フロントの方は感じがよかったですが、レストランは最悪でした。夕食をいただきましたが、クオリティーの低さに憤りました。
チキンのトマト煮込みをオーダーしたら、その日は、チキングラタンしかないとのことでした。チキングラタンどころか、マカロニばかりでしかもカチコチでした。あんなので1200円ですか？馬鹿にするのもいい加減にしてください。
他の料理も、全くおいしくありませんでした。来客が少ないのも納得です。
今一度、従業員全員で反省会をしてはどうでしょう？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

出来たばかりのホテルは綺麗が当たり前で、いかにそれを維持していくかが問題で、気になった所はごみ箱のごみを片付けてくれなかった（一泊目から二泊目にかけて）。一泊目にシャンプーがほとんど入っていなくて、次の日には言わなくても追加してくれるだろうと思っていたら、そのまんま。二日目のシャンプーは無し。最後に二日目にホテルに戻って、フロントの女性に、１０２２と名字を言って、ルームキーを貰い、エレベーターに乗る直前に鍵を確認したら、全然違うルームキーを渡されていました。変な考えを持った人とか、よからぬ考えに発展した人に当たったら、どう責任をとるのでしょうか？すぐにフロントに鍵が違うと言ったところ、謝罪もなく、その段階でようやく〇〇様ですかと確認して交換しました。すべてにおいてこの有様ですと、このホテルの先が見えた様な気がしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

チェックイン：日曜、チャックアウト：火曜　２泊
大阪の新しいホテルということで、期待して泊まったのだが・・・。
1.チェックイン時（２１時頃）、利用客が５～６人並んで待っているのに対応は女性１人、男性はフロントの陰で電話を止めず、通話を続けている。
2.早割でいい条件のはずなのに、フロント女性曰く「¥５００/人追加すれば広めの部屋に替えられます」とのこと。案の定部屋は狭い。このような対応は、今までの宿泊施設では記憶がない。
3.設備は新しいが、クローゼットも部屋通路にむき出しのまま、場所も狭い。冬季であるのでコート等だけでいっぱいになった。宿泊代は安価だが、値段に見合った部屋の提供しかしないホテルのポリシーなのだろう。
4.朝食バイキングだが、場所がロビーとのオープンスペース。天井も高く冬場は寒い。バイキングチョイス場所との通路にも着席させられる。普通は通路スペースになるようなテーブル席はオープンにするレストランが多い。新しいがゆえに利用客目線でのサービス対応教育が完全に不足していると感じた。

せっかく楽しみにして来たのだが、残念・失望としか書きようがない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

他の人の評価でも確認してましたが、確かに入口がわからない。
地下鉄の12番出口直結と書かれていたので迷うことがないとは思ったが、
12番出口へ向かって歩いたのに途中でその12番出口が消える。
地下から向かったお客様に対して不親切すぎる。ホテル入口の表示がどこにもない。
せっかく駅前のロケーションなのにもったいない。
トラスティホテルグループはほかの場所にも宿泊したが確かにちょうどや備品は
そこそこなものが使われている。
しかし、部屋の作りをぎりぎりまで無駄を絞ったせいか、クローゼットや
机の使い勝手が悪い。それと、エアコンもどうも効きが悪いと感じる、

それとエレベータに乗り合わせたグループの一人が明日からは違うホテルにしると
ぼやいていた。なぜなら廊下が結構入り組んでいてその人は迷子になったらしい。
高齢者には不向きな構造をしたホテルである。
まぁオープンしたてのホテルということもあるが、スタッフの教育もまだまだという
感じ。
あと駅近だから仕方ないが、夜遅くまでホームの電車の発車を知らせるチャイムが
聞こえて気になった。防音にはもう少し配慮して欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

チェックイン・チェックアウトの処理に時間がかかりすぎだと思います。
カウンターは３組を対応できるスペースがあるが、私がチェックインする際は
２名でしか対応しておらず、並んでいるお客さんの列は伸びるいっぽう。
裏から何回か他のスタッフも顔を出して並んでいるのも気づいていると思うが、
カウンター業務にも入らず、チェックインで２０分、チェックアウトで１５分ぐらいは
待ちました。
要らないマニュアルなどは、客によって臨機応変に削除して、スピードアップをした方が
良いと思います。
また、他の書き込みにもありましたが、入口がかなりわかりずらいです。
前もってわかりずらいと知りつついったが、本当にわかりずらくて、初めての人は
迷うと思います。
それと提携している駐車場は少し遠く、また地下や建物でつながっていないので、
雨でかなり濡れる事になりました。また１泊２５００円はかなり高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

オープン二日目に泊まりましたが、トイレの内蓋とシャワー口に髪の毛が残ってて…。きれいのは？きれいのですが…。ちょっと残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

近隣のホテルに比べて少し価格は高いです。　それを補完できる部屋の清潔さ等があるという認識でここに宿泊しましたが、ユニットバスの臭いが気になりました。もう少し気を使えると思います。　すぐ近くに少しグレードは低いですけど新しさもかわらず清潔なところがあります。　そちらに劣った状況だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

部屋の明かりが暗い為、主に室内で食事の際 等に
明るくしたく、必要なので 備品に電気スタンドを
依頼している。

今回は夜の10時過ぎにチェックインし、購入した
御弁当を食べようと室内を見ると、電気スタンドが
用意されていない。

遅い夕食の為、早く済ませたく 直ぐフロントへ連絡
する。が、なかなか持って来て貰えず待つ。

その後 箸が無い事に気付き、再びフロントに依頼。
が、今度はかなりの時間を待たされる。

結局、夕飯が食べられたのは 夜10時40分頃は過ぎ
ており、かなり遅くなった。

今度は、夕飯を終え 寝る前にシャワーをしドライヤ—
を使用すると、ドライヤーが故障？！
青い火花が出て、パチパチ音がする。

髪もまだ濡れているので、またフロントに電話をして
尋ねてみると、交換するとの事。
これまた待つも、なかなか届かず かなり待たされた。

挙句、持参したスタッフは「恐れ入ります」という
程度。

チェックインの際、渡された用紙にコンシェルジュが
観光案内・秘書業務 等なんでもお役に立ちます的な
事が書かれていたが、基本的なサービスにも かなり
の対応の遅さが目立ち、丁寧とは言えない接客応対で
あると感じたのだが、如何なものか。

その上、翌日の出掛ける前にシャワーをし、その後
ドライヤーで髪を乾かしていると、また今度は緑色の
火花が、かなりの量で出ていて、ドライヤーの外に
まで見えていた。
驚いて、またもやフロントに電話で確認するも また
交換するとの事。

今度は、持参したスタッフの方が「1番新しい物です」
と言って、申し訳なさそうに応対をしてくれた。

最終的に、「1番新しい物」という ドライヤーからは
火花は出ずに、最後まで髪を乾かす事が出来た。

よく利用させて頂いているホテルで、今では一番の
お気に入りホテルになっており、先日は神戸の方も
利用させて頂いたが、そちらも スタッフさんの応対
や、立地・設備等・・・ 全ての面で非常に良かった為に
今回は残念でした。

改善すべき点を見直し、改善して頂きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

トラスティグループのホテルは、良く利用させていただいておりますが、
今回たまたまなのか、ボディーソープが空で、シャンプー後、そのまま
体を洗おうとボディーソープが空でどうしようもない状態でした。

水回りのミスは、致命的だと思います。
次回からご注意を！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

冷蔵庫には、コーヒーやビールなど置いてありますが有料。受付でひと言言って欲しいですね。トラブルのもと。
朝食バイキングは、品数少なく寂しい上に混雑で渋滞。配置が変です。他の客で店員に文句言ってる人もいました。取りたいオカズの場所場所に、皿がないしトロロは解凍足りなく氷混じってました。店員は多いが、動きが悪く、笑顔じゃないのが不快感。部屋は並、場所代で高いだけのホテルです。同レベルなら経験上6000円程度の部屋。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

今回は チェックイン時刻が２３時頃と遅く
なり、滞在時間が短くなる為１番狭い部屋
を予約していました。

シングルで利用が多い部屋を、二人での
利用だったせいか、まず 枕が一人分しか
ありませんでした。

が、遅い時刻だったのもあり 持って来て
頂くのも悪いと思い、連絡しませんでした。

また、タオルを使用する際 フェイスタオル
を開くと、一番奥（鏡側）に掛かっていた
タオルの内側に、水玉模様にカビが沢山
生えていて、これには非常に気持ちが悪く
ビックリしました。

このタオルに気付いたのは、翌朝１０時頃
だった為、清掃の方が 他の部屋で掃除を
始めていらしたので、自らタオルを貰いに
行きました。

その際、タオルのカビの件は何も言わずに
ただ使用はせず、浴室に（使用済みとして）
置いて帰った次第です。

ビジネスでシングル使用される男性の方が
多い部屋の為？なのか、フェイスタオルを
使用されない方が多く、バスタオルのみの
使用で、未使用のフェイスタオルはそのまま
に、ずっと放置してあったのではと感じます。　
如何でしょうか。

バスタオルも、使用の際に開くと 未使用で
あるのにも関わらず 中に長い髪の毛（他人
の物）が付いていました。

こちらも気持ちが悪く、使用はせず タオル
を貰いに行った際、一緒にバスタオルも頂き
ました。

この件も何も言わず、浴室に黙って（使用済
として）置いて帰っています。

他にも、いつも宿泊の際 部屋に用意をして
下さっている追加備品の内、ヘアアイロンや
ティッシュ, 綿棒等がありませんでした。

又、今回も朝１０時頃には 隣の部屋の清掃
が始まり、かなりの騒音でビックリさせられ、
ゴールド会員の特典で 常時１３時のチェック
アウトというものを利用していますが、今回
も、ゆっくり過ごす事や 休む事が出来ません
でした。

前回の宿泊の際にも、レビューの記載をしては
いなかったのですが、前回利用の５階の部屋
（番号は忘れました）でも、ハンガーが１点
壊れた物が置いてありました。

木の部分の、服を掛ける箇所が抜ける物でした。

それから、浴室の物干しロープが出せず壊れて
いて、不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

家族で宿泊しました。
添い寝の幼児にはアメニティがついてるプランでしたが、部屋には何にもありませんでした。前日に確認の為に電話した際にも、幼児にはアメニティがついてるプランで予約されておりますので、と言われたのですが、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

度々、夫婦で利用させて頂いています。

立地の便利さや 駐車場２４時間代金、
ホテルの新しさ等、気に入っています。

ただ、宿泊させて頂く際 事前に電話
にて備品を依頼させて頂くのですが、
毎回、見事に 電話にて依頼をさせて
頂きました備品は、宿泊当日に部屋に
入ると、今まで 用意がされていない
事ばかりでした。

結局、宿泊当日に部屋に用意がされて
いない為に、フロントにその旨 連絡
申し上げ、それから部屋に持参下さる
といった経緯です。

この様なやり取りの後は、情報が登録
されるのか、次回からは用意がされて
はいるのですが、なにせ、こちらから
事前に電話をさせて頂いており、依頼
を致しました備品につきましては、今
まで、一度もきちんと用意をして頂い
ていた事がありません。

案の定、今回もまた 宿泊の２日前に
事前にこちらより御電話をさせて頂き、
毛布2枚と、体を洗う使い捨てボディ
タオル(スポンジ)を 追加で依頼して
おりました。が、宿泊当日 部屋には
用意がされてはおらす、結局フロント
に電話をし、(宿泊日の２日前に電話
にて、フロントの「K田」という男性
スタッフに依頼済みだという旨を申
し上げ、)確認の上 持参して頂くと
いう結果でした。

備品を 事前に電話にて追加依頼の際
には、毎回この様な二度手間で面倒で
嫌な思いを致します。

ホテルに到着してから依頼しても問題
のない備品に関しては、当日でもよい
のですが、数に限りがある備品等に
つきまして、事前に電話にて依頼を
させて頂いております。
今回も、毛布の追加依頼があった為に
連絡をさせて頂いておりました。

いつになれば、この様な二度手間が
改善されるのでしょう。
その都度 非常に不快です。

今回は、正月休暇で両親も一緒の大阪
旅行でした。

当然 両親の部屋にも、電話にて追加
依頼をした備品は用意されてはおらず、
折角 初めてホテルを利用する両親に
問題無く 気持ち良く宿泊して貰いた
かったのですが、その様にはいかず、
手間が掛かり面倒でした。

結局、当日 毛布を２部屋分 持参頂く
事に。
又、体を洗う使い捨てボディタオルで
無く、体を拭くタオルが届きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

度々、夫婦で利用させて頂いています。

立地の便利さや 駐車場２４時間代金、
ホテルの新しさ等、気に入っています。

ただ、宿泊させて頂く際 事前に電話
にて備品を依頼させて頂くのですが、
毎回、見事に 電話にて依頼をさせて
頂きました備品は、宿泊当日に部屋に
入ると、今まで 用意がされていない
事ばかりでした。

結局、宿泊当日に部屋に用意がされて
いない為に、フロントにその旨 連絡
申し上げ、それから部屋に持参下さる
といった経緯です。

この様なやり取りの後は、情報が登録
されるのか、次回からは用意がされて
はいるのですが、なにせ、こちらから
事前に電話をさせて頂いており、依頼
を致しました備品につきましては、今
まで、一度もきちんと用意をして頂い
ていた事がありません。

案の定、今回もまた 宿泊の２日前に
事前にこちらより御電話をさせて頂き、
毛布2枚と、体を洗う使い捨てボディ
タオル(スポンジ)を 追加で依頼して
おりました。が、宿泊当日 部屋には
用意がされてはおらす、結局フロント
に電話をし、(宿泊日の２日前に電話
にて、フロントの「K田」という男性
スタッフに依頼済みだという旨を申
し上げ、)確認の上 持参して頂くと
いう結果でした。

備品を 事前に電話にて追加依頼の際
には、毎回この様な二度手間で面倒で
嫌な思いを致します。

ホテルに到着してから依頼しても問題
のない備品に関しては、当日でもよい
のですが、数に限りがある備品等に
つきまして、事前に電話にて依頼を
させて頂いております。
今回も、毛布の追加依頼があった為に
連絡をさせて頂いておりました。

いつになれば、この様な二度手間が
改善されるのでしょう。
その都度 非常に不快です。

今回は、正月休暇で両親も一緒の大阪
旅行でした。

当然 両親の部屋にも、電話にて追加
依頼をした備品は用意されてはおらず、
折角 初めてホテルを利用する両親に
問題無く 気持ち良く宿泊して貰いた
かったのですが、その様にはいかず、
手間が掛かり面倒でした。

結局、当日 毛布を２部屋分 持参頂く
事に。
又、体を洗う使い捨てボディタオルで
無く、体を拭くタオルが届きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

シャワーの水流が弱く気泡が混入しており気持ち悪かったです。見た目の設備はおしゃれでよいのですが、設備上の欠陥がある部屋だと思いました。そのほか部屋の防音対策についても平均以下だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月