただけに、今回の件はリゾートトラストというブランドそのものを信用(Trustですよね）できなくなりました。
猛省を促します。

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その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

鉄板焼きはしょぼいし、まずいし、値段相応とは到底思えない。そもそも食事処が狭苦しい。しかもデザート時の飲み物は別料金で、ぼったくり価格。部屋は禁煙指定なのにヤニ臭く、狭くて荷物を置く場所もなく、クロゼットなどないに等しいつくり。入り口もわかりにくい、スタッフの動きすべてがぎこちなく、ちぐはぐ。完全に失敗ホテル。もっと他を見習うべき。二度と泊まりたくないと思った

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レジャー

同伴者

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宿泊年月

2012年04月