あえて苦情とさせていただきます。

アクセスに問題があります。立地は良いのですが、初めて天王寺を歩くことになった自分には土地勘もなく、迷いました。地上階からのエレベーターも見逃してしまうくらい目立たない場所にありますし、駅からホテルの間には私が知っている限り案内板は一箇所もありません。

日々議論を重ねる前にこの点改善を願います。

なお、部屋やアメニティについては非常に合理的にできており、最近のシティホテルとレベルは同じでした。

次回もし天王寺に泊まる機会があれば迷うことは無いと思いますが、改善を希望します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

7月18日から2泊利用させていただきました。立地もよく部屋も非常に綺麗で快適に過ごせました。ただ、一点残念なことがありました。フロントの方に「国際交流センターに翌朝の8時30分に着きたいのですが、どのように行けばいいですか？」との質問に「出発前にフロントに立ち寄ってください・・・」の返答。「どれくらい時間がかかるのかわからないので、早めに教えて欲しいのですが？」とのお願いに「あとでお部屋に連絡します・・・」との
返答。シャワーも浴びれずに連絡を待っていたのですが、結局、連絡いただけませんでした。
せっかく素敵なホテルなので、このような対応は徹底されたほうが良いかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

仕事には十分です。開業当時よりスタッフがなれてきた分、ストレスが減りました。この調子でもっと良くなることを期待しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

新規オープンのホテルなので、設備が新しくて綺麗なのは当たり前ですが、
駅からのアクセス含む立地の良さとコストパフォーマンスを考えれば十分満足です。

なので敢えて気になった点を３つほど。

①フロントまでが分かり辛い
　初日のチェックイン時のみ迷いました。地下からの直通路には案内が何もなく、
　地上に至っては駅から見て裏手に回りこむ必要があり、かつエレベーターの場所が
　奥まっていて夜は特に分かりにくいです。
　一度覚えてしまえば済む話ですが、何かしら目印になるものが必要だと思います。
　フロントでも場所を問い合わせる内容の電話を何度も耳にしました。

②フロント業務が遅い
　かなり待たされました。特に初日、遅めのチェックインをしようとしたところ、
　フロントには長蛇の列が出来ており、仕事で疲れている身としては辛かったです。
　原因としては夜遅くてフロントの人員が少なかったことと、外出時は鍵をフロントに
　預ける関係上、チェックイン客以外も列に並ばなくてはいけない事の二つだと思います。
　特に、鍵の受け渡しに関しては、フロントに人が居ないために帰っても
　すぐに部屋へ戻れない、外出したくてもすぐに出れないという場面が何度もありましたし、
　同じ体験をされている方を何人も拝見しました。
　少しの工夫で十分対応できると思いますので、今後の改善に期待します。

③アメニティのカミソリが使い物になりませんでした。
　スタッフの方で実際に使われてみては如何ですか？アメニティと同じくクリームなしで。
　目の前の某ビジネスホテルさんなどは有名メーカーのクリーム付がおいてありますし、
　下のコンビニで売っている3本100円台のディスポーザブル製品の方が何倍も使えます。
　ただ歯ブラシや櫛も含めて、普段使い慣れている物を持参する方も多くいらっしゃると思うので、
　某ホテルのようにアメニティのレベルを上げた上で、希望者にだけフロントで配布する形式でも良いと思います。

上記のように細かいレベルで気になる点はありますが、それらが改善されたら
かなり満足度の高いホテルになるのではないでしょうか。
これからも継続的に利用したいと思うので、今後に大きく期待したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

駅からも近く大変新しい建物で、お部屋も予約より少し広めのところにして頂き、快適でした。
バスルームも使いやすく、アメニティも最低限のものは揃っていますし、周囲にはショッピングモールやデパートも多数あるので困ることはありませんでした。

不満を挙げるならばチェックインの際にフロントで並んだことです。外は雨で荷物がありましたので、旅行の際は普段よりも待つ時間が長く思えるのです。
カウンターは３人が受付できるようになっているようなのですが、２人の方だけで後ろに並ぶ人が増えてきたにも関わらず、バックルームへ出入りするのを見かけた他の従業員の方からは配慮は感じられませんでした。
最近はネットで事前にカード支払いなど使う人も多いと思いますし、自動チェックインできる機械を導入して頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

駅直結で利便性はよかったのですが、浴室の臭いはかなりきつく結構つらかった。また、チェックインで待ちの列があるのに、混んでいる状況での対応者が２名しかおらずかなりいらつく状態でした。混み具合いで対応は増やすべき。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

駅から地下直結で濡れずに行くことができ、しかも商業施設・コンビニ・飲食店もたくさん周辺にあり、便利なこと、この上ないです。
お部屋もグレード・アップしていただいたこともあって、広くてきれいでした。
もちろんお風呂も広く、トイレも最新型のウォシュレットでとても便利でした。
フロントの方々の対応も丁寧で好感がもてました。
最近できたホテルということで美しく、ベッドも眠りやすく充分くつろげました。
ただ残念だったのは、朝食バイキングが価格・このホテルの格から考えると粗末だった
ように思えたことです。
調味料がない（どこにあるのか分かり難い）・お皿・お茶碗・ご飯などが補充されていない・なにより料理の品数の少なさは、よそのビジネス・ホテル並みでした。
ＨＰもしくは、紹介記事で見かけたのですが、「阿倍野で一番の朝食」ということを書かれていた（目指しておられる？）のを期待して泊まらせていただいたのですが、正直がっかりしました。
ドリンク・バーも新鮮な野菜の生ジュースを毎日日替わりで出しているのもウリにされておられましたが、これもこちらの期待のし過ぎでしょうか？
アンケートにも色々気がついたことを書かせていただいたので、とりあえず一番気になったことを書きました。
食事以外は、素晴らしいホテルですので、もっと素晴らしいホテルになって欲しいとの
願いを込めて、あえてこちらにも厳しく書かせていただきました。
また機会があれば利用させていただきたいと思いますので、より素晴らしいホテルになって欲しいと切に願っております。
今回は大変お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

オープン2日目に行きました。
部屋は落ち着いた雰囲気で綺麗でとてもよかったです。

提携駐車場がで2500円と高いのですが、（天王寺の相場が高いのでしょうがないけど）
夜はあいてないらしく、フロントの女性が電話での説明が雑で
手間取り、結局伝わらず、こちらは諦め、
とても高い所しかなく、3800円もかかり停めました。

今まで泊まったホテルの中で一番高かったです。
本町よりも高いなんてびっくりしました。

チェックインの前払いのクレジット決済で、割引をするのを忘れられていて
チェックアウトで訂正されましたが、
前日の駐車場の電話対応が悪いとは思っていなかったようなのと
翌朝のフロントの対応には少し疑問を感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

他の方々も書いていますが、入口が少々わかりづらいです。
地下から行くのであれば、キューズモールに向かって右側、動く歩道の途中にある、あべのniniと書かれた2つ目の入口の階段(確かUFJ銀行が階段前にありました)をあがると、ホテルのエレベーター前に出ます。

平日だったので、空室が多かったのかダブルベッドの部屋にアップグレードしてくださいました。浴室も広く、お部屋に関しては大変満足しました。
枕もハードとソフトタイプが用意してあり、良かったです。

1点残念だったのが、朝刊の無料サービスがあったので、チェックインの際に英字新聞をお願いしました。しかし、次の朝新聞が届けられておらず、チェックアウトの際に新聞が届いていなかったと伝えたところ、「すぐお持ちします」と持ってきてもらったのが朝日新聞。こちらもどの新聞が欲しいか言わなかったのも悪かったですが、取り替えてもらうのも面倒くさかったので、そのまま何も言わずにもらいました。
隣のお部屋には新聞が届けられていたので、見落とされたかな？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

仕事で1週間滞在。
　ホテルの出入り口に関しては、みつけにくいという声がでているが、天王寺駅近辺の治安などを考慮すれば、このような感じで問題ない。不審者・浮浪者に入られれてロビーで遭遇するより、はるかにいい。（ホテル側が、治安のことを考えて、あえて、入り口をみつけにくくしているのかどうかわからないが・・・。）近辺のビジネスホテルで実際に何度か遭遇したこともあるので、評価したい。
　近辺のビジネスホテルに比較すれば、部屋・風呂など、かなりゆったりとした感じでいごごこちはかなりよかった。
　もっとも納得できなかったのは、チェックイン時の受付であった。自分がチェックインするときも列ができており、しかも、一人しか対応していなかった。後から、一人でてきたが、ロビーにチェックインの列ができていて、このような対応は情けない。さらに一週間滞在中、ロビーで気が付くと、チェックインの列ができていて、さばききれていない感じを受けた。スタッフの訓練不足なのか、ホテルの人員体制の問題なのか？
　今後、利用することがあると思うが、その点（フロントでの待ち時間など）の改善を強く希望する。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月